Route enneigée avec paysage d’hiver

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Alertes de service :

  • Les fortes intempéries hivernales dans l’est de l’Amérique du Nord ont eu une incidence sur les opérations en Ontario et au Québec. Notre priorité va à assurer la santé et la sécurité des membres de notre équipe. Par conséquent, nous mettons en place des plans d’urgence en plus d’adapter nos opérations pour limiter les retards le plus possible tout en continuant de fournir le meilleur service possible à notre clientèle pendant cette période difficile. Le volume qui circule actuellement dans le réseau sera traité en priorité.
  • La montée en flèche du variant Omicron de la COVID-19 a causé une pénurie temporaire de membres d’équipage et de personnel opérationnel dans le réseau aérien de FedEx Express. De plus, des conditions météorologiques extrêmes dans toute l’Amérique du Nord ont perturbé le service dans certaines régions, particulièrement en Colombie-Britannique et dans les Maritimes. Pour faire face à ces difficultés et réduire au minimum les retards, nous mettons en œuvre nos plans d’urgence et adaptons nos réseaux. La sécurité de notre personnel demeure notre priorité absolue, et nous continuerons d’adapter les opérations au besoin pendant cette période afin de limiter les retards le plus possible. Pour obtenir les renseignements les plus à jour sur votre envoi, nous vous encourageons à utiliser notre outil de suivi en ligne en libre-service, à vous inscrire aux avis de suivi ou à examiner les modalités de suivi et les définitions de l’état de livraison.
  • Nous recevons présentement des volumes d’appels plus élevés qu’à l’habitude. Pour gagner du temps, nous vous invitons à utiliser notre outil de suivi en ligne en libre-service.

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Obtenez le statut de vos colis le plus à jour, depuis le ramassage jusqu’à la livraison ainsi qu'à toutes les étapes entre les deux.

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Nous vous expliquons les différents statuts des colis et des livraisons que vous voyez lorsque vous faites le suivi de votre colis.

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Utilisez Facturation FedEx en ligne pour consulter, gérer et payer facilement vos factures.

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Consultez notre guide d’expédition pour découvrir quelle est la bonne option d’expédition pour vous.


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Guides pratiques

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Comment emballer un envoi

Vous souhaitez apprendre comment bien emballer vos envois pour qu’ils arrivent à destination en toute sécurité? Notre guide fera de vous un pro de l’emballage.

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Comment expédier à l’international

Souhaitez-vous expédier à l’international? Notre guide vous montrera comment faire.

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Comment retourner un colis

Vous devez retourner un colis? Notre guide vous expliquera comment retourner un colis à l’expéditeur d’origine.

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Comment expédier à l’international

Souhaitez-vous expédier à l’international? Notre guide vous montrera comment faire.

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Obtenez des mises à jour sur le statut de vos envois afin que vos clients et vous restiez informés, du ramassage à la livraison. Notre guide vous expliquera comment configurer les avis.

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Comment choisir une plateforme de commerce en ligne

Apprenez comment lancer, héberger et gérer votre magasin en ligne avec la bonne plateforme pour votre entreprise.


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Sujets les plus populaires

Consultez les foires aux questions ci-dessous pour trouver les réponses aux questions fréquemment posées.

Vous pouvez réacheminer vos colis pour ramassage vers plusieurs comptoirs de détail FedEx près de votre domicile, des boutiques que vous aimez ou de votre lieu de travail, et ce, sans frais supplémentaires.*

Découvrez comment

* Cette option pourrait ne pas être disponible pour tous les envois.

Si vous n’avez pas accès au numéro de suivi, vous pouvez tout de même suivre vos envois au moyen de l'option Suivi par référence.

Celle-ci vous permet de suivre vos envois au moyen des numéros de référence déjà attribués aux envois avec ou sans numéro de compte FedEx.

Remarque : Sans numéro de compte, seules les concordances uniques s’afficheront lors d’une recherche par référence. Si plusieurs résultats correspondent au même numéro de référence, vous devez sélectionner un service FedEx avant de cliquer sur Soumettre tout à nouveau. En cas d’absence de concordance unique, vous serez invité à entrer le numéro de compte.

Vous pouvez également suivre vos colis sans numéro de suivi à l’aide de l'option Suivi avancé FedEx.

Vous pouvez obtenir des alertes de suivi et des avis de livraison par l’application mobile, par message texte ou par courriel. Pour en savoir plus, consultez notre page Outils de suivi sur appareil mobile.

Les mises à jour sur les envois sont disponibles à partir du moment où un colis est reçu par FedEx. Si vous avez déjà un numéro de suivi ou un ID référence, mais que vous ne voyez aucune mise à jour, cela signifie que le colis est toujours à l’emplacement original de l’expéditeur. Lorsque FedEx aura ramassé le colis, nous vous informerons de sa progression jusqu’à ce qu’il arrive à votre porte.

Vérifier le statut de livraison de votre colis

Les frais de paiement à la livraison sont facturés aux destinataires qui n’ont pas de numéro de compte FedEx Express ou dont le compte affiche un historique de paiement déficient. Ces frais sont recouvrés auprès du destinataire au moment de la livraison, en plus des droits et des taxes qui pourraient s’appliquer. Veuillez noter que selon le montant dû, FedEx pourrait communiquer avec le destinataire par téléphone pour procéder au paiement avant la livraison. Si l’article est en franchise de droit et exonéré de taxe, ces frais ne seront pas facturés. Veuillez consulter la page fedex.ca/accessoire pour obtenir un complément d’information sur ces frais.

Pour profiter de la commodité du paiement des droits et taxes après la livraison, ouvrez un compte FedEx afin que ces frais y soient reportés pour vos futures livraisons. 

Créer un compte FedEx

  • Déposez votre envoi dans un comptoir de détail FedEx. Trouvez un emplacement (heures d'ouverture, itinéraires, cartes et autres détails).
  • Planifiez et gérez les ramassages en ligne pour vos envois des services FedEx Express, FedEx Ground et FedEx Freight LTL. Il est à noter que les messagers FedEx Ground et FedEx Freight ne ramassent les colis qu'aux adresses commerciales.
  • Utilisez un ramassage déjà planifié.

Vous trouverez tous les renseignements nécessaires sur l’expédition de vos colis au Canada, aux États-Unis et à l’international dans notre guide Comment expédier.

Non. Vous pouvez utiliser votre propre emballage. Néanmoins, FedEx Express fournit certains emballages sans frais pour les envois FedEx ExpressMD. Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'utiliser les emballages FedEx ExpressMD pour les envois FedEx Ground.

En savoir plus sur les fournitures d’emballage.

Pour déterminer si le poids volumétrique s’applique à votre colis FedEx ExpressMD ou FedEx GroundMD, veuillez consulter la section « Frais/suppléments et renseignements additionnels » des guides sur les tarifs courants standard FedEx Express et FedEx Ground.

FedEx se réserve le droit de modifier la norme applicable au poids volumétrique sans préavis.

Oui. Vous pouvez afficher, payer et gérer efficacement vos factures avec Facturation FedEx en ligne. Consultez une version à jour de vos factures impayées FedEx ExpressMD et FedEx GroundMD et accédez aux factures réglées au cours des 180 jours suivant la date de paiement. Vous recevrez également des avis automatiques par courriel sur les transactions qui touchent la facturation.

Consultez la Foire aux questions sur Facturation FedEx en ligne pour obtenir un complément d’information.

Si vous souhaitez payer les frais, dont les droits de douane, les taxes et d’autres frais connexes d’une facture que vous avez déjà reçue ou d’un colis en cours de livraison, veuillez accéder à notre Centre de facturation pour trouver l’outil qui vous conviendra le mieux.

Plusieurs options s’offrent à vous pour payer les droits de douane, les taxes et d’autres frais connexes. Accédez à notre Centre de facturation pour trouver l’option de paiement qui vous convient le mieux.

Oui. Si vous recevez actuellement des factures et désirez lier votre compte à votre carte de crédit, veuillez composer le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339. Tous vos frais d’expédition s'afficheront automatiquement sur votre relevé de carte de crédit.

Tous les comptes ouverts en ligne sur fedex.ca sont automatiquement liés à une carte de crédit. Les titulaires inscrits à Facturation FedEx en ligne et dont le compte est lié à une carte de crédit ont accès à des sommaires d’activités FedEx qui contiennent des renseignements détaillés sur les envois.

Ouvrir un compte en ligne.

Accédez à Réclamations en ligne FedExMD pour présenter des réclamations pour les envois FedEx ExpressMD, les envois FedEx GroundMD et les envois de fret FedEx ExpressMD à l’intérieur du Canada, de même que pour les envois des États-Unis vers le Canada et du Canada vers n’importe quelle destination internationale. Lorsque vous soumettez une réclamation en ligne, vous profitez d’options telles que la vérification de l’état de votre réclamation, la production et le téléchargement des rapports de réclamation, la possibilité de joindre des documents justificatifs et plus encore.

Pour en savoir plus sur la façon de soumettre une réclamation, veuillez consulter les Modalités du Guide des services de FedEx ou composer le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

Si votre envoi comporte un seul colis, vous pouvez faire un envoi en ligne sur FedEx Ship ManagerMC Lite en utilisant une carte de crédit. Un numéro de compte FedEx n’est pas exigé.

Si votre envoi comporte plusieurs colis ou que vos besoins sont plus complexes, vous pouvez faire un envoi en ligne sur FedEx Ship ManagerMC sur fedex.ca. Dans ce cas, un numéro de compte FedEx est exigé. Pour ouvrir un compte en ligne, utilisez une carte de crédit.

Vous pouvez également visiter l’un de nos centres d’expédition FedEx ou ExpédiCentre FedEx accrédités pour faire un envoi sans numéro de compte.

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  • Planifiez et gérez les ramassages en ligne pour vos envois des services FedEx Express, FedEx Ground et FedEx Freight LTL. Il est à noter que les messagers FedEx Ground et FedEx Freight ne ramassent les colis qu'aux adresses commerciales.
  • Utilisez un ramassage déjà planifié.

Vous trouverez tous les renseignements nécessaires sur l’expédition de vos colis au Canada, aux États-Unis et à l’international dans notre guide Comment expédier.

Non. Vous pouvez utiliser votre propre emballage. Néanmoins, FedEx Express fournit certains emballages sans frais pour les envois FedEx ExpressMD. Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'utiliser les emballages FedEx ExpressMD pour les envois FedEx Ground.

En savoir plus sur les fournitures d’emballage.

Pour déterminer si le poids volumétrique s’applique à votre colis FedEx ExpressMD ou FedEx GroundMD, veuillez consulter la section « Frais/suppléments et renseignements additionnels » des guides sur les tarifs courants standard FedEx Express et FedEx Ground.

FedEx se réserve le droit de modifier la norme applicable au poids volumétrique sans préavis.

Vous pouvez réacheminer vos colis pour ramassage vers plusieurs comptoirs de détail FedEx près de votre domicile, des boutiques que vous aimez ou de votre lieu de travail, et ce, sans frais supplémentaires.*

Découvrez comment

* Cette option pourrait ne pas être disponible pour tous les envois.

Si vous n’avez pas accès au numéro de suivi, vous pouvez tout de même suivre vos envois au moyen de l'option Suivi par référence.

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Remarque : Sans numéro de compte, seules les concordances uniques s’afficheront lors d’une recherche par référence. Si plusieurs résultats correspondent au même numéro de référence, vous devez sélectionner un service FedEx avant de cliquer sur Soumettre tout à nouveau. En cas d’absence de concordance unique, vous serez invité à entrer le numéro de compte.

Vous pouvez également suivre vos colis sans numéro de suivi à l’aide de l'option Suivi avancé FedEx.

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Consultez la Foire aux questions sur Facturation FedEx en ligne pour obtenir un complément d’information.

Si vous souhaitez payer les frais, dont les droits de douane, les taxes et d’autres frais connexes d’une facture que vous avez déjà reçue ou d’un colis en cours de livraison, veuillez accéder à notre Centre de facturation pour trouver l’outil qui vous conviendra le mieux.

Plusieurs options s’offrent à vous pour payer les droits de douane, les taxes et d’autres frais connexes. Accédez à notre Centre de facturation pour trouver l’option de paiement qui vous convient le mieux.

Oui. Si vous recevez actuellement des factures et désirez lier votre compte à votre carte de crédit, veuillez composer le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339. Tous vos frais d’expédition s'afficheront automatiquement sur votre relevé de carte de crédit.

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