¿De qué números puedo realizar el seguimiento?

Seguimiento mediante número de seguimiento 
Puede introducir cualquier combinación de hasta 30 números de seguimiento de FedEx Express, FedEx Express Freight®, FedEx Ground, FedEx Home Delivery®, FedEx SmartPost® o FedEx Custom Critical. Asegúrese de introducir solamente un número de seguimiento por línea.

Nota: Los servicios FedEx Ground® solo están disponibles en EE. UU. y Canadá. Los servicios FedEx Home Delivery, FedEx SmartPost y FedEx Custom Critical® solo están disponibles en EE. UU.

Seguimiento de números de etiqueta de puerta
Los números de etiqueta de puerta empiezan con las letras «DT», seguidas de 12 números. Si introduce más de un número de etiqueta de puerta, haga clic en el número de seguimiento subrayado para obtener más información. Puede introducirse a la vez cualquier combinación de hasta 30 números de seguimiento de etiquetas de puerta. Introduzca solamente un número de etiqueta de puerta por línea.

Nota: Las etiquetas de puerta solo están disponibles en EE. UU. y Canadá.

Seguimiento por número de pedido de FedEx Office 
Puede introducir hasta 30 números de pedido de FedEx Office a la vez. Asegúrese de introducir solamente un número de pedido de FedEx Office por línea.

Nota: Los pedidos de FedEx Office solo están disponibles en EE. UU.

Visualizar excepciones de envío y retrasos
Los envíos de su lista de vigilancia que encuentran excepciones, como los retrasos en el despacho de aduanas o las excepciones de entrega, están marcados en rojo para avisarle de que se ha producido una excepción.

Puede acceder a todas las excepciones de envío haciendo clic en la pestaña con el icono de alerta roja de la sección Mis envíos. Hacer clic sobre el número de seguimiento hará que aparezca la pantalla de detalles de seguimiento, que mostrará más información sobre la excepción de envío.

Tipos de retraso

• Condiciones climáticas: acontecimientos climáticos o naturales fuera del control de FedEx, como pueden ser nieve, huracanes, incendios, tornados o tormentas, que provocan el retraso en la entrega de los paquetes.
• Motivos operativos: acontecimientos operativos en FedEx que provocan el retraso en la entrega de los paquetes.
• Acontecimientos locales: acontecimientos locales en el área de entrega, como pueden ser eventos deportivos importantes, festividades locales (p. ej. Carnaval, San Patricio, etc.) u otros acontecimientos fuera del control de FedEx que provocan retraso en la entrega de los paquetes.
• Despacho de aduanas: cualquier envío importado debe pasar por aduana (y a veces por otras agencias normativas) antes de que FedEx pueda proceder con la entrega. Los retrasos más habituales se producen por falta de documentación, documentación incompleta o aranceles e impuestos adeudados. El tiempo de retraso dependerá de cuándo libere el paquete la aduana.
• General: cualquier otro retraso con motivo no categorizado como condición climática, operativo, acontecimiento local o retrasos en el despacho de aduanas.

Resultados detallados de seguimiento

Guarde sus resultados de seguimiento
Ahorre tiempo al realizar el seguimiento del estado de envío en fedex.com guardando hasta 30 resultados de seguimiento. Simplemente haga clic en la casilla de verificación situada junto a «Guardar resultados de seguimiento» en la página de resultados detallados de seguimiento.

Los envíos que seleccione para guardar aparecerán en la sección Mis envíos, en el apartado «Realizar seguimiento de envío». Estos envíos pueden ser una mezcla de números de pedido de FedEx Office, seguimiento o etiqueta de puerta. Los resultados de seguimiento se guardarán en las cookies de su navegador durante un máximo de 15 días o hasta que borre las cookies.

Cuando inicie sesión en fedex.com, se le solicitará que añada estos resultados de seguimiento a su ID de usuario para que pueda acceder a ellos durante un máximo de 60 días. La sección Mis envíos le mostrará los 30 resultados de seguimiento más importantes cuando inicie sesión, como por ejemplo:

• Envíos que se han entregado en el día o al día siguiente
• Envíos añadidos a su lista de vigilancia o a los que se les ha asignado un alias
• Envíos que han encontrado excepciones (retrasos en el despacho de aduanas y excepciones de entrega)

Puede acceder a una lista con todos sus envíos simplemente haciendo clic en el botón «Iniciar seguimiento de FedEx» y registrándose o iniciando sesión en Seguimiento de FedEx ^®.

Introducir un apodo para los envíos
Puede asignar un alias a sus envíos para identificarlos fácilmente. Simplemente haga clic en el icono del lápiz de la página de resultados detallados. Tras asignar el alias al envío, aparecerá el nuevo nombre junto con el número de seguimiento. Puede utilizar el mismo alias en varios envíos. Los envíos que tengan un alias se añadirán automáticamente a sus envíos guardados.

Añadir un envío a su lista
Puede añadir envíos a su lista en cualquier momento simplemente haciendo clic en el icono de la estrella de la página Resultados detallados. El icono de la estrella se pondrá amarillo para indicarle que se ha añadido el envío a su lista de vigilancia.
 
Puede acceder a todos los envíos que se han añadido a su lista de vigilancia haciendo clic en la pestaña con la estrella en la sección Mis envíos. Para eliminar un envío de su lista de vigilancia, simplemente vuelva a hacer clic en la estrella.

Eliminar envíos de la lista
Para eliminar un envío de su lista, simplemente haga clic en el icono de eliminar envío (x) en el número de seguimiento mostrado en la lista.

Sección de historial de viaje del envío:

• Fecha/Hora: refleja la fecha y hora locales
• Actividad: muestra la actividad del envío o el pedido de FedEx Office
• Ubicación: ciudad y país de la actividad
• Detalles: proporciona información adicional sobre el envío o el pedido de FedEx Office

Seleccionar zona horaria:

• Hora local de la búsqueda: todas las actividades de desplazamiento de los envíos se visualizan en la hora local de la ubicación.
• Origen: todas las actividades de desplazamiento de los envíos se visualizan en la hora local de la ubicación de origen.
• Destino: todas las actividades de desplazamiento de los envíos se visualizan en la hora local de la ubicación de destino.
• Otros: todas las actividades de desplazamiento de los envíos se visualizan en la hora local de la zona horaria seleccionada.

• Se precisa firma indirecta: FedEx obtiene una firma en la dirección de entrega (vecino, portero, alguien de una dirección próxima) o el destinatario puede dejar una etiqueta de puerta FedEx que autoriza la liberación del paquete sin que haya una persona presente.
• Se requiere firma directa: FedEx obtiene una firma de alguien presente en la dirección de entrega. Si no hay nadie en esa dirección, se vuelve a intentar la entrega ya sea de forma automática o previa petición.
  
• Se requiere firma de un adulto: FedEx obtiene una firma de una persona mayor de 21 años, que esté presente en la dirección de entrega y que disponga de un documento de identidad oficial con fotografía. Si no hay nadie apto en esa dirección, se vuelve a intentar la entrega ya sea de forma automática o previa petición.

 
 
Para los envíos de FedEx International Ground® que incluyen el servicio de corretaje de aduana de EE. UU. a Canadá y viceversa, se mostrarán los siguientes datos del envío:

• Facturación del transporte: identifica a quien paga los gastos de transporte.
• Facturación de aranceles/impuestos/tarifas: identifica a quien paga los gastos de aranceles/impuestos/tarifas.
• Nota de facturación: mensaje que indica que el encargado de pagar los aranceles, los impuestos y las tarifas se hará cargo de la tasa de entrada de aduanas (CEF) aplicable y otras tarifas de importación.

El peso se indica tanto en libras como en kilos. El tipo de conversión es 1 libra = 0,4536 kg o 1 kg = 2,2046 libras. Y el redondeo se realiza en formato de 99,9. Nota: La conversión no tiene fines de facturación.

Solicitar notificaciones
FedEx le proporciona cómodas notificaciones por correo electrónico (texto sin formato o HTML) que puede utilizar para informar a hasta cuatro destinatarios del correo. También puede añadirse un mensaje personal según sus preferencias (no disponible para caracteres distintos a los ingleses). Entre los tipos de notificación se incluyen:

• Enviar el estado actual: informar de los resultados detallados de seguimiento que aparecen en ese momento en la pestaña Resultados detallados.
• FedEx ha recibido el paquete: informar cuando el envío ya esté en posesión de FedEx.
• Se ha producido una excepción de entrega: informar cuando se produzca un retraso en el despacho de aduanas o una excepción de entrega (acontecimientos inesperados que podrían interrumpir el movimiento de los paquetes o la entrega). Cuando se produzca un retraso en el despacho de aduanas, y una vez que el envío ya esté liberado del proceso, se enviará otra notificación de manera automática.
• Actualizaciones de la entrega estimada: enviar un recordatorio el día antes de la entrega programada y el día de la entrega.  Avisar también cuando FedEx actualice la fecha o la hora de la entrega programada.
• Se ha hecho la entrega: informar cuando se haya realizado una entrega.

Retener un envío en instalaciones de FedEx (solo disponible en envíos con destino en EE. UU.  y Canadá)
Dependiendo del estado del envío y el tipo de servicio, esta opción podría estar disponible haciendo clic en el botón «Gestionar entrega». FedEx le ofrece la opción de retener un envío en unas instalaciones cercanas de FedEx sin coste adicional, en caso de que no esté disponible para recibirlo. Solamente el remitente, el destinatario o la persona que se haga cargo del pago de la transacción del envío pueden realizar una solicitud de retención en local de FedEx.
Hay determinados remitentes comerciales que no permiten a los clientes cambiar la dirección de envío cuando este se encuentra en tránsito. Si tiene alguna duda de si su envío cumple los requisitos, llame al Servicio de Atención al cliente al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 y solicite el servicio «Retener en oficina».

Restricciones:

• Este servicio solo está disponible para envíos entrantes en EE. UU. o dentro de EE. UU. de FedEx Express, FedEx Ground y FedEx Home Delivery
• Los envíos solo pueden entregarse al destinatario designado, o a un representante de este que porte ID con foto emitido por el gobierno y que se corresponda con el nombre y la dirección originales del envío.
• Los envíos se retienen durante cinco días laborables antes de ser devueltos al remitente si no han sido recogidos por el destinatario designado o por un representante de este provisto de la identificación pertinente.
• Los locales para los envíos de FedEx Express, FedEx Ground y FedEx Home Delivery se pueden elegir de entre los que aparecen en la lista de la zona de entrega de la estación de FedEx Express o FedEx Ground.

 
Personalice su opción de entrega residencial
Dependiendo del estado de envío, el tipo de servicio y el destino, esta opción podría estar disponible. Si el envío tiene como destino un domicilio de EE. UU., puede utilizar varias de las opciones siguientes. Algunas solo estarán disponibles cuando se haya registrado en FedEx Delivery Manager; las otras podrían utilizarse cuando se haya autenticado como invitado.

• Retener en instalaciones de FedEx: puede solicitar que se redirija su paquete a un local con personal de FedEx próximo a su dirección de entrega original.  Su paquete se podrá retener durante un máximo de cinco días.
• Acusar el recibo de un paquete: solicite esta opción si desea acusar el recibo del paquete en su domicilio de antemano.  Esta opción solo se aplica a paquetes que requieren una firma indirecta.
• Proporcionar instrucciones de entrega: puede proporcionar instrucciones específicas para su entrega.  Esta opción se aplica a todos los envíos.
• Solicitar retención por vacaciones: puede elegir un intervalo de fechas y solicitar la suspensión de envíos de FedEx Express y FedEx Ground a su domicilio.  Esta opción se aplica a todos los envíos destinados a una dirección determinada.  Los paquetes se entregarán una vez que venza la suspensión.
• Programar su entrega: puede solicitar la fecha y la hora de entrega que más le convenga previo pago de una tarifa.
• Entregar en otra dirección: puede solicitar el cambio de la dirección de entrega de un paquete, previo pago de una tarifa.

• Las cartas de Prueba firmada de entrega con varias solicitudes pueden tardar varios minutos en procesarse.
• Tenga en cuenta que la opción Fax no se encuentra disponible para varias solicitudes de Prueba firmada de entrega.
• Las cartas de prueba firmada de entrega se suministrarán de forma automática solo con los envíos entregados. Los envíos actualmente en tránsito no se mostrarán hasta que se hayan entregado.

Sin número de cuenta Puede introducir hasta 30 referencias. Introduzca fecha de envío (+/- 15 días), país y código postal de destino. No todos los países disponen de códigos postales. Seleccione primero el país de destino para determinar los requisitos de código postal.
Nota: Al buscar con la referencia sin un número de cuenta, solo se mostrarán las correspondencias únicas. Si se encuentran varios resultados para el mismo número de referencia, debe seleccionar un servicio FedEx antes de hacer clic en Reenviar todo. Si no puede encontrarse una coincidencia única, se le pedirá que introduzca el número de cuenta.

 
Realizar seguimiento de envíos asociados
FedEx le proporciona información práctica de seguimiento de estado de envíos con múltiples bultos. Cada paquete perteneciente a un envío de múltiples bultos se encuentra vinculado como envío asociado (realice el seguimiento del estado de un paquete y obtenga acceso a información de todos los paquetes del envío)

• Número maestro de seguimiento: primer número de seguimiento de un envío de múltiples bultos que se asocia a todos los números de seguimiento del envío.

 
Disponibilidad de la información de seguimiento
La información de seguimiento está disponible durante 90 días tras la entrega para FedEx Express, FedEx Express Freight, FedEx Ground y FedEx Custom Critical.
 
¿Cómo consigo más ayuda?

• Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente