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Régimen de Protección de los derechos de los usuarios de los servicios postales.
La presentación de Peticiones, Quejas, Reclamos, Recursos y Solicitudes de Indemnización se rige por las reglas contenidas en el Código Contencioso Administrativo, la Ley 1369 de 2009 y la Resolución 3038 de 2011 de la CRC. El usuario podrá presentar su PQR en cualquier momento. Para la presentación de solicitudes de indemnización por pérdida, expoliación o avería del objeto postal deben observarse los plazos indicados en el art. 25 de la Resolución 3038 de 2011. FedEx dispondrá de quince (15) días hábiles para dar respuesta al usuario. Contra dicha respuesta procede el recurso de reposición ante FedEx y el de apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
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