Tôi có thể theo dõi số nào?

Theo dõi bằng số theo dõi 
Bạn có thể nhập bất kỳ tổ hợp nào gồm tối đa 30 số theo dõi của FedEx Express, FedEx Express Freight®, FedEx Ground, FedEx Home Delivery®, FedEx SmartPost® hoặc FedEx Custom Critical. Hãy nhớ rằng bạn chỉ được nhập một số theo dõi trên mỗi dòng.

Lưu ý: Dịch vụ FedEx Ground® chỉ có ở Hoa Kỳ và Canada. Dịch vụ FedEx Home Delivery, FedEx SmartPost và FedEx Custom Critical® chỉ có ở Hoa Kỳ.

Theo dõi bằng số phiếu dán cửa
Số phiếu dán cửa bắt đầu bằng các chữ cái "DT", theo sau là 12 số. Nếu nhập nhiều hơn một số phiếu dán cửa, hãy nhấp vào số theo dõi được gạch chân để biết thêm chi tiết. Bạn có thể nhập bất kỳ tổ hợp gồm tối đa 30 số theo dõi phiếu dán cửa một lần. Vui lòng đảm bảo rằng bạn chỉ nhập một phiếu dán cửa mỗi dòng.

Lưu ý: Phiếu dán cửa chỉ áp dụng ở Hoa Kỳ và Canada.

Theo dõi bằng số đơn hàng của Văn phòng FedEx 
Bạn có thể nhập tối đa 30 số đơn hàng của Văn phòng FedEx một lần. Vui lòng đảm bảo rằng bạn chỉ nhập một số đơn hàng của Văn phòng FedEx mỗi dòng.

Lưu ý: Các đơn hàng của Văn phòng FedEx chỉ có ở Hoa Kỳ.

Xem ngoại lệ và trì hoãn của lô hàng
Các lô hàng gặp phải ngoại lệ như trì hoãn thông quan hoặc ngoại lệ giao hàng được đánh dấu màu đỏ để bạn biết khi xảy ra ngoại lệ.

Bạn có thể truy cập tất cả ngoại lệ của lô hàng khi nhấp vào tab có biểu tượng cảnh báo màu đỏ trong phần Lô hàng của tôi. Khi bạn nhấp vào số theo dõi, màn hình chi tiết theo dõi sẽ hiện lên, hiển thị thêm thông tin về ngoại lệ của lô hàng.

Loại trì hoãn

• Thời tiết: Thời tiết hoặc sự kiện thiên nhiên nằm ngoài tầm kiểm soát của FedEx chẳng hạn như tuyết, bão lốc, hỏa hoạn, lốc xoáy hoặc bão làm trì hoãn việc giao gói hàng.
• Hoạt động: Các sự kiện hoạt động tại FedEx làm trì hoãn việc giao gói hàng.
• Sự kiện địa phương: Các sự kiện địa phương trong khu vực giao hàng, chẳng hạn như sự kiện thể thao lớn, ngày lễ địa phương (ví dụ: Mardi Gras, Ngày lễ Thánh Patrick) và các sự kiện khác ngoài tầm kiểm soát của FedEx làm trì hoãn việc giao gói hàng.
• Thông quan hải quan: Tất cả các lô hàng nhập khẩu phải được hải quan (và đôi khi là các cơ quan quản lý khác) thông qua trước khi FedEx có thể giao hàng. Sự trì hoãn phổ biến nhất là do chứng từ bị thiếu hoặc không đầy đủ và/hoặc nợ Thuế hải quan & thuế. Thời gian trì hoãn sẽ phụ thuộc vào thời điểm gói hàng được thông quan.
• Chung Các trì hoãn khác không được phân loại là trì hoãn do thời tiết, hoạt động, sự kiện địa phương hoặc trì hoãn thông quan.

Kết quả chi tiết theo dõi

Lưu kết quả theo dõi:
Tiết kiệm thời gian khi theo dõi trạng thái lô hàng tại fedex.com bằng cách lưu tối đa 30 kết quả theo dõi. Chỉ cần nhấp vào ô chọn bên cạnh “Lưu kết quả theo dõi” trên trang kết quả chi tiết theo dõi.

Các lô hàng bạn chọn để lưu sẽ hiển thị trong phần Lô hàng của tôi của mục “Theo dõi lô hàng”. Những lô hàng này có thể là tổ hợp của số theo dõi, phiếu dán cửa hoặc số đơn hàng của Văn phòng FedEx. Kết quả theo dõi sẽ được lưu trong cookie trình duyệt trong tối đa 15 ngày hoặc cho đến khi bạn xóa cookie trình duyệt.

Sau khi đăng nhập vào fedex.com, bạn sẽ được yêu cầu thêm kết quả theo dõi này vào ID người dùng để có thể truy cập kết quả trong tối đa 60 ngày. Phần Lô hàng của tôi sẽ hiển thị 30 kết quả theo dõi quan trọng nhất sau khi bạn đăng nhập, chẳng hạn:

• Các lô hàng được giao vào hôm nay hoặc sẽ được giao vào ngày mai
• Các lô hàng được thêm vào danh sách theo dõi hoặc được đặt biệt hiệu
• Các lô hàng gặp phải ngoại lệ (trì hoãn thông quan và ngoại lệ giao hàng)

Chỉ cần nhấp vào nút “Khởi chạy FedEx Tracking” và đăng ký hoặc đăng nhập vào FedEx ^® Tracking, bạn có thể truy cập vào danh sách tất cả các lô hàng của bạn.

Đặt biệt hiệu cho lô hàng:
Bạn có thể đặt biệt hiệu để dễ dàng xác định lô hàng. Chỉ cần nhấp vào biểu tượng bút chì trên trang kết quả chi tiết theo dõi. Sau khi đặt biệt hiệu, lô hàng sẽ hiển thị tên mới cùng với số theo dõi. Bạn có thể sử dụng cùng một biệt hiệu cho nhiều lô hàng. Các lô hàng đã đặt biệt hiệu sẽ tự động được thêm vào các lô hàng đã lưu.

Thêm lô hàng vào danh sách:
Bạn có thể thêm lô hàng vào danh sách bất kỳ lúc nào, chỉ cần nhấp vào biểu tượng ngôi sao trên trang kết quả chi tiết theo dõi. Biểu tượng ngôi sao sẽ chuyển sang màu vàng để cho bạn biết lô hàng đã được thêm vào danh sách theo dõi.
 
Bạn có thể truy cập tất lô hàng đã được thêm vào danh sách theo dõi khi nhấp vào tab có ngôi sao trong phần Lô hàng của tôi. Để xóa một lô hàng khỏi danh sách theo dõi, chỉ cần nhấp vào biểu tượng ngôi sao lần nữa.

Xóa lô hàng khỏi danh sách:
Để xóa lô hàng khỏi danh sách, chỉ cần nhấp vào biểu tượng xóa lô hàng (x) trên số theo dõi hiển thị trong danh sách.

Phần lịch sử hành trình của lô hàng:

• Ngày/Thời gian: Phản ánh ngày và thời gian ở địa phương
• Hoạt động: Hiển thị hoạt động của lô hàng hoặc đơn hàng của Văn phòng FedEx
• Địa điểm: Thành phố và tiểu bang diễn ra hoạt động
• Chi tiết: Cung cấp thông tin bổ sung về lô hàng hoặc đơn hàng của Văn phòng FedEx

Chọn múi giờ:

• Thời gian quét địa phương: Tất cả hoạt động trong hành trình của lô hàng đều được hiển thị theo thời gian địa phương của địa điểm.
• Nơi gửi hàng: Tất cả họat động trong hành trình của lô hàng đều được hiển thị theo thời gian địa phương của nơi gửi hàng.
• Nơi nhận hàng: Tất cả hoạt động trong hành trình của lô hàng đều được hiển thị theo thời gian địa phương của nơi nhận hàng.
• Khác: Tất cả hoạt động trong hành trình của lô hàng đều được hiển thị theo múi giờ được chọn.

• Yêu cầu chữ ký gián tiếp: FedEx lấy chữ ký từ người nào đó ở địa chỉ giao hàng; từ hàng xóm, người quản lý tòa nhà hoặc người nào đó ở địa chỉ lân cận; hoặc người nhận cũng có thể để lại Phiếu dán cửa FedEx cho phép giao gói hàng mà không cần có mặt bất kỳ ai.
• Chữ ký trực tiếp bắt buộc: FedEx lấy chữ ký từ người nào đó ở địa chỉ giao hàng. Nếu không có ai ở địa chỉ đó, chúng tôi sẽ tự động giao hàng lại hoặc theo yêu cầu.
  
• Chữ ký người lớn bắt buộc: FedEx lấy chữ ký từ người nào đó ít nhất 21 tuổi (và cần sở hữu ID có ảnh do chính quyền cấp) ở địa chỉ giao hàng. Nếu không có ai đủ điều kiện ở địa chỉ đó, chúng tôi sẽ tự động giao hàng lại hoặc theo yêu cầu.

 
 
Đối với các lô hàng FedEx International Ground® bao gồm dịch vụ môi giới từ Hoa Kỳ tới Canada và từ Canada tới Hoa Kỳ, những thông tin lô hàng sau sẽ được hiển thị:

• Lập hóa đơn vận chuyển: xác định người thanh toán phí vận chuyển
• Lập hóa đơn thuế hải quan/thuế/phí: xác định người thanh toán thuế hải quan/thuế/phí
• Ghi chú lập hóa đơn: thông báo cho biết người thanh toán thuế hải quan, thuế và phí sẽ chịu trách nhiệm cho bất kỳ Phí thông quan hàng nhập (CEF) hiện hành và phí nhập khẩu khác.

Trọng lượng được hiển thị theo cả lb và kg. Tỷ lệ chuyển đổi là 1 lb = 0,4536 kg hoặc 1 kg = 2,2046 lb. Số được làm tròn theo định dạng 99,9. Lưu ý: Việc chuyển đổi không nhằm mục đích thanh toán.

Thông báo yêu cầu:
FedEx cung cấp cho bạn các thông báo email tiện lợi (Văn bản thuần túy hoặc HTML) mà bạn có thể sử dụng để thông báo cho tối đa 4 người nhận qua email. Bạn cũng có thể thêm tin nhắn cá nhân cho mỗi tùy chọn (không dành cho các ký tự không phải tiếng Anh). Các loại thông báo bao gồm:

• ‘Gửi cho tôi trạng thái hiện tại’: Thông báo về kết quả chi tiết theo dõi hiện đang được hiển thị trên tab Kết quả chi tiết.
• ‘FedEx đã nhận gói hàng’: Thông báo khi FedEx đã giữ một lô hàng.
• ‘Đã xảy ra ngoại lệ giao hàng’: Thông báo khi xảy ra trì hoãn thông quan hoặc ngoại lệ giao hàng (các sự kiện không mong muốn có thể làm gián đoạn hành trình của gói hàng hoặc việc giao hàng). Nếu xảy ra trì hoãn thông quan và sau khi lô hàng quốc tế đã được giải quyết thông quan, bạn sẽ tự động nhận được thông báo khác.
• ‘Cập nhật về giao hàng ước tính’: Gửi lời nhắc vào ngày trước ngày giao hàng theo lịch và vào ngày giao hàng.  Đồng thời thông báo khi FedEx cập nhật ngày và/hoặc thời gian giao hàng theo lịch.
• ‘Đã giao hàng’: Thông báo khi lô hàng đã được giao.

Giữ lô hàng ở một địa điểm FedEx (chỉ áp dụng cho các lô hàng gửi đến Hoa Kỳ  và Canada):
Tùy thuộc vào trạng thái lô hàng và loại dịch vụ mà bạn có thể sử dụng tùy chọn này bằng cách nhấp vào nút "Quản lý hoạt động giao hàng của tôi". FedEx cung cấp cho bạn tùy chọn giữ lô hàng tại một địa điểm FedEx gần đó mà không mất thêm phí trong trường hợp bạn không thể nhận lô hàng. Chỉ người gửi, người nhận hoặc người thanh toán cho giao dịch vận chuyển mới có thể yêu cầu Giữ hàng tại địa điểm của FedEx.
Một số người gửi thương mại không cho phép khách hàng thay đổi địa chỉ vận chuyển sau khi lô hàng được vận chuyển. Để được giải đáp về tính đủ điều kiện của lô hàng, vui lòng gọi dịch vụ khách hàng theo số 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 và yêu cầu ‘Giữ hàng tại địa điểm’.

Hạn chế:

• Dịch vụ này chỉ áp dụng cho các lô hàng FedEx Express, FedEx Ground và FedEx Home Delivery nhập vào và trong Hoa Kỳ
• Các lô hàng chỉ có thể được giao cho người nhận hoặc đại diện của người nhận được chỉ định có ID có ảnh do chính quyền cấp khớp với tên và địa chỉ của lô hàng ban đầu
• Các lô hàng được giữ trong năm ngày làm việc và sau đó được trả về người gửi nếu người nhận hoặc đại diện của người nhận được chỉ định có giấy tờ tùy thân phù hợp không nhận hàng
• Bạn có thể chọn địa điểm cho các lô hàng FedEx Express, FedEx Ground và FedEx Home Delivery từ danh sách có sẵn trong khu vực giao hàng của trạm FedEx Express hoặc FedEx Ground

 
Tùy chỉnh tùy chọn giao hàng tại nơi cư trú:
Tùy thuộc vào trạng thái của lô hàng, loại dịch vụ và nơi nhận hàng mà tùy chọn này có thể áp dụng. Nếu nơi nhận lô hàng là nơi cư trú ở Hoa Kỳ, bạn có thể sử dụng một số tùy chọn sau. Một số tùy chọn chỉ áp dụng sau khi bạn đăng ký FedEx Delivery Manager; bạn có thể sử dụng các tùy chọn khác sau khi đã xác thực với tư cách khách.

• Giữ hàng tại địa điểm của FedEx: Bạn có thể yêu cầu chuyển gói hàng sang một địa điểm Bán lẻ có nhân viên của FedEx gần địa chỉ giao hàng ban đầu.  Gói hàng của bạn có thể được giữ trong tối đa 5 ngày.
• Ký nhận gói hàng: Yêu cầu tùy chọn này nếu bạn muốn ký nhận gói hàng được giao đến nơi cư trú trước.  Tùy chọn này chỉ áp dụng cho các gói hàng yêu cầu Chữ ký gián tiếp.
• Cung cấp chỉ dẫn giao hàng: Bạn có thể cung cấp chỉ dẫn cụ thể khi giao hàng.  Tùy chọn này áp dụng với tất cả lô hàng.
• Yêu cầu giữ hàng trong kỳ nghỉ: Bạn có thể chọn phạm vi ngày và yêu cầu tạm ngừng giao các lô hàng FedEx Express và FedEx Ground đến địa chỉ của bạn.  Tùy chọn này áp dụng với tất cả lô hàng gửi đến một địa chỉ cụ thể.  Các gói hàng sẽ được giao sau khi hết hạn giữ.
• Lên lịch giao hàng: Bạn có thể yêu cầu ngày và thời gian giao hàng thuận tiện, có áp dụng phí.
• Giao hàng đến một địa chỉ khác: Bạn có thể yêu cầu thay đổi địa điểm giao hàng của gói hàng, có áp dụng phí bổ sung.

• Thư bằng chứng giao hàng có chữ ký với nhiều yêu cầu có thể cần vài phút để xử lý
• Xin lưu ý – tùy chọn fax không sẵn có với nhiều yêu cầu Bằng chứng giao hàng có chữ ký
• Thư bằng chứng giao hàng có chữ ký sẽ chỉ được cung cấp tự động cho các lô hàng đã giao. Các lô hàng đang được vận chuyển sẽ không hiển thị cho đến khi được giao

Không cần Số tài khoản: Bạn có thể nhập tối đa 30 số tham chiếu. Vui lòng nhập ngày vận chuyển (+/- 15 ngày), quốc gia nhận hàng và mã bưu chính nơi nhận hàng. Không phải tất cả quốc gia đều hỗ trợ mã bưu chính. Vui lòng chọn quốc gia nhận hàng trước để xác định yêu cầu mã bưu chính.
Lưu ý: Chỉ hiển thị các kết quả trùng khớp duy nhất khi theo dõi bằng số tham chiếu mà không cần số tài khoản. Nếu tìm thấy nhiều kết quả cho cùng một số tham chiếu, bạn phải chọn một dịch vụ FedEx trước khi nhấp vào Gửi lại tất cả. Nếu không thể tìm thấy kết quả trùng khớp duy nhất, bạn sẽ được nhắc nhập số tài khoản.

 
Theo dõi các lô hàng liên quan
FedEx cung cấp cho bạn thông tin theo dõi trạng thái của lô hàng nhiều kiện tiện lợi. Mỗi lô hàng trong một lô hàng nhiều kiện được liên kết dưới dạng lô hàng liên quan (theo dõi trạng thái của một lô hàng và có quyền truy cập vào thông tin của tất cả các lô hàng nhiều kiện liên quan)

• Số theo dõi chính: Số theo dõi đầu tiên trong lô hàng nhiều kiện liên kết tất cả các số theo dõi trong lô hàng.

 
Thời gian lưu giữ thông tin theo dõi
Thông tin theo dõi được lưu giữ trong 90 ngày sau khi giao hàng đối với các lô hàng FedEx Express, FedEx Express Freight, FedEx Ground và FedEx Custom Critical.
 
Làm thế nào để được trợ giúp thêm?

• Vui lòng gọi Dịch vụ khách hàng