FedEx® Billing Online®

FedEx® Billing Online

FedEx® Billing Online

Facturación eficiente.

Negocio eficiente.

Recibe, revisa, paga y solicita ajustes a tus facturas, todo desde un sitio seguro en línea.

Facturación eficiente.

Negocio eficiente.

Recibe, revisa, paga y solicita ajustes a tus facturas, todo desde un sitio seguro en línea.

El impacto de COVID-19 está causando que los gobiernos locales, estatales y nacionales en todo el mundo emitan restricciones laborales y de viajes diariamente. Lo que está afectando nuestra capacidad de cumplir con los nuestros altos estándares de servicio. Como resultado, hemos tomado la decisión de suspender nuestra “Garantía de devolución de dinero” para todos los servicios de FedEx Express. Esta medida es efectiva inmediatamente hasta nuevo aviso. 

Información importante sobre los pagos con tarjeta de crédito:

Los pagos y envíos con tarjeta de crédito están sujetos a un 30 % de recargo por impuesto PAIS. Para evitarlo, te recomendamos llamar a nuestro Centro de Servicio al Cliente al 0.810.DE.FEDEX o 0.810.3333339 y realizar tu pago por esa vía.  

FedEx® Billing Online. Tu ventaja de comercio electrónico.

Pasa más tiempo con tu negocio y menos tiempo administrando tu cuenta con nuestra solución de facturación eficiente y flexible.

Con FedEx Billing Online puedes:

  • Ver y administrar fácilmente tus facturas y detalles de envío en línea
  • Descargar tus facturas como archivos PDF*
  • Descargar los detalles de la factura en un archivo de datos XML, XLS o CSV*
  • Administrar varias cuentas con una sola identificación de usuario
  • Pagar facturas en línea usando tarjetas de crédito (disponible en la mayoría de los países)
  • Administrar las preferencias de pago a través de pagos automáticos (la función de pago con tarjeta de crédito debe de estar habilitada)
  • Solicitar ajustes fácilmente en tus facturas

* Espera 24 a 48 horas después de recibir una notificación por correo electrónico para que el archivo PDF y los detalles de la factura estén disponibles en FedEx Billing Online.

Regístrate ahora para disfrutar de la forma más fácil de administrar tus facturas de FedEx.


FedEx Billing Online - Preguntas más frecuentes

Regístrate

FedEx Billing Online es una manera fácil, rápida y gratuita de gestionar tus necesidades de facturación en línea. 

Necesitarás acceso a Internet y un navegador web. FedEx Billing Online trabaja con las versiones actuales de la mayoría de los navegadores.

La seguridad de la información de tu cuenta es muy importante para FedEx. FedEx Billing Online cifra automáticamente tu información confidencial usando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) con una clave de cifrado de 128 bits, el nivel de seguridad comercial más alto disponible.

Información de la cuenta

Después de registrar una cuenta con FedEx Billing Online, puedes usar la opción ‘Administrar la configuración de la cuenta’ (en Mis opciones) para registrar cuentas adicionales en FedEx Billing Online usando el mismo ID de usuario.

Si tu empresa actualmente cuenta con varios números de cuenta de FedEx bajo una única cuenta principal, solo necesitas registrar la cuenta principal para ver todos los envíos facturados tanto a la cuenta principal como a cualquiera de tus cuentas asociadas.

Si deseas administrar cada cuenta de facturación usando un ID de usuario diferente, puedes completar el proceso de registro para cada cuenta y elegir un ID de usuario y contraseña, según corresponda.

Tus facturas se presentarán de la misma forma que antes. Recibirás una factura por separado para cada cuenta o, si actualmente recibes una factura con los cargos para todas tus cuentas, este formato no cambiará.

Puedes establecer una relación "Principal/Secundaria" entre tus cuentas. Selecciona el enlace Administra la configuración de la cuenta de la pestaña Mis opciones, ingresa tu número de cuenta de FedEx y el Nombre de la compañía de la cuenta secundaria, luego haz clic en el botón Agregar una cuenta secundaria. El país de la cuenta secundaria debe ser el mismo que el país de la cuenta principal.

Si las cuentas tienen diferentes países de facturación, puedes configurarlas como cuentas principales. Selecciona el enlace Administrar la configuración de la cuenta de la pestaña Mis opciones, luego selecciona Agregar una cuenta principal e ingresa la Información de cuenta de FedEx. FedEx Billing Online desplegará una lista que permite elegir entre cada cuenta principal disponible.

Sí. Para asignarles nombres a tus cuentas debes seleccionar Administrar la configuración de la cuenta del menú Mis opciones. En la sección Editar información de la cuenta, selecciona la cuenta respectiva, ingresa el nombre personalizado en el espacio Nuevo ID de almacenamiento y luego haz clic en el botón Actualizar ID de almacenamiento.

Detalles de la factura

Después de registrarte en FedEx Billing Online, verás un Resumen de la cuenta que incluye una lista de tus facturas abiertas* con los saldos correspondientes, el total del saldo adeudado y el monto total vencido, si corresponde.

* Espera 24 a 48 horas después de recibir una notificación por correo electrónico para que el archivo PDF y los detalles de la factura estén disponibles en FedEx Billing Online.

Las facturas están agrupadas según el estado actual de la factura. Los siguientes grupos están disponibles para que selecciones las facturas que desees ver:

  • Todo abierto: Esta es la vista predeterminada y muestra todas las facturas disponibles en FedEx Billing Online que están actualmente abiertas, incluidas las que están Vencidas o En reclamación.
  • Vencido: Esta vista muestra solamente las facturas que están vencidas.
  • Pagado/Cerrado: Esta vista muestra las facturas que actualmente no tienen saldo para pagar.
  • En reclamación: Esta vista muestra las facturas por las cuales creaste un reclamo.

Para ver el detalle a nivel de la factura, haz clic en el No. de factura en la pantalla Resumen de la cuenta. En la pantalla Vista de detalle de la factura, haz clic en el Número de guía aérea para ver los detalles de envío.

Si una factura está vencida, se anotará en la columna “Estado de factura”.

Para ver las facturas pagadas/cerradas que aún estén disponibles en FedEx Billing Online, haz clic en la pestaña “Pagado/Cerrado”. La información correspondiente a la factura estará disponible durante 180 días.  Solo se mostrarán las facturas que hayan vencido después de registrarte en FedEx Billing Online.

Puedes obtener una versión en PDF de tu factura para guardarla o imprimirla haciendo clic en el número de la factura desde el resumen de la cuenta y luego en el botón “Descargar factura”.  El archivo PDF debería estar disponible en tu Centro de descarga en unos pocos minutos.  

NOTA: Para ver la factura en formato PDF, deberá instalar el Adobe Acrobat Reader gratuitamente en su computadora.

Pago de facturas

FedEx Billing Online ofrece actualmente la posibilidad de elegir pagar una o más facturas o envíos en línea con tarjeta de crédito* o mediante la creación de una instrucción de pago dinámica para pagos fuera de línea. Esta instrucción de pago te permitirá imprimir una notificación de remesa consolidada por el monto que autorices. Puedes imprimir esta notificación de remesa para un pago fuera de línea, según las instrucciones de pago que aparezcan en la notificación de remesa.

* La opción de pago con tarjeta de crédito no está disponible en todos los países.

Puedes realizar pagos en línea con una tarjeta de crédito en los países donde esta opción está disponible. Deberás crear un Perfil de Pago. 

Sí. Deberás seleccionar un Perfil de Pago para realizar o programar el pago en línea. Puedes configurar varios perfiles de pago para elegir rápidamente entre diferentes tarjetas de crédito con las cuales pagar.

En aquellos países donde el pago con tarjeta de crédito es una opción puedes inscribir tu cuenta en Pago Automático. Una vez inscrita, las facturas nuevas emitidas contra tu cuenta se pagarán automáticamente usando el perfil de pago de tarjeta de crédito que selecciones. Para inscribirte en pagos automáticos, haz clic en el botón "Inscríbete en pago automático" en la pantalla Administrar preferencias de pago

Las facturas que se emiten a tu cuenta normalmente se pagarán automáticamente utilizando la tarjeta de crédito asociada con esta y por lo tanto no estarán disponibles para pagarse a través de FedEx Billing Online. Sin embargo, si no se puede procesar un pago con tu tarjeta de crédito, la factura quedará pendiente y estará disponible en FedEx Billing Online para ser pagada. 

Elige una o más facturas abiertas o vencidas del Resumen de la cuenta y haz clic en el botón “Pago”. Estos artículos aparecerán en tu Carrito de pagos. Selecciona Enviar cheque/crear aviso de giro en la sección Opciones de pago y haz clic en Enviar pago. Tendrás una última oportunidad de revisar los detalles de tu carrito o hacer cambios en la página de Confirmación de pago. Después de que hayas confirmado los detalles, FedEx Billing Online generará una notificación de remesa dinámica por el monto autorizado. Si tu país de facturación utiliza recibos bancarios, habrán recibos bancarios individuales disponibles para impresión por cada factura autorizada.

FedEx Billing Online te permitirá reimprimir las instrucciones de pago durante siete días calendario a partir del momento en que se crearon. Puedes ver o reimprimir las instrucciones de pago activas desde la sección Estado de pago en el Resumen de la cuenta.

Luego de aplicar un pago, FedEx Billing Online deducirá el pago automáticamente del monto adeudado. Los pagos en línea se aplicarán dentro de las primeras 48 horas. Si pagas el total del saldo de tu factura, FedEx Billing Online cambiará el estado de tu factura a Cerrado. Puedes ver el historial de cualquier pago aplicado a una factura particular haciendo clic en la factura y luego en el enlace Ver historial de factura en la pantalla Vista de detalle de la factura.

Reclamaciones

Si tienes alguna duda acerca de tus facturas o de un envío en particular y necesitas cuestionarlo antes de pagarlo, puedes hacer un reclamo en línea.

Para solicitar ajustes en una factura, haz clic en el número de factura que aparece en la pantalla Resumen de la cuenta. En la pantalla Vista de detalle de la factura, haz clic en el botón Reclamación de la factura.

Los envíos individuales se pueden cuestionar haciendo clic en el número de guía aérea y en el botón Controversia.

Deberás seleccionar la razón del cuestionamiento y proporcionar detalles adicionales que describan la naturaleza de tu cuestionamiento.

Una vez que envíes tu solicitud de reclamo, un representante de FedEx se comunicará contigo para solicitarte información adicional o para informarte la resolución de tu reclamo. FedEx Billing Online indicará que se hizo un reclamo, pero no mostrará el estado del mismo.

Búsqueda y descargas

Utiliza la función Nueva búsqueda o descarga. Si conoces el número de factura, el número de guía aérea o el número de referencia de pago específicos ingresa la información y haz clic en el botón Búsqueda rápida. Si se encuentra tu documento, te direccionarán a la página correspondiente para que obtengas más información.

Utiliza la función Nueva búsqueda o descarga para encontrar facturas que contengan un servicio en particular, estén en un estado específico o abarquen un rango de fechas. No necesitas tener un número de factura o número de guía aérea. Selecciona los criterios de los cuadros desplegables y haz clic en el botón Buscar para ver los resultados de tu búsqueda en la pantalla.

Si deseas descargar los resultados de la búsqueda en formato Excel, CSV o XML, haz clic en el botón Datos de descarga. Deberás especificar el nombre del archivo que deseas que FedEx Billing Online cree y el formato de datos (Excel, CSV o XML). Tus resultados estarán disponibles en el Centro de descarga por 14 días calendario.

Para asegurarse de que los resultados de las descargas sean mostrados rápidamente, FedEx Billing Online evita la descarga de archivos muy grandes. En el caso de que tu solicitud de descargas supere el tamaño máximo de 30 MB por archivo y muestre el estado "Excede el límite", utiliza las casillas desplegables o las opciones de rango de fechas para reducir la cantidad de registros descargados.

Preferencias y administración

Selecciona Mis opciones en la parte superior de la página y elige Administrar usuariosAdministrar la configuración de la cuenta o Perfil en FedEx.com. Aquí puedes invitar usuarios nuevos, administrar las configuraciones de las cuentas, cambiar de administrador y actualizar tu perfil de FedEx Billing Online.

Selecciona Mis opciones en la parte superior de la página y elige Perfil en FedEx.com. En la siguiente página, puede editar tu nombre de usuario y tu contraseña.

Si olvidas tu contraseña de FedEx Billing Online, haz clic en el enlace ¿Ha olvidado su contraseña o ID de usuario? en la pantalla principal de registro de FedEx Billing Online. Deberás proporcionar información para verificar tu identidad y luego recibirás tu contraseña por correo electrónico.

Selecciona Mis opciones en la parte superior de la página y elige Administrar usuarios. Verás una lista de todos los usuarios que pueden acceder a las facturas en línea de esta cuenta. Puedes invitar a usuarios nuevos ingresando el nombre, el apellido y la dirección de correo electrónico del usuario al que deseas invitar. Solo el administrador de FedEx Billing Online puede agregar o eliminar usuarios de una cuenta.

Selecciona Mis opciones en la parte superior de la página y elige Administrar usuarios. Verás una lista de todos los usuarios que pueden acceder a las facturas en línea de esta cuenta. Solo el administrador de FedEx Billing Online puede ver la lista de usuarios de una cuenta.

Selecciona Mis opciones en la parte superior de la página y elige Administrar usuarios. En la sección Cambiar administrador, elige el nombre de un usuario existente del menú desplegable y haz clic en el botón Cambiar administrador. Solo el administrador de FedEx Billing Online puede asignar un nuevo administrador.

Si quieres recibir facturas impresas nuevamente, deberás remover tu cuenta de FedEx Billing Online. Ingresa a FedEx Billing Online, haz clic en Mis opciones en la parte superior de la página y luego, Administrar la configuración de la cuenta. En la sección Cambiar medio de facturación, selecciona Eliminar cuenta de FedEx Billing Online en el menú y luego haz clic en Cambiar medio de facturación.

Para obtener soporte adicional, haz clic en la opción Comuníquese con nosotros en el menú de Soporte en cualquier pantalla de fedex.com. Haz clic en Escribir a FedEx y llena el formulario en línea donde podrás proporcionar detalles acerca de la naturaleza de tu pregunta.