FedEx Surround : suivi et intervention
Bénéficiez d'un meilleur contrôle et d'une plus grande visibilité sur vos envoisé
Ou communiquez avec votre représentant des comptes pour démarrer.
Obtenez des analyses prédictives. Prenez des décisions proactives.
Lorsque vous envoyez des marchandises en urgence, des marchandises de première nécessité ou d'autres marchandises de grande valeur, vous avez besoin de pouvoir contrôler ces envois. Et vous avez besoin de pouvoir prendre des décisions proactives pour suivre vos activités — et fidéliser vos clients. FedEx Surround vous permet tout cela, et bien plus encore.
Obtenez des données en temps quasi réel sur vos envois, y compris des alertes de retard anticipées.
Donnez à vos envois les plus critiques ou les plus urgents la priorité sur les autres envois dans le réseau FedEx.
Gérez vos envois et demandez une intervention lorsque vous en avez besoin ou laissez les experts FedEx intervenir de façon proactive.
Utilisez les alertes météo pour prendre des décisions informées et proactives et pour atténuer les risques.
Tenez vos clients informés des éventuels retards et élaborez des plans de sauvegarde.
Réduisez le temps, l'argent et les efforts que vous consacrez au suivi manuel des envois.
Guide de comparaison rapide*
FedEx Surround Select |
FedEx Surround Preferred |
FedEx Surround Premium |
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|---|---|---|---|
| Une visibilité globale sur les envois de colis et de fret aérien FedEx sur le tableau de bord FedEx Surround 1 |  |
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| Anticipation des retards et avis météorologiques sur les envois en transit | |
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| Production de rapports sur le tableau de bord FedEx Surround ou par l'intermédiaire des équipes de soutien | |
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| Suivi et intervention selon le niveau d'identifiant** et identifiants de produit pour la visibilité et la manutention spéciale** | **Visibilité seulement |
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| Équipes de suivi et d'intervention opérant 24 heures par jour et 7 jours par semaine | |
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| Équipes chargées de la gestion proactive de la récupération et de l'intervention dans les grands centres FedEx^ | |
^Priorité plus élevée |
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| Manutention prioritaire, priorisation des interventions2^ | |
^Priorité plus élevée |
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| Récupération : intervention au sein du réseau | |
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| Embarquement prioritaire | |
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| Récupération : intervention en dehors du réseau | |
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| Récupération : intervention sur la chaîne du froid | |
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| Capteur temps quasi réel sur le réseau (pour les envois admissibles) | |
Vous pouvez également demander du soutien en assurance qualité, quel que soit le niveau.
Certaines fonctionnalités sont uniquement disponibles lorsque vous procédez à des envois avec un service FedEx particulier. Pour en savoir plus, consultez les descriptions suivantes sur les niveaux ou communiquez avec votre représentant des comptes FedEx.
FedEx Surround Select :
visibilité et anticipation
Ce niveau vous permet de voir et de gérer vos envois en un seul endroit. Vous pouvez ainsi prévenir vos clients et votre personnel des éventuels retards et élaborer des plans d'urgence au besoin.
Visibilité des envois mondiaux de FedEx1 : des informations sur les colis vous montrent où se trouvent vos envois en temps quasi réel.
Anticipation des retards : soyez prévenus des éventuels retards afin de pouvoir ainsi communiquer et planifier.
Avis météorologiques : consultez les événements météorologiques qui pourraient toucher les envois à proximité de leur destination.
Vues et rapports personnalisables : obtenez les informations dont vous avez besoin sous le format le plus judicieux pour vos opérations.
Vous voulez en savoir plus? Communiquez avec votre représentant des comptes FedEx.
FedEx Surround Preferred:
intervention et priorisation
À ce niveau-ci, vous disposez de toutes les fonctionnalités disponibles sur FedEx Surround Select ainsi que d'une offre améliorée pour l'intervention, le soin et la manutention.
Suivi proactif : une équipe de spécialistes dédiée surveille vos envois à risques 24 heures par jour et 7 jours par semaine.
Priorisation des colis : vos envois bénéficient d'un traitement prioritaire en matière de manutention et d'intervention si besoin, en fonction du niveau de service de suivi et d'intervention de votre envoi et des identifiants pour les soins de santé.
Intervention et récupération au sein du réseau : nous interviendrons sur des envois particuliers selon vos instructions, y compris le traitement accéléré, la mise à niveau du service, la modification de l'adresse de livraison, les nouvelles tentatives de livraison, le retour de l'envoi à l'expéditeur et d'autres demandes spécifiques.
Identification, suivi et intervention pour les produits de soins de santé : nous étiquetterons vos envois de produits de soins de santé pour faciliter le suivi, la priorisation et l'intervention si nécessaire.
Voulez-vous commencer? Communiquez avec votre représentant des comptes FedEx.
FedEx Surround Premium :
soutien sur mesure de haut niveau
À ce niveau-ci, vous bénéficiez de toutes les capacités de FedEx Surround Select et de FedEx Surround Preferred, ainsi que de l'embarquement prioritaire et du plus haut niveau de priorisation pendant la manutention et la récupération. Vous profitez également d'une intervention au sein et en dehors du réseau encore plus proactive lorsque cette option est disponible, en fonction de vos préférences.* Nous vous apportons ce soutien pratique grâce au placement de capteurs.
Embarquement prioritaire : vos envois FedEx sont chargés dans l'avion ou le camion avant les envois non-Premium. (à partir du code de manutention.)
Intervention en dehors du réseau : dans de nombreux cas, nous pouvons intervenir en faisant appel, si nécessaire, à des agents extérieurs au réseau afin de terminer les livraisons le plus tôt possible.
Soutien de haut niveau en matière d'intervention : obtenez du soutien de la part d'une équipe d'intervention proactive.
Récupération proactive sur la chaîne du froid : si la plage de températures que vous avez indiquée pour votre envoi risque d'être dépassée, nous procéderons à un réapprovisionnement en glace sèche ou en packs de gel ou nous utiliserons l'entreposage frigorifique.
Suivi par capteurs apposés sur le colis : les équipes de suivi de FedEx obtiennent des données précises sur l'emplacement du colis grâce à l'ID SenseAware. Nous placerons des capteurs légers sur votre colis au moment du ramassage afin de connaître son emplacement en temps quasi réel et d'avoir une visibilité pendant tout le processus d'expédition.3
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Vous avez besoin d'aide?
Modalités :
Tous les services décrits dans le présent document sont soumis aux modalités du Guide des services de FedEx et aux accords applicables.
* Il 'agit d'un tableau récapitulatif. D'autres capacités sont disponibles. Les interventions comme le traitement accéléré dans le réseau et la gestion attentive de la chaîne du froid sont également disponibles sur demande du client. D'autres frais ou coûts de transport peuvent être engagés en fonction de l'intervention nécessaire ou du niveau de service FedEx Surround choisi.
1 Analyses prédictives à l'échelle mondiale : alors que les envois internationaux sont visibles et font l'objet d'analyses prédictives sur le tableau de bord FedEx Surround, les services FedEx Surround Preferred et FedEx Surround Premium continueront de soutenir le suivi et les interventions pour les envois intérieurs et les envois vers les pays où le suivi et l'intervention FedEx Surround sont disponibles. Pour l'utilisation des options particulières concernant le suivi et l'intervention et les identifiants des produits de soin de santé, automatisation des expéditions du client requise : FSMS 20.08 ou une version supérieure, FSM/Café 3800 ou une version supérieure, FAPI, Fedex.com (MAGI), GSM 2404 ou une version supérieure.
2 Les interventions les plus courantes sont notamment le traitement accéléré, la mise à niveau de la livraison/du service, la modification de l'adresse de livraison, les nouvelles tentatives de livraison, le traitement accéléré le même jour (hors du réseau), le retour à l'expéditeur, le soin sur demande (sur demande du client ou selon le niveau choisi par le client). Les interventions disponibles pour un envoi donné peuvent varier. D'autres frais ou coûts de transport peuvent être engagés en fonction de l'intervention nécessaire ou du niveau de service FedEx Surround choisi. En fonction des instructions configurables (y compris une nouvelle tentative de livraison le même jour). Les interventions se basent sur les meilleures options disponibles de FedEx en vue de minimiser la livraison en retard le mauvais jour ou de maximiser la livraison en retard le bon jour; et elles ne garantissent pas la continuité du service, mais servent à limiter les risques, renforcer la capacité de récupération ou préserver l'intégrité de la livraison. Voir le guide des services de FedEx pour en savoir plus sur les frais supplémentaires.
3 L'ID FedEx SenseAwareSM (SAID) est un dispositif de logistique se présentant sous la forme d'un capteur léger qui permet d'obtenir un nouveau niveau de données précises sur l'emplacement des colis via des points d'accès Wi-Fi connectés via Bluetooth Low Energy ou des passerelles déjà en place dans le réseau FedEx Express. Les capteurs SAID sont apposés sur les colis par le messager au moment du ramassage (ou au bureau d'origine) et sont retirés avant la livraison finale. Les capteurs améliorent la visibilité interne grâce à la détermination de l'emplacement en temps quasi réel permettant de faciliter les opérations FedEx et les interventions nécessaires des équipes de soutien FedEx Surround. Les capteurs SAID sont apposés sur les envois suivants :
- Intérieur : FedEx First OvernightMD (FO), FedEx Priority OvernightMD (PO) lorsque le service FedEx Surround Premium ou FedEx Priority Alert (PA/PA+) est choisi, FedEx 1DayMD Freight (F1) lorsque le service FedEx Surround Premium ou FedEx Priority Alert (PA/PA+) est choisi.
- International : FedEx International FirstMD (IF) (entre les États-Unis et le Canada); FedEx International PriorityMD (IP) (entre les États-Unis et le Canada) lorsque le service FedEx Surround Premium ou FedEx Priority Alert (PA/PA+) est choisi, et FedEx International Priority Freight (IPF) (entre les États-Unis et le Canada) lorsque le service FedEx Surround Premium ou FedEx Priority Alert (PA/PA+) est choisi.
Nous travaillons avec des tiers pour certaines livraisons et il se peut que la visibilité de la livraison finale ne soit pas disponible pour ces envois. L'ID FedEx SenseAware (SAID) est un dispositif de logistique se présentant sous la forme d'un capteur léger qui permet d'obtenir un nouveau niveau de données précises sur l'emplacement des colis via des points d'accès Wi-Fi connectés via Bluetooth Low Energy ou des passerelles déjà en place dans le réseau FedEx Express.