¿De qué números puedo hacer un seguimiento?

Seguimiento con número de seguimiento
Puede introducir cualquier combinación de hasta 30 números de seguimiento de FedEx Express, FedEx Express Freight®, FedEx Ground, FedEx Home Delivery® o FedEx SmartPost®. Introduzca solamente un número de seguimiento por línea.

Nota: Los servicios FedEx Ground® solo están disponibles en EE. UU. y Canadá. Los servicios FedEx Home Delivery y FedEx SmartPost solo están disponibles en EE. UU.

Hacer un seguimiento con el número del «aviso de intento de entrega»
Si no hay nadie disponible para recibir un envío, el conductor dejará un aviso de intento de entrega con un código QR (a veces denominado «aviso por intento de entrega»). Los números de las tarjetas de «aviso de intento de entrega» empiezan con las letras «DT», seguidas de 12 números. Puede introducir cualquier combinación de hasta 30 números de seguimiento de las tarjetas de «aviso de intento de entrega». Introduzca solamente un número de tarjeta de «aviso de intento de entrega» por línea.

Seguimiento por número de pedido de FedEx Office
Puede introducir hasta 30 números de pedido de FedEx Office a la vez. Introduzca solamente un número de pedido de FedEx Office por línea.

Nota: Los pedidos de FedEx Office solo están disponibles en EE. UU.

Visualizar retrasos en los envíos y excepciones
Los envíos que presenten incidencias, como retrasos en el despacho aduanero o excepciones de entrega, se marcan en rojo para que sepa que se ha producido una excepción.

Puede acceder a todas las excepciones de envío haciendo clic en la pestaña con el icono de alerta rojo de la sección Mis envíos. Al hacer clic sobre el número de seguimiento, aparecerá la pantalla de detalles de seguimiento, que mostrará más información sobre la excepción de envío.

Tipos de retrasos

• Meteorología: acontecimientos meteorológicos o naturales fuera del control de FedEx, como pueden ser nevadas, huracanes, incendios, tornados o tormentas, que provocan el retraso en la entrega de los paquetes.
• Motivos operativos: acontecimientos operativos en FedEx que provocan el retraso en la entrega de los paquetes.
• Acontecimientos locales: acontecimientos locales en la zona de entrega, como eventos deportivos importantes, festividades locales (p. ej. Carnaval, Día de San Patricio, etc.) u otros acontecimientos fuera del control de FedEx que provocan retrasos en la entrega de los paquetes.
• Despacho aduanero: cualquier envío importado debe pasar por aduana (y a veces por otras agencias normativas) antes de que FedEx pueda proceder con la entrega. Los retrasos más habituales se producen por falta de documentación, documentación incompleta o aranceles e impuestos adeudados. El tiempo de retraso dependerá de cuándo libere el paquete la aduana.
• General: cualquier otro retraso con motivo no categorizado como meteorológico, operativo, acontecimiento local o retrasos en el despacho aduanero.

Resultados detallados de seguimiento

Guarde sus resultados de seguimiento:
Ahorre tiempo al realizar el seguimiento del estado de sus envíos en fedex.com guardando hasta 30 resultados de seguimiento. Simplemente haga clic en la casilla de verificación situada junto a «Guardar resultados de seguimiento» en la página de resultados detallados de seguimiento.

Los envíos que seleccione para guardar aparecerán en la sección Mis envíos, en el apartado «Realizar seguimiento de envío». Estos envíos pueden ser una mezcla de números de pedido de FedEx Office, seguimiento o aviso por intento de entrega. Los resultados de seguimiento se guardarán en las cookies de su navegador durante un máximo de 15 días o hasta que borre las cookies.

Cuando inicie sesión en fedex.com, se le solicitará que añada estos resultados de seguimiento a su ID de usuario para que pueda acceder a ellos durante un máximo de 60 días. La sección Mis envíos le mostrará los 30 resultados de seguimiento más importantes cuando inicie sesión, por ejemplo:

• Envíos que se han entregado en el día o al día siguiente
• Envíos añadidos a su lista de seguimiento a los que se les ha asignado un alias
• Envíos que presentan excepciones (retrasos en el despacho aduanero y excepciones de entrega)

Puede acceder a una lista con todos sus envíos simplemente haciendo clic en el botón «Iniciar seguimiento de FedEx» y registrándose o iniciando sesión en Seguimiento de FedEx ^®.

Introducir un alias para los envíos:
Puede asignar un alias a sus envíos para identificarlos fácilmente. Simplemente haga clic en el icono del lápiz de la página de resultados detallados. Tras asignar el alias al envío, el nuevo nombre aparecerá junto con el número de seguimiento. Puede utilizar el mismo alias en varios envíos. Los envíos que tengan un alias se añadirán automáticamente a sus envíos guardados.

Añadir un envío a su lista:
Puede añadir envíos a su lista en cualquier momento simplemente haciendo clic en el icono de la estrella de la página Resultados detallados. El icono de la estrella se pondrá amarillo para indicarle que se ha añadido el envío a su lista de seguimiento.

Puede acceder a todos los envíos que se han añadido a su lista de seguimiento haciendo clic en la pestaña con la estrella en la sección Mis envíos. Para eliminar un envío de su lista de seguimiento, simplemente vuelva a hacer clic en la estrella.

Eliminar envíos de la lista:
Para eliminar un envío de su lista, simplemente haga clic en el icono de eliminar envío (x) en el número de seguimiento mostrado en la lista.

Sección de historial de viaje del envío:

• Fecha/Hora: refleja la fecha y hora locales
• Actividad: muestra la actividad del envío o el pedido de FedEx Office
• Ubicación: ciudad y país de la actividad
• Detalles: proporciona información adicional sobre el envío o el pedido de FedEx Office

Seleccionar zona horaria:

• Hora local del escaneo: todas las actividades de desplazamiento de los envíos se visualizan en la hora local de la ubicación.
• Origen: todas las actividades de desplazamiento de los envíos se visualizan en la hora local de la ubicación de origen.
• Destino: todas las actividades de desplazamiento de los envíos se visualizan en la hora local de la ubicación de destino.
• Otros: todas las actividades de desplazamiento de los envíos se visualizan en la hora local de la zona horaria seleccionada.

• Se precisa firma indirecta: FedEx obtiene una firma en la dirección de entrega (vecino, portero, alguien de una dirección próxima) o el destinatario puede dejar un aviso por intento de entrega de FedEx que autoriza la entrega del paquete sin que haya una persona presente.
• Se requiere firma directa: FedEx obtiene una firma de alguien presente en la dirección de entrega. Si no hay nadie en esa dirección, se vuelve a intentar la entrega ya sea de forma automática o previa petición.
  
• Se requiere firma de un adulto: FedEx obtiene una firma de una persona mayor de 21 años que esté presente en la dirección de entrega y que disponga de un documento de identidad oficial con fotografía. Si no hay nadie apto en la dirección, se vuelve a intentar la entrega, ya sea de forma automática o previa petición.

Para los envíos de FedEx International Ground® que incluyen el servicio de despacho de aduanad de EE. UU. a Canadá y viceversa, se mostrarán los siguientes datos del envío:

• Facturación del transporte: identifica quién asume los gastos de transporte.
• Facturación de aranceles/impuestos/tarifas: identifica quien asume los gastos relacionados con aranceles/impuestos/tarifas.
• Nota de facturación: mensaje que indica que el encargado de pagar los aranceles, los impuestos y las tarifas se hará cargo de la tasa de entrada de aduanas aplicable y otras tarifas de importación.

El peso se indica tanto en libras como en kilos. El tipo de conversión es 1 libra = 0,4536 kg o 1 kg = 2,2046 libras. Y el redondeo se realiza en formato de 99,9. Nota: La conversión no tiene fines de facturación.

Solicitar notificaciones:
FedEx le proporciona notificaciones por correo electrónico (texto sin formato o HTML) para su comodidad, que puede utilizar para informar a hasta cuatro destinatarios del correo. También puede añadirse un mensaje personal según sus preferencias (no disponible para caracteres distintos a los ingleses). Entre los tipos de notificación se incluyen:

• Enviar el estado actual: informa de los resultados detallados de seguimiento que aparecen en ese momento en la pestaña Resultados detallados.
• FedEx ha recibido el paquete: indica que el envío ya está en posesión de FedEx.
• Se ha producido una excepción de entrega: informa cuando se produce un retraso en el despacho aduanero o una excepción de entrega (acontecimientos inesperados que podrían interrumpir el tránsito de los paquetes o la entrega). Cuando se produzca un retraso en el despacho aduanero, y una vez que el envío ya haya finalizado el proceso, se enviará otra notificación de manera automática.
• Actualizaciones de la entrega estimada: envía un recordatorio el día antes de la entrega programada y el día de la entrega. También avisa cuando FedEx actualiza la fecha o la hora de la entrega programada.
• Entrega realizada: notifica que se ha realizado una entrega.

Retener un envío en instalaciones FedEx (solo disponible en envíos con destino a EE. UU.  y Canadá):
Dependiendo del estado del envío y el tipo de servicio, esta opción podría estar disponible haciendo clic en el botón «Gestionar entrega». FedEx le ofrece la opción de retener un envío en unas instalaciones FedEx cercanas sin coste adicional, en caso de que usted no pueda recibirlo. Solamente el remitente, el destinatario o la persona que se haga cargo del pago de la transacción del envío pueden realizar una solicitud de retención en local de FedEx.
Hay determinados remitentes comerciales que no permiten a los clientes cambiar la dirección de envío cuando este se encuentra en tránsito. Si tiene alguna duda de si su envío cumple los requisitos, llame al Servicio de Atención al cliente al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 y solicite el servicio «Retener en local».

Restricciones:

• Este servicio solo está disponible para envíos de importación a EE. UU. o dentro de EE. UU. de FedEx Express, FedEx Ground y FedEx Home Delivery.
• Los envíos solo pueden entregarse al destinatario designado, o a un representante de este que porte un documento de identificación con foto oficial y que se corresponda con el nombre y la dirección originales del envío.
• Los envíos se retienen durante cinco días laborables antes de devolvérselos al remitente si no han sido recogidos por el destinatario designado o por un representante de este provisto de la identificación pertinente.
• Los locales para los envíos de FedEx Express, FedEx Ground y FedEx Home Delivery se pueden elegir de entre los que aparecen en la lista de la zona de entrega de la estación de FedEx Express o FedEx Ground.

Personalice su opción de entrega residencial:
Dependiendo del estado del envío, el tipo de servicio y el destino, esta opción podría estar disponible. Si el envío tiene como destino un domicilio de EE. UU., puede utilizar varias de las opciones siguientes. Algunas solo estarán disponibles cuando se haya registrado en FedEx Delivery Manager, mientras que otras podría utilizarlas cuando se haya autenticado como invitado.

• Retener en instalaciones FedEx: puede solicitar que se redirija su paquete a un local con personal de FedEx próximo a su dirección de entrega original. Su paquete puede retenerse allí hasta 5 días.
• Acusar el recibo de un paquete: solicite esta opción si desea acusar el recibo del paquete en su domicilio de antemano. Esta opción solo se aplica a paquetes que requieren firma indirecta.
• Proporcionar instrucciones de entrega: puede proporcionar instrucciones específicas para su entrega. Esta opción se aplica a todos los envíos.
• Solicitar retención por vacaciones: puede elegir un intervalo de fechas y solicitar la suspensión de envíos de FedEx Express y FedEx Ground a su domicilio. Esta opción se aplica a todos los envíos destinados a una dirección determinada. Los paquetes se entregarán una vez que venza la retención.
• Programar su entrega: puede solicitar la fecha y la hora de entrega que más le convengan previo pago de un importe.
• Entregar en otra dirección: puede solicitar el cambio de la dirección de entrega de un paquete, previo pago de un importe.

• Los documentos de prueba de entrega con firma con varias solicitudes pueden tardar varios minutos en procesarse.
• Tenga en cuenta que la opción de envío por fax no está disponible para solicitudes múltiples de prueba de entrega con firma.
• Los documentos de prueba de entrega con firma se suministrarán de forma automática solo con los envíos entregados. Los envíos en tránsito no se mostrarán hasta que se hayan entregado.

Sin número de cuenta Puede introducir hasta 30 referencias. Introduzca fecha de envío (+/- 15 días), país y código postal de destino. No todos los países disponen de códigos postales. Seleccione primero el país de destino para determinar los requisitos de código postal.
Nota: Al buscar con la referencia sin un número de cuenta, solo se mostrarán las correspondencias únicas. Si se encuentran varios resultados para el mismo número de referencia, debe seleccionar un servicio FedEx antes de hacer clic en Reenviar todo. Si no puede encontrarse una coincidencia única, se le pedirá que introduzca el número de cuenta.

Hacer un seguimiento de envíos asociados
FedEx le proporciona información práctica de seguimiento de estado de envíos con múltiples paquetes. Cada paquete perteneciente a un envío de múltiples paquetes se encuentra vinculado como envío asociado (realice el seguimiento del estado de un paquete y obtenga acceso a información de todos los paquetes del envío).

• Número de seguimiento principal: primer número de seguimiento de un envío de múltiples paquetes que se asocia a todos los números de seguimiento del envío.

Disponibilidad de la información de seguimiento
La información de seguimiento está disponible durante 90 días tras la entrega para FedEx Express, FedEx Express Freight y FedEx Ground.

¿Cómo puedo obtener más ayuda?

• Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.