Imprimer   Imprimer    Fermer la fenêtre
Suivi
 
Aide
 
Quels numéros puis-je suivre?
Suivi par numéro de suivi
Vous pouvez saisir toute combinaison d’un maximum de 30 numéros de suivi FedEx Express, Fret FedEx Express🅪, FedEx Ground, FedEx Home Delivery🅪, FedEx SmartPost🅪 ou FedEx Custom Critical. Assurez-vous cependant de n’entrer qu’un seul numéro de suivi par ligne.

Remarque : le service FedEx Ground🅪 est uniquement offert au Canada et aux États-Unis. Les services FedEx Home Delivery, FedEx SmartPost et FedEx Custom Critical🅪 ne sont disponibles qu’aux États-Unis.


Suivre par numéro d’avis à la porte
Les numéros d’avis à la porte débutent avec les lettres « DT », suivies de 12 chiffres. Si vous entrez plus d’un numéro d’avis à la porte, cliquez sur le numéro de suivi souligné pour obtenir d’autres renseignements. Vous pouvez entrer n’importe quelle combinaison, jusqu’à un maximum de 30 numéros d’avis à la porte à la fois. Assurez-vous cependant de n’entrer qu’un seul numéro d’avis à la porte par ligne.

Remarque : Les avis à la porte sont uniquement offerts au Canada et aux États-Unis.

Suivre par numéro de commande FedEx Office 
Vous pouvez entrer jusqu’à 30 numéros de commande FedEx Office à la fois. Assurez-vous cependant de n’entrer qu’un seul numéro de commande FedEx Office par ligne.

Remarque : Les commandes de FedEx Office sont disponibles uniquement aux États-Unis.

Consulter les exceptions et les retards
Les envois pour lesquels survient une exception telle qu’un retard de dédouanement ou une exception de livraison sont mis en évidence en rouge pour vous alerter.

Vous pouvez accéder à toutes les exceptions en cliquant sur l’onglet muni d’une icône d’alerte rouge dans la section Mes envois. En cliquant sur le numéro de suivi, vous ferez afficher la page des détails du suivi, qui contient plus de renseignements sur l’exception.

Types de retard
  • Conditions météorologiques : les conditions météorologiques ou les événements naturels indépendants de la volonté de FedEx, tels que la neige, les ouragans, les incendies, les tornades ou les tempêtes, qui retardent la livraison du colis.
  • Opérations : événements opérationnels chez FedEx qui retardent la livraison du colis.
  • Événements locaux : événements locaux dans la zone de livraison, tels que les grands événements sportifs, les fêtes locales (par exemple, Mardi gras, Saint-Patrick) et d’autres événements indépendants de la volonté de FedEx qui retardent la livraison du colis.
  • Dédouanement : tous les envois d’importation doivent passer par la douane (et parfois d’autres organismes de réglementation) avant que FedEx puisse les livrer. Les retards les plus courants sont dus à des documents manquants ou incomplets et/ou à des droits de douane et à des taxes dus. La durée du retard dépend du moment où le colis est dédouané.
  • Général : autres retards qui ne sont pas classés dans la catégorie des retards liés aux conditions météorologiques, aux opérations, aux événements locaux ou au dédouanement.

Résultats détaillés du suivi

Enregistrer vos résultats de suivi
Gagnez du temps lors du suivi du statut de vos envois sur fedex.ca en enregistrant jusqu’à 30 résultats de suivi. Il suffit de cocher la case à côté de l’entrée « Enregistrer les résultats du suivi » sur la page des résultats détaillés du suivi.

Les envois que vous choisissez d’enregistrer seront affichés dans la section Mes envois, sous « Suivi d’un envoi ». Ces envois peuvent comprendre toute combinaison de numéros de suivi, d’avis à la porte ou de commande FedEx Office. Les résultats du suivi seront enregistrés dans un témoin de votre navigateur pendant 15 jours, ou jusqu’à ce que vous effaciez vos témoins.

Lorsque vous vous connecterez à fedex.ca, vous serez invité à ajouter ces résultats de suivi à votre ID utilisateur, afin que vous puissiez y accéder pendant 60 jours. Par la suite, lorsque vous vous connecterez, la section Mes envois affichera vos 30 plus importants résultats de suivi, notamment :
  • Les envois livrés le jour même ou qui seront livrés le lendemain.
  • Les envois ajoutés à votre liste de surveillance ou qui ont un alias.
  • Les envois qui ont fait l’objet d’exceptions (retards de dédouanement et exceptions de livraison).


Vous pouvez accéder à une liste de tous vos envois en cliquant simplement sur le bouton « Lancer le Suivi FedEx » et en vous inscrivant ou en vous connectant au Suivi FedExMD.

Attribuer un alias à votre envoi
Vous pouvez attribuer un alias à vos envois pour les identifier plus facilement. Cliquez simplement sur l’icône en forme de crayon sur la page des résultats détaillés du suivi. Après avoir attribué un alias à votre envoi, c’est ce nom qui paraîtra à côté du numéro de suivi. Vous pouvez utiliser le même alias pour plusieurs envois. Les envois avec alias seront automatiquement ajoutés à vos envois enregistrés.

Ajouter un envoi à votre liste
Vous pouvez ajouter des envois en tout temps à votre liste en cliquant simplement sur l’icône en étoile sur la page des résultats détaillés du suivi. Cette icône deviendra jaune pour vous indiquer que l’envoi a bien été ajouté à votre liste de surveillance.
 
Pour accéder à tous les envois qui ont été ajoutés à votre liste de surveillance, cliquez sur l’onglet muni d’une étoile dans la section Mes envois. Pour supprimer un envoi de votre liste de surveillance, cliquez de nouveau sur l’étoile.

Supprimer des envois de votre liste
Pour supprimer un envoi de votre liste, cliquez simplement sur l’icône de suppression d’envoi (x) à côté du numéro de suivi affiché dans la liste.

Section relative à l’historique de l’acheminement des envois
  • Date/heure : date et heure locales.
  • Activité : activités de l’envoi ou de la commande FedEx Office.
  • Emplacement : ville et province ou État de l’activité.
  • Détails : renseignements supplémentaires sur l’envoi ou la commande FedEx Office.


Sélectionner le fuseau horaire :
  • Balayage selon l’heure locale : toutes les activités d’acheminement de l’envoi sont affichées selon l’heure locale de l’emplacement.
  • Origine : toutes les activités d’acheminement de l’envoi sont affichées selon l’heure locale de l’origine.
  • Destination : toutes les activités d’acheminement de l’envoi sont affichées selon l’heure locale de la destination.
  • Autres : toutes les activités d’acheminement de l’envoi sont affichées selon l’heure locale du fuseau horaire sélectionné.
 
Section Détails sur l’envoi
Cette section affiche des renseignements importants sur votre envoi tels que le type de service, les services de signature, le délai standard, les pièces, le poids, les références, etc. Consultez le Guide des services de FedEx sur fedex.ca pour obtenir de plus amples renseignements sur les services et les délais de livraison de FedExMD. Si l’expéditeur exige une signature à la livraison, le type de signature est aussi indiqué, notamment :
 
  • Signature indirecte exigée : FedEx obtient la signature d’une personne à l’adresse de livraison; d’un voisin, d’un superviseur d’édifice ou de quelqu’un à une adresse voisine; ou encore, le destinataire laisse un avis à la porte autorisant FedEx à laisser le colis sans que personne ne soit présent pour le recevoir.
  • Signature directe exigée : FedEx obtient la signature d’une personne à l’adresse de livraison. S’il n’y a personne à cette adresse, nous tenterons de livrer l’envoi de nouveau, de manière automatique ou sur demande.
  • Signature d’un adulte exigée : FedEx obtient la signature d’une personne de 21 ans ou plus (en possession d’une carte d’identité avec photo émise par les autorités gouvernementales) à l’adresse de livraison. S’il n’y a personne ayant l’âge requis à cette adresse, nous tenterons de livrer l’envoi de nouveau, de manière automatique ou sur demande.
 
 
Pour les envois FedEx International GroundMD qui comprennent le service de courtage inclus des États-Unis vers le Canada et du Canada vers les États-Unis, les renseignements suivants concernant l’envoi seront affichés :
  • Facturer le transport à : identifie le payeur des frais de transport.
  • Facturer les droits/taxes/frais à : identifie le payeur des droits de douane, des taxes et des frais.
  • Remarque sur la facturation : message indiquant que le payeur des droits de douane, des taxes et des frais sera responsable de tous les frais de déclaration en douane et des autres frais d’importation applicables.

Le poids est affiché en lb. et kg. Le taux de conversion est de 1 lb. = 0,4536 kg ou 1 kg = 2,2046 lb. Le poids est arrondi au format 99,9. Remarque : la conversion n’a pas pour objet de servir à la facturation.

Demander des avis :
FedEx fournit des avis pratiques par courriel (texte en clair ou HTML), qui vous permettent d’aviser jusqu’à quatre destinataires par courriel. Vous pouvez aussi ajouter un message personnel selon vos préférences (option non disponible pour les caractères non standard). Voici les types d’avis disponibles :
  • « M’envoyer le statut actuel » : envoie un avis avec les résultats détaillés du suivi affichés sous l’onglet Résultats détaillés.
  • « FedEx a reçu le colis » : envoie un avis lorsqu’un envoi a été remis à FedEx.
  • « Une exception de livraison s’est produite » : envoie un avis quand un retard lié au dédouanement ou une exception de livraison (événements inattendus qui peuvent possiblement interrompre le transport ou la livraison du colis) se produit. Si un retard de dédouanement se produit, un autre avis est automatiquement envoyé lorsque l’envoi international est dédouané.
  • « Mises à jour de la livraison prévue » : un rappel est envoyé la veille de la livraison planifiée et le jour de la livraison.  Vous êtes également prévenu lorsque FedEx met à jour la date et/ou l’heure de livraison planifiée.
  • « La livraison a été effectuée » : avise qu’un envoi a été livré.


Retenue d’un envoi dans un centre FedEx (uniquement disponible pour les envois à destination des États-Unis et du Canada)
Selon le statut de l’envoi et le type de service, cette option peut être disponible en cliquant sur le bouton « Gérer votre livraison ». FedEx vous offre la possibilité de retenir votre envoi dans un centre FedEx à proximité sans frais si vous n’êtes pas disponible pour le recevoir. Seul l’expéditeur, le destinataire ou le payeur de l’envoi peut demander une retenue à un centre FedEx.
Néanmoins, certains marchands expéditeurs ne permettent pas à leurs clients de modifier l’adresse d’expédition lorsque l’envoi est en transit. Si vous avez des questions sur l’admissibilité de votre envoi, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 et demander le « service de retenue à un centre FedEx ».

Restrictions :
  • Ce service est uniquement disponible pour les envois FedEx Express, FedEx Ground et FedEx Home Delivery à destination et à l’intérieur des États-Unis.
  • Les envois ne sont remis qu’aux destinataires désignés ou à leurs représentants munis d’une carte d’identité avec photo émise par les autorités gouvernementales, dont le nom et l’adresse correspondent à ceux de l’envoi.
  • Les envois sont retenus pendant cinq jours ouvrables, puis retournés à l’expéditeur s’ils ne sont pas ramassés par le destinataire désigné ou son représentant muni d’une carte d’identité valide.
  • Il est possible de choisir un centre pour les envois FedEx Express, FedEx Ground et FedEx Home Delivery à partir de la liste des emplacements disponibles dans la zone de livraison de la succursale FedEx Express ou FedEx Ground.
 
Personnaliser votre option de livraison résidentielle
Cette option peut être disponible en fonction du statut de l’envoi, du type de service et de la destination. Si l’envoi est destiné à une adresse résidentielle aux États-Unis, vous pouvez utiliser plusieurs des options suivantes. Certaines ne sont disponibles qu’une fois que vous vous êtes inscrit à FedEx Delivery Manager; d’autres peuvent être utilisées une fois que vous vous êtes authentifié en tant qu’invité.
  • Retenue à un centre FedEx : vous pouvez demander à ce que votre colis soit réacheminé vers un comptoir de détail FedEx avec personnel, proche de votre adresse de livraison initiale.  Votre colis y sera retenu pendant 5 jours maximum.
  • Signer pour un colis : demandez cette option si vous souhaitez signer à l’avance pour la livraison résidentielle de votre colis.  Cela s’applique uniquement aux colis qui nécessitent une signature indirecte.
  • Fournir des instructions de livraison : vous pouvez donner des instructions de livraison particulières.  Cela s’applique à tous vos envois.
  • Demander une retenue pour vacances : vous pouvez demander la suspension des envois FedEx Express et FedEx Ground à votre adresse pendant une certaine période.  Ce s’applique à tous vos envois à destination d’une adresse en particulier.  Les colis seront livrés après l’expiration de la demande de retenue.
  • Planifier votre livraison : moyennant des frais, vous pouvez demander une date et une heure de livraison qui vous conviennent.
  • Livrer à une autre adresse : moyennant des frais supplémentaires, vous pouvez demander à modifier le lieu de livraison de votre colis.


Preuve de livraison avec signature lors du suivi de votre envoi livré
 
Une fois que votre envoi a été livré et si une signature a été obtenue, cette dernière sera affichée sous le chevron du statut de l’envoi (selon la disponibilité) lorsque vous vous connecterez et que vous accèderez au suivi sécurisé.  Cette option s’applique uniquement aux envois FedEx Express et FedEx Ground.
 
Pour confirmer la réception d’un envoi et sa signature, vous pouvez également utiliser notre fonction Preuve de livraison avec signature qui vous permet d’obtenir cette lettre en ligne, de l’imprimer ou encore de l’envoyer par courriel ou par télécopieur.

Voici quelques conseils pratiques :

Différence entre le suivi et la preuve de livraison avec signature
Vous pouvez utiliser le suivi pour contrôler le statut de votre envoi à tout moment en cours de livraison et jusqu’à 90 jours par la suite. La preuve de livraison avec signature fournit une image de la signature du destinataire (si la signature est disponible) lorsque l’envoi est livré.

Disponibilité des données de preuve de livraison avec signature :
la preuve de livraison avec signature est disponible durant une période allant jusqu’à 18 mois pour les envois FedEx Express et FedEx Ground. Elle comprend l’image de la signature et d’autres renseignements connexes sur l’envoi. L’image de la signature et les renseignements supplémentaires ne sont pas offerts dans tous les pays. Le cas échéant, il en sera fait mention sur la preuve de livraison avec signature.

Demandes multiples de preuve de livraison avec signature :
Vous pouvez demander jusqu’à 30 lettres de preuve de livraison avec signature à la fois.
  • Les demandes multiples de lettres de preuve de livraison avec signature peuvent nécessiter plusieurs minutes de traitement.
  • Veuillez noter : l’option de transmission par télécopieur n’est pas offerte pour les demandes multiples de preuve de livraison avec signature.
  • Les lettres de preuve de livraison avec signature ne sont fournies de manière automatique que pour les envois livrés. Les envois en transit ne seront pas affichés tant qu’ils ne sont pas livrés.
Preuve sommaire de livraison avec signature
Vous pouvez obtenir une lettre de preuve de livraison avec signature incluant des renseignements sommaires sans avoir à fournir le numéro de compte FedEx à neuf (9) chiffres de l’expéditeur ou le numéro de compte du payeur. Cette lettre comporte des renseignements limités sur l’envoi tels que la ville, l’État ou la province et le pays de l’expéditeur et du destinataire. L’image de la signature n’est pas offerte dans tous les pays. Le cas échéant, il en sera fait mention sur la lettre de la preuve de livraison avec signature.

Preuve détaillée de livraison avec signature :
vous pouvez obtenir une lettre de preuve de livraison avec signature incluant des renseignements détaillés en fournissant un numéro de compte FedEx à neuf (9) chiffres ou en vous connectant à fedex.ca. Si le numéro de compte ou votre identifiant concorde avec celui de l’expéditeur ou du payeur de l’envoi, vous aurez accès à des renseignements détaillés sur la preuve de livraison avec signature, dont le nom du contact et de l’entreprise, l’adresse municipale, la ville, l’État ou la province, le code postal et le pays, à la fois pour l’expéditeur et le destinataire (s’ils sont disponibles). L’image de la signature et les renseignements supplémentaires ne sont pas offerts dans tous les pays. Le cas échéant, il en sera fait mention sur la lettre de la preuve de livraison avec signature.

Aucune signature trouvée
Même si aucune signature n’est disponible, vous pouvez quand même afficher, imprimer ou envoyer par courriel ou par télécopieur les renseignements sur la preuve de livraison. Vous pouvez aussi vérifier plus tard si la signature est disponible. Si aucune signature n’est disponible après sept jours ouvrables, veuillez appeler le Service à la clientèle. Veuillez noter que la signature pourrait ne pas être disponible si cette option a fait l’objet d’une décharge (l’expéditeur ou le destinataire signe une entente de décharge de signature).

Destinataire – vous pouvez ajouter des renseignements sur le destinataire pour la lettre de preuve de livraison.
 
Notes sur votre envoi
Ajoutez des notes personnelles spécifiques à un numéro de suivi, pour vous rappeler certains détails importants. Vous seul aurez accès à ces notes, que vous pourrez utiliser pour effectuer une recherche dans Suivi FedEx🅪.
 
 
Résultats sommaires du suivi
Lorsque vous suivez plusieurs envois à la fois, la page des résultats sommaires indique la date/l’heure, le statut et la destination des envois FedEx, et/ou le numéro, le statut et la date/l’heure des commandes FedEx Office.

Pour afficher les résultats détaillés du suivi de votre envoi, cliquez sur le numéro de suivi ou le numéro de commande de FedEx.

À partir de cet écran, vous pouvez aussi afficher ou envoyer par courriel les lettres de preuve de livraison avec signature pour tous les envois FedEx Express et FedEx Ground livrés que vous sélectionnez. Veuillez noter que la preuve de livraison avec signature n’est pas disponible pour les envois FedEx SmartPost.

Suivi par référence 
Vous pouvez suivre le statut de vos envois au moyen des références attribuées aux envois par l’expéditeur. Vous pouvez faire un suivi avec ou sans numéro de compte.

Avec un numéro de compte
Vous pouvez saisir jusqu’à 30 références et leur numéro de compte associé. Tous les envois associés au numéro de compte et aux références seront affichés.
 
Sans numéro de compte : vous pouvez entrer jusqu’à 30 références. Veuillez entrer la date d’expédition (+/- 15 jours), le pays de destination et le code postal à destination. Certains pays ne prennent pas en charge les codes postaux. Veuillez sélectionner le pays de destination en premier pour être en mesure de déterminer les exigences quant au code postal.
Remarque : Sans numéro de compte, seules les concordances uniques s’afficheront lors d’une recherche par référence. Si plusieurs résultats correspondent au même numéro de référence, vous devez sélectionner un service FedEx avant de cliquer sur Soumettre tout à nouveau. En cas d’absence de concordance unique, vous serez invité à entrer le numéro de compte.
 
Suivi des envois associés
FedEx fournit des renseignements de suivi pratiques sur les envois multipièces. Chaque colis d’un envoi multipièce est considéré comme un colis associé (suivi du statut d’un colis et accès aux renseignements relatifs à tous les colis de l’envoi multipièce).
  • Numéro de suivi principal : premier numéro de suivi d’un envoi multipièce, auquel sont associés tous les autres numéros de suivi de l’envoi.
 
Disponibilité de
l’information sur le suivi L’information sur le suivi est disponible pendant 90 jours suivant la livraison d’un envoi FedEx Express, de fret FedEx Express, FedEx Ground et FedEx Custom Critical.
 
Comment obtenir de l’aide supplémentaire?
 
 

Fermer la fenêtre