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Obtenez des réponses à vos questions sur la facturation et les réclamations de FedEx.

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Foire aux questions

Oui. Vous pouvez afficher, payer et gérer efficacement vos factures avec Facturation FedEx en ligne. Consultez une version à jour de vos factures impayées FedEx ExpressMD et FedEx GroundMD et accédez aux factures réglées au cours des 180 jours suivant la date de paiement. Vous recevrez également des avis automatiques par courriel sur les transactions qui touchent la facturation.

Consultez la Foire aux questions sur Facturation FedEx en ligne pour obtenir un complément d’information.

Si vous souhaitez payer les frais, dont les droits de douane, les taxes et d’autres frais connexes, d’une facture que vous avez déjà reçue ou d’un colis en cours de livraison, veuillez accéder à notre Centre de facturation pour trouver l’outil qui vous conviendra le mieux.

 

Plusieurs options s’offrent à vous pour payer les droits de douane, les taxes et d’autres frais connexes. Accédez à notre Centre de facturation pour trouver l’option de paiement qui vous convient le mieux.

Oui. Si vous recevez actuellement des factures et désirez relier votre compte à votre carte de crédit, veuillez composer le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339. Tous vos frais d’expédition paraîtront automatiquement sur votre relevé de carte de crédit.

Tous les comptes ouverts en ligne sur fedex.ca sont automatiquement reliés à une carte de crédit. Les titulaires inscrits à Facturation FedEx en ligne et dont le compte est relié à une carte de crédit ont accès à des sommaires d’activités FedEx qui contiennent des renseignements détaillés sur les envois.

Ouvrir un compte en ligne.

 

Accédez à Réclamations en ligne FedExMD pour présenter des réclamations pour les envois FedEx ExpressMD, les envois FedEx GroundMD et les envois de fret FedEx ExpressMD à l’intérieur du Canada, de même que pour les envois des États-Unis vers le Canada et du Canada vers n’importe quelle destination internationale. Lorsque vous soumettez une réclamation en ligne, vous profitez d’options telles que la vérification de l’état de votre réclamation, la production et le téléchargement des rapports de réclamation, la possibilité de joindre des documents justificatifs, et plus encore.

Pour en savoir plus sur la façon de soumettre une réclamation, veuillez consulter les Modalités du Guide des services de FedEx ou composer le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

 

Vous devez soumettre une réclamation pour dommages ou contenu manquant à l’envoi dans les 21 jours civils suivant la date de livraison. Vous avez neuf mois après la date de l’envoi pour soumettre une réclamation pour non-livraison ou livraison erronée.

Accédez à Réclamations FedEx en ligne pour en savoir plus sur la façon de soumettre votre réclamation.

 

Vous avez neuf mois après la date de l’envoi pour soumettre une réclamation s’il y a eu perte d’un colis. Par ailleurs, vous devez soumettre une réclamation pour dommages ou contenu manquant à un colis dans les 21 jours civils suivant la date de l’envoi. Afin que FedEx puisse évaluer les dommages ou le contenu manquant, veuillez appeler au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 et demander une étiquette de rappel pour envoi endommagé.

Accédez à Réclamations FedEx en ligne pour en savoir plus sur la façon de soumettre votre réclamation.

 

Oui. FedEx ExpressMD offre une garantie de remboursement (certaines restrictions s’appliquent). Consultez la page Garantie de remboursement pour remplir votre demande en ligne. Pour en savoir davantage, veuillez consulter les Modalités du Guide des services de FedEx.

 

Oui. FedEx GroundMD offre une garantie de remboursement (certaines restrictions s’appliquent). Consultez la page Garantie de remboursement pour remplir votre demande en ligne. Pour en savoir davantage, veuillez consulter les Modalités du Guide des services de FedEx.

 


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