Servicio, actualizaciones regulatorias y notificaciones importantes
A partir de las 12:01 a.m. (EDT) del 29 de agosto de 2025, se suspende la exención de minimis para todos los envíos internacionales enviados a EE. UU., lo que significa que ahora se aplican aranceles e impuestos a todas las importaciones comerciales valoradas en 800 dólares estadounidenses (USD) o menos.
Para obtener detalles completos, por favor visite Aranceles y regulaciones aduaneras de EE. UU.
Interrupciones en el servicio
Martes 28 de abril de 2026
FedEx ha experimentado interrupciones significativas en nuestros centros de operaciones de Memphis e Indianápolis debido al clima severo. Las condiciones climáticas han creado condiciones operativas peligrosas, y la seguridad de los miembros de nuestro equipo sigue siendo nuestra prioridad número uno.
Es posible que se produzcan retrasos en las entregas de paquetes en los EE. UU. con compromiso de entrega del martes 28 de abril de 2026. Contamos con planes de contingencia y estamos preparados para brindar el mejor servicio posible según lo permitan las condiciones.
Continuaremos trabajando para minimizar el impacto en el servicio y actualizar esta página.
De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, los envíos retrasados debido a las inclemencias del tiempo no son elegibles para reembolso ni crédito bajo la política de Garantía de Devolución de Dinero.
11 de abril de 2024
Se restableció el servicio de entrada y salida de FedEx International Priority hacia y desde Kiev y la región ucraniana colindante. Los servicios de recolección y entrega se realizarán de acuerdo con las instrucciones de las autoridades locales, siempre que sea seguro y posible.
Continúa consultando esta página para obtener actualizaciones. Para obtener información específica sobre el estado de un envío, rastrea tu envío en fedex.com.
All Russian and Belarusian FedEx International services continue to be suspended until further notice.
Continue to check this page for updates. For specific shipment status information, please track your shipment at fedex.com.
The Money Back Guarantee will remain suspended for all FedEx Express import, export, and domestic services in Europe until further notice.
Initially reported February 24, 2022
Notificaciones importantes
Vigente a partir del 12 de febrero de 2026
La Garantía de Devolución de Dinero de FedEx (MBG) se restablece para los siguientes servicios internacionales en todas las rutas* con fecha de envío a partir del 12 de febrero:
- FedEx International First (IF)®
- FedEx International Priority (IP)®
- FedEx International Priority® Express (IPE)
- FedEx International Priority® Freight (IPF)
- FedEx International Priority DirectDistribution (IPD)®
- FedEx International Priority DirectDistribution® Freight (IDF)
*Donde se ofrezca el servicio
Efectivo el 1o de diciembre de 2025
Mientras trabajamos para mantener los más altos estándares de seguridad y servicio para nuestros clientes y los miembros de nuestro equipo y gestionamos la reducción temporal de la capacidad de la flota mientras se realizan las revisiones de seguridad del MD-11, estamos ajustando nuestra red aérea y terrestre para proporcionar conectividad continua.
Debido al volumen previsto por la temporada, la Garantía de devolución de dinero de FedEx quedará suspendida para los paquetes enviados a partir del 1o de diciembre de 2025, para los siguientes servicios de FedEx con tiempo definido, hasta nuevo aviso.
Servicio Nacional en EE.UU.:
FedEx First Overnight®
FedEx Priority Overnight®
FedEx Standard Overnight®
FedEx 2Day® A.M.
FedEx First Overnight Extra Hours*
FedEx Priority Overnight Extra Hours*
FedEx Standard Overnight Extra Hours*
*Servicios contractuales
Internacional (todas las rutas) **:
FedEx International First®
FedEx International Priority®
FedEx International Priority® Express
FedEx International Priority® Freight
FedEx International Priority DirectDistribution®
FedEx International Priority DirectDistribution® Freight
**Donde se ofrezca el servicio
Informado inicialmente el miércoles, 26 de noviembre de 2025
Nuevos requisitos de códigos postales para los países bálticos y Eslovenia
A partir del 29 de septiembre, los códigos postales serán obligatorios para todos los envíos FedEx hacia y desde Estonia, Letonia, Lituania y Eslovenia. Sin un código postal completo y correcto, ya no podrás crear etiquetas de envío.
Para prepararte, te recomendamos actualizar tu libreta de direcciones ahora. Aquí tienes algunos enlaces que te pueden ayudar:
| País | Formato | Buscador de Código postal |
|---|---|---|
| Estonia | NNNN (Código postal de 5 dígitos) | Buscador de códigos postales EE |
| Letonia | LV-NNNN (Código postal de 4 dígitos) | Buscador de códigos postales LV |
| Lituania | LT-NNNNNLT-NNNNN (Código postal de 5 dígitos) | Buscador de códigos postales LT |
| Eslovenia | NNNN (Código postal de 4 dígitos) | Buscador de códigos postales SI |
Si tienes alguna pregunta, por favor contacta al departamento de Servicio al Cliente o a tu representante de ventas.
A partir del 3 de marzo de 2025, se extendieron los tiempos de compromiso de entrega residencial para ciertos códigos postales de EE. UU. en los paquetes de FedEx International Priority® y FedEx International Priority® Express.
Estos son los tiempos de compromiso residencial actualizados:
| Tiempo de compromiso anterior | Vigencia del tiempo de compromiso: 3 de marzo |
|---|---|
| 12 | 13:30 |
| 17:00 | 20:00 |
Estos cambios no afectan a todos los códigos postales de EE. UU. y están limitados a las entregas residenciales. La hora final de tu compromiso de entrega se mostrará cuando se finalice tu envío.
La garantía de devolución de dinero ha sido restablecida para los envíos de importación de EE. UU. con fecha de envío del 11 de febrero de 2025 o posterior.
La garantía de devolución de dinero fue suspendida para los envíos de importación de EE. UU. con fecha de envío entre el 29 de enero de 2025 y el 10 de febrero de 2025 para los siguientes servicios de FedEx:
- FedEx International First®
- FedEx International Priority®
- FedEx International Priority® Express
- FedEx International Priority® Freight
- FedEx International Priority DirectDistribution®
- FedEx International Priority DirectDistribution® Freight
Los servicios nacionales de EE. UU. y los servicios de importación y exportación de EE. UU. elegibles para la garantía de devolución de dinero ahora incluyen los siguientes servicios solo para pagadores en los Estados Unidos.
- First Overnight de FedEx®
- Priority Overnight de FedEx®
- Standard Overnight de FedEx®
- 2Day® A.M. de FedEx
- Horas adicionales de First Overnight de FedEx*
- Horas adicionales de Priority Overnight de FedEx*
- Horas adicionales de Standard Overnight de FedEx*
- FedEx International First®
- FedEx International Priority®
- FedEx International Priority® Express
- FedEx International Priority® Freight
- FedEx International Priority DirectDistribution®
- FedEx International Priority DirectDistribution® Freight
Para obtener información específica sobre el estado del envío, rastrea tu envío en fedex.com
De acuerdo con nuestros Términos y condiciones, los envíos que sufran retrasos debido a cambios normativos no son elegibles para un reembolso o crédito en virtud de la política de Garantía de devolución de dinero.
La garantía de devolución de dinero para todos los demás servicios de paquetes y cargas internacionales y en EE. UU., así como para los servicios de FedEx Freight® y Oficina de FedEx®, sigue suspendida. El estado de la garantía de devolución de dinero para estos servicios de FedEx® y los servicios adicionales de FedEx a nivel mundial está en continua evaluación, y nuestro enfoque sigue siendo brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes durante este periodo de incertidumbre.
* Servicios por contrato
A partir del 15 de abril de 2024, los cargos por Paquete Extragrande y por Manejo Adicional (dimensión, peso, embalaje, carga y mercancía no apilable) en los envíos internacionales multipiezas elegibles se cobrarán por paquete/unidad de carga, en lugar de por envío.
Si tienes preguntas o necesitas más información, consulta la Guía de Servicios y Tarifas en tu página local de fedex.com en la sección de «Información sobre las tarifas» o comunícate con tu representante de ventas de FedEx.
A partir del 4 de septiembre de 2023, el nombre en inglés de este recargo cambiará de ‘Peak Surcharge’ a ‘Demand Surcharge’.
Durante períodos de volúmenes elevados de envío, alta demanda por capacidad, mayores costos operativos y otras sobrecargas en nuestra red, FedEx puede aplicar un Recargo por Alta Demanda.
Haz clic aquí para obtener más información sobre el Recargo por alta demanda vigente, incluyendo los servicios aplicables, los montos del recargo y las fechas de entrada en vigor.
Efectivo el 2 de mayo de 2023, los servicios FedEx International Economy®1 serán reintegrados en Asia Pacífico (APAC) a destinos en todo el mundo. Con esta opción más económica, los clientes podrán importar sus envíos menos urgentes desde los principales mercados de APAC hacia América Latina y el Caribe2. La reanudación de estos servicios brinda a los clientes más opciones para satisfacer sus necesidades dinámicas de envío de importaciones internacionales.
Si deseas obtener más información, por favor comunícate con tu representante de ventas o con nuestro servicio de atención al cliente.
1Los servicios FedEx International Economy® incluyen FedEx International Economy®, FedEx International Economy® Freight y FedEx International Economy® DirectDistribution.
2Para obtener más detalles sobre orígenes y destinos específicos, por favor consulta nuestra página de Tarifas y Tiempos de tránsito.
Uso no autorizado de nombres comerciales, marcas de servicio y logotipos de FedEx®
Se ha alertado a FedEx del uso no autorizado de sus nombres comerciales, marcas de servicio y logotipos por personas o compañías para que, de forma fraudulenta, los represente como FedEx o como representantes de FedEx.
Cada día se envían millones de mensajes de correo electrónico y sms fraudulentos. Pretenden provenir de una amplia variedad de fuentes, y algunos simulan ser de FedEx o representar a FedEx. Los mensajes de correo electrónico y sms fraudulentos, a menudo conocidos como "phishing" o "spoofing" de la marca cada vez son más comunes. Estos tipos de mensajes a menudo utilizan logotipos, colores y avisos legales corporativos para parecer que fuesen reales. Se envían en un intento de engañar a las personas para que envíen dinero y proporcionen información personal como nombres de usuario, contraseñas y/o detalles de tarjetas de crédito, y con el fin de cometer un robo o realizar un robo de identidad, entre otros delitos.
Reconocimiento de mensajes de correo electrónico basura (scam) y de suplantación de identidad (phishing)
Reconocer los mensaje de correo electrónico y sms de phishing y scam es clave para protegerse de este tipo de robos y otros delitos. Entre los indicadores de que un mensaje de correo electrónico o sms podría ser fraudulento se incluyen:
- Solicitudes inesperadas de dinero a cambio de la entrega de un paquete u otro artículo, y de información personal y/o financiera, tal como el número de seguro social, número de cuenta bancaria, u otra identificación.
- Enlaces a direcciones de sitios web mal escritos o ligeramente alterados. Por ejemplo, variaciones de la dirección correcta del sitio web de fedex.com, tales como fedx.com o fed-ex.com.
- Mensaje alarmantes o solicitudes de acción inmediata, tales como "Se suspenderá su cuenta dentro de 24 horas si no responde" o avisos de que ha ganado la lotería o un premio.
- Errores de ortografía y gramática y uso excesivo de signos de exclamación (!).
FedEx no solicita, por medio de mensajes de correo electrónico o sms no solicitados, pagos o información personal a cambio de bienes en tránsito o en custodia de FedEx. Si has recibido un mensaje de correo electrónico o sms fraudulento que afirma provenir de FedEx, puedes denunciarlo reenviándolo a abuse@fedex.com.
Si tienes preguntas o dudas sobre servicios provistos por FedEx, revisa nuestros servicios en Servicios FedEx o ponte en contacto con el departamento de Servicio al cliente de FedEx.
Internet es un canal importante que conecta a FedEx con sus clientes. Si bien no hay un método infalible para evitar el uso no autorizado del nombre de FedEx, nosotros estamos constantemente alertas en busca de prácticas de ese tipo para ayudar a resguardar los intereses de nuestros clientes.
Gracias por ayudarnos a identificar y actuar frente a mensajes de correo electrónico y sms fraudulentos.
NOTA:FedEx no es responsable de ningún cargo o costo incurrido como resultado de una actividad fraudulenta que utilice de manera abusiva el nombre de FedEx, sus marcas de servicio o logotipos.
FedEx no requiere transferencias de dinero a través de servicios de custodia de terceros o servicios de pago en línea antes de la entrega del envío.
El uso del logotipo y el nombre de FedEx en estos sitios web no está autorizado y nuestro departamento de asuntos legales tratará este asunto con las autoridades pertinentes.
FedEx se compromete a proteger la seguridad e integridad de su red.
Si bien no hay un método infalible para evitar el uso no autorizado del respetado nombre de FedEx en mensajes de correo electrónico no deseados o basura, estamos constantemente monitorizando dicha actividad y trabajamos en conjunto con los organismos de aplicación de la ley de todo el mundo.
Alentamos a los clientes a sospechar de cualquier solicitud que no provenga directamente de un empleado o nombre de dominio de FedEx, especialmente si contiene un adjunto que se le pide al cliente que abra.
Los clientes no deben dudar en contactarnos si tienen sospechas respecto de la legitimidad de un mensaje de correo electrónico que les reclama un pago por anticipado o solicitudes para proporcionar información adicional o personal.
