Print  Версия для печати   Закрыть окно
Отслеживание
Помощь
Какие номера можно отследить?

Отследить по номеру отслеживания 
Вы можете ввести в любой комбинации не более 30 номеров отслеживания FedEx Express®, FedEx Express® Freight, FedEx Ground®, FedEx Home Delivery®, FedEx SmartPost®, FedEx Freight®, или FedEx Custom Critical®. Пожалуйста, следите за тем, чтобы номера отслеживания располагались по одному на строке.

Примечание: услуги FedEx Ground и FedEx Freight доступны только в США и Канаде. Услуги FedEx Home Delivery, FedEx SmartPost и FedEx Custom Critical доступны только в США.

Отслеживание по номеру дверной таблички.
Номера дверных табличек начинаются с букв "DT", за которыми следуют 12 цифр. Если вводится больше одного номера дверной таблички, щелкните по подчеркнутому номеру отслеживания, чтобы получить дополнительную информацию. За один раз вы можете ввести в любой комбинации не более 30 номеров дверных табличек. Следите за тем, чтобы номера дверных табличек располагались бы по одному в каждой строке.

Примечание: дверные таблички используются только в США и Канаде.

Отслеживание по номеру заказа FedEx Office 
За один раз вы можете ввести не более 30 номеров заказов FedEx Office®. Следите за тем, чтобы номера заказов FedEx Office располагались бы по одному в каждой строке.

Примечани: заказы FedEx Office используются только в США.

Просмотр исключений для посылок
Посылки в вашем списке наблюдения, для которых возникли исключительные ситуации, например, задержка доставки, выделены красным цветом, чтобы уведомить вас об случившемся исключении.
Вы можете получить доступ ко всем исключениям для посылок, щелкнув по вкладке с красным значком предупреждения в разделе Мои посылки. При щелчке по номеру отслеживания отобразится экран дополнительных сведений об отслеживании с подробностями об исключении для данной посылки.

Подробные результаты отслеживания

Сохранить результаты отслеживания:
Для экономии времени при отслеживании статуса посылок на сайте fedex.com вы можете сохранить до 30 результатов отслеживания. Просто щелкните по ячейке рядом с надписью "Сохранить результаты отслеживания" на странице с подробными результатами отслеживания.

Посылки, выбранные вами для сохранения, отобразяться в разделе Мои посылки под заголовком "Отследить посылку". Эти посылки могут представлять собой смесь номеров отслеживания, номеров дверных табличек и номеров заказов FedEx Office. Результаты отслеживания будут храниться в cookie-файлах вашего браузера в течение 15 дней или до очистки вами cookie-файлов браузера.

После входа на сайт fedex.com, вам будет предложено добавить эти результаты к вашему идентификатору пользователя, чтобы вы могли иметь к ним доступ в течение 60 дней. После входа на сайт в разделе Мои посылки отобразятся 30 ваших самых важных результатов отслеживания, например:


  • Посылки, для которых возникли исключения (задержки при таможенном оформлении и исключения при доставке)
  • Посылки, добавленные в вас список наблюдения или посылки, для которых были выбраны псевдонимы
  • Доставленные посылки или посылки, доставляемые сегодня
  • Посылки, доставляемые завтра


Вы можете перейти к списку всех ваших посылок просто щелкнув по кнопке "Начать отслеживание FedEx".

Выберите псевдоним для вашей посылки:
Для того, чтобы было проще идентифицировать ваши посылки, вы можете выбирать для них псевдонимы. Просто щелкните по значку с карандашом или по номеру отслеживания на странице с подробными результатами отслеживания. После присвоения посылке псевдонима, для нее будут одновременно отображаться и новое название, и номер отслеживания. Один псевдоним можно присваивать сразу нескольким посылкам. Посылки с псевдонимами будут автоматически добавлены к вашим сохраненным посылкам.

Добавить посылку в ваш список наблюдения:
Вы можете в любой момент добавлять посылки в свой список наблюдения, просто щелкнув по значку со звездой на странице с подробными результатами отслеживания. Значок со звездой окрасится в пурпурный цвет, что означает, что посылка была добавлена в ваш список наблюдения.
Вы можете получить доступ ко всем посылкам, добавленным в ваш список наблюдения, щелкнув по вкладке с пурпурной звездой в разделе Мои посылки. Чтобы удалить посылку из вашего списка наблюдения, просто снова щелкните по значку со звездой.

Удалить посылку из вашего списка наблюдения:
Чтобы удалить посылку из вашего списка наблюдения, просто щелкните по значку "удалить посылку" на номере отслеживания, который вы хотите удалить.

Раздел истории доставки посылки:

  • Дата/Время: Показаны местные дата и время
  • Действия: Показаны действия с посылкой или заказом FedEx Office
  • Местоположение: Город и страна, где произведены действия
  • Подробности: Отображается дополнительная информация о посылке или заказе FedEx Office


Выберите часовой пояс:

  • Местное время пункта сканирования: Все действия по доставке посылки указаны по местному времени пункта сканирования посылки.
  • Пункт отправления: Все действия по доставке посылки указаны по местному времени пункта отправления.
  • Пункт назначения: Все действия по доставке посылки указаны по местному времени пункта назначения.
  • Другое: Все действия по доставке посылки указаны по местному времени выбранного часового пояса.


Раздел Сведения о посылке:
В разделе "Сведения о посылке" отображается важная информация о вашей посылке: вид услуги, услуги по получению подписи получателя, количество мест, вес, справочная информация и т. д. За подробной информацией об услугах FedEx и условиях доставки обратитесь к Руководству по обслуживанию FedEx на сайте fedex.com. Если отправителю требуется подпись, подтверждающая доставку, здесь будут отображаться следующие типы подтверждения подписью:


  • Требуется непрямая подпись:  FedEx получает подпись какого-либо лица по адресу доставки; у соседа, коменданта здания или лица, проживающего по соседнему адресу; или же получатель может также оставить дверную табличку с разрешением оставить посылку в случае отсутствия получателей.
  • Требуется непосредственная подпись получателя: FedEx получает подпись какого-либо лица по адресу доставки. Если по указанному адресу никого нет, мы повторяем попытку доставки.
  • Требуется подпись взрослого: FedEx получает подпись лица старше 21 года (при наличии необходимого государственного удостоверения личности с фотографией) по адресу доставки. Если по указанному адресу нет соответствующего получателя, мы повторяем попытку доставки.


Вес отображается как в фунтах, так и в килограммах Коэффициент пересчета: 1 фунт = 0,4536 кг, или 1 кг = 2,2046 фунта. с округленим до формата 99,9 Примечание: преобразование единиц веса не используется при выставлении счета.
  Раздел Дополнительная информация:
В разделе Дополнительная информация содержатся дополнительные сведения о вашей посылке; к ним относятся: способ выставления счета, условия оплаты, исходная стоимость услуг (доступна только для посылок FedEx Freight® после входа в систему), услуги по особому обращению и прочая справочная информация.

Запросить уведомления:
Компанией FedEx предусмотрена удобная возможность отправки уведомлений о статусе посылки по электронной почте не более, чем четырем получателям. Кроме того, вы можете добавить личное сообщение (только латиницей; не доступно при беспроводном подключении). Типы уведомлений:
  • Уведомление о поступлении: Уведомляет получателя по электронной почте о том, что посылка поступила в FedEx.
  • Уведомление об исключении: Уведомляет получателя по электронной почте о задержке на таможне или о возникновении исключительной ситуации при доставке, что может привести к изменению ожидаемой даты доставки. В сообщении отображаются номер отслеживания, причина исключения и связанные с ним необходимые действия, а также другая полезная информация. Если произошла задержка таможенного оформления международной посылки, то после выпуска посылки с таможни получатель будет уведомлен об этом другим автоматическим сообщением, отправленым по электронной почте.
  • Уведомление о доставке: Уведомляет получателя по электронной почте о том, что посылка была доставлена. В сообщении отображаются номер отслеживания, имя отправителя, дата/время доставки и имя лица, расписавшегося в получении посылки (в соответствующих случаях).
  • Уведомление о текущем статусе: Уведомляет получателя по электронной почте о том, что подробные результаты отслеживания в настоящее время отображаются на вкладке "Подробные результаты".


Оставить посылку в офисе FedEx:
Если вас не удалось застать для вручения посылки, FedEx предоставляет вам услугу хранения посылки в ближайшем офисе FedEx без дополнительной платы. Запрос о хранении в офисе FedEx может быть принят только от отправителя, получателя или лица, оплатившего перевозку посылки.
Некоторые торговые организации, отправляющие посылки, не разрешают своим клиентам изменять адрес доставки, если посылка уже находится в пути. 

Ограничения:


  • Эта услуга предоставляется только для посылок FedEx Express, FedEx Ground и FedEx Home Delivery, посылаемых в США, и посылок, пересылаемых внутри США
  • Посылки могут быть выданы только получателю, которому они адресованы, или представителю получателя при наличии у него государственного удостоверения личности с фотографией и с именем и адресом, соответствующими первоначальному адресу доставки
  • Посылки хранятся в течение пяти рабочих дней, а затем, если их не забрал указанный в адресе получатель или его представитель с соответствующей идентификацией, возвращаются отправителю.
  • Варианты мест хранения посылок FedEx Express, FedEx Ground and FedEx Home Delivery должны попадать в пределы зоны обслуживания станции FedEx Express или FedEx Ground


Получить подтверждение доставки
Чтобы убедиться, что посылка была передана получателю, заверившему получение своей подписью, вы можете воспользоваться услугой подтверждения доставки подписью. Эта услуга дает вам возможность увидеть изображение подписи получателя; она действует только для посылок FedEx Express, FedEx Ground и FedEx Freight. Это сообщение можно просмотреть в интернете, распечатать его либо переслать по электронной почте или факсу.

Вот несколько полезных советов:

Различие между отслеживанием и подтверждением доставки подписью:
Вы можете использовать функцию отслеживания для контроля за статусом вашей посылки в любой момент времени в процессе ее доставки и в течение 90 суток после нее. Услугой подтверждения доставки подписью вы можете воспользоваться, чтобы после доставки посылки получить изображение подписи получателя (если эта подпись имеется).

Доступность данных о подтверждении доставки подписью:
Подтверждении доставки подписью остается доступным в течение 18 месяцев для посылок FedEx Express и FedEx Ground и в течение двух лет для посылок FedEx Freight. Эти данные включают в себя изображение подписи и информацию о соответствующей посылке. Изображение подписи и дополнительная информация о получателе в некоторых странах могут быть недоступны для просмотра. В этих случаях в подтверждении доставки подписью будет содержаться соответствующее примечание.

Запросы нескольких подтверждений доставки подписью:
Одновременно вы можете запросить не более 30 подтверждений доставки подписью.

  • Обработка запроса на получение сразу нескольких писем с подтверждением доставки подписью может занять несколько минут
  • Обратите внимание, что для запросов о нескольких подтверждениях доставки подписью опция подтверждения по факсу не поддерживается.
  • Письма с подтверждением доставки подписью автоматически создаются только для доставленных посылок. Посылки, находящиеся в пути, не будут отображаться, пока они не будут доставлены


Подтверждение доставки подписью с краткой информацией –
Вы можете получить письмо с подтверждением доставки подписью и с краткой информацией без указания 9-значного номера счета FedEx, принадлежащего отправителю или лицу, оплатившему перевозку. В этом письме будет отображена ограниченная информация о посылке: город, штат/провинция и информация о стране для отправителя и получателя. Изображение подписи в некоторых странах может быть недоступно для просмотра. В этих случаях в письме с подтверждением доставки подписью будет содержаться соответствующее примечание.

Подтверждение доставки подписью с подробной информацией –
Чтобы получить письмо с подтверждением доставки подписью и подробной информацией, вам следует указать 9-значный номер счета FedEx. Если этот номер счета совпадет с номером, указанным отправителем посылки или лицом, оплатившим перевозку, вы сможете просмотреть подробную информацию о подтверждении доставки подписью: имя и фамилию контактного лица, название компании, почтовый адрес, город, регион/область, почтовый индекс, и страну как для отправителя, так и для получателя (при наличии). Если оплата расходов за посылку FedEx Freight возложена на вас, будет показана также стоимость услуг. Изображение подписи и дополнительная информация о получателе в некоторых странах могут быть недоступны для просмотра. В этих случаях в подтверждении доставки подписью будет содержаться соответствующее примечание.

Подпись не найдена -
Даже если подпись отсутствует, вы можете просмотреть, распечатать, отправить электронным письмом или по факсу всю имеющуюся информацию по подтверждению доставки. Также вы можете еще раз проверить наличие подписи спустя некоторое время. Если спустя несколько рабочих дней подпись не появится, пожалуйста, обратитесь в Отдел обслуживания клиентов. Просим учесть, что подпись может быть отсутствовать, если доставка осуществлялась без получения подписи (при подписании отправителем или получателем соглашения о доставки без подписи).

Получатель - Вы можете добавить информацию о получателе для письма с подтверждением доставки.

Просмотреть транспортную накладную (коносамент) и выставленные счета
Вы можете получить копию транспортной накладной (коносамента) и выставленных счетов для посылки FedEx Freight - по электронной почте, факсу или непосредственно на сайте. Эти документы доступны при отслеживании посылок FedEx Freight после входа в систему на сайте fedex.com.


Доступность - 
Транспортная накладная (коносамент) и выставленные счета доступны для посылок FedEx Freight только в течение двух лет после даты отправки. В транспортной накладной содержится подробная транспортная информация о вашей посылке FedEx Freight, а также другие документы, связанные с перевозкой и приложенные к посылке в момент отправки.
Выставленные счета содержат информацию о расходах по доставке вашей посылки FedEx Freight. Это может быть либо предварительное заявление, либо счет за вашу посылку. Если счет за посылку еще не был выставлен, в разделе выставленных счетов будет представлено предварительное заявление. Если счет за посылку был выставлен, в разделе выставленных счетов будет представлено изображение счета.


Ваши примечания к посылке
Добавьте личные примечания к номеру отслеживания, чтобы напомнить себе о важных подробностях, связанных с вашей посылкой. Эти примечания видны только вам; их можно использовать в процессе поиска в системе отслеживания FedEx® Tracking.
 
Краткие результаты отслеживания
На экране кратких результатов отображаются дата/время, статус и пункт назначения для посылок FedEx®, и/или номер заказа, статус заказа, дата/время для заказов FedEx Office.

Для просмотра подробных результатов отслеживания для вашей посылки щелкниет по номеру отслеживания или по номеру заказа FedEx.

С помощью этого экрана вы также можете просматривать или отправлять по электронной почте данные по подтверждению доставки подписью для всех выбранных вами посылок FedEx Express, FedEx Ground и FedEx Freight, которые уже были доставлены. Обратите внимание, что подтверждение доставуки подписью не предусмотрено для посылок FedEx SmartPost.

Отследить по ссылочному номеру 
Вы можете отследить статус ваших посылок по ссылочным номерам, которые отправитель присвоил посылкам. Возможно отслеживание отправления с использованием номера счета или без него.

С использованием номера счета:
Вы можете ввести не более 30 ссылочных номеров и соответствующий номер счета. На экране отобразятся все посылки, связанные с этим номером счета и ссылочными номерами.
  • Без номера счета: Вы можете ввести не более 30 ссылочных номеров. Введите дату отправки (+/- 15 дней), название страны назначения и почтовый индекс пункта назначения. Не во всех странах есть почтовые индексы. Сначала выберите название страны, чтобы определить, требуется ли почтовый индекс.
    Примечание: при поиске по ссылочному номеру без указания номера счета отображаются только точные совпадения. Если для одного ссылочного номера найдено несколько результатов, необходимо выбрать тип услуги FedEx, перед тем как нажать кнопку "Отправить все повторно". Если точных совпадений найдено не было, появится приглашение ввести номер счета.
 
Отслеживание составных посылок
FedEx предоставляет вам удобный способ отслеживания статуса посылок, состоящей из нескольких мест. Каждая посылка в составе многоместной посылки связана со всеми остальными местами (чтобы получить информацию обо всех частях посылки, состоящей из нескольких мест, достаточно отслеживать статус одного из мест).
  • Номер головного места: первый номер отслеживания в посылке, состоящей из нескольких мест, который связывает все номера отслеживания в этой посылке.
 
Доступность информации об отслеживании
Информация об отслеживании доступна в течение 90 дней после доставки для посылок FedEx Express, FedEx Express Freight, FedEx Ground, FedEx SmartPost, и FedEx Custom Critical. Информация о посылке FedEx Freight доступна в течение двух лет после доставки.
 
Куда обратиться, чтобы получить помощь?
 
 
 
 
 
 
 

Закрыть окно