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Gérer mes livraisons

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Nous pouvons vous aider à gérer vos livraisons
avec commodité et facilité.

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Les trousses d’autodépistage de la COVID-19 ne sont pas acceptées pour le moment aux ExpédiCentre FedEx accrédité et FedEx SurPlace.

Vous pouvez expédier ou déposer votre trousse d’autodépistage de la COVID-19 à l’un de nos centres d’expédition FedEx. Pour obtenir une liste des emplacements et les heures d’ouverture, cliquez ici. Si vous n'avez pas de centre d’expédition FedEx près de vous, planifiez un ramassage unique en ligne et nous viendrons à vous.

Veuillez noter que l'envoi doit être adéquatement emballé avant le dépôt ou le ramassage.

Guide sur les retours étape par étape

Suivez les étapes ci-dessous pour retourner un colis à son expéditeur original :

Icône d’imprimante

Imprimez ou créez votre étiquette de retour en ligne.

Icône de documents

Rassemblez vos documents.

Icône d’emballage

Emballez votre article.

Icône de camion

Déposez votre colis à un comptoir de détail FedEx.


Icône d’imprimante
ÉTAPE 1

Imprimez ou créez votre étiquette de retour en ligne.

Il se peut que l’expéditeur ait déjà joint une étiquette de retour à votre colis ou envoyé une version électronique de l’étiquette que vous pouvez télécharger. Sinon, veuillez communiquer directement avec l’expéditeur pour obtenir des instructions sur la façon d’obtenir une étiquette de retour. 

Si aucune étiquette de retour ne vous a été fournie, vous pouvez en créer une avec FedEx Ship ManagerMC Lite ou FedEx Ship Manager sur fedex.ca. Veuillez communiquer avec l’expéditeur pour obtenir une adresse de retour et d’autres instructions de livraison. 

Vous avez besoin d’une étiquette pour chacun des colis retournés, y compris les colis retournés à la même adresse.


Icône de documents
ÉTAPE 2

Rassemblez vos documents.

Veuillez suivre l’étape ci-dessous uniquement si votre colis est retourné à une destination internationale :

Il se peut que l’expéditeur ait déjà inclus les documents de douane dans votre colis ou qu’il ait envoyé des instructions par courriel. Si ce n’est pas le cas, vous devez remplir et soumettre vous-même les documents requis. Visitez notre section Expédition internationale ou communiquez avec nous pour obtenir un complément d’information.

Assurez-vous de fournir tout autre document requis au moment de traiter le retour (p. ex. un reçu d’achat).


Icône d’emballage
ÉTAPE 3

Emballez votre article.

S’il est bien emballé, votre envoi atteindra plus facilement sa destination de manière sécuritaire et en bon état. De plus, si l’emballage original est encore intact, vous pourrez l’utiliser pour le retour de l’envoi.

Si vous avez besoin d’un nouvel emballage, vous pouvez choisir parmi une gamme de boîtes et d’enveloppes dans un centre d’expédition FedEx à proximité. Nous avons réuni quelques conseils et lignes directrices pour vous aider à emballer comme un pro, afin que vos retours soient livrés de manière sécuritaire et dans les délais.


Icône de camion
ÉTAPE 4

Déposez votre colis à un comptoir de détail FedEx.

Vous pouvez déposer vos envois préemballés et préétiquetés à un comptoir de détail FedEx ou dans une boîte à colis FedEx près de vous. Si vous avez besoin d’aide pour votre étiquette de retour, veuillez vous rendre dans un centre d’expédition FedEx ou un ExpédiCentre FedEx accréditéMD avec votre envoi préemballé. Veuillez vous assurer que votre colis respecte les restrictions en matière de poids et de dimensions.

Pour plus de commodité, vous pouvez planifier en ligne le ramassage d’un colis directement à partir de votre domicile ou de votre bureau.

icône d’impression

Imprimez ou créez votre étiquette de retour en ligne.


icône de documents

Rassemblez vos documents.


icône de boîtes

Emballez votre article.


icône de livraison

Déposez votre colis à un comptoir de détail FedEx.

icône d’impression
ÉTAPE 1

Imprimez ou créez votre étiquette de retour en ligne.

Il se peut que l’expéditeur ait déjà joint une étiquette de retour à votre colis ou envoyé une version électronique de l’étiquette que vous pouvez télécharger. Sinon, veuillez communiquer directement avec l’expéditeur pour obtenir des instructions sur la façon d’obtenir une étiquette de retour. 

Si aucune étiquette de retour ne vous a été fournie, vous pouvez en créer une avec FedEx Ship ManagerMC Lite ou FedEx Ship Manager sur fedex.ca. Veuillez communiquer avec l’expéditeur pour obtenir une adresse de retour et d’autres instructions de livraison. 

Vous avez besoin d’une étiquette pour chacun des colis retournés, y compris les colis retournés à la même adresse.


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ÉTAPE 2

Rassemblez vos documents.

Veuillez suivre l’étape ci-dessous uniquement si votre colis est retourné à une destination internationale :

Il se peut que l’expéditeur ait déjà inclus les documents de douane dans votre colis ou qu’il ait envoyé des instructions par courriel. Si ce n’est pas le cas, vous devez remplir et soumettre vous-même les documents requis. Visitez notre section Expédition internationale ou communiquez avec nous pour obtenir un complément d’information.

Assurez-vous de fournir tout autre document requis au moment de traiter le retour (p. ex. un reçu d’achat).


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ÉTAPE 3

Emballez votre article.

S’il est bien emballé, votre envoi atteindra plus facilement sa destination de manière sécuritaire et en bon état. De plus, si l’emballage original est encore intact, vous pourrez l’utiliser pour le retour de l’envoi.

Si vous avez besoin d’un nouvel emballage, vous pouvez choisir parmi une gamme de boîtes et d’enveloppes dans un centre d’expédition FedEx à proximité. Nous avons réuni quelques conseils et lignes directrices pour vous aider à emballer comme un pro, afin que vos retours soient livrés de manière sécuritaire et dans les délais.


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ÉTAPE 4

Déposez votre colis à un comptoir de détail FedEx.

Vous pouvez déposer vos envois préemballés et préétiquetés à un comptoir de détail FedEx ou dans une boîte à colis FedEx près de vous. Si vous avez besoin d’aide pour votre étiquette de retour, veuillez vous rendre dans un centre d’expédition FedEx ou un ExpédiCentre FedEx accréditéMD avec votre envoi préemballé. Veuillez vous assurer que votre colis respecte les restrictions en matière de poids et de dimensions.

Pour plus de commodité, vous pouvez planifier en ligne le ramassage d’un colis directement à partir de votre domicile ou de votre bureau.