Hỗ trợ khách hàng FedEx

Hỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ khách hàng

Liên hệ với chúng tôi


Gửi thư cho FedEx

Dịch vụ khách hàng

Thứ Hai - Thứ Sáu: 07:00 - 20:00
Thứ Bảy: 07:30 - 16:30
Chủ Nhật: Nghỉ
Ngày lễ: Nghỉ
1.800.58.58.35 (Miễn cước tại Việt Nam)
84.28.39480.370

Gửi thư cho FedEx

Nộp đơn khiếu nại

Để nộp đơn khiếu nại về việc mất hoặc hỏng lô hàng, vui lòng tải xuống biểu mẫu này, điền thông tin rồi gửi lại qua fax: 848.39484.705 hoặc gửi email tới vncsr@fedex.com cho bộ phận dịch vụ khách hàng của FedEx.

*Tải xuống Adobe Acrobat Reader để xem biểu mẫu.

Câu hỏi thường gặp

Chi phí vận chuyển gói hàng phụ thuộc vào một vài yếu tố như trọng lượng, kích thước và khoảng cách vận chuyển gói hàng.

  • Nhập mã zip của địa chỉ Từ và Đến. Nếu địa chỉ nhận hàng là nơi cư trú, hãy chọn hộp "Đây là địa chỉ cư trú".
  • Nhập số lượng gói hàng và trọng lượng của từng gói. Để xem mức chiết khấu dành cho tài khoản của bạn, hãy chọn hộp "Gửi bằng Số tài khoản FedEx".
  • Chọn tùy chọn Nhận/Bỏ hàng từ menu thả xuống.
  • Chọn Ngày gửi hàng.
  • Nhấp vào nút Xem báo giá nhanh hoặc Xem báo giá chi tiết .

Nếu chọn hộp này để xem mức chiết khấu, bạn sẽ được yêu cầu đăng nhập nếu chưa đăng nhập.

Bạn có thể thực hiện thanh toán bằng thẻ tín dụng hợp lệ (như Visa, MasterCard, American Express, Discover và JCB).

Để yêu cầu điều chỉnh hóa đơn, vui lòng liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo số 1.800.58.58.35 (miễn cước) hoặc 848.3948.0370 (quốc tế) để điều tra tình huống.

Người gửi, người nhận hoặc bên thứ ba có thể nộp đơn khiếu nại. Người nhận hoặc bên thứ ba phải có thư ủy quyền từ người gửi mới có thể khiếu nại.

Trừ khi cần thêm thời gian để điều tra, hầu hết các trường hợp thường sẽ được giải quyết trong năm đến bảy ngày sau khi chúng tôi nhận được biểu mẫu khiếu nại và tài liệu khiếu nại bổ sung.

Người gửi sẽ nhận được quyết định giải quyết khiếu nại trừ khi có thỏa thuận đặc biệt với người gửi hàng.

Bạn phải nộp đơn khiếu nại trong vòng 21 ngày theo lịch kể từ ngày giao hàng đối với những mất mát, hư hại, sự chậm trễ không nhận thấy ngay khi nhận hàng và các khoản thanh toán khi giao hàng. Các khiếu nại về việc không giao hàng hoặc giao hàng sai phải được nộp trong vòng chín tháng kể từ ngày gửi hàng.
Để có thêm thông tin về thời hạn của thông báo khiếu nại, vui lòng truy cập vào Điều kiện vận chuyển tiêu chuẩn của FedEx.

Nếu bạn gửi khiếu nại qua email cho chúng tôi, bạn sẽ nhận được xác nhận bằng email và thông tin cập nhật thường xuyên về trạng thái của khiếu nại.

Phụ phí nhiên liệu cho mỗi lô hàng được xác định dựa trên phí vận chuyển hàng hóa thuần và các phụ phí liên quan đến vận chuyển sau đây:

  • Phí gửi hàng qua môi giới (Chọn nhà môi giới)
  • Phí Ngoài vùng giao hàng (ODA)
  • Phí Ngoài vùng nhận hàng (OPA)
  • Phụ phí giao hàng đến nơi cư trú (RESI)
  • Phí Giao hàng Thứ Bảy (SDL)
  • Phí Nhận hàng Thứ Bảy (SPU)

Để biết thêm thông tin, vui lòng nhấp vào đây.

Phụ phí nhiên liệu sẽ thay đổi tùy theo thị trường hoặc quốc gia.

Đăng ký tài khoản FedEx rất đơn giản. Bạn có thể mở tài khoản trên trực tuyến hoặc liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

Để gửi hàng trực tuyến bằng FedEx Ship ManagerTM trên fedex.com, bạn phải có tài khoản FedEx và và thông tin đăng nhập fedex.com. Trước tiên, bạn có thể mở một Tài khoản FedEx trực tuyến, sau đó lấy thông tin đăng nhập vào fedex.com.

Nếu muốn vận chuyển trực tuyến bằng các dịch vụ của FedEx Ship Manager trên fedex.com, bạn phải có tài khoản FedEx và thông tin đăng nhập và fedex.com. Trước tiên, bạn cần mở tài khoản FedEx trên trực tuyến hoặc bằng cách liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng, sau đó bạn cần đăng ký ID và mật khẩu đăng nhập vào fedex.com.

Để biết thêm thông tin về những nội dung bạn cần chuẩn bị để gửi một gói hàng, hãy truy cập Hướng dẫn dịch vụ trực tuyến của chúng tôi.

Thời gian cam kết và giá cước của FedEx thay đổi tùy theo các loại dịch vụ khác nhau. Dịch vụ FedEx International Priority® có thời gian vận chuyển ngắn hơn và giá cước cao hơn so với FedEx international Economy®.
Truy cập vào Các giải pháp và dịch vụ quốc tế để chọn dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của bạn.

Có, thật dễ dàng để chuẩn bị lô hàng của bạn trên trực tuyến. Nếu bạn đã có số tài khoản FedEx, hãy đăng nhập vào FedEx Ship Manager trên fedex.com để xử lý lô hàng. Dùng máy in laser để in nhãn gửi hàng và bạn đã sẵn sàng gửi hàng.

Tìm hiểu những điều bạn cần biết trước khi gửi bất cứ lô hàng nào thông qua Công cụ cho vận chuyển toàn diện có trên trực tuyến của chúng tôi.

Thông thường, bạn không thể thay đổi loại dịch vụ hoặc thời gian giao hàng khi lô hàng đã được gửi đi.
Vui lòng liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng để xác nhận xem có thể thay đổi không.

Khung thời gian cho phép hủy lô hàng khá eo hẹp nhưng bạn có thể hủy lô hàng bằng FedEx Ship Manager trên fedex.com. Đăng nhập vào FedEx Ship Manager trên fedex.com, rồi nhấp vào tab Lịch sử vận chuyển. Chọn lô hàng, rồi nhấp vào nút Hủy.

Nếu là người gửi, bạn có thể liên hệ với FedEx theo số 1800.585.835 để thay đổi địa chỉ giao hàng. Phụ phí dịch vụ sẽ được tính vào tài khoản tính phí cho lô hàng.

Nếu bạn là người nhận dự kiến của gói hàng và muốn cung cấp thêm thông tin về địa chỉ giao hàng (ví dụ: thêm số phòng hoặc số căn hộ), vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số 1800.585.835. Nếu bạn là người nhận dự kiến và bạn yêu cầu giao lô hàng tới một địa chỉ mới, vui lòng liên hệ với người gửi gói hàng để yêu cầu thay đổi địa chỉ.

Bạn cũng có thể yêu cầu giữ gói hàng tại trạm giao hàng để người nhận đến lấy.

Lưu ý: Yêu cầu của bạn có thể không được đảm bảo vì còn phụ thuộc vào trạng thái thực tế của lô hàng vào ngày/giờ đưa ra yêu cầu.

Có. Hãy nhớ lưu số đặt chỗ của bạn trong hồ sơ. Nếu bạn không có số đặt chỗ, vui lòng liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng của FedEx.

Bạn phải có số tài khoản mới có thể yêu cầu Phụ liệu FedEx miễn phí.
Chọn phụ liệu bạn muốn và số lượng. Điền địa chỉ của bạn cùng với các chi tiết khác, rồi nhấp vào Gửi để hoàn tất yêu cầu. Thông thường, FedEx sẽ vận chuyển phụ liệu phục vụ việc giao hàng đến bất cứ đâu bạn chỉ định trong vòng 3-4 ngày làm việc.

Nếu có số theo dõi gói hàng, bạn có thể truy cập vào thông tin về chữ ký và thành phố giao hàng trên fedex.com qua ứng dụng Theo dõi lô hàng.

Nếu bạn cần thông tin chi tiết hơn về việc giao hàng, bao gồm cả địa chỉ chính xác, vui lòng gọi cho bộ phận Dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo số 1800.585.835 (miễn cước) hoặc 848.3948.0370 (quốc tế).

Có, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc ghi có cho phí vận chuyển nếu lô hàng không đến trước thời gian cam kết giao hàng đã công bố trên fedex.com. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập vào Hướng dẫn dịch vụ và tìm hiểu về chính sách đảm bảo hoàn tiền trong phần Điều khoản và điều kiện.

Dịch vụ giao hàng vào Thứ Bảy và cuối tuần chưa áp dụng tại Việt Nam.

Nếu bạn muốn biết thời gian vận chuyển ước tính trước khi xử lý lô hàng, vui lòng truy cập vào Xem giá cước & thời gian vận chuyển, điền thông tin bắt buộc, rồi nhấp vào nút Xem thời gian vận chuyển. Để biết ngày giao hàng ước tính của một gói hàng đang trên đường vận chuyển, vui lòng truy cập vào FedEx® Tracking.
Mỗi loại dịch vụ sẽ có ngày và giờ giao hàng khác nhau. Thông thường, hoạt động giao hàng sẽ được thực hiện trong giờ làm việc bình thường và tùy theo dịch vụ được chọn.
Vui lòng kiểm tra lại định kỳ để nắm được trạng thái mới nhất của gói hàng bằng cách sử dụng số theo dõi và tìm ngày giao hàng ước tính.

Lô hàng có thể di chuyển qua nhiều địa điểm phân phối trong vùng rồi mới đến điểm giao hàng cuối cùng. Thông thường, lô hàng sẽ không đi theo lộ trình ngắn nhất từ địa điểm nhận hàng đến điểm giao hàng cuối cùng.

Truy cập vào FedEx Tracking, nhập số theo dõi của bạn, rồi nhấp vào Theo dõi để tiếp tục.

Để tìm hiểu thêm về trạng thái của gói hàng, vui lòng truy cập vào Trợ giúp nhanh về FedEx Tracking.

Bạn có thể theo dõi trạng thái gói hàng trên fedex.com bằng cách nhập số theo dõi của bạn, rồi xem xét Ngày giao hàng ước tính. Chúng tôi không thể nêu rõ thời gian giao hàng chính xác. Thời gian giao hàng sẽ tùy thuộc vào dịch vụ được chọn nhưng thông thường, bạn sẽ được giao hàng vào giờ làm việc bình thường.

Nếu bạn không có số theo dõi, hãy liên hệ với người gửi hàng để lấy số theo dõi. Bộ phận Dịch vụ khách hàng của FedEx có thể tìm được thông tin về lô hàng của bạn nếu bạn không lấy được số theo dõi từ người gửi hàng. Hãy liên hệ với chúng tôi theo số 1800.58.58.35 (miễn cước) hoặc 848.3948.0370 (quốc tế).

Thông thường, FedEx sẽ cố gắng giao gói hàng cho bạn ba lần trước khi trả về người gửi.

Khi hãng chuyển phát không thể để lại gói hàng của bạn, họ sẽ để lại thẻ trên cửa nhà, thông báo cho bạn biết về AWB# và lần giao hàng tiếp theo. Bạn cũng có thể gọi đến đường dây nóng của dịch vụ khách hàng theo số 1800.585.835 để cho biết ngày/giờ rảnh hoặc để giữ lô hàng tại trạm FedEx và tự đến nhận.
Bạn có thể tìm trạm FedEx gần nhất ở đây.

Nếu có số theo dõi, bạn có thể truy cập thông tin về thành phố giao hàng và thông tin chữ ký trong ứng dụng Theo dõi lô hàng .

Nếu cần thông tin giao hàng chi tiết (bao gồm cả địa chỉ), bạn có thể lấy Bằng chứng giao hàng có chữ ký trên trực tuyến bằng cách sử dụng số theo dõi của bạn và số tài khoản của người gửi hoặc người thanh toán.

FedEx có nhiều tùy chọn giao hàng khác nhau:

Với lô hàng FedEx Express, chúng tôi cung cấp một số dịch vụ và mỗi dịch vụ đó sẽ giao hàng vào một thời điểm nhất định. Với lô hàng nhập, thời gian giao hàng trong khu vực thành thị của lô hàng ưu tiên là trước 12:00 còn của lô hàng tiết kiệm là trước 18:00 vào ngày làm việc bình thường.

Vui lòng truy cập vào ứng dụng Xem giá cước & thời gian vận chuyển trên fedex.com để xem các tùy chọn giao hàng của chúng tôi. Lưu ý rằng thời gian giao hàng cụ thể có thể thay đổi tùy theo địa điểm, đặc biệt là ở vùng nông thôn.

Theo dõi trạng thái của gói hàng với số theo dõi FedEx ở đây.

Nếu trang theo dõi cho biết lô hàng của bạn đến đúng giờ, hãy sử dụng ngày giao hàng ước tính làm chỉ dẫn về ngày đến cho lô hàng của bạn.

Nếu kết quả theo dõi không giải đáp được thắc mắc của bạn, vui lòng liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng của FedEx theo số 1800.585.835 (miễn cước) hoặc 848.3948.0370 (quốc tế) để được hỗ trợ thêm.

Nếu bạn không có số theo dõi, hãy liên hệ với người gửi hàng để lấy số theo dõi.

Các lô hàng trong hệ thống FedEx được cập nhật thông tin vào nhiều thời điểm khác nhau từ khi nhận hàng đến khi giao hàng. Việc không có thông tin cập nhật về lô hàng đang vận chuyển trong hơn 24 giờ không phải là điều bất thường.

Nếu không có lượt quét nào cho số theo dõi bạn nhập, hãy liên hệ với người gửi hàng để xác minh xem số theo dõi có đúng không.

Nếu bạn là người gửi hàng và đã quá 24 giờ kể từ khi bạn bỏ lô hàng vào thùng nhận hàng hoặc lô hàng đã có người đến nhận, vui lòng liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng của FedEx theo số 1800.58.58.35 (miễn cước) hoặc 848.3948.0370 (quốc tế).

Có nhiều lý do khiến lô hàng bị chậm trễ trong việc thông quan và hải quan. Thông tin về việc chậm trễ thông quan thường được cung cấp trên trang theo dõi chi tiết, kèm theo nguyên nhân chậm trễ và hành động được đề xuất. Nếu cần thêm thông tin từ người gửi hàng hoặc người nhận, FedEx sẽ tìm cách liên hệ với họ.

Nếu không có lượt soi chiếu nào cho số theo dõi bạn nhập, hãy liên hệ với người gửi hàng để xác minh xem số theo dõi có đúng không. Nếu bạn là người gửi hàng và đã quá 24 giờ kể từ khi bạn trực tiếp mang hàng đến gửi hoặc lô hàng đã có người đến nhận, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số 1800.585.835 (miễn cước), 848.3948.0370 (quốc tế) hoặc qua email tới vncsr@fedex.com.

Lô hàng có thể di chuyển qua nhiều địa điểm phân phối trong vùng rồi mới đến điểm giao hàng cuối cùng. Thông thường, lô hàng sẽ không đi theo lộ trình ngắn nhất từ địa điểm nhận hàng đến điểm giao hàng cuối cùng.

Mặc dù chúng tôi có thể cung cấp thông tin về ngày giao hàng ước tính cho phần lớn các lô hàng nhưng khi một lô hàng bị chậm trễ hoặc rơi vào trường hợp ngoại lệ khi xử lý, chúng tôi không thể tuyên bố chính xác thời điểm giao hàng dự kiến.

Thông tin này cho biết có ngoại lệ đối với hình thức giao hàng truyền thống sử dụng nhân viên. Ví dụ: có thể không có ai tại địa chỉ nhận hàng nên không thể để hàng lại và hàng sẽ được giao lại hoặc hàng được để lại mà không cần chữ ký do chúng tôi đã có sự chấp thuận trước từ người gửi hoặc người nhận.

Bạn có thể chọn trong số các tùy chọn sau:

- Sắp xếp để hãng chuyển phát đến nhận hàng bằng cách gọi cho bộ phận Dịch vụ khách hàng

- Lên lịch nhận hàng thông thường với bộ phận Dịch vụ khách hàng

Bạn có thể tìm được địa điểm FedEx ở gần mình để bỏ hoặc nhận các lô hàng FedEx Express ở đây.

Bạn có thể sắp xếp dịch vụ của hãng chuyển phát bằng cách gọi đến bộ phận Dịch vụ khách hàng của FedEx theo số 1800.585.835 (miễn cước) hoặc 848.3948.0370 (quốc tế).
Hãy liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần vận chuyển nhiều gói hàng hàng tuần và muốn lên lịch nhận hàng thường xuyên.

Các lô hàng đóng gói bằng bao bì của FedEx hiện không áp dụng cách tính giá trọng lượng theo kích thước. Cách tính giá này sẽ tính toán trọng lượng của lô hàng dựa trên trọng lượng theo kích thước thay vì trọng lượng thực tế. Để nhận được báo giá, bạn cần cung cấp kích thước cùng với trọng lượng thực tế của lô hàng.

Với tất cả lô hàng FedEx Express gửi tới một quốc gia/vùng lãnh thổ khác, trọng lượng theo kích thước sẽ được tính theo công thức sau: Dài x Rộng x Cao (theo đơn vị cm hoặc inch)/ số hệ số do FedEx cung cấp.

FedEx bảo lưu quyền xác định phí vận chuyển dựa trên trọng lượng theo kích thước đối với tất cả các lô hàng.

Có. Mỗi gói hàng chỉ được phép đổi tuyến một lần để thay đổi địa chỉ giao hàng lúc đầu trên vận đơn hàng không hoặc nhãn vận chuyển. Việc đổi tuyến cho lô hàng phải được sự ủy quyền của người gửi.

Quá trình đổi tuyến bao gồm việc thay đổi bất cứ nội dung nào sau đây:

  • Thay đổi địa chỉ đường thuộc cùng một thành phố/tiểu bang
  • Thay đổi từ chỉ dẫn Giữ hàng tại địa điểm của FedEx sang yêu cầu giao hàng
  • Thay đổi từ chỉ dẫn giao hàng sang yêu cầu Giữ hàng tại địa điểm của FedEx
  • Thay đổi địa điểm Giữ hàng tại địa điểm của FedEx trong cùng một thành phố/tiểu bang

Để đổi tuyến cho một lô hàng, hãy gọi đến bộ phận Dịch vụ khách hàng và cung cấp thông tin sau:

  • Số theo dõi FedEx
  • Địa chỉ nhận hàng mới và số điện thoại liên hệ của người nhận.

Lưu ý rằng chính sách Đảm bảo hoàn tiền của FedEx không áp dụng cho các lô hàng đổi tuyến.

Có, bạn có thể đổi tuyến cho gói hàng; nhưng có thể mất thêm phí và áp dụng các hạn chế. Bạn không phải mất thêm phí nếu yêu cầu giữ gói hàng để đến nhận thay vì giao hàng; tuy nhiên, người được ủy quyền nhận gói hàng sẽ cần xuất trình thẻ căn cước có ảnh. Chính sách Đảm bảo hoàn tiền của FedEx không áp dụng cho các lô hàng đổi tuyến.

FedEx bảo lưu quyền xác định phương thức vận chuyển (bao gồm hàng không, đường bộ hoặc các hãng vận chuyển khác) để đưa lô hàng của bạn tới điểm đến mới trong thời gian nhanh nhất có thể. FedEx sẽ cố gắng thực hiện đúng yêu cầu giao hàng mới nhưng quy trình xác minh và xử lý có thể gây ra chậm trễ.

Truy cập vào trang cơ hội nghề nghiệp để biết thêm thông tin về cách nộp đơn xin việc tại FedEx Express.

Chúng tôi khuyên bạn nên tìm hiểu phần Giới thiệu về FedEx trên trang web của FedEx. Phần Giới thiệu về FedEx cung cấp nhiều thông tin về FedEx, thông cáo báo chí và các nội dung khác.