Khi nào tôi nên nộp khiếu nại và làm thế nào để nộp khiếu nại?

Nếu lô hàng trả trước hoặc lô hàng Thu tiền khi giao hàng (C.O.D.) của bạn bị tổn thất, hư hại* hoặc chậm trễ, vui lòng nộp khiếu nại trong thời hạn sau đây:

• Đối với trường hợp tổn thất, hư hại* hoặc chậm trễ: Nộp khiếu nại trong vòng 21 ngày tính theo lịch kể từ ngày giao hàng.
• Đối với trường hợp không giao hàng hoặc giao hàng sai: Nộp khiếu nại trong vòng 9 tháng kể từ ngày gửi hàng.

Cách nộp khiếu nại

1. Truy cập Biểu mẫu liên hệ trực tuyến của chúng tôi.

• Chọn “Khiếu nại và hoàn tiền
• Chọn chủ đề thích hợp trong phần “Nộp khiếu nại mới”

2.   Điền tất cả các trường bắt buộc và tải lên giấy tờ cần thiết, có thể bao gồm: 

• Bản sao vận đơn hàng không FedEx hoặc bản in nhãn vận chuyển FedEx Ship Manager®.
• Tất cả giấy tờ liên quan đến bằng chứng về giá trị (ví dụ: bản sao hóa đơn gốc từ nhà cung cấp, bản sao hóa đơn bán lẻ hoặc biên lai, màn hình xác nhận cuối cùng nếu đặt hàng trực tuyến kèm bằng chứng thanh toán, hóa đơn sửa chữa chi tiết hoặc khai báo không sửa chữa, báo cáo thẩm định, khai báo chi phí hoặc bất kỳ giấy tờ hợp pháp nào khác).
• Số sê-ri của hàng hóa, nếu có.
• Báo cáo kiểm tra, nếu có

Bạn phải nộp tất cả giấy tờ bổ trợ trong vòng 9 tháng kể từ ngày gói hàng được gửi cho FedEx.

*Đối với khiếu nại về hư hại, tất cả các thùng carton vận chuyển ban đầu, vật liệu đóng gói và hàng hóa bên trong phải được cung cấp để kiểm tra và giữ lại cho đến khi khiếu nại được giải quyết.