Frequently Asked Questions

Questions fréquentes

Questions fréquentes

Vous trouverez ici tous les renseignements et les ressources nécessaires pour répondre à vos besoins en matière d’expédition, de suivi et de gestion de compte chez FedEx.

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Oui. Vous pouvez visualiser, régler et gérer vos factures en ligne grâce à la fonctionnalité Facturation FedEx en ligne. Cette application vous permet de consulter toutes vos factures FedEx ExpressMD et FedEx GroundMD impayées, de même que les factures réglées jusqu’à 180 jours après la date de paiement. Vous recevrez également des avis par courriel concernant vos activités de facturation.

Consultez la rubrique Questions fréquentes de Facturation FedEx en ligne pour tous les détails.

 

Un « envoi de documents » comprend des imprimés de valeur commerciale nulle ou très basse tels que de la correspondance d’affaires, et ne nécessite pas l’ajout d’une facture commerciale. Un « envoi autre que des documents » ou « envoi de marchandises » comprend tous les autres envois, ainsi que les imprimés de valeur. Mentionnons à titre d’exemple les vêtements, les pièces automobiles, l’équipement de sport, les livres, etc. Tous les envois autres que des documents à l’international doivent s’accompagner d’une facture commerciale.

 

Si vous n’avez pas accès à un numéro de suivi, vous pouvez quand même effectuer le suivi d’un envoi grâce à l’option Suivi par référence.

Grâce à cette option, vous pouvez effectuer le suivi d’un envoi à l’aide des numéros de référence qui lui sont attribués, avec ou sans numéro de compte FedEx.

Note : seules les concordances uniques sont affichées lorsque vous effectuez un suivi par référence sans numéro de compte. Lorsqu’un numéro de référence produit des résultats multiples, vous devez choisir un service FedEx avant de cliquer sur « Tous les soumettre à nouveau ». S’il est impossible d’obtenir une concordance unique, on vous demandera d’entrer votre numéro de compte.

Vous pouvez également effectuer le suivi d’un envoi sans numéro de suivi à l’aide de l’un de nos outils de suivi avancé, soit Suivi FedEx et FedEx InSightMD.

 

Visitez Réclamations en ligne FedExMD pour nous faire parvenir votre réclamation concernant un envoi intérieur FedEx ExpressMD ou FedEx GroundMD, un envoi intérieur de fret FedEx ExpressMD, ou encore, un envoi des États-Unis vers le Canada ou du Canada vers toutes les destinations internationales.

Lorsque vous nous soumettez votre demande en ligne, vous profitez de beaucoup d’avantages, dont le suivi de votre réclamation, la production et le téléchargement de rapports, l’ajout de pièces jointes à l’appui de la demande, et beaucoup plus.

Pour en connaître davantage sur la présentation d’une demande de réclamation, veuillez consulter les Modalités du Guide des services de FedEx ou composer le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

 

Grâce à FedExMD Mobile, vous pouvez expédier, faire le suivi d’un envoi, demander un ramassage et beaucoup plus encore, au moment qui vous convient. Allez simplement à fedex.ca et sélectionnez l’option Expédition. Ou entrez fedex.ca/expeditionsimple et expédiez sans délai, avec votre carte de crédit.

Visitez fedex.ca/solutionsmobiles pour en savoir plus concernant nos solutions pour appareils mobiles.

 


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