Homme souriant consultant son téléphone assis sur un sofa

Gérer mes livraisons

Gérer mes livraisons

Nous pouvons vous aider à gérer vos livraisons avec commodité et facilité.

Nous pouvons vous aider à gérer vos livraisons avec commodité et facilité.

Prenez le contrôle de vos futures livraisons à domicile

Établissez vos préférences de livraison pour vos colis entrants avec FedExMD Delivery Manager, puis relaxez et profitez de la commodité offerte*. 

Inscrivez-vous à FedEx Delivery Manager en fournissant
votre nom, votre adresse résidentielle et votre numéro de cellulaire. 
Explorez les avantages offerts par cet outil.

coche

Accédez aux numéros de suivi et gérez vos envois par colis ou réglez des préférences par défaut.

coche 2

Fournissez des instructions de livraison ou utilisez notre décharge de signature et nos options de réacheminement selon vos besoins.

coche 3

Établissez des alertes de suivi et des avis de livraison pour les futurs colis entrants.

Vous avez déjà un compte? Connectez-vous ici

* Les préférences de livraison pourraient ne pas s’appliquer à tous les envois. Certaines restrictions s’appliquent. Veuillez consulter les Conditions d’utilisation de FedEx Delivery Manager.


Réacheminez votre colis entrant même si vous n’avez pas de compte

Si votre colis est déjà en route, vous pouvez le réacheminer pour ramassage vers un nombre croissant de comptoirs de détail FedEx près de votre domicile, des boutiques que vous aimez ou de votre lieu de travail, et ce, sans frais supplémentaires**.

1

Entrez votre ID suivi.

2

Cliquez sur Gérer la livraison, puis sur Retenue à un centre sur la page des résultats du suivi.

3

Entrez l'adresse de livraison originale pour authentification.

3

Affichez la liste des centres disponibles, faites votre choix, puis cliquez sur Soumettre.

mère et fille avec un colis FedEx

** Cette option pourrait ne pas être disponible pour tous les envois.


En déplacement : outils de suivi sur mobile

Obtenez des alertes de suivi et des avis de livraison dans la paume de votre main par l’application mobile, message texte ou courriel.

Icône de coche verte

Utilisez l’application mobile pour personnaliser vos alertes comme il vous convient. Téléchargez l’application de l’App Store ou de Google Play.

Icône de coche verte

Activez les messages texte ou les avis par courriel en visitant fedex.ca/suivi et en entrant votre ID suivi.

Icône de coche verte

Utilisez le Suivi par texto FedEx pour recevoir des avis ponctuels ou en continu sur un envoi en particulier.

femme consultant son téléphone à son bureau

 Le Suivi FedEx par message texte est pris en charge par la plupart des fournisseurs de services sans fil au Canada, mais pourrait ne pas être disponible pour tous les utilisateurs. Des frais de message et de données peuvent s’appliquer. La fréquence des messages varie par utilisateur.


Recevoir des colis (FAQ)

Consultez la foire aux questions suivante pour découvrir comment recevoir vos colis sans tracas.

Vous avez plusieurs options :

  1. Si votre colis est déjà en route, vous pouvez commodément le réacheminer à un comptoir de détail FedEx pour ramassage*.
  2. Vous pouvez établir vos préférences de livraison pour vos livraisons résidentielles futures sur FedEx Delivery Manager (p.ex. vous pouvez demander à ce que vos colis soient retenus à un comptoir de détail FedEx pour ramassage, laissés sur le pas de votre porte, etc.). Cliquez ici pour en savoir plus ou pour vous inscrire.
  3. Si vous avez manqué votre chance de réacheminer votre colis, ne vous en faites pas. Si vous n’êtes pas à la maison pour recevoir une livraison et que nous ne pouvons pas laisser votre colis sur place, vous recevrez un avis à la porte vous informant du motif et des prochaines étapes. Cliquez ici pour en savoir plus sur les avis à la porte.
  4. Vous pouvez aussi demander à ce que l’on réachemine votre colis d’une adresse à une autre, dans une même ville ou province. Des frais peuvent s’appliquer en fonction de la nouvelle adresse de livraison. Un réacheminement entre adresses est une demande de modification de l’adresse de livraison originale; l’autorisation de l’expéditeur peut être requise.

 *Cette option pourrait ne pas être disponible pour tous les envois.

L’expéditeur de votre colis peut exiger une signature à la livraison, ce qui signifie que le colis ne sera pas laissé à destination sans que quelqu’un l’ait réceptionné. En général, l’expéditeur exige une signature en raison de la valeur du colis et pour protéger votre marchandise. Dans certains cas, à l’adresse de livraison, une signature peut être exigée d’une personne ayant 19 ans ou plus, laquelle doit présenter une pièce d’identité du gouvernement avec photo.

Si vous n’êtes pas disponible au moment de la livraison, votre envoi pourrait être admissible à une autre tentative de livraison, avant d’être retenu à un centre FedEx pendant cinq jours ouvrables, puis retourné à l’expéditeur.

Veuillez communiquer avec l’expéditeur pour obtenir votre numéro de suivi. Lorsque vous l’aurez obtenu, vous pourrez faire le suivi du colis et gérer vos options de livraison.

Si votre colis est déjà en route, veuillez communiquer avec un représentant du Service à la clientèle de FedEx pour savoir s’il est possible de modifier les instructions de livraison de votre colis. 

Pour ajouter un code de porte à vos futures livraisons résidentielles, veuillez vous inscrire à FedEx Delivery Manager et inclure le code de porte dans la section sur les instructions supplémentaires. Pour en savoir plus ou vous inscrire, veuillez cliquer ici.