Si votre colis FedEx Express est livré 60 secondes ou plus après l’heure de livraison spécifiée, le service vous sera remboursé†. Si votre envoi FedEx Express est retardé, voici comment faire une demande de remboursement ou de crédit pour défaillance de service en vertu de notre politique sur la garantie de remboursement. 

Pour des motifs d’équilibre entre le service et la sécurité, la garantie de remboursement FedEx pour tous les autres services FedEx Express^MD et FedEx Ground^MD demeure suspendue jusqu’à nouvel ordre. L’état de la garantie de remboursement pour ces services FedEx et d’autres services FedEx mondiaux est évalué sur une base continue, et notre objectif reste de continuer à fournir le meilleur service possible à nos clients.

Conformément au Guide des services de FedEx, les envois retardés en raison de modifications à la réglementation ne sont pas admissibles à un remboursement ou à un crédit en vertu de la garantie de remboursement.

Pour obtenir l‘état le plus récent de vos envois, veuillez consulter la page Suivi. Pour en savoir plus sur les dernières mises à jour sur la réglementation des expéditions et sur les exigences applicables aux importations et aux exportations, veuillez consulter la section Mises à jour sur la réglementation.

En vigueur au 20 mai 2025

Pour les services d’expédition ci-dessous, les colis envoyés à l’intérieur du Canada qui sont destinés à être livrés le mardi 20 mai 2025 et le mercredi 21 mai 2025 entre 10 h 30 et 15 h, selon l’heure de livraison garantie, verront leur délai de livraison publié prolongé de 90 minutes alors que nous anticipons des volumes plus élevés qu’à l’habitude.

Service à l’intérieur du Canada

• FedEx Priority Overnight^MD

Services internationaux (Canada - importation)

• FedEx International Priority^MD Express
• FedEx International Priority Direct Distribution^MD

En vigueur au 28 mai 2025

Pour les services d’expédition ci-dessous, les colis envoyés à l’intérieur du Canada qui sont destinés à être livrés le mercredi 28 mai 2025 et le jeudi 29 mai 2025 entre 10 h 30 et 15 h, selon l’heure de livraison garantie, verront leur délai de livraison publié prolongé de 90 minutes alors que nous anticipons des volumes plus élevés qu’à l’habitude.

Service à l’intérieur du Canada

• FedEx Priority Overnight^MD

Services internationaux (Canada - importation)

• FedEx International Priority^MD Express
• FedEx International Priority Direct Distribution^MD

Dans le cas des envois facturés, les demandes de remboursement ou de crédit pour défaillance de service doivent nous parvenir dans les 15 jours civils suivant la date de la facture originale. Si le paiement a été effectué en espèces, par chèque, par mandat ou par carte de crédit, la demande doit être effectuée dans les 15 jours civils de la date d’expédition.

Choisissez une option dans le menu déroulant pour soumettre votre demande :