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Dirija-se ao Atendimento ao cliente FedEx para entrar em contato com a FedEx via e-mail, carta ou telefone.
Perguntas mais freqüentes
Informações sobre MercadoriaGerenciar Perfis
clique nesta opção para acessar seu Banco de Dados da Mercadoria. Você pode baixar até 500 mercadorias para este banco de dados e gerenciá-los com recursos de classificação e agrupamento avançados.
Adicionar uma Mercadoria
Você pode acrescentar até 99 mercadorias separadas a sua remessa. No Resumo de Mercadorias, selecione uma mercadoria existente no menu suspenso mercadoria ou clique em Adicionar nova mercadoria. Adicione ou edite as informações da mercadoria e então clique em Adicionar esta mercadoria.
Editar uma Mercadoria
Selecione a mercadoria na tabela Resumo de Mercadorias e clique em Editar. Edite as informações da mercadoria e então clique em Atualizar esta mercadoria.
Informações sobre Mercadoria
Todas as informações sobre mercadorias são organizadas por tipo de mercadoria.
Deletar uma Mercadoria
Selecione a mercadoria a partir da tabela Resumo de Mercadorias e clique em Deletar. A mercadoria será removida de sua remessa.
Salvar/Atualizar uma Mercadoria
Selecione Salvar/Atualizar Perfil da Mercadoria para salvar uma mercadoria nova ou atualizada no seu banco de dados da mercadoria. Observe que para gerenciar seu Banco de Dados dos Perfis da Mercadoria, você deve clicar no link Gerenciar perfis localizado acima do Resumo da Mercadoria. Você pode acrescentar até 500 mercadorias ao seu banco de dados.
Ajuste o Peso da Remessa e o Valor Total do Transporte
Na seção Detalhes da Remessa Total, os campos de Valor Peso Total e Transporte total refletem as informações fornecidas na seção Detalhes da Remessa e do Pacote. Observe que o peso total de todas as mercadorias exibidas no Resumo da Mercadoria não deve ser maior que o peso total da remessa.
Documentação Alfandegária
A documentação alfandegária é importante para a liberação de uma remessa internacional através das autoridades alfandegárias aplicáveis. Isso permite que eles identifiquem exatamente o conteúdo de uma remessa, determinem as tarifas e impostos e apliquem quaisquer controles alfandegários que possam ser aplicáveis aos bens que estão sendo importados.
Documentos gerados pela FedEx podem ser exigidos para sua remessa e são gerados com base nas informações sobre a remessa fornecidas por você, tais como os países de origem e destino e a natureza do conteúdo. Exigências documentais alfandegárias variam por país, pois cada um têm suas próprias regras e regulamentos específicos a respeito da importação de várias mercadorias.
O remetente é responsável pela determinação e preenchimento dos documentos alfandegários. Para assistência na determinação dos documentos alfandegários necessários para o acompanhamento da sua etiqueta de remessa, passe o cursor na interrogação que aparece próximo ao nome do documento para a descrição do documento.
Documentos Alfandegários
Os Documentos Alfandegários a seguir são os mais comumente usados para remessas internacionais.
Termos da venda
Verifique os Termos de Venda, o ponto no qual o vendedor cumpriu com suas obrigações de modo que os bens são declarados como entregues ao comprador.
Importador de Registro
Se o destinatário não for o Importador de Registro, clique em O Destinatário não é o Importador de Registro e digite as informações exigidas. O Importador de Registro é a parte identificada pela alfândega ou outras agências regulatórias para liberação como importador de uma remessa internacional. Geralmente, o Importador de Registro é o destinatário.
Observação: Para remetentes do EUA, a ID de Impostos Alfandegários é o seu Número de Identificação do Empregador se você for uma empresa, sociedade ou firma individual. Se você for um remetente individual, digite o seu Número de Previdência Social. A ID de Imposto Alfandegário também pode ser indicada como um número de IRS, um Número de Identificação de Empregador Federal ou um número de contribuinte de folha de pagamento. Para remetentes de todos os outros países, este número refere-se ao seu Número de Identificação de Imposto,
Informações Eletrônicas sobre Exportação (EEI)
As Informações Eletrônicas sobre Exportação (EEI), anteriormente conhecidas como Declaração de Exportação do Remetente (SED), são usadas para compilar estatísticas de exportação oficiais dos EUA e para reforçar as leis de exportação dos EUA. Mantenha cópias de todos os documentos relevantes relacionados ao preenchimento do seu EEI por pelo menos cinco anos após a data da exportação. Consulte Informações e Ferramentas EEI/SED para mais informações.
Solicitações EEI
O preenchimento do EEI é obrigatório para certas remessas de exportação dos EUA, Porto Rico ou das Ilhas Virgens Norte-Americanas quando uma remessa contém qualquer mercadoria única cujo valor seja maior que US$2500, quando exige uma licença ou permissão de exportação, ou quando está sujeita as Normas Sobre o Tráfego Internacional de Armas (ITAR). Consulte o Sobre o EEI/SED para detalhes sobre as informações exigidas.
Requerimento de um EEI/SED
Selecione O conteúdo da minha remessa exige Informações Eletrônicas sobre Exportação/Declaração de Exportação do Remetente, Licença de Exportação do Departamento de Comércio dos EUA ou uma isenção ITAR, e então selecione uma das opções de preenchimento EEI/SED a seguir:
Preencher usando o AES Direct
Escolha esta opção para auto-requerer o EEI/SED.
Você deve primeiro registrar-se no Sistema Automatizado de Exportação (AES) do U.S Census Bureau no www.aesdirect.gov. O AES é a maneira eletrônica de requerer diretamente com a Alfândega dos EUA. Para informações detalhadas, consulte o site do U.S Census Bureau no http://www.cbp.gov/xp/cgov/trade/automated/aes/.
Etapa 1: Selecione a caixa de texto para indicar que os conteúdos do seu pacote exigem Informações Eletrônicas sobre Exportação/Declaração de Exportação do Remetente, licença de exportação do Departamento de Comércio dos EUA ou uma isenção ITAR.
Etapa 2: Escolha a Opção de Preenchimento de EEI/SED Eu irei requerer usando o AES Direct do menu do tipo de referência AES.
Etapa 3: Clique em Enviar o EEI para o link da web AES para entrar no site do governo do AES. (Obs.: Você pode ignorar as etapas 3-8 se foram concedidos a sua empresa privilégios de Após Partida.)
Etapa 4: Clique em Continuar para acessar o formulário AES com base na web. Clicar em Cancelar irá retorná-lo ao FedEx Ship Manager no fedex.com.
Etapa 5: Digite a sua ID e senha de usuário para obter acesso ao formulário AES Direct. As informações sobre o remetente, destinatário e mercadoria serão transferidas do FedEx Ship Manager para o AES Direct.
Etapa 6: Conclua as outras informações obrigatórias e então clique em Verificar e Enviar. Uma mensagem de "SUCESSO" surgirá quando o EEI/SED for enviado com sucesso, mas espere que o AES retorne o Número de Transação Interno (ITN) antes de retornar ao FedEx Ship Manager. O ITN será devolvido via e-mail ou você pode usar o recurso RECUPERAR no AES Direct para obter o ITN.
Etapa 7: Assim que você receber o ITN, volte ao FedEx Ship Manager e selecione ITN Antes da Partida no menu suspenso tipo de referência AES.
Etapa 8: Nas raras ocasiões em que o sistema AES do governo estiver fora do ar por um período estendido de tempo e você encontrar-se impossibilitado de receber o seu ITN em tempo hábil para concluir sua transação de remessa e o AES tiver aconselhado o uso de referências de Tempo de Inatividade, você pode selecionar Tempo de inatividade AES no menu suspenso do tipo de referência AES e digitar a Referência de Tempo de Inatividade AES ao invés do ITN Antes da Partida no campo de referência AES. No entanto, o preenchimento do SED/EEI deve ser concluído e o ITN devolvido assim que o AES estiver sendo executado novamente. A Referência de Tempo de Inatividade AES é digitada neste formato “AESDOWN NNNNNNNNNXX MM/DD/AAAA” (NNNNNNNNNXX = EIN + sufixo , MM/DD/AAAA = Data da Partida). Consulte os Tipos e Formatos da Referência AES abaixo para mais informações.
Etapa 9: Se você ignorou as etapas 3-8 e sua empresa teve privilégios Após a Partida concedidos, escolha Após a Partida para o seu tipo de referência AES.
Etapa 10: No campo de Referência AES digite a Referência Após a Partida neste formato “AESPOST NNNNNNNNNXX MM/DD/AAAA” (NNNNNNNNNXX = EIN + sufixo , MM/DD/AAAA = Data da Partida). Consulte os Tipos e Formatos da Referência AES abaixo para mais informações.
Observação: Regulamentações exigem que você retenha os seus registros de EEI/SED durante 5 anos após a data de exportação.
Etapa 11: Quando todas as informações exigidas estiverem completas tanto para a seção EEI/SED quanto para a remessa, clique em Enviar para continuar.
A FedEx é o meu Agente EEI/SED
Escolha esta opção se você deseja que a FedEx aja como seu agente autorizado e requeira o EEI/SED para você.
Etapa 1: Selecione a caixa de texto para indicar que os conteúdos do seu pacote exigem Informações Eletrônicas sobre Exportação/Declaração de Exportação do Remetente, licença de exportação do Departamento de Comércio dos EUA ou uma isenção ITAR.
Etapa 2: Escolha a Opção de Preenchimento EEI/SED A FedEx é o meu Agente EEI/SED no menu suspenso do tipo de referência AES. Para mais informações sobre o Agente de Exportação FedEx, consulte Informações e Ferramentas EEI/SED.
Etapa 3: Você agora será transferido para a página Declaração de Exportação do Remetente/Informações Eletrônicas sobre Exportação do fedex.com.
Etapa 4: Conclua e envie as informações exigidas na página de informações de Declaração de Exportação do Remetente/Informações Eletrônicas sobre Exportação. Após o envio com sucesso do EEI/SED, você receberá dois e-mails. Um e-mail confirma que a FedEx recebeu o seu registro EEI/SED e fornece um número de Referência para aquele envio. O segundo e-mail com o ITN será enviado mais tarde após o envio do registro da FedEx para o AES e a FedEx recebe de volta o ITN do AES.
Etapa 5: Quando você receber o ITN, volte ao FedEx Ship Manager e selecione ITN Antes da Partida no menu suspenso tipo de referência AES.
Etapa 6: Digite o ITN no campo de referência AES. Observação: Regulamentações exigem que você retenha os seus registros de EEI/SED durante 5 anos a partir da data de exportação. Nós sugerimos que você imprima seus registros EEI/SED para a sua retenção de registro. Estes registros EEI/SED estão retidos no formulário do Arquivo do Agente FedEx no fedex.com por 45 dias em "Suas Atividades de Arquivamento EEI". Qualquer solicitação de cópias de registros com mais de 45 dias devem ser feitas junto às Operações EEI no telefone 866-352-3252. Consulte os Tipos e Formatos de Referência AES abaixo para mais informações.
Etapa 7: Quando todas as informações exigidas estiverem completas tanto para a seção EEI/SED quanto para a remessa, clique em Enviar para continuar.
Já preenchi ou preencherei Após a Partida
Escolha esta opção se você já preencheu e possui um ITN Antes da Partida ou se você teve privilégios Após a Partida concedidos e irá preencher mais tarde dentro de um período de tempo concedido.
Etapa 1: Selecione a caixa de texto para indicar que os conteúdos do seu pacote exigem Informações Eletrônicas sobre Exportação/Declaração de Exportação do Remetente, licença de exportação do Departamento de Comércio dos EUA ou uma isenção ITAR.
Etapa 2: Escolha a Opção de Arquivamento EEI/SED Eu já preenchi ou irei preencher Após a Partida.
Etapa 3: Para o seu tipo de referência AES escolha o ITN Antes da Partida se você já preencheu, ou escolha Após a Partida se foram concedidos a sua empresa privilégios Após a Partida (também conhecidos como Opção 4) e irá preencher mais tarde dentro de um período de tempo concedido.
Etapa 4: No campo de Referência AES digite o ITN Antes da Partida ou a Referência Após a Partida neste formato “AESPOST NNNNNNNNNXX MM/DD/AAAA” (NNNNNNNNNXX = EIN + sufixo , MM/DD/AAAA = Data da Partida). Consulte os Tipos e Formatos da Referência AES abaixo para mais informações.
Etapa 5: Quando todas as informações exigidas estiverem completas tanto para a seção EEI/SED quanto para a remessa, clique em Enviar para continuar.
Nenhuma EEI/SED é obrigatória
Selecione Nenhum EEI/SED é obrigatório se sua remessa não exigir um EEI/SED baseado em uma isenção FTR (Regulamentações de Comércio Estrangeiro) (apenas para remessas de exportação dos EUA). Em seguida, selecione a referência FTR (Regulamentações de Comércio Estrangeiro) que isenta a sua remessa do preenchimento do EEI/SED. Veja a tabela FTR para uma lista de códigos explicações sobre o FTR.
Tipos e Formatos de Referência AES
Tarifas e tempos de trânsito
A seção Tarifas e Tempos de Trânsito exibe os custos de remessa e os tempos de trânsito estimados para a sua remessa. A cotação de tarifa que você receber pode ser diferente das taxas cobradas para a sua remessa baseada no peso real do pacote, dimensões e outros detalhes de remessa. Para informações sobre como as taxas de remessa são calculadas, consulte o Guia de Serviços FedEx no fedex.com.
Para obter tarifas e tempos de trânsito fora do FedEx Ship Manager, selecione Obter Tarifas e Tempos de Trânsito encontrados abaixo da guia Enviar. Consulte Obter Tarifas e Tempos de Trânsito para ajuda com este recurso.
Para remessas do FedEx Express® e do FedEx Express® Freight Services, sua cotação se baseia nas tarifas associadas com o número da sua conta FedEx e inclui quaisquer descontos aplicáveis. Para remessas do FedEx Terrestre®, a tarifa mostrada é uma tarifa de lista padrão.
Selecionar um Serviço
Exibir todos os serviços
Clique neste link para exibir todos os serviços disponíveis para a sua remessa.
Exibir ou Imprimir Detalhes da Tarifa
Clique em Exibir Detalhes de Tarifas.
Estimar taxas e impostos
Clique em Calcular para estimar as taxas/impostos que podem ser cobrados da sua remessa internacional. Digite as informações adequadas para receber sua estimativa.
Concluir sua RemessaEnvio
Clique em Envio para processar sua remessa agora e imprimir sua etiqueta.
Perfis de Remessa
Para salvar suas informações para uso em remessas futuras, selecione uma das seguintes opções antes de Enviar.
Salvar para mais tarde
Para salvar sua remessa como remessa pendente para processar em uma data futura, selecione Salvar para mais tarde. Observe as informações a seguir sobre Remessas Pendentes:
Essas informações são fornecidas a você e o seu uso está sujeito ao Contrato de Automação FedEx de acordo com o qual você obteve ou foi autorizado a usar o FedEx Ship Manager® na fedex.com. Nenhuma garantia é concedida e todas as garantias, inclusive, entre outras, AS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMÉRCIO E ADEQUAÇÃO PARA UM PROPÓSITO PARTICULAR NÃO SÃO RECONHECIDAS, no que diz respeito a essas informações. Qualquer conflito entre essas informações e o Contrato de Automação, ou o contrato de transporte entre você e a FedEx, ou entre essas informações e o Guia de Serviços FedEx será administrado segundo o Contrato de Automação, o contrato de transporte e o Guia de Serviços FedEx, nessa ordem. O uso dessas informações por você constitui sua concordância com esses termos.
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