Soutien FedEx Surround

FedEx Surround offre un ensemble de solutions en matière de visibilité, de suivi et d'intervention.

FedEx Surround aide les clients à suivre et récupérer les envois et à atténuer les risques associés à ces envois grâce à :

• une meilleure visibilité et un contrôle amélioré s’appuyant sur des données d'emplacement en temps quasi réel et sur le statut prédictif
• une priorisation des opérations afin que le traitement de leur envoi soit accéléré pour une livraison dans les temps
• un suivi proactif et un soutien dans le cadre des interventions afin de contribuer à la continuité du service

Une meilleure gestion des risques avec la visibilité des envois et l'anticipation des retards :

• le tableau de bord FedEx Surround offre une visibilité avec des informations sur l'activité de l'envoi dans tout le réseau mondial FedEx pour les envois FedEx 
• Les identifiants d'envoi améliorent votre visibilité
• Avis météorologiques pendant le transit
• Vues et rapports personnalisables y compris des analyses prédictives  
• Visibilité sur les activités d'envois sous chaîne du froid
• État du dédouanement pour les envois internationaux

Notre technologie vous fournit des informations et vous offre une manutention prioritaire de vos envois ainsi qu'un suivi proactif pour vous aider à gérer les envois à risque :

• le tableau de bord FedEx Surround offre une visibilité avec des informations sur l'activité de l'envoi dans tout le réseau mondial FedEx pour les envois FedEx 
• Avis météorologiques pendant le transit
• Vues et rapports personnalisables avec des analyses prédictives
• Soutien proactif sur mesure à la clientèle 24 heures par jour et 7 jours par semaine
• Priorisation des opérations et du soutien grâce aux identifiants d'envoi et de produit   
• Intervention proactive pour la récupération au sein du réseau en fonction de vos préférences

Suivez de façon proactive et accélérez la récupération de votre colis en assignant le plus haut niveau de priorité à la manutention et à la récupération de votre envoi dans le réseau FedEx :

• Le tableau de bord FedEx Surround offre une visibilité avec des informations sur l'activité de l'envoi dans tout le réseau mondial FedEx pour les envois FedEx 
• Avis météorologiques pendant le transit
• Vues et rapports personnalisables avec des analyses prédictives
• Technologie basée sur des capteurs en temps quasi réel pour les envois admissibles
• Soutien proactif sur mesure à la clientèle 24 heures par jour et 7 jours par semaine
• Embarquement prioritaire dans nos avions et manutention dédiée améliorée grâce aux identifiants d'envoi et de produit
• Capacité d'intervention au sein et en dehors du réseau 
• Gamme étendue d'options d'intervention y compris la chaîne du froid selon vos préférences

Communiquez avec votre représentant des ventes FedEx pour ajouter ou modifier des comptes ou des utilisateurs.

FedEx Surround Select (code de service M4) : donne une visibilité grâce à des analyses prédictives et des rapports via le tableau de bord Surround pour tous les envois mondiaux FedEx Express et Ground sur le code EAN inscrit.
FedEx Surround Preferred et Premium (codes de service M3 et M2) : chaque niveau propose des niveaux de capacité croissants pour procéder au suivi et aux interventions de façon proactive. Avec FedEx Surround, les clients peuvent également utiliser les identifiants pour les soins de santé (HCID).
Pays et territoires desservis par FedEx Surround Preferred et Premium :  exportation et importation.

Dès le 30 octobre 2024, les solutions FedEx Surround Premium et FedEx Surround Preferred soutiendront les envois internationaux entre les pays desservis :

Les options de service spéciaux FedEx Surround sont disponibles avec ces produits FedEx dans les pays où les services sont offerts :

La fonction de recherche se trouve dans le coin supérieur droit de chaque page, sous la barre de navigation violette. Lorsque vous chercherez un terme, les catégories correspondantes et le nombre de résultats pour chaque catégorie apparaîtront pour vous guider dans votre recherche.

Les Conseils indiquent si vos envois en transit risquent d’être touchés par les conditions météorologiques. Ils peuvent aussi vous aider à prendre des décisions en fonction des risques liés aux conditions météorologiques, selon l’origine et la destination de votre envoi.

Des Conseils en matière de conditions météorologiques sont actuellement offerts, et d’autres s’ajouteront ultérieurement.

Pour faciliter la planification d'un envoi à venir, vous pouvez visualiser les avis météorologiques par emplacement et adapter la planification de votre envoi si besoin.

Pour les envois en transit, communiquez avec votre agent spécialiste de l'expérience client FedEx Surround si une intervention est nécessaire.  Si votre procédure d'utilisation normalisée préétablie le définit ainsi, votre agent spécialiste de l'expérience client FedEx Surround pourra prendre de façon proactive la mesure nécessaire.

Vous pouvez cliquer sur un repère dans la carte pour voir les détails sur la ville. Pour avoir accès à plus de détails sur l’envoi, cliquez sur Tous les envois. Vous verrez alors vos envois dans la ville sélectionnée.

Les icônes sur la carte indiquent des emplacements spécifiques pour chaque avis. Un repère représente une ville; un cercle en indique plusieurs. Il suffit de cliquer sur un regroupement pour afficher les villes qu'il contient.

Cette fonctionnalité est disponible pour les codes postaux des États-Unis uniquement.

Sur le portail Surround, vous pouvez voir les codes postaux où des risques météorologiques sont susceptibles de toucher la livraison sur les cinq prochains jours. Pour ce faire, cliquez sur le lien Avis avant l'envoi dans la section Avis sur le menu de navigation. Sur la page figurent tous les codes postaux aux États-Unis qui présenteront des risques météorologiques sur les cinq prochains jours. Vous pouvez exporter la liste des codes postaux ou programmer un rapport pour partager la liste des codes postaux à risque élevé.

Dans Mes envois, vous avez accès à un résumé des renseignements sur vos envois, qu’ils intègrent ou non les fonctions de suivi et d'intervention FedEx Surround. Le filtre des options Suivi et Intervention peut être utilisé pour visualiser vos envois avec le suivi FedEx Surround. Vous avez accès à plus de renseignements sur les envois dans leur page respective; vous pouvez y accéder en cliquant sur le numéro de suivi. 

Sur cette page, vous pouvez ajouter ou retirer des filtres à l’aide des colonnes du tableau. Vous pouvez ajouter, supprimer, trier ou déplacer les colonnes. Vous pouvez également exporter les données au format CSV ou XLSX et voir les prédictions liées à chaque envoi, le cas échéant.

FedEx Surround vous permet d’accéder à de nombreuses données qui vous renseignent sur le trajet de vos envois. En plus des renseignements généraux, vous pouvez voir si un envoi est admissible aux services FedEx Surround, comme les interventions et les expéditions accélérées, l'historique des envois (résumé ou détaillé) et les prédictions récentes en lien avec le statut de vos envois.

• Statut d'envoi
  Il s'agit du statut actuel de votre envoi; par exemple « Prêt pour ramassage ».
  
  
• Anticipation
  FedEx Surround détermine si votre envoi arrivera à temps ou en retard en fonction de divers facteurs suivis par FedEx Surround.
  
  
• Statut d'intervention
  Si une intervention a lieu, vous verrez le type d’intervention selon votre procédure d’utilisation normalisée.
  
  
• Estimation de la date et de l'heure de livraison prévues
  Les détails concernant la livraison seront indiqués dans le fuseau horaire de la destination.

Le statut Retard possible indique qu’un événement a retardé la livraison de l’envoi. Un envoi à risque pourrait subir des retards. Dans le cas des envois ayant fait l’objet d’une intervention, des mesures ont été prises pour éviter un retard.

Vous pouvez créer des rapports récurrents, planifiés à envoyer à une liste d'adresses courriel définies. Pour ce faire, cliquez sur le lien Centre de rapports>Rapports planifiés dans le menu de navigation puis cliquez sur « CRÉER UN RAPPORT PLANIFIÉ ». Vous pouvez ensuite configurer le rapport avec les informations suivantes :

• la vue existante basée sur le rapport qui doit être généré et les comptes pour lesquels il doit être généré
• les destinataires du rapport ou une indication quant à son téléchargement
• la fréquence et la plage de dates pour l'exécution du rapport

Une fois que le rapport est créé, les données seront tirées de Surround sur la base des comptes, de la vue et de la planification définis.

Cliquez sur le lien Centre de rapports>Rapports planifiés dans le menu de navigation pour voir les rapports planifiés que vous avez créés.

Les détails du rapport et son historique d'exécution peuvent être consultés en cliquant sur le nom du rapport.

Vos emplacements préférés sont vos points d’origine et de destination les plus fréquents. Vous pouvez faire le suivi de ces emplacements à l’aide de la fonction Conseils pour en savoir plus sur les problèmes potentiels. Vous pouvez choisir de sélectionner manuellement les emplacements à suivre ou sélectionner l'option « Créez automatiquement la liste en fonction de votre historique d’envois ». Lorsque cette option est sélectionnée, les emplacements préférés seront les endroits qui reviennent le plus souvent dans votre historique des envois. Si vous désélectionnez cette option, vous reviendrez à la liste que vous avez créée manuellement. Vous pouvez la modifier en tout temps.