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Suivi

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Restez connecté à vos colis grâce à des alertes de suivi et des avis de livraison par appli mobile, texto, courriel ou FedExMD Delivery Manager. 

Restez connecté à vos colis grâce à des alertes de suivi et des avis de livraison par appli mobile, texto, courriel ou FedExMD Delivery Manager. 

Mise à jour sur le service : Nous recevons présentement des volumes d’appels plus élevés qu’à l’habitude. Pour gagner du temps
et obtenir les renseignements les plus à jour sur votre envoi, nous vous invitons à utiliser notre outil de suivi en ligne libre-service,
à vous inscrire à nos avis sur le suivi ou à consulter notre Foire aux questions sur le suivi.

Comme les conditions climatiques saisonnières peuvent aussi causer des retards d’expédition, cliquez ici pour connaître les
conditions météorologiques les plus récentes touchant diverses régions du Canada.

Obtenez le statut le plus à jour sur vos envois ici même.

Faites le suivi de vos envois FedEx en utilisant l’une des options ci-dessous.


Comprendre les éléments du suivi et le statut des livraisons

En transit signifie que votre colis est en route vers sa destination finale. Cela ne signifie pas nécessairement que votre colis est dans un véhicule en mouvement tel qu’un avion ou un camion. Il peut être dans un établissement FedEx. 

Livraison en cours ou parti vers le point de livraison signifie que le code de votre colis a été balayé par un manutentionnaire et que le colis est prêt à être chargé dans un camion FedEx ou qu’il est en route vers le point de livraison.

Aucune date de livraison planifiée pour le moment signifie que la date de livraison prévue n’est pas disponible à l’heure actuelle, ou que le colis n’est pas encore entre les mains de FedEx. Néanmoins, en situation de retard ou d’exception de livraison, il se peut que nous ne puissions pas indiquer avec exactitude le moment où le colis sera livré. Le délai de livraison peut changer en fonction du type de retard.

Livraison prévue maintenant en attente signifie que tous les efforts sont faits pour livrer votre colis le plus tôt possible. Les délais de livraison peuvent changer selon le type de retard et nos efforts pour y remédier. Veuillez continuer à utiliser votre numéro de suivi pour accéder aux renseignements les plus à jour sur votre colis. Pour recevoir des mises à jour continues sur le statut de votre colis, cliquez sur OBTENIR DES MISES À JOUR SUR LE STATUT après avoir entré et soumis votre numéro de suivi ci-dessus.

Exception de livraison signifie qu’un événement imprévu retarde la livraison de votre colis. Par exemple, un retard à la douane, une fermeture pour jour férié, des documents manquants et d’autres situations similaires sont considérés comme étant des exceptions de livraison. Pour recevoir des mises à jour continues sur le statut de votre colis, cliquez sur OBTENIR DES MISES À JOUR SUR LE STATUT après avoir entré et soumis votre numéro de suivi ci-dessus.

Livraison retenue, impossible d’obtenir le paiement signifie que nous avons tenté de communiquer avec vous concernant un envoi pour lequel il faut payer des frais, notamment les droits et taxes, avant la livraison. Appelez-nous au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour payer ces frais à l’avance par carte de crédit et nous planifierons la livraison de l’envoi.

Foire aux questions

Les envois sont mis à jour à différentes étapes de leur parcours entre le ramassage et la livraison. La fréquence des balayages peut varier et il n’est pas inhabituel pour un colis de ne pas être balayé pendant 24 heures, particulièrement au cours de longues périodes de déplacement.


Vous devez réacheminer un colis déjà en route?

Il est encore plus facile de réacheminer vos colis FedEx Express ou FedEx Ground pour ramassage vers un nombre croissant de comptoirs de détail FedEx situés près de votre domicile ou des boutiques que vous aimez, sans frais supplémentaires*.

1

Entrez votre ID suivi.

2

Cliquez sur Gérer la livraison, puis sur Retenue à un centre sur la page des résultats du suivi.

3

Entrez l'adresse de livraison originale pour authentification.

3

Affichez la liste des comptoirs de détail FedEx disponibles, faites votre choix, puis cliquez sur Soumettre.

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*Cette option pourrait ne pas être disponible pour tous les envois.
Si elle est disponible, cette option s’affichera lorsque l’envoi sera en route.


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Restez connecté
à vos colis

Renseignez-vous sur le statut de votre colis depuis le ramassage jusqu’à la livraison par texto, courriel et plus, de la manière souhaitée.

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Prenez le contrôle de
vos livraisons résidentielles

Consultez, suivez et gérez vos futurs colis entrants avec FedEx Delivery Manager, le tout depuis le confort de votre foyer.


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Obtenez des avis sur le suivi, réacheminez votre colis vers un comptoir de détail FedEx pour ramassage, et plus encore. 

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