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De quels numéros puis-je faire le suivi?


Suivi avancé (suivi FedEx)

Pour consulter les renseignements sur vos envois créés sur fedex.ca sans numéros de suivi, il suffit de vous connecter et d’accéder à l’application « Suivi FedEx » avancé.

Suivi par numéro de suivi  
Vous pouvez entrer n’importe quelle combinaison de jusqu’à 30 numéros de suivi FedEx Express^MD, de fret FedEx Express^MD, FedEx Ground^MD, FedEx Home Delivery^MD, FedEx SmartPost^MD, FedEx Freight^MD, ou FedEx Custom Critical^MD. Assurez-vous cependant de n’entrer qu’un seul numéro de suivi par ligne.
Remarque : Les services FedEx Ground^MD et FedEx Freight^MD sont uniquement disponibles au Canada et aux États-Unis. Par ailleurs, les services FedEx Home Delivery^MD, FedEx SmartPost^MD et FedEx Custom Critical^MD ne sont disponibles qu’aux États-Unis.

Suivi par numéro d'avis à la porte
Les numéros d’avis à la porte débutent avec les lettres DT, suivies de 12 chiffres. Si vous entrez plus d’un numéro d’avis à la porte, cliquez sur le numéro de suivi souligné pour obtenir d’autres renseignements. Vous pouvez entrer n’importe quelle combinaison de jusqu’à 30 numéros d’avis à la porte à la fois. Assurez-vous cependant de n’entrer qu’un seul numéro d’avis à la porte par ligne.

Suivi par numéro de commande FedEx Office
Vous pouvez entrer jusqu'à 30 numéros de commande FedEx Office^MD à la fois. Assurez-vous cependant de n’entrer qu’un seul numéro de commande FedEx Office par ligne.

Remarque : Les commandes de FedEx Office sont uniquement disponibles au Canada et aux États-Unis.

Afficher les exceptions sur les envois
Les envois pour lesquels survient une exception, telle qu'un retard de dédouanement ou une exception de livraison, sont surlignés en rouge pour vous alerter.

Vous pouvez accéder à toutes les exceptions en cliquant sur l’onglet muni d’une icône d'alerte rouge dans la section Mes envois. En cliquant sur le numéro de suivi, vous ferez afficher la page des détails du suivi, qui contient plus de renseignements sur l'exception.

 

Résultats détaillés du suivi

Donner un alias à votre envoi
Vous pouvez donner un alias à vos envois pour les identifier plus facilement. Cliquez simplement sur l’icône en forme de crayon sur la page des résultats détaillés du suivi. Après avoir donné un alias à votre envoi, c'est ce nom qui paraîtra à côté du numéro de suivi. Vous pouvez utiliser le même alias pour plusieurs envois.  

Ajouter un envoi à votre liste de surveillance
Vous pouvez ajouter des envois en tout temps à votre liste de surveillance en cliquant simplement sur l’icône en étoile sur la page des résultats détaillés du suivi.

Pour accéder à tous les envois qui ont été ajoutés à votre liste de surveillance, cliquez sur l’onglet muni d’une étoile violette dans la section Mes envois. Pour supprimer un envoi de la liste, cliquez de nouveau sur l’étoile.

Supprimer un envoi de votre liste de surveillance
Pour supprimer un envoi de la liste, cliquez de nouveau sur l’étoile.

 

Section sur l'historique de l'itinéraire de l'envoi :

• Date/Heure : Date et heure locale
• Activité : Activités de l’envoi
  
• Emplacement : Ville et province ou État de l’activité
• Détails : Renseignements supplémentaires sur l'envoi

Sélectionner le fuseau horaire :

• Balayage selon l’heure locale : Tous les déplacements de l'envoi sont affichés selon l’heure locale de l’emplacement.
  
• Origine : Tous les déplacements de l'envoi sont affichés selon l'heure locale d'origine.
  
• Destination : Tous les déplacements de l'envoi sont affichés selon l’heure locale de destination.
  
• Autres : Tous les déplacements de l’envoi sont affichés selon l’heure locale du fuseau horaire sélectionné.
  

Section sur les faits concernant l'envoi
Cette section affiche des renseignements importants sur votre envoi tels que le type de service, les services de signature, les pièces, le poids, les références, etc. Consultez le Guide des services de FedEx sur fedex.ca pour de plus amples renseignements sur les services et les délais de livraison de FedEx^MD. Si l’expéditeur exige une signature à la livraison, le type de signature est aussi indiqué, notamment :

• Aucune option de signature indiquée: Si aucune option de signature n’est spécifiée, les procédures de livraison standard de FedEx s’appliquent. Ces procédures peuvent comprendre la livraison de l'envoi sans l'obtention d'une signature. Consultez le Guide des services de FedEx pour le détail.
  
• Aucune signature exigée: FedEx peut laisser le colis à destination sans que personne ne soit présent. Cette option pourrait ne pas être disponible pour tous les envois ou toutes les destinations. Consultez le Guide des services de FedEx pour le détail.
  
• Signature indirecte exigée: FedEx obtient une signature selon l'une des trois méthodes suivantes :
  • de quelqu'un à l'adresse de livraison;
  • d'un voisin, du responsable du bâtiment ou de quelqu'un à une adresse voisine;
  • le destinataire peut autoriser la remise du colis sans que personne ne soit présent.

Cette option pourrait ne pas être disponible pour tous les envois et toutes les destinations. Des frais de manutention spéciale peuvent s'appliquer. Consultez le Guide des services de FedEx pour le détail.

 

Pour les envois FedEx International Ground^MD avec service de courtage inclus expédiés des États-Unis vers le Canada et du Canada vers les États-Unis, les renseignements suivants sur l’envoi s’afficheront  :

 

Facturer le transport à: identifie le payeur des frais de transport

Facturer les droits/taxes/frais à: identifie le payeur des droits/taxes/frais.

Note sur la facturation : message qui indique que le payeur des droits, des taxes et des frais sera également responsable du paiement de tous les frais de déclaration en douane et des autres frais d’importation.

Le poids est affiché à la fois en lb et en kg. Le taux de conversion est 1 lb = 0,4536 kg ou 1 kg = 2,2046 lb. Le poids est arrondi au format 99,9. Remarque : La conversion indiquée ne peut pas être utilisée à des fins de facturation.

Section FedEx Freight Advance Notice(MD)
Si votre compte est inscrit au service FedEx Freight Advance Notice, tous les renseignements applicables sur un éventuel retard seront affichés dans cette section, par exemple, la raison du retard et une date de livraison révisée lorsque disponible. Ce service ne s'applique actuellement qu'aux envois FedEx Freight^MD Priority. Vous devez être connecté à fedex.ca pour voir cette information. Si vous n'êtes pas déjà inscrit, cliquez sur S’inscrire pour ajouter ce service à votre compte.

 

Autres détails
La section Autres détails fournit d'autres renseignements sur votre envoi tels que la facturation, les modalités de paiement, les frais originaux (uniquement disponible pour les envois FedEx Freight^MD lorsque vous êtes connecté), la manutention spéciale et d’autres références.

Demander des avis
FedEx offre une fonction d’avis par message texte ou par courriel (texte en clair ou HTML), qui permet d’aviser jusqu'à quatre personnes du statut de votre envoi. Vous pouvez aussi ajouter un message personnel (non disponible pour les caractères autres qu’anglais). Voici les types d’avis disponibles  :

• Me transmettre le statut actuel: Avise des résultats de suivi détaillés qui viennent d'être affichés sous l'onglet Résultats détaillés.
  
• FedEx a reçu le colis : Avise qu'un envoi a été remis à FedEx.
  
• Une exception de livraison s’est produite : Avise d'un retard de dédouanement ou d'une exception (événements imprévus susceptibles d’interrompre le mouvement ou de retarder la livraison du colis), qui pourrait modifier la date de livraison planifiée. S'il y a retard de dédouanement, et lorsque que l'envoi international est dédouané, un autre message automatique est envoyé au destinataire par courriel.
  
• Mises à jour sur la livraison prévue : Avise des mises à jour effectuées par FedEx concernant la date de livraison planifiée.
  
• La livraison a été effectuée : Avise qu'un envoi a été livré.
  

Retenue d’un envoi à un centre FedEx

FedEx vous donne la possibilité de faire retenir un envoi à un centre FedEx près de vous sans frais supplémentaires, dans les cas où il vous est impossible de réceptionner votre envoi. Seul l'expéditeur, le destinataire ou le payeur de l'envoi peut demander une retenue à un centre FedEx.

Néanmoins, certains marchands ne permettent pas à leurs clients de modifier l'adresse d'expédition lorsque l'envoi est en transit. .

Restrictions :

• Ce service est uniquement disponible pour les envois FedEx Express et FedEx Ground vers les États-Unis et le Canada, ainsi à l'intérieur du Canada et des États-Unis.
• Les envois ne sont remis qu’aux destinataires officiels ou à leurs représentants munis d’une carte d’identité avec photo émise par les autorités gouvernementales, dont le nom et l’adresse correspondent à ceux de l’envoi.
• Les envois sont retenus pendant cinq jours ouvrables, puis retournés à l'expéditeur s'ils ne sont pas ramassés par le destinataire officiel ou son représentant muni d’une carte d’identité valide.
• Les centres de retenue FedEx Express et FedEx Ground doivent être situés dans la zone de desserte de la succursale FedEx Express ou FedEx Ground.

Obtenir une preuve de livraison
Pour confirmer qu'un envoi a bel et bien été livré et réceptionné, vous pouvez utiliser l'option de livraison avec signature. Cette option, qui permet de voir une image de la signature du destinataire sous forme de lettre, est disponible pour les envois FedEx Express, FedEx Ground et FedEx Freight seulement. Vous pouvez voir cette lettre en ligne, l'imprimer, l'envoyer par courriel ou par télécopieur.

Voici quelques conseils utiles.

Différence entre le suivi et la preuve de livraison avec signature

La fonction de suivi permet de vérifier le statut de votre envoi en tout temps au cours des 90 jours qui suivent la livraison. La preuve de livraison avec signature fournit une image de la signature du destinataire (si la signature est disponible) lorsque l’envoi est livré.é.

Disponibilité des données sur la preuve de livraison avec signature
La preuve de livraison avec signature est disponible jusqu’à 18 mois pour les envois FedEx Express et FedEx Ground, et jusqu’à 2 ans pour les envois FedEx Freight. Les données comprennent l’image de la signature et d’autres renseignements connexes sur l'envoi. L'image de la signature et les autres renseignements ne sont pas offerts dans tous les pays. Le cas échéant, il en sera fait mention sur la preuve de livraison avec signature.

Demandes multiples de preuve de livraison avec signature

Vous pouvez demander jusqu'à 30 lettres de preuve de livraison avec signature à la fois.

 

Preuve sommaire de livraison avec signature
Vous pouvez obtenir une lettre de preuve de livraison avec signature incluant des renseignements sommaires sans avoir à fournir un numéro de compte FedEx à 9 chiffres ou le numéro de compte du payeur. Cette lettre n'indique que la ville, l'État ou la province, ainsi que le pays de l'expéditeur et du destinataire. L'image de la signature n'est pas offerte dans tous les pays. Le cas échéant, il en sera fait mention sur la lettre de preuve de livraison avec signature.

Preuve détaillée de livraison avec signature

Vous pouvez obtenir une lettre de preuve de livraison avec signature incluant des renseignements détaillés en fournissant un numéro de compte FedEx à 9 chiffres. Si le numéro de compte concorde avec celui de l'expéditeur ou du payeur de l'envoi, vous aurez accès à des renseignements détaillés sur l'envoi, dont le nom du contact et de l'entreprise, l'adresse civique, la ville, l'État ou la province, le code postal et le pays, à la fois pour l'expéditeur et le destinataire (si disponible). Si vous êtes le débiteur d'un envoi FedEx Freight, les frais de l'envoi seront aussi indiqués. L'image de la signature et les autres renseignements ne sont pas offerts dans tous les pays. Le cas échéant, il en sera fait mention sur la lettre de preuve de livraison avec signature..

Aucune signature n'a été trouvée
Même si aucune signature n’est disponible, vous pouvez quand même afficher/imprimer, ou transmettre par courriel ou télécopieur les renseignements sur la preuve de livraison. Vous pouvez aussi vérifier plus tard si la signature est disponible. Si aucune signature n’est disponible après sept jours ouvrables, veuillez appeler le Service à la clientèle. Veuillez noter que la signature pourrait ne pas être disponible si cette option a fait l’objet d’une décharge (l’expéditeur ou le destinataire signe une entente de décharge de signature).

Destinataire
Vous pouvez ajouter des renseignements sur le destinataire pour la lettre de preuve de livraison.

Afficher le connaissement et les documents de présentation du connaissement
Vous pouvez obtenir une copie de votre connaissement FedEx Freight et des documents de présentation du connaissement au moyen d'une lettre par courriel, par télécopieur ou en ligne. Ces documents sont disponibles lorsque vous faites le suivi de vos envois Freight, après vous être connecté à fedex.ca.

Disponibilité
Le connaissement et les documents de présentation du connaissement des envois Freight sont disponibles jusqu'à deux ans suivant la date de l'envoi. Le connaissement fournit des renseignements détaillés sur votre envoi FedEx Freight, ainsi que sur tout autre document d'expédition joint au moment de l'envoi.

La présentation du connaissement comprend la mention des frais de votre envoi FedEx Freight. Il peut s'agir d'un relevé préliminaire, ou de la facture de votre envoi. Si l'envoi n'a pas encore été facturé, la présentation du connaissement comprend un relevé préliminaire. Si l'envoi a été facturé, la présentation du connaissement comprend une image de la facture.

Vos notes sur l'envoi
Ajoutez des notes personnelles spécifiques à un numéro de suivi, pour vous rappeler certains détails importants. Vous seul aurez accès à ces notes, que vous pourrez utiliser pour effectuer une recherche dans le Suivi FedEx^MD.

Sommaire des résultats du suivi
Cette page affiche la date, l'heure, le statut et la destination des envois FedEx^MD, ainsi que le numéro, le statut, la date et l'heure des commandes FedEx Office.

Pour afficher les résultats détaillés du suivi de votre envoi, cliquez sur le numéro de suivi ou le numéro de commande de FedEx.

À partir de cette page, il est aussi possible d'afficher ou de transmettre par courriel les lettres de preuve de livraison avec signature des envois FedEx Express, FedEx Ground et FedEx Freight que vous sélectionnez. Veuillez noter que la preuve de livraison avec signature n'est pas disponible pour les envois SmartPost.

Suivi par référence
Vous pouvez effectuer le suivi d'un envoi au moyen des références attribuées par l’expéditeur, avec ou sans numéro de compte.

Avec un numéro de compte
Vous pouvez entrer jusqu'à 30 numéros de référence, suivis du numéro de compte associé. Tous les envois associés à la fois au numéro de compte et au numéro de référence apparaissent à l'écran.

• Sans numéro de compte : Vous pouvez entrer jusqu'à 30 numéros de référence. Veuillez entrer la date d'expédition (+/- 15 jours), le pays de destination et le code postal à destination. Certains pays ne reconnaissent pas les codes postaux. Veuillez sélectionner le pays de destination en premier pour être en mesure de déterminer les exigences quant au code postal.
  
  
  Remarque : Seules les concordances uniques seront affichées dans le cas d’un suivi par type de référence sans numéro de compte. Si plusieurs résultats correspondent au même numéro de référence, vous devez sélectionner un service FedEx avant de cliquer sur Soumettre à nouveau. Si l'on ne trouve pas de concordance unique, on vous demandera d'entrer un numéro de compte.

 
Suivi des envois associés
FedEx fournit des renseignements de suivi pratiques sur les envois multipièces. Chaque colis d’un envoi multipièces est considéré comme un envoi associé (en faisant le suivi d'un colis dans l'envoi, on obtient des renseignements sur tous les colis de l'envoi).

• Numéro de suivi principal : premier numéro de suivi d’un envoi multipièces, auquel sont associés tous les autres numéros de suivi de l’envoi.

 
Disponibilité de l'information sur le suivi
L'information sur le suivi est disponible pendant les 90 jours suivant la livraison d’un envoi FedEx Express, de fret FedEx Express, FedEx Ground, FedEx SmartPost et FedEx Custom Critical. L'information sur les envois FedEx Freight est disponible durant les deux années qui suivent la livraison.  

Comment obtenir de l'aide supplémentaire?

• Veuillez communiquer avec le service à la clientèle