Si votre colis FedEx Express est livré 60 secondes ou plus après l’heure de livraison spécifiée, le service vous sera remboursé†. Si votre envoi FedEx Express est retardé, voici comment faire une demande de remboursement ou de crédit pour défaillance de service en vertu de notre politique sur la garantie de remboursement. 

Pour des motifs d’équilibre entre le service et la sécurité, la garantie de remboursement FedEx pour tous les autres services FedEx Express^MD et FedEx Ground^MD demeure suspendue jusqu’à nouvel ordre. L’état de la garantie de remboursement pour ces services FedEx et d’autres services FedEx mondiaux est évalué sur une base continue, et notre objectif reste de continuer à fournir le meilleur service possible à nos clients.

Conformément au Guide des services de FedEx, les envois retardés en raison de modifications à la réglementation ne sont pas admissibles à un remboursement ou à un crédit en vertu de la garantie de remboursement.

Pour obtenir l‘état le plus récent de vos envois, veuillez consulter la page Suivi. Pour en savoir plus sur les dernières mises à jour sur la réglementation des expéditions et sur les exigences applicables aux importations et aux exportations, veuillez consulter la section Mises à jour sur la réglementation.

En vigueur au 21 avril 2025

Concernant les services d’expédition indiqués ci-dessous, le délai de livraison garanti indiqué pour les colis à livrer au Canada le lundi 21 avril 2025 et le mardi 22 avril 2025 dont l’heure de livraison garantie est entre 10 h 30 et 15 h sera prolongé de 90 minutes, car nous nous préparons à des volumes de livraison plus élevés que la normale.

Service à l’intérieur du Canada

• FedEx First Overnight^MD

Services internationaux (Canada - importation)

• FedEx International Priority^MD Express
• FedEx International Priority Direct Distribution^MD

Dans le cas des envois facturés, les demandes de remboursement ou de crédit pour défaillance de service doivent nous parvenir dans les 15 jours civils suivant la date de la facture originale. Si le paiement a été effectué en espèces, par chèque, par mandat ou par carte de crédit, la demande doit être effectuée dans les 15 jours civils de la date d’expédition.

Choisissez une option dans le menu déroulant pour soumettre votre demande :