Comment puis-je obtenir du soutien pour un colis en retard?
Si votre livraison est retardée d’au moins une journée, vous pouvez ouvrir un billet de soutien directement à partir de votre page de suivi. Entrez votre numéro de suivi et allez à « Gérer la livraison ». Si votre colis est admissible, vous verrez l’option « Démarrer un ticket d’assistance ». Vous pouvez soumettre le billet en ouvrant une session dans votre compte ou en utilisant l’authentification des invités.
Nous vous tiendrons au courant par message texte ou par courriel. Pour vérifier l’état de votre dossier, ajouter des commentaires ou des documents, ou fermer le dossier, allez à la page de suivi et sélectionnez « Gérer la fiche ». Vous pouvez également vérifier votre dossier en entrant votre numéro de dossier ou de suivi sur la page du service client.
Pour les contenus endommagés, perdus ou manquants, vous pouvez soumettre une réclamation en ligne en quelques étapes seulement.
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