Terms & Conditions

Terms and Conditions


On this Air Waybill, "we," "our," "us," and "FedEx" refer to Federal Express Corporation, its subsidiaries, branches, and controlled entities, and their respective employees, agents, and independent contractors. "You" and "your" refer to the shipper and its employees, principals, and agents. If your shipment originates outside the United States, your contract of carriage is with the FedEx subsidiary, branch, controlled entity, or independent contractor who originally accepts the shipment from you.

"Package" means any container or envelope that is accepted by us for delivery, including any such items tendered by you utilizing our automated systems, meters, manifests, or waybills. "Shipment" means all packages which are tendered to and accepted by us on a single Air Waybill. Agreement to Terms By giving us your shipment, you agree, regardless of whether you sign the front of this Air Waybill, for yourself or as an agent for and on behalf of any other person having an interest in this shipment, to all terms on this NON-NEGOTIABLE Air Waybill, and as appropriate to all terms in any FedEx transportation agreement between you and FedEx covering this shipment, and in any applicable tariff, and in our current Service Guide or Standard Conditions of Carriage, copies of which are available upon request. If there is a conflict between the Air Waybill and any such document then in effect, the transportation agreement, tariff, Service Guide, or Standard Conditions of Carriage will control, in that order of priority. No one is authorized to alter or modify the terms of our agreement. This Air Waybill shall be binding on us when the shipment is accepted; we may mark this Air Waybill with an employee number as our signature, or our printed name shall be sufficient to constitute our signature of this Air Waybill.

Your Obligations

You warrant that each article in the shipment is properly described on this Air Waybill and any export documents, acceptable for transport by us, and properly marked, addressed (including postal code), and packed to ensure safe transportation with ordinary care in handling. You are responsible for all charges and possible surcharges, customs duties and assessments including fees related to our prepayment of the same, governmental penalties and fines, taxes, and our lawyers' fees and legal costs, related to this shipment.


Air Carriage Notice

If the carriage of your shipment by air involves an ultimate destination or stop in a country other than the country of departure, the Warsaw Convention and any of its subsequent amendments and protocols ("Warsaw Convention") may be applicable and govern and in most cases limit our liability for loss, damage, delay, shortage, misdelivery, nondelivery, misinformation, or failure to provide information in connection with your shipment.

In certain countries, the Warsaw Convention limits our liability to US$9.07 per pound (US$20.00 per kilogram) (or the equivalent in local currency), unless you declare a higher value for carriage as described below. There are no stopping places which are agreed at the time of tender of the shipment, and we reserve the right to route the shipment in any way we deem appropriate.

Road Transport

Notice Shipments transported partly or solely by road, be there an explicit agreement to do so or not, into or from a country that is a party to the Convention on the Contract for International Carriage of Goods by Road (the "CMR") are subject to the terms and conditions of the CMR, notwithstanding any other provisions referred to or in this Air Waybill to the contrary, except that the higher limitations of liability as set forth in these conditions shall remain applicable as opposed to those set forth in the CMR.

Limitation of Liability

If not governed by the Warsaw Convention, the CMR, or any other international treaties, laws, other governmental regulations, orders, or requirements, our maximum liability for loss, damage, delay, shortage, misdelivery, nondelivery, misinformation, or failure to provide information in connection with your shipment is limited by this Air Waybill to US$100 per shipment or US$9.07 per pound (US$20.00 per kilogram) (or the equivalent in local currency), whichever is greater, unless you declare a higher value for carriage as described below.

If you declare a higher value, you must pay an additional charge for each additional US$100 (or the equivalent in local currency) of declared value for carriage. Please call us or refer to our rate sheets in effect at the time of shipment for an explanation of the additional charge.

If you declare a higher value for carriage and pay the additional charge, our maximum liability will be the lesser of your declared value for carriage or your actual damages. We do not provide cargo liability or all-risk insurance.

Declared Value Limits

The highest declared value we allow for a FedEx Envelope or FedEx Pak shipment is US$100 or US$9.07 per pound (US$20.00 per kilogram) (or the equivalent in local currency), whichever is greater. For other shipments, in particular shipments of extraordinary value, including but not limited to jewelry, artwork, antiques, precious metals, and furs and fur clothing, the declared value of carriage is limited and depends on the contents and the destination of the shipment.

Please check our Service Guide, our Standard Conditions of Carriage, or any applicable tariff for an explanation of the declared value limits.

If you send more than one package using a single Air Waybill, the declared value for carriage of each package will be determined by dividing the total declared value for carriage by the number of packages in the shipment.

Liabilities Not Assumed


We will not be liable for your acts or omissions, including but not limited to incorrect declaration of cargo; improper or insufficient packing, securing, marking, or addressing of the shipment; or for the acts or omissions of the recipient or anyone else with an interest in the shipment. Also, we will not be liable if you or the recipient violates any of the terms of our agreement. We will not be liable for loss, damage, delay, shortage, misdelivery, nondelivery, misinformation, or failure to provide information in connection with shipments of cash, currency, or other prohibited items.

We will not be liable for loss, damage, delay, shortage, misdelivery, nondelivery, misinformation, or failure to provide information in connection with your shipment caused by events we cannot control, including but not limited to acts of God, perils of the air, weather conditions, mechanical delays, acts of public enemies, war, strikes, civil commotions, or acts or omissions of public authorities (including customs and health officials) with actual or apparent authority.

No Warranties

We make no warranties, express or implied.

Claim for Loss, Damage, or Delay


The right to damages against us shall be extinguished unless an action is brought within two (2) years from the date of delivery of the shipment or from the date on which the shipment should have been delivered.

Within forty-five (45) days after notification to us of the claim, it must be documented by sending to us all relevant information about it. We are not obligated to act on any claim until all transportation charges have been paid; the claim amount may not be deducted from those charges.

If the recipient accepts the shipment without noting any damage on the delivery record, we will assume the shipment was delivered in good condition. In order for us to consider a claim for damage, the contents, original shipping cartons, and packing must be available to us for inspection.

Right to Inspect

Your shipment may, at our option or at the request of governmental authorities, be opened and inspected by us or such authorities at any time.

Responsibility for Payment

Even if you give us different payment instructions, you will always be primarily responsible for all charges, including transportation charges and possible surcharges, customs and duties assessments including fees related to our pre-payment of the same, governmental penalties and fines, taxes, and our lawyers' fees and legal costs, related to this shipment. You also will be responsible for any costs we may incur in returning your shipment to you or warehousing it pending disposition.

Customs Clearance

By giving us this shipment, you hereby appoint us as your agent, and as agent for the consignee, solely for performance of customs clearance and certify us as the nominal consignee for the purpose of designating a customs broker to perform customs clearance. In some instances, local authorities may require additional documentation confirming our appointment. It is your responsibility to provide proper documentation and confirmation when required.

You are responsible for and warrant your compliance with all applicable laws, rules, and regulations, including but not limited to customs laws; import, export, and re-export laws; and governmental regulations of any country to, from, through, or over which your shipment may be carried. You agree to furnish such information and complete and attach to this Air Waybill such documents as are necessary to comply with such laws, rules, and regulations. We assume no liability to you or any other person for any losses or expenses due to your failure to comply with this provision.

You are also responsible for all charges, including transportation charges and possible surcharges, and all duties and customs assessments including fees related to our prepayment of same, governmental penalties and fines, taxes, and our lawyers' fees and legal costs, related to this shipment.

Export Control

You authorize FedEx to act as forwarding agent for you for export control and customs purposes. You hereby certify that all statements and information contained in this Air Waybill and any accompanying documents relating to exportation are true and correct. Furthermore, you understand that civil and criminal penalties, including forfeiture and sale, may be imposed for making false or fraudulent statements; for violation of any United States Laws on exportation, including but not limited to 13 USC Sec. 305, 22 USC Sec. 401, 18 USC Sec. 1001, and 50 USC App. 2410; or for the violation of export laws of other countries.

Letter of Instruction

If you do not complete all the documents required for carriage or if the documents you submit are not appropriate for the services or destination requested, you hereby instruct us, where permitted by law, to complete, correct, or replace the documents for you, or for the consignee, at your expense. However, we are not obligated to do so. If a substitute form of air waybill is needed to complete delivery of your shipment and we complete that document, the terms of this Air Waybill will continue to govern. We are not liable to you or any other person for our actions on your behalf under this provision.

Items Not Acceptable for Transportation

We do not accept transportation of money (including but not limited to coins or negotiable instruments equivalent to cash such as endorsed stocks and bonds). WE EXCLUDE ALL LIABILITY FOR SHIPMENTS OF SUCH ITEMS ACCEPTED BY MISTAKE. Other items may be accepted for carriage only to limited destinations or under restricted conditions. We reserve the right to reject packages based upon these limitations or for reasons of safety or security. You may consult our Service Guide, Standard Conditions of Carriage, or any applicable tariff for specific details.

Mandatory Law Insofar as any provision contained or referred to in this Air Waybill may be contrary to any applicable international treaties, laws, governmental regulations, orders, or requirements, such provision shall remain in effect as part of our agreement to the extent that it is not overridden. The invalidity or unenforceability of any provision shall not affect any other provision contained or referred to in this Air Waybill.

Unless otherwise indicated, the sender's address indicated on the face of this Air Waybill is the place of execution and the place of departure, and the recipient's address listed on the face of this Air Waybill is the place of destination. Unless otherwise indicated, the first carrier of this shipment is Federal Express Corporation, P.O. Box 727, Memphis, TN 38194, U.S.A


Terms and Conditions


1. Definições e partes.
Neste Contrato, “FedEx”, “nós” e “nosso” referem-se à FedEx Brasil Logística e Transporte S.A. (CNPJ/MF nº10.970.887/0001-02), ora contratada, enquanto “você” e “suas” (quando qualificativo de tratamento de segunda pessoa) referem-se ao remetente, ora contratante, que solicitou o serviço e cujo nome aparece na frente do Conhecimento de Transporte Doméstico.

2. Concordância com os termos e condições.
2.1. Ao nos entregar as encomendas ou cargas indicadas na frente do Conhecimento de Transporte Doméstico, você concorda expressamente com os termos e condições aqui contidos e aqueles indicados no Guia de Serviços, com os quais você declara estar ciente, ou por ter consultado nosso website fedex.com/br, ou através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
2.2. Em caso de discrepância entre o Guia de Serviços e este Contrato, o Guia de Serviços vigente na data em que recebemos sua encomenda ou carga prevalecerá.
2.3. Ninguém está autorizado a alterar ou modificar os termos e condições deste Contrato, ou do Guia de Serviços, bem como a aceitar um contrato que não seja este.
2.4. Caso você tenha contrato específico com a FedEx, os termos e condições deste Contrato aplicar-se-ão subsidiariamente ao seu contrato específico, e naquilo que não divergirem.

3. Serviço de transporte – obrigações da FedEx
3.1. A FedEx concorda em transportar e entregar a encomenda ou carga acobertada pelo Conhecimento de Transporte Doméstico, no endereço do destinatário indicado na frente do Conhecimento de Transporte Doméstico, no prazo ali indicado. Entregas no Dia Seguinte e Serviço de Carga no Dia Seguinte significam que a FedEx fará o seu melhor para entregar as encomendas ou cargas  no dia útil subsequente ao seu recebimento. No entanto, como indicado no Guia de Serviços, em localidades remotas esse período pode se estender, conforme a necessidade.
(desmembrada para facilitar sua leitura)
Remessas Econômicas e Serviço de Carga Econômica significam que a FedEx envidará seus melhores esforços  para entregar as encomendas ou cargas, no prazo estipulado no Guia de Serviços para o percurso. O remetente reconhece que a sua encomenda ou carga poderá ser consolidada com as de outros remetentes.

3.2. O transporte pode ser efetuado entre os pontos que a FedEx considerar adequados. A FedEx envidará seus melhores esforços para obter uma confirmação de entrega, assinada pelo destinatário, ou por alguém presente no endereço no momento da entrega.
3.3. A FedEx pode prestar os serviços diretamente ou através de terceiros por ela contratados, conforme julgue apropriado e as circunstâncias do caso.
3.4. A FedEx poderá suspender o transporte (a) caso não consiga efetuar a entrega na primeira tentativa, (b) caso o destinatário se recuse a aceitar a entrega, (c) caso não consiga efetuar a entrega em função de endereço incorreto (após ter recorrido a todos os meios razoáveis para descobrir o endereço correto), ou por detectar que o endereço correto se refere a Cidade ou Estado diferentes daquele indicado no Conhecimento de Transporte Doméstico, e/ou (d) caso não consiga cobrar os montantes devidos pelo destinatário no momento da entrega, independentemente de sua natureza. Sempre que a FedEx tiver o direito de suspender o transporte de uma encomenda ou carga, terá também direito de devolvê-la ao remetente, ao seu exclusivo critério.

4. Embalagem e preparo da documentação relativa à encomenda e/ou carga – preste bastante atenção a esta cláusula, porque nela estão especificadas as SUAS obrigações.
4.1. Você deve embalar adequadamente o conteúdo da encomenda, fornecer as informações necessárias para o correto preenchimento do Conhecimento de Transporte Doméstico, bem como confirmar a exatidão dessas informações depois de preenchido.
4.2. Nos serviços de carga, as mercadorias devem ser adequadamente embaladas e plastificadas antes de serem entregues à FedEx. Se você tiver dúvidas sobre a embalagem das suas encomendas, não deixe de consultar o nosso Guia de Serviços.
4.3. Você deve indicar o número de volumes cobertos pelo Conhecimento de Transporte Doméstico, pois, caso não o faça, ficará subentendido que você nos entregou apenas um volume.
4.4. No momento em que você entregar a encomenda e/ou carga, a FedEx poderá verificar seu peso , através da cubagem ou de uma nova pesagem do produto e, se necessário, poderá ajustar a tarifa aplicável , de acordo com as tarifas em vigor na data em que a FedEx recebeu o pacote (estas podem ser encontradas em nosso site: fedex.com/br ou através de nosso Atendimento ao Cliente).

4.5.  Você deve garantir, sob sua responsabilidade cível e criminal, que os conteúdos da encomenda e/ou carga foram corretamente declarados no Conhecimento de Transporte Doméstico e que não contêm qualquer um dos seguintes itens mencionados em “itens proibidos” do Guia de Serviços, como, por exemplo:
(a) bilhetes ou materiais de publicidade para jogos de loterias estrangeiras ou para jogos de azar proibidos;
(b) materiais ou resíduos sujeitos à regulamentação para transporte, por via terrestre, de materiais perigosos, salvo com a aprovação prévia das autoridades competentes;
(c) drogas alucinógenas ou entorpecentes, a não ser que sua posse e transporte estejam autorizados por lei;
(d) armas de fogo ou explosivos;
(e) animais ou produtos perecíveis que não estejam de acordo com os requisitos de segurança e higiene impostas pela legislação aplicável;
(f) dinheiro, título de crédito, ou qualquer contrato negociável;
(g) cigarros;
(h) cartões telefônicos;
(i) Jóias; perolas em geral; pedras preciosas ou semipreciosas, metais preciosos e semipreciosos;
(j) qualquer outro item cujo transporte exija uma autorização específica, ou seja, restringido por lei, salvo se a autorização tiver sido obtida com a ciência expressa da FedEx; e
(l) quaisquer outros artigos ou produtos cujo transporte seja limitado pela FedEx, tal como estabelecido no Guia de Serviço.

5. Pagamento.
5.1 Embora você possa nos fornecer instruções de faturamento diferentes, você será o principal responsável pelo pagamento dos custos totais dos nossos serviços (incluindo quaisquer outros custos que venham a ser exigidos, como armazenamento causado por falhas alheias à FedEx, o retorno da encomenda e/ou carga, adicional sobre o valor declarado, várias tentativas de entrega causadas pela ausência do destinatário, etc.)
5.2. Caso a FedEx seja obrigada a pagar quaisquer tributos em seu nome (o contratante), os tributos poderão ser cobrados de você, do destinatário ou de terceiro.
5.3. Em qualquer caso de pagamento de outros custos (seja pelo pagamento de tributos ou não – cláusula 5.1), a FedEx poderá exigir a devolução dos valores que adiantou com juros de 1% ao mês, correção monetária, ou juros pela taxa SELIC, se o custo for referente a tributo, cobrando, ainda, honorários advocatícios, se esse for o caso.
5.4. Ao nos entregar as encomendas e/ou cargas indicadas no Conhecimento de Transporte Doméstico, você autoriza a FedEx a pagar quaisquer tributos ou outros custos inerentes à execução do presente Contrato, independentemente de prévia comunicação, obrigando-se ao ressarcimento, nos termos das cláusulas acima (5.2 e 5.3).

6. Responsabilidade.
6.1. A responsabilidade da FedEx por danos ao conteúdo da encomenda e/ou carga, por sua perda, por danos ou perdas de qualquer natureza, por responsabilidade absoluta ou por qualquer outro motivo, é limitada ao valor declarado pelo contratante e consignado no Conhecimento de Transporte Doméstico.
6.2. Em todos os casos, você terá que provar, o dano sofrido.
6.3. Com exceção da responsabilidade por danos à encomenda e/ ou carga, a FedEx não aceita qualquer outra responsabilidade por perdas ou danos de qualquer natureza que você possa sofrer.
6.4. A FedEx também não será responsável por:
(a) atos ou omissões do remetente, destinatário, ou de terceiros, incluindo, entre outros, os defeitos ou falhas no acondicionamento, embalagem, marcação ou etiquetagem da encomenda e/ou carga;
(b) violações, por parte do remetente ou destinatário, dos termos e condições aqui contidos;
(c) itens proibidos;
(d) vício próprio ou oculto da encomenda e/ou carga;
(e) perdas e/ou danos causados por caso fortuito, eventos que a FedEx não possa controlar ou por fenômenos da natureza, de força maior, catástrofes naturais, distúrbios públicos, ou atos de grupos subversivos, guerrilheiros, roubo, furto ou furto qualificado, ou de quaisquer outros atos ou omissões das autoridades governamentais, seja na esfera federal, estadual ou municipal.

7. Declarações de valor da remessa e limites.
7.1. O valor máximo declarado para remessa enviada é de R$ 2.000,000,00 (dois milhões de reais).

8. Reclamações.
8.1. Caso o destinatário receba a encomenda e/ou carga sem efetuar qualquer outra anotação no registro de entrega, ou protesto, presume-se que a mesma foi entregue em bom estado.
8.2.  No momento do recebimento das encomendas e/ou cargas, o destinatário ou a pessoa que as receber deverá conferi-las e apresentar as reclamações que tiver, sob pena de decadência dos direitos. No caso de perda parcial ou de avaria não perceptível à primeira vista, o destinatário deverá informar o dano em até 10 (dez) dias a contar da entrega, enviando carta para para a FedEx no endereço Rod. Presidente Dutra, Km 228,1, Jd. Santa Francisca, Guarulhos/SP, Brasil, CEP 07034-010, mesmo que você entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente, através do telefone 0800 703 3339 e 3003-3339 (para capitais e areas metropolitanas).

8.3. A FedEx não será obrigada a pagar por qualquer reclamação, a menos que os custos relativos aos nossos serviços tenham sido totalmente quitados, de modo que você não terá o direito de deduzir ou compensar qualquer valor relativo a uma reclamação dos valores a serem pagos à FedEx.
8.4. Para que possamos processar sua reclamação, é necessário que você nos disponibilize, para nossa inspeção, a embalagem original de transporte.

9. Direito de inspeção.
9.1. Neste ato, você autoriza expressamente a FedEx a inspecionar a sua encomenda e/ou carga a qualquer momento, autorizando também que a FedEx permita que as autoridades governamentais realizem as inspeções que considerem apropriadas em sua encomenda e/ou carga.
9.2. Além disso e dos itens proibidos na cláusula 4.5 e também no Guia de Serviços, a FedEx pode recusar ou suspender o transporte de qualquer produto proibido, ou de encomendas e/ou cargas que contenham materiais que possam causar qualquer dano às outras encomendas e/ou cargas, ou representar qualquer risco para os empregados, prestadores de serviços ou equipamentos da FedEx.

10. Recebimento na entrega.
10.1. O Conhecimento de Transporte Doméstico não pode ser usado para fins de recebimento de valores (pagamento na entrega ou retorno) das encomendas e/ou cargas.

11. Legislação aplicável.
11.1. As partes declaram expresso conhecimento de que, aos Termos e Condições do Conhecimento de Transporte Doméstico, aplicam-se os limites e condições estabelecidas na legislação pertinente à modalidade de transporte prestada.