Personne tenant un ordinateur

Suivi

Suivi

Obtenez des alertes de suivi et des avis de livraison par appli mobile, texto, courriel ou FedExMD Delivery Manager pour rester connecté à vos colis.

Obtenez des alertes de suivi et des avis de livraison par appli mobile, texto, courriel ou FedExMD Delivery Manager pour rester connecté à vos colis.

Mise à jour sur le service : Nous recevons présentement des volumes d’appels plus élevés qu’à l’habitude. Pour gagner du temps et obtenir les renseignements les plus à jour sur votre envoi, nous vous invitons à utiliser notre outil de suivi en ligne libre-service, à vous inscrire à nos avis sur le suivi ou à consulter les termes sur le suivi et le statut des livraisons.

Comme les conditions climatiques saisonnières peuvent aussi causer des retards d’expédition, cliquez ici pour connaître les conditions météorologiques les plus récentes touchant diverses régions du Canada.

Mise à jour sur le service : Nous recevons présentement des volumes d’appels plus élevés qu’à l’habitude. Pour gagner du temps
et obtenir les renseignements les plus à jour sur votre envoi, nous vous invitons à utiliser notre outil de suivi en ligne libre-service,
à vous inscrire à nos avis sur le suivi ou à consulter les termes sur le suivi et le statut des livraisons.

Comme les conditions climatiques saisonnières peuvent aussi causer des retards d’expédition, cliquez ici pour connaître les
conditions météorologiques les plus récentes touchant diverses régions du Canada.

Obtenez le statut le plus à jour sur vos envois ici même.

Faites le suivi de vos envois FedEx en utilisant l’une des options ci-dessous.


Comprendre les éléments du suivi et le statut des livraisons

En transit signifie que votre colis est en route vers sa destination finale. Cela ne signifie pas nécessairement que votre colis est dans un véhicule en mouvement tel qu’un avion ou un camion. Il peut être dans un établissement FedEx, sans encore avoir atteint sa destination finale, ni être encore disponible pour ramassage à un comptoir de détail FedEx. 

Livraison en cours ou parti vers le point de livraison signifie que le code de votre colis a été balayé par un manutentionnaire et que le colis est prêt à être chargé dans un camion FedEx ou qu’il est en route vers le point de livraison.

Aucune date de livraison planifiée pour le moment signifie que la date de livraison prévue n’est pas disponible à l’heure actuelle, ou que le colis n’est pas encore entre les mains de FedEx. Néanmoins, en situation de retard ou d’exception de livraison, il se peut que nous ne puissions pas indiquer avec exactitude le moment où le colis sera livré. Le délai de livraison peut changer en fonction du type de retard.

Livraison prévue maintenant en attente signifie que tous les efforts sont faits pour livrer votre colis le plus tôt possible. Les délais de livraison peuvent changer selon le type de retard et le résultat de nos efforts pour y remédier. Veuillez continuer à utiliser votre numéro de suivi pour accéder aux renseignements les plus à jour sur votre colis. Pour recevoir des mises à jour continues sur le statut de votre colis, cliquez sur OBTENIR DES MISES À JOUR SUR LE STATUT après avoir entré et soumis votre numéro de suivi ci-dessus.

Une exception de livraison signifie qu’un événement imprévu retarde la livraison de votre colis. Par exemple, une fermeture en raison d’un jour férié, lorsqu’une signature est exigée de quelqu’un à l’adresse de livraison, mais que personne n’est disponible, ou d’autres situations similaires. Pour recevoir des mises à jour continues sur le statut de votre colis, cliquez sur OBTENIR DES MISES À JOUR SUR LE STATUT après avoir entré et soumis votre numéro de suivi.

Livraison retenue, impossible d’obtenir le paiement signifie que nous avons tenté de communiquer avec vous concernant un envoi pour lequel il faut payer des frais, notamment les droits, les taxes et d’autres frais connexes, avant la livraison. Pour effectuer un paiement, rendez-vous sur fedex.ca/payermaintenant.

Un retard de dédouanement signifie que l’envoi est toujours à la douane.

Les retards de dédouanement peuvent se produire pour différentes raisons; notamment les exemples suivants :

  • Documents manquants
  • Renseignements inexacts, manquants ou incomplets dans les documents
  • Des documents supplémentaires exigés par les organismes de réglementation
  • Un traitement exigé par d'autres organismes de réglementation
  • Pièce(s) manquante(s) d'un envoi multi-pièces

Si vous avez besoin de renseignements supplémentaires, FedEx tentera de communiquer avec la partie la plus susceptible de fournir les renseignements demandés. Pour recevoir des mises à jour continues sur le statut de votre colis, cliquez sur OBTENIR DES MISES À JOUR SUR LE STATUT après avoir entré et soumis votre numéro de suivi ci-dessus.

Les retards opérationnels peuvent se produire pour différentes raisons, par exemple :

  • Adresse du destinataire incorrecte 
  • Code postal du destinataire incorrect
  • Renseignements sur l’adresse manquants (dont le code de porte ou le numéro d’appartement)
  • Autres événements qui retardent la livraison du colis

Un retard dû aux intempéries comprend les événements naturels indépendants de la volonté de FedEx, tels que la neige, les ouragans, les incendies, les tornades ou les tempêtes.

Un retard local comprend des événements locaux dans la zone de livraison qui sont indépendants de la volonté de FedEx, dont les événements sportifs et les jours fériés locaux.

Foire aux questions

Les envois sont mis à jour à différentes étapes de leur parcours entre le ramassage et la livraison. La fréquence des balayages peut varier et il n’est pas inhabituel pour un colis de ne pas être balayé pendant 24 heures, particulièrement au cours de longues périodes de déplacement.

Vous souhaitez réacheminer un colis déjà en route?

Vous pouvez maintenant réacheminer plus facilement vos colis FedEx Express ou FedEx Ground pour ramassage vers un nombre croissant de comptoirs de détail FedEx près de votre domicile, des boutiques que vous aimez ou de votre lieu de travail, et ce, sans frais supplémentaires*.

1

Entrez votre ID suivi.

2

Cliquez sur Gérer la livraison, puis sur Retenue à un centre sur la page des résultats du suivi.

3

Entrez l'adresse de livraison originale pour authentification.

3

Affichez la liste des comptoirs de détail FedEx disponibles, faites votre choix, puis cliquez sur Soumettre.

femme parlant sur son téléphone cellulaire

*Cette option pourrait ne pas être disponible pour tous les envois.
Si elle est disponible, cette option s’affichera lorsque l’envoi sera en route.


femme parlant sur son téléphone cellulaire

Restez connecté à vos colis

Tenez-vous au courant du statut de votre colis depuis le ramassage jusqu’à la livraison par texto, courriel et plus. Obtenez les mises à jour dont vous avez besoin, comme vous le souhaitez.

Homme travaillant à l’ordinateur

Prenez le contrôle de vos livraisons résidentielles

Consultez, suivez et gérez vos futurs colis entrants avec FedEx Delivery Manager, le tout depuis le confort de votre foyer.


Liens rapides

Téléchargez l’application FedExMD Mobile

Obtenez des avis sur le suivi, réacheminez votre colis vers un comptoir de détail FedEx pour ramassage, et plus encore. 

Download iPhone App      Download Google Play App