Garantie de remboursement

Garantie de remboursement

Garantie de remboursement

En vigueur le 1er novembre 2021

La garantie de remboursement FedEx pour les services ci-dessous sera suspendue jusqu’au 16 janvier 2022 pour les payeurs canadiens  :

 

  • FedEx First OvernightMD
  • FedEx Priority OvernightMD
  • FedEx Standard OvernightMC
  • FedEx International FirstMD
  • FedEx International PriorityMD
  • FedExMD International Priority Freight
  •  

    Pour des motifs d’équilibre entre le service et la sécurité, la garantie de remboursement FedEx pour tous les autres services FedEx ExpressMD et FedEx GroundMD demeurera suspendue jusqu’à nouvel ordre.

    L’état de la garantie de remboursement pour ces services FedEx ainsi que pour d’autres services FedEx à l’échelle mondiale est constamment réévalué, et nous continuerons de fournir le meilleur service possible à notre clientèle pendant cette période d’incertitude.

    FedEx Express

    Si votre colis FedEx Express est livré 60 secondes ou plus après l’heure de livraison indiquée, vous serez remboursé*.  Si votre envoi FedEx Express est retardé, voici comment faire une demande de remboursement ou de crédit pour défaillance de service en vertu de notre politique sur la garantie de remboursement. 

    • Remplissez le formulaire de garantie de remboursement FedEx Express.

    • Vous recevrez une réponse dans les sept jours ouvrables, vous informant de l’état de votre demande**.

    • Dans le cas des envois facturés, les demandes de remboursement ou de crédit pour défaillance de service doivent nous parvenir dans les 15 jours civils suivant la date de la facture originale.

    • Si le paiement a été effectué en espèces, par chèque, par mandat ou par carte de crédit, la demande doit être effectuée dans les 15 jours civils de la date d’expédition. Vous pouvez aussi demander un remboursement ou un crédit en vertu de notre garantie de remboursement par téléphone au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

    FedEx Ground

    Si votre colis FedEx Ground n’est pas livré au plus tard à minuit le jour de la livraison prévue, vous serez remboursé*. La garantie de remboursement FedEx Ground s’applique aux livraisons à l’intérieur du Canada et aux envois internationaux lorsque FedEx Ground est chargée du dédouanement. 

    Voici comment faire une demande de remboursement ou de crédit pour défaillance de service en vertu de notre politique sur la garantie de remboursement FedEx Ground. 

    • Remplissez le formulaire de garantie de remboursement FedEx Ground.

    • Vous recevrez une réponse dans les sept jours ouvrables, vous informant de l’état de votre demande**.

    • Dans le cas des envois facturés, les demandes de remboursement ou de crédit doivent nous parvenir dans les 15 jours civils suivant la date de la facture originale.

    • Si le paiement a été effectué en espèces ou par carte de crédit, la demande doit être effectuée dans les 15 jours de la date d’expédition.

    • Vous pouvez aussi demander un remboursement ou un crédit en appelant au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 et en utilisant notre système automatisé. Veuillez noter que cette option n’est pas disponible pour les envois remis à un ExpédiCentre FedEx accréditéMC ou à un Centre de services d’expédition FedEx.


    * Certaines restrictions s’appliquent. Consultez la section sur les Modalités du Guide des services de FedEx pour les détails.
    ** Sous réserve de la réception réussie de votre formulaire. La réponse peut être retardée pendant les périodes de pointe.