Réclamations plus faciles et rapides
Envoi endommagé, perdu ou incomplet? Vous pouvez maintenant présenter une réclamation en ligne plus rapidement et facilement.
L’ancienne application de réclamations en ligne est maintenant hors service.
Ouvrez une session avec votre ID utilisateur de FedEx afin d’accéder au nouvel outil de réclamation en ligne, qui présente les mêmes fonctionnalités de base et des améliorations utiles.
Soumettez une réclamation pour un envoi FedEx ExpressMD ou FedEx GroundMD. C’est facile et rapide.
Consultez des directives étape par étape qui vous aideront à vous retrouver dans l’ensemble du processus de réclamation. De plus, obtenez des conseils proactifs pour éviter les réclamations et prévenir la perte de colis.
Notre processus de réclamation en ligne amélioré n'a que des avantages
Facile à produire
Ouvrez une session pour commencer. Nous remplirons automatiquement votre réclamation avec les renseignements sur vos expéditions pour vous faire gagner du temps.
Joignez des documents maintenant ou plus tard
Joignez vos documents justificatifs* en cours de traitement ou plus tard, directement de votre bureau grâce à notre fonction glisser-déposer pratique.
Mises à jour informatives et accès facile aux réclamations
Lorsque vous produisez une demande de réclamation, demandez à recevoir des mises à jour périodiques par courriel sur l’état de votre demande. Vous pouvez aussi vérifier le statut de votre réclamation en ligne, l’annuler ou en afficher les détails.
Flexibilité des rapports
Vérifiez et partagez facilement les renseignements sur votre réclamation. Affichez et téléchargez les rapports connexes en divers formats, jusqu’à 12 mois après la production de votre réclamation.
Vos réclamations, vos critères
Configurez vos préférences de compte pour les avis, les courriels proactifs, le paiement des réclamations, l’accès à votre compte et les fonctions administratives.
* Les documents justificatifs ne sont pas exigés pour les réclamations de moins de 100 $.
Comment présenter une réclamation unique pour un envoi FedEx
Étape 1 : Démarrez une demande de réclamation en ligne
Vous pouvez produire une réclamation pour les envois FedEx ExpressMD et FedEx GroundMD :
- à l’intérieur du Canada
- du Canada vers les États-Unis
- du Canada vers d’autres pays
- des États-Unis vers le Canada
Pour démarrer votre demande de réclamation :
- Ouvrez une session ou créez un ID utilisateur
- Entrez le numéro de suivi
- Précisez le type de réclamation : contenu manquant, envoi perdu ou dommages occasionnés à l’envoi.
- Remplissez le formulaire de réclamation en ligne.
- Joignez vos documents justificatifs, maintenant ou plus tard.
Si vous désirez présenter une réclamation concernant un envoi international expédié de l’extérieur du Canada ou des États-Unis, communiquez avec le Service à la clientèle de FedEx au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour assistance.
Étape 2 : Ajoutez des documents justificatifs (non requis pour les réclamations d’une valeur de moins de 100 $).
Faites glisser et déposez les documents justificatifs dans la réclamation en ligne depuis votre ordinateur. Voici des exemples de tels documents :
- Copie numérisée de la lettre de transport aérien FedExMD, imprimé de FedEx Ship ManagerMC et/ou fiche de ramassage FedEx GroundMD.
- Photos du colis et du contenu endommagé (le cas échéant). Conservez tous les emballages originaux, y compris les boîtes et leur contenu, jusqu’à ce que le processus de réclamation soit terminé.
- Numéro de série des marchandises perdues ou endommagées.
- Preuves de la valeur (p. ex. copie de la facture originale du fournisseur, copie du reçu ou de la facture du détaillant, page de confirmation finale – si la commande a été passée en ligne – accompagnée de la preuve de paiement, facture de réparation détaillée ou déclaration de non-réparation, évaluation, relevé des dépenses ou tout autre document applicable).
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez appeler le Service à la clientèle de FedEx au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.
Étape 3 : Soumettez votre réclamation
Vérifiez les renseignements que vous avez saisis, soumettez le formulaire puis imprimez la page contenant votre numéro de dossier, que vous conserverez pour référence.
Étape 4 : Planifiez une inspection
Si une inspection s’avère nécessaire pour étayer votre réclamation, FedEx vous en avisera. Vous serez peut-être invité à communiquer avec le Service à la clientèle de FedEx, au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339, pour planifier une inspection. Il se pourrait aussi que vous deviez mettre tous les emballages originaux, y compris les boîtes et leur contenu, à la disposition de FedEx pour inspection, et les conserver jusqu’à ce que le processus de réclamation soit terminé.
Étape 5 : Tenez-vous informé du statut de votre réclamation
Un agent des réclamations de FedEx analysera et traitera votre réclamation. Si votre réclamation porte sur la « perte » d’un envoi, FedEx procédera au dépistage de l’envoi et vous avisera lorsque votre réclamation sera résolue. Vous pouvez vérifier le statut de votre demande en ligne en tout temps ou demander des avis par courriel.
Veuillez noter :
La plupart des réclamations sont résolues entre cinq et sept jours ouvrables après leur soumission. Le traitement d’une demande pourrait être plus long s’il faut effectuer des recherches plus approfondies.
Réclamations en lot : soumettez jusqu’à 200 réclamations à la fois
Suivez ces instructions pour faire une réclamation unique en deux étapes, ou jusqu’à 200 réclamations à la fois pour les envois FedEx ExpressMD et FedEx GroundMD :
- à l’intérieur du Canada
- du Canada vers les États-Unis
- du Canada vers d’autres pays
- des États-Unis vers le Canada
Pour les envois dont le point d’origine est situé à l’extérieur du Canada, communiquez avec le Service à la clientèle de FedEx au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.
Étape 1 : Connectez-vous à fedex.ca
– Si vous n’avez pas de compte FedEx, trouvez le type de compte qui vous convient.
Étape 2 : Sélectionnez l’onglet Réclamations en lots et téléchargez le modèle.
Étape 3 : Fournissez les données de vos réclamations et enregistrez votre fichier.
Étape 4 : Utilisez la fonction « Navigateur » pour sélectionner et téléverser le fichier.
– Vos réclamations téléversées apparaîtront en bas de la page.
Étape 5 : Passez en revue et modifiez vos réclamations en lot au besoin.
– FedEx vous fait gagner du temps en révisant vos réclamations en lot à la recherche d’erreurs avant que vous les soumettiez.
– Des messages et des alertes d’erreurs vous guideront lorsque certaines réclamations nécessitent votre attention.
– Pendant que vous apportez des corrections et ajoutez des documents, cliquez sur Rafraîchir le tableau pour afficher le statut mis à jour en fonction des plus récents changements.
– Vous pouvez enregistrer votre réclamation en tout temps pour y revenir plus tard.
– Lorsque toutes vos réclamations sont accompagnées d’une icône verte, vous êtes prêt à soumettre vos réclamations en lot.
Étape 6 : Soumettez vos réclamations en lot.
– Passez vos renseignements en revue et soumettez vos réclamations en lot.
– Imprimez la page qui contient votre numéro de dossier pour pouvoir vous y reporter.
Simplifiez le processus de réclamation grâce à des documents justificatifs
Télécharger des documents peut accélérer le traitement de votre réclamation et contribuer à son approbation. Une fois que vous avez ouvert une session dans votre compte, vous pouvez joindre des documents, comme les suivants :
Une copie numérisée de votre lettre de transport aérien de FedExMC, l’imprimé de FedEx Ship ManagerMD et votre enregistrement de ramassage de colis de FedEx GroundMC
Des photos du colis et du contenu endommagé
Les numéros de série de la marchandise endommagée ou perdue
D’autres documents, comme :
- Les renseignements relatifs à la preuve de valeur (p. ex., une copie de la facture d’origine du fournisseur)
- Une copie de votre facture ou reçu du détaillant
- Une capture d’écran de la confirmation finale d’une commande en ligne avec preuve de paiement
- Une facture de réparation d’article ou déclaration indiquant que l’article ne sera pas réparé
- Vos évaluations ou vos relevés de dépenses
- Un rapport d’inspection qui contient des images de l’emballage de votre envoi et du contenu endommagé (s’il y a lieu) (en anglais seulement)
Si vous soumettez une réclamation pour un colis endommagé ou du contenu manquant, nous pourrions vous demander de téléverser un rapport d’inspection. Conservez l’emballage d’origine et le contenu jusqu’à ce que votre réclamation soit résolue.
Vous souhaitez ajouter des pièces justificatives à votre réclamation existante?
Ajoutez des documents pertinents à votre demande de réclamation existante afin d’appuyer l’enquête.
Pour les réclamations relatives à l’expédition de fret en chargement partiel, veuillez envoyer les documents justificatifs à l’adresse file.freightclaim@fedex.com.
Nous vous recommandons d’utiliser l’un des navigateurs Web suivants pour une expérience optimale lors du téléversement de vos documents : navigateurs sur Microsoft Windows (Edge41+, Google Chrome 41+ ou Mozilla Firefox 38+), navigateurs Apple (Google Chrome 41+, Mozilla Firefox 38+, Safari 7++) ou Android (Chrome 41+, Firefox 38+).
Foire aux questions
Pour démarrer une réclamation en ligne, vous aurez d’abord besoin de votre numéro de suivi. Vous aurez également besoin de soumettre des documents justificatifs tels qu’une preuve de valeur et des photos des dommages. Vous pouvez toutefois téléverser ces documents plus tard.
Veuillez noter que vous n’avez pas besoin de documents justificatifs pour les réclamations de moins de 100 $ CA.
Vous pouvez utiliser Réclamations en ligne FedExMD afin de soumettre des réclamations pour les envois FedEx ExpressMDet FedEx GroundMD à l’intérieur du Canada, ainsi que pour les envois des États-Unis vers le Canada et du Canada vers d’autres pays.
La plupart des réclamations sont résolues entre cinq et sept jours ouvrables après leur soumission. Le traitement d’une demande pourrait être plus long s’il faut effectuer des recherches plus approfondies.
Si vous utilisez notre option de traitement en ligne, vous pouvez choisir de recevoir par courriel des mises à jour périodiques sur le statut de votre réclamation.
Les personnes autorisées à soumettre une réclamation sont l’expéditeur, le destinataire ou une tierce partie.
Vous devez soumettre une réclamation pour dommages ou contenu manquant à l’envoi dans les 21 jours civils suivant la date de livraison. Vous avez neuf mois après la date de l’envoi pour soumettre une réclamation pour non-livraison ou livraison erronée.
Vous avez neuf mois après la date de l’envoi pour soumettre une réclamation s’il y a eu perte d’un colis. Par ailleurs, vous devez soumettre une réclamation pour dommages ou contenu manquant à un colis dans les 21 jours civils suivant la date de l’envoi. Afin que FedEx puisse évaluer les dommages ou le contenu manquant, veuillez appeler au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 et demander une étiquette de rappel pour envoi endommagé. Veuillez consulter les renseignements ci-dessous sur la façon de soumettre une demande de réclamation FedEx Ground CR.
Veuillez conserver la totalité de l'emballage initial, y compris les boîtes et leur contenu, jusqu'à la fin du processus de réclamation.Il sera peut-être nécessaire de soumettre l'emballage à FedEx aux fins d'inspection.
Consultez la section sur les réclamations des Modalités du Guide des services de FedEx pour obtenir de plus amples renseignements, y compris le délai accordé pour le dépôt de certains types de réclamations.
Le règlement d’une réclamation est versé à l’expéditeur, à moins que d’autres dispositions n’aient été prises avec lui.
Seul l’expéditeur peut produire une demande de réclamation CR.
Communiquez avec le Service à la clientèle au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour vous renseigner sur les règlements internationaux en la matière. Les demandes de règlement pour envois internationaux doivent nous parvenir par télécopieur ou par la poste.
Vous devez soumettre une réclamation CR par écrit, dans les 21 jours civils suivant la date de livraison. L’expéditeur a neuf mois après la date de livraison pour soumettre les documents justificatifs, si nécessaire, au service des réclamations CR.
La plupart des demandes de réclamation sont réglées sept à dix jours ouvrables après notre réception de votre formulaire de réclamation CR et des documents justificatifs connexes. Le traitement d’une demande pourrait être plus long s’il faut effectuer des recherches plus approfondies.
Consultez la section sur les réclamations du Guide des services de FedEx pour obtenir de plus amples renseignements, y compris le délai accordé pour le dépôt de certains types de réclamations.
Le règlement de la réclamation est versé à l’expéditeur.
Communiquez avec le Service à la clientèle au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour assistance supplémentaire.
Vous pouvez vous assurer que vos colis arrivent à temps et en bon ordre en choisissant l’emballage, le ruban adhésif et l’étiquetage adéquats. Pour apprendre comment bien emballer, rendez-vous sur fedex.ca/emballage.
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