Pasica za ciljno stran za podporo

Splošno vprašanje

Splošno vprašanje

Hitre povezave

Pogosto zastavljena vprašanja

Spremljanje/upravljanje dostave

Zaradi velikih količin paketov, ki jih kurirji dnevno dostavijo, točnega časa prihoda pošiljke ne moremo predvideti. Za najnovejše informacije o dostavi paketa obiščite stran za sledenje paketov.

Če je datum dostave na voljo, bo prikazan pri »Načrtovana dostava«.  Če datum dostave ni na voljo, kliknite zavihek »Dejstva v zvezi s pošiljko«. Datum pričakovane dostave bo prikazan pri razdelku »Standardni tranzit«.

Če ste prejeli e-poštno sporočilo ali SMS z obvestilom, da lahko spremenite dostavo, lahko vašo pošiljko pred prvim poskusom dostave dostavimo ob drugem času oziroma jo preusmerimo.

Če ste zamudili dostavo in vam je kurir pustil obvestilo o zamujeni dostavi, lahko za pošiljko znova uredite dostavo. Upoštevajte navodila na obvestilu, da boste lahko ustrezno ukrepali.

Če niste prejeli e-poštnega sporočila, sporočila SMS ali obvestila o zamujeni pošiljki, časa ali naslova dostave ne morete spremeniti.

Stanje »izjema« pomeni, da paketa zaradi nepričakovanega dogodka ni mogoče dostaviti.

Med te primere sodijo:

  • Zamuda pri carinjenju
  • Praznik
  • Nihče ni na voljo za prevzem dostave paketa
  • Manjkajoča dokumentacija

Naj vas ne skrbi – pošiljke namreč utegnejo potovati skozi regionalne lokacije za razvrščanje pošiljk, preden prispejo na ciljno lokacijo. To se zgodi zelo pogosto.

Če niste na voljo za prevzem dostave pošiljke, vam lahko kurir morda pusti obvestilo o zamujeni dostavi. Upoštevajte navodila na obvestilu, da boste lahko ustrezno ukrepali.

Stanje paketa lahko spremljate na spletu. S številko za sledenje lahko dostopate do najnovejših podatkov o paketu. Če na strani za sledenje kaže, da bo pošiljka prispela pravočasno, kot smernico za to, kdaj bo prispela vaša pošiljka, uporabite »Datum predvidene dostave«.

Obračunavanje

Na spletu

Najhitrejši in najlažji način varnega plačila računa za dajatve in davke s kreditno ali debetno kartico je prek naše storitve za spletno plačevanje.

Družbi FedEx lahko plačilo poravnate tudi na te načine:

Avtomatizirani klirinški sistem banke (BACS)

Če želite plačilo poravnati prek sistema BACS, pošljite plačilo na:

Ime računa: FedEx Express UK Limited
Banka: HSBC Bank PLC
Številka računa: 61418637
Koda razvrščanja: 40-02-50
Številka računa IBAN: GB50 MIDL 4002 5061 4186 37
Koda SWIFT: MIDLGB22

Pri opravljanju prenosa BACS poskrbite, da boste vnesli številko izdanega računa, oziroma če plačujete več izdanih računov, vključite svojo številko kupca, da zagotovite takojšnje in natančno knjiženje.

POMEMBNO: Če želite zagotoviti takojšnje in natančno knjiženje plačila, pošljite obvestilo o nakazilu na remit@fedex.com. 

Ne pozabite: številko izdanega računa imejte pripravljeno. Najdete jo v zgornjem desnem kotu na izdanem računu za dajatve in davke, tik pod bančnimi podatki.

Če ste redna stranka in bi račune želeli prejemati v elektronski obliki, uporabite naše orodje FedEx Billing Online.

Na spletu

Najhitrejši in najlažji način varnega plačila računa s kreditno ali debetno kartico je prek naše storitve za spletno plačevanje.

Avtomatizirani klirinški sistem banke (BACS)

Če želite plačilo poravnati prek sistema BACS, pošljite plačilo na:

Ime računa: FedEx Express UK Limited
Banka: HSBC Bank PLC
Številka računa: 61418637
Koda razvrščanja: 40-02-50
Številka računa IBAN: GB50 MIDL 4002 5061 4186 37
Koda SWIFT: MIDLGB22

Pri opravljanju prenosa BACS poskrbite, da boste vnesli številko izdanega računa, oziroma če plačujete več izdanih računov, vključite svojo številko kupca, da zagotovite takojšnje in natančno knjiženje.

POMEMBNO: Če želite zagotoviti takojšnje in natančno knjiženje plačila, pošljite obvestilo o nakazilu na remit@fedex.com.

Kreditna/debetna kartica

FedEx sprejema kreditne in debetne kartice vseh večjih ponudnikov. Vseh podatkov na kartici ne smete nikoli poslati po e-pošti ali v pisni obliki.

Neposredna bremenitev

Za dodatne informacije o prihodnjih plačilih z direktno obremenitvijo se obrnite na člana našega oddelka za stike s strankami na 03456 07 08 09.

Če ste redna stranka in bi račune želeli prejemati v elektronski obliki, uporabite naše orodje FedEx Billing Online.

FedEx Express bo odpremniku, prejemniku ali tretji osebi izdal račun na podlagi navodil za obračun, ki so na voljo na mednarodnem letalskem tovornem listu družbe FedEx, kar v večini primerov izpolni odpremnik paketa.

 

Račun za tovorno pošiljko

Ta račun zajema vse stroške družbe FedEx, povezane s prevozom te pošiljke.

Račun za dajatve in davke

Ta račun vsebuje uvozne dajatve, ki jih zaračunajo lokalni carinski uradi v ciljni državi na osnovi podatkov, navedenih na odpremnikovem trgovinskem računu.

Če vas zanima več o dajatvah in davkih, obiščite našo stran o dajatvah in davkih.

Morate plačati račun za dajatve in davke? Plačilo lahko opravite tukaj.

Poizvedbe o mednarodnih pošiljkah

Izpolnite spletni obrazec, izberite kategorijo »Poizvedbe o izdanih računih in plačila«, da bo vaša poizvedba posredovana ustreznemu oddelku družbe FedEx.

Poizvedbe o domačih pošiljkah

Izpolnite spletni obrazec, izberite kategorijo »Poizvedbe o izdanih računih in plačila«, da bo vaša poizvedba posredovana ustreznemu oddelku družbe FedEx.

Dajatve in davke se zaračuna na vse izdelke, odpremljene zunaj Evropske unije, v vrednosti nad 15 GBP. Oseba ali podjetje, ki prejme pošiljko, je zakonsko dolžna oziroma dolžno plačati dajatve in davke, razen če se pošiljatelj v izvirni kupoprodajni pogodbi strinja, da bo sprejel te stroške.

Namen te bremenitve, ki jo nadzira Britanski davčni urad, je izenačiti stroške uvoženega blaga s stroški blaga, proizvedenega v Evropski uniji, da bi ohranili pravično konkurenco. Tu gre lahko za kombinacijo DDV-ja, carinske dajatve in trošarine.

Če vas zanima več, obiščite našo stran Dajatve in davki.

FedEx mora za preučitev poizvedbe od vas pridobiti te podatke:

  • Skupni znesek plačila
  • Način plačila (npr. ček, BACS, kreditna kartica)
  • Ime na plačilu
  • Datum plačila

Pomembno: Če ne bomo uspeli najti obvestila o prejemu vašega plačila, nam boste morda morali poslati te dodatne podatke:

  • Dokazilo o plačilu
  • Datum potrditve plačila na bančnem računu

Kam lahko pošljete poizvedbo:

Poizvedbo lahko pošljete na spletu na tej povezavi.

Poizvedbe glede mednarodnih pošiljk: Izberite kategorijo »Poizvedbe o izdanih računih in plačila« ter izpolnite spletni obrazec, da bo vaša poizvedba posredovan ustreznemu oddelku družbe FedEx.

Poizvedbe glede domačih pošiljk: Izberite kategorijo »Poizvedbe o izdanih računih in plačila« ter izpolnite spletni obrazec, da bo vaša poizvedba posredovana ustreznemu oddelku družbe FedEx v Združenem kraljestvu.

S storitvijo PayPal lahko plačuje vsaka stranka družbe FedEx, ki je registrirana za FedEx Billing Online (FBO) na spletni strani FedEx.com. Neregistrirane stranke storitve PayPal za plačevanje trenutno ne morejo uporabljati.

Ali ste registrirani za FedEx Billing Online? 

Če je odgovor pritrdilen, se lahko prijavite v račun in v razdelku »Košarica za plačila« za izdane račune boste kot možnost plačevanja videli zavihek »PayPal«. Če izberete to možnost, boste preusmerjeni na spletno mesto storitve PayPal, kjer bo obdelano vaše plačilo.

Obdelava plačil, opravljenih prek storitve PayPal, običajno traja od ene do dveh ur.

FedEx bo v večini primerov skušal te stroške kriti od vsega začetka, s čimer je zagotovljena hitra dostava vaše pošiljke. Po dostavi pa vam bomo poslali račun za povrnitev teh stroškov in administrativno nadomestilo.

Pri določenih pogojih to seveda ni mogoče, zato bomo zahtevali vnaprejšnje plačilo dajatev in davkov. Mednje sodijo:

  • Če uvozni davki presegajo 5000 GBP, bomo za pošiljko morali opraviti notranje preverjanje kreditne sposobnosti. Če našim zahtevam ne boste zadostili, bomo pošiljko zadržali in zanjo zahtevali vnaprejšnje plačilo.
  • Če je v vašem računu FedEx razvidno, da imate zapadel dolg oziroma v preteklosti niste izvajali plačil v skladu z našimi pogoji.
  • Če bo v primerjavi z nedavno zgodovino uvozov za pošiljko zaračunana višja vrednost uvoznih stroškov.
  • Če nimate računa FedEx in uvozni stroški presegajo 200 GBP, če ste podjetje, ali 100 GBP, če ste zasebnik.

FedEx bo stroške zaračunal v skladu z navodili in informacijami odpremnika. Če ustrezna navodila in informacije ne bodo na voljo, bo kupec moral poravnati stroške prevoza, prejemnik pošiljk (uvoznik) pa morebitne stroške uvoza.

Priporočamo, da se za to, kar morate plačati, obrnete na ustreznega pošiljatelja/odpremnika.

V nekaterih primerih bo FedEx v vašem imenu plačal stroške dajatev in davkov, ker želi zagotoviti čim prejšnjo dostavo vaše pošiljke. Pri tem bo obračunano 2,5‑odstotno administrativno nadomestilo združenega stroška dajatev in davkov oziroma 15 EUR (kar je več).

Stopite v stik z nami

Klepetajte z nami

Klepetajte z nami

Naša ekipa je dosegljiva od ponedeljka do petka od 8.00 do 16.30.

Zastopniki trenutno niso na voljo

Pišite nam

Pišite nam

Ob prvem iskanju prave osebe vam bodo v pomoč naši obrazci za stik.

Pokličite nas

Pokličite nas

Če imate vprašanja, nas pokličite.