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Réclamations plus faciles et rapides

Réclamations plus faciles et rapides

Envoi endommagé, perdu ou incomplet? Vous pouvez maintenant présenter une réclamation en ligne plus rapidement et sans connexion.

Envoi endommagé, perdu ou incomplet? Vous pouvez maintenant présenter une réclamation en ligne plus rapidement et sans connexion.

Soumettez une réclamation pour un envoi FedEx ExpressMD ou FedEx GroundMD. C’est facile et rapide.

Notre processus de réclamation en ligne amélioré n'a que des avantages

Facile à produire 
Aucune connexion n’est nécessaire. Votre numéro de suivi suffit pour lancer le processus. Nous remplirons automatiquement votre réclamation avec les renseignements sur vos expéditions pour vous faire gagner du temps.

Joignez des documents maintenant ou plus tard 
Joignez vos documents justificatifs* en cours de traitement ou plus tard, directement de votre bureau grâce à notre fonction glisser-déposer pratique.

Mises à jour informatives et accès facile aux réclamations 
Lorsque vous produisez une demande de réclamation, demandez à recevoir des mises à jour périodiques par courriel sur l’état de votre demande. Vous pouvez aussi vérifier le statut de votre réclamation en ligne, l’annuler ou en afficher les détails.

Flexibilité des rapports 
Vérifiez et partagez facilement les renseignements sur votre réclamation. Affichez et téléchargez les rapports connexes en divers formats, jusqu’à 12 mois après la production de votre réclamation.

Vos réclamations, vos critères 
Configurez vos préférences de compte pour les avis, les courriels proactifs, le paiement des réclamations, l’accès à votre compte et les fonctions administratives.

* Les documents justificatifs ne sont pas exigés pour les réclamations de moins de 100 $.

Comment s’y prendre

Étape 1 : Démarrez une demande de réclamation en ligne 
Vous pouvez produire une demande de réclamation pour les envois FedEx ExpressMD et FedEx GroundMD :

  • à l’intérieur du Canada
  • du Canada vers les États-Unis
  • du Canada vers d’autres pays
  • des États-Unis vers le Canada

Pour démarrer votre demande de réclamation :

  • Entrez le numéro de suivi
  • Précisez le type de réclamation : contenu manquant, envoi perdu ou dommages occasionnés à l’envoi.
  • Remplissez le formulaire de réclamation en ligne.
  • Joignez vos documents justificatifs, maintenant ou plus tard.

Si vous désirez présenter une réclamation concernant un envoi international expédié de l’extérieur du Canada ou des États-Unis, communiquez avec le Service à la clientèle de FedEx au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour assistance.

Étape 2 : Joignez des documents justificatifs (non exigé pour les réclamations de moins de 100 $) 
À partir de votre bureau, glissez-déposez vos documents justificatifs dans votre demande de réclamation en ligne. Voici des exemples de tels documents :

  • Copie numérisée de la lettre de transport aérien FedExMD, imprimé de FedEx Ship ManagerMC et/ou fiche de ramassage FedEx GroundMD.
  • Photos du colis et du contenu endommagé (le cas échéant). Conservez tous les emballages originaux, y compris les boîtes et leur contenu, jusqu’à ce que le processus de réclamation soit terminé.
  • Numéro de série des marchandises perdues ou endommagées.
  • Preuves de la valeur (p. ex. copie de la facture originale du fournisseur, copie du reçu ou de la facture du détaillant, page de confirmation finale – si la commande a été passée en ligne – accompagnée de la preuve de paiement, facture de réparation détaillée ou déclaration de non-réparation, évaluation, relevé des dépenses ou tout autre document applicable).

Vous pouvez aussi poster vos documents justificatifs, les télécopier ou les transmettre par courriel au Service de réclamation des marchandises de FedEx, dont voici les coordonnées : 
FedEx 
Cargo Claims Dept. 
P.O. Box 256 
Pittsburgh, PA 15230 
Télécopieur : 1 877 229-4766 
Courriel : file.claim@fedex.com

Étape 3 : Soumettez votre réclamation 
Vérifiez les renseignements que vous avez saisis, soumettez le formulaire puis imprimez la page contenant votre numéro de dossier, que vous conserverez pour référence.

Étape 4 : Planifiez une inspection 
Si une inspection s’avère nécessaire pour étayer votre réclamation, FedEx vous en avisera. Vous serez probablement invité à communiquer avec le Service à la clientèle de FedEx, au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339, pour planifier une inspection. Il se pourrait aussi que vous deviez mettre tous les emballages originaux, y compris les boîtes et leur contenu, à la disposition de FedEx pour inspection, et les conserver jusqu’à ce que le processus de réclamation soit terminé.

Étape 5 : Tenez-vous informé du statut de votre réclamation 
Un agent des réclamations de FedEx analysera et traitera votre réclamation. Si votre réclamation porte sur la « perte » d’un envoi, FedEx procédera au dépistage de l’envoi et vous avisera lorsque votre réclamation sera résolue. Vous pouvez vérifier le statut de votre demande en ligne en tout temps ou demander des avis par courriel.

Veuillez noter : 
La plupart des réclamations sont résolues entre cinq et sept jours ouvrables après leur soumission. Le traitement d’une demande pourrait être plus long s’il faut effectuer des recherches plus approfondies.

Réclamations en lot : soumettez jusqu’à 200 réclamations à la fois

Suivez ces instructions pour faire une réclamation unique en deux étapes, ou jusqu’à 200 réclamations à la fois pour les envois FedEx ExpressMD et FedEx GroundMD :

  • à l’intérieur du Canada
  • du Canada vers les États-Unis
  • du Canada vers d’autres pays
  • des États-Unis vers le Canada

Pour les envois dont le point d’origine est situé à l’extérieur du Canada, communiquez avec le Service à la clientèle de FedEx au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

Étape 1 : Connectez-vous à fedex.ca
– Si vous n’avez pas de compte FedEx, trouvez le type de compte qui vous convient.

Étape 2 : Sélectionnez l’onglet Réclamations en lots et téléchargez le modèle.

Étape 3 : Fournissez les données de vos réclamations et enregistrez votre fichier.

Étape 4 : Utilisez la fonction « Navigateur » pour sélectionner et téléverser le fichier.
– Vos réclamations téléversées apparaîtront en bas de la page.

Étape 5 : Passez en revue et modifiez vos réclamations en lot au besoin.
– FedEx vous fait gagner du temps en révisant vos réclamations en lot à la recherche d’erreurs avant que vous les soumettiez.
– Des messages et des alertes d’erreurs vous guideront lorsque certaines réclamations nécessitent votre attention.
– Pendant que vous apportez des corrections et ajoutez des documents, cliquez sur Rafraîchir le tableau pour afficher le statut mis à jour en fonction des plus récents changements.
– Vous pouvez enregistrer votre réclamation en tout temps pour y revenir plus tard.
– Lorsque toutes vos réclamations sont accompagnées d’une icône verte, vous êtes prêt à soumettre vos réclamations en lot.

Étape 6 : Soumettez vos réclamations en lot.
– Passez vos renseignements en revue et soumettez vos réclamations en lot.
– Imprimez la page qui contient votre numéro de dossier pour pouvoir vous y reporter.

Foire aux questions

Pour démarrer une réclamation en ligne, vous aurez d’abord besoin de votre numéro de suivi. Vous aurez également besoin de soumettre des documents justificatifs tels qu’une preuve de valeur et des photos des dommages. Vous pouvez toutefois téléverser ces documents plus tard.

Veuillez noter que vous n’avez pas besoin de documents justificatifs pour les réclamations de moins de 100 $ CA. 

Réclamations en ligne FedExMD permet de présenter des réclamations pour les envois FedEx ExpressMD, les envois FedEx GroundMD et les envois de fret FedEx ExpressMD à l’intérieur du Canada, de même que les envois des États-Unis vers le Canada et du Canada vers n’importe quelle destination internationale.

La plupart des réclamations sont résolues entre cinq et sept jours ouvrables après leur soumission. Le traitement d’une demande pourrait être plus long s’il faut effectuer des recherches plus approfondies.

Si vous utilisez notre option de traitement en ligne, vous pouvez choisir de recevoir par courriel des mises à jour périodiques sur le statut de votre réclamation.

Les personnes autorisées à soumettre une réclamation sont l’expéditeur, le destinataire ou une tierce partie.

Vous devez soumettre une réclamation pour dommages ou contenu manquant à l’envoi dans les 21 jours civils suivant la date de livraison. Vous avez neuf mois après la date de l’envoi pour soumettre une réclamation pour non-livraison ou livraison erronée.

Vous avez également neuf mois après la date de l’envoi pour soumettre une réclamation pour perte d’un colis. Vous devez soumettre une réclamation pour dommages ou contenu manquant à un colis dans les 21 jours civils suivant la date de l’envoi. Afin que FedEx puisse évaluer les dommages ou le contenu manquant, veuillez appeler au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 et demander une étiquette de rappel pour envoi endommagé. Veuillez consulter les renseignements ci-dessous sur la façon de soumettre une demande de réclamation FedEx Ground CR.

Veuillez conserver la totalité de l'emballage initial, y compris les boîtes et leur contenu, jusqu'à la fin du processus de réclamation.Il sera peut-être nécessaire de soumettre l'emballage à FedEx aux fins d'inspection.

Consultez la section sur les réclamations des Modalités du Guide des services de FedEx pour obtenir de plus amples renseignements, y compris le délai accordé pour le dépôt de certains types de réclamations.

Le règlement d’une réclamation est versé à l’expéditeur, à moins que d’autres dispositions n’aient été prises avec lui.

Seul l’expéditeur peut produire une demande de réclamation CR.

Communiquez avec le Service à la clientèle au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour vous renseigner sur les règlements internationaux en la matière. Les demandes de règlement pour envois internationaux doivent nous parvenir par télécopieur ou par la poste.

Il n’est pas possible pour l’instant de soumettre une réclamation FedEx Ground CR au moyen de Réclamations en ligne FedEx. Suivez les trois étapes faciles ci-dessous pour soumettre votre réclamation.

Étape 1 :Imprimez le formulaire de réclamation FedEx et remplissez-le manuellement. Cliquez ici pour télécharger le formulaire. 
Étape 2 : Rassemblez les documents suivants : une photocopie de l’imprimé FedEx Ship Manager et/ou de la fiche de ramassage FedEx Ground. Une copie de tous les documents sur la preuve de valeur (p. ex., copie de la facture originale du fournisseur, copie de la facture ou du reçu du détaillant, page de confirmation finale si la commande a été passée en ligne, accompagnée de la preuve de paiement). 
Étape 3 : Postez ou télécopiez vos documents justificatifs et le formulaire de réclamation rempli à :

FedEx Ground 
C.O.D.Claims Dept. 
P.O. Box 108 
Pittsburgh, PA 15230 
Télécopieur : 1 412 747-4294

Vous devez soumettre une réclamation CR par écrit, dans les 21 jours civils suivant la date de livraison. L’expéditeur a neuf mois après la date de livraison pour soumettre les documents justificatifs, si nécessaire, au service des réclamations CR.

La plupart des demandes de réclamation sont réglées sept à dix jours ouvrables après réception par nous de votre formulaire de réclamation CR et des documents justificatifs connexes. Le traitement d’une demande pourrait être plus long s’il faut effectuer des recherches plus approfondies.

Consultez la section sur les réclamations du Guide des services de FedEx pour obtenir de plus amples renseignements, y compris le délai accordé pour le dépôt de certains types de réclamations.

Le règlement de la réclamation est versé à l’expéditeur.

Communiquez avec le Service à la clientèle au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour assistance supplémentaire.

Vous pouvez vous assurer que vos colis arrivent à temps et en bon ordre en choisissant l’emballage, le ruban adhésif et l’étiquetage adéquats. Pour apprendre comment bien emballer, rendez-vous sur fedex.ca/emballage.


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