Servicio, actualizaciones regulatorias y notificaciones importantes
Interrupciones en el servicio
11 de abril de 2024
Se restableció el servicio de entrada y salida de FedEx International Priority hacia y desde Kiev y la región ucraniana colindante. Los servicios de recolección y entrega se realizarán de acuerdo con las instrucciones de las autoridades locales, siempre que sea seguro y posible.
Continúa consultando esta página para obtener actualizaciones. Para obtener información específica sobre el estado de un envío, rastrea tu envío en fedex.com.
All Russian and Belarusian FedEx International services continue to be suspended until further notice.
Continue to check this page for updates. For specific shipment status information, please track your shipment at fedex.com.
The Money Back Guarantee will remain suspended for all FedEx Express import, export, and domestic services in Europe until further notice.
Initially reported February 24, 2022
Actualizaciones regulatorias
El 7 de abril de 2025, el gobierno mexicano publicó disposiciones normativas que modifican el despacho aduanero simplificado, añadiendo requisitos de información para las transacciones de comercio electrónico para envíos de mensajería y paquetería que serán importados a México. Las modificaciones normativas entraron en vigor el 8 de abril de 2025, en tanto que los nuevos requisitos de información entrarán en vigor a partir del 1° de mayo de 2025. Haz clic aquí para más información.
La Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza (CBP) de los EE. UU. está implementando una capacidad automatizada para hacer cumplir el umbral de minimis que permite la entrada de envíos libres de impuestos y aranceles con un valor total de USD 800 o menos por persona, por día. Se recuerda a los clientes de FedEx que si los envíos importados totales de un destinatario superan el umbral diario de USD 800 de minimis, es posible que se requieran ingresos informales o formales, incluido el pago de todos los aranceles, impuestos y tarifas aplicables, y, como consecuencia de lo anterior, pueden estar sujetos a demoras.
Mientras que la disposición de minimis “por persona, por día” ya es aplicada activamente por la CBP, anticipamos que la aplicación automatizada de esta disposición conducirá a un tratamiento más consistente y completo por parte de la CBP.
Para evitar posibles demoras en el despacho, FedEx recomienda a los clientes seguir estos consejos para cumplir con los lineamientos de la CBP:
- Proporciona descripciones precisas de las mercancías al crear envíos con FedEx. Estos lineamientos incluyen una descripción precisa del producto, el valor monetario específico y la moneda, los detalles del remitente y destinatario, así como un código del Sistema Armonizado (HS) (cuando sea necesario). Las descripciones vagas de las mercancías infringen las pautas de la CBP y pueden retrasar el despacho.
- Asegúrate de usar la versión más reciente del software de envío de FedEx.
- Si los envíos entrantes se dirigen a centros logísticos:
- Sigue los lineamientos de la CBP durante la creación del envío, incluyendo el nombre del consignatario como “[Nombre del propietario de la mercancía] c/o [nombre del centro logístico]”
- Contacta a tu ejecutivo de cuenta para obtener más detalles
Para obtener más información sobre esta actualización regulatoria, haz clic aquí y consulta los recursos de soporte adicionales sobre «Conceptos básicos sobre la factura comercial global».
La Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU. (CBP) ha anunciado que comenzará a rechazar cualquier dato de envío de importación a EE. UU. que contenga descripciones ambiguas o que carezca de descripción a partir del 12 de noviembre de 2024. Este rechazo hará que no sea posible ingresar mercancías a los Estados Unidos hasta que se envíen los datos completos.
Se recuerda a los clientes de FedEx la importancia de proporcionar descripciones precisas de las mercancías al crear sus envíos con FedEx, para garantizar que cumplan con las regulaciones de la CBP. Después de la fecha de entrada en vigor, cualquier envío que la CBP identifique con descripciones ambiguas o sin descripción alguna será rechazado por la CBP y podría sufrir demoras.
Las descripciones precisas describen con exactitud de qué están hechas las mercancías y el uso que se les pretende dar. Por ejemplo, «juguetes infantiles de plástico» en lugar de «juguetes» y «vestidos de mujer hechos de 60 % algodón, 40 % poliéster» en lugar de «ropa».
Para obtener más información sobre cómo brindar una descripción precisa de las mercancías, visita nuestra página en fedex.com. También puedes hacer clic aquí para encontrar recursos de soporte acerca de esta actualización regulatoria.
La nueva regulación del Reino de Arabia Saudita exige que todos los clientes que hagan envíos hacia o dentro de Arabia Saudita ingresen el «código de dirección abreviada o dirección nacional» del destinatario/consignatario para garantizar una entrega más rápida de sus envíos.
Este requisito ya está en vigencia y ahora es obligatorio su cumplimiento para todos los residentes, ciudadanos y empresas que operan dentro de Arabia Saudita.
Si aún no lo has hecho, por favor solicita al destinatario/consignatario de tu envío con sede en Arabia Saudita su "código de dirección abreviada o dirección nacional" para que puedas introducir el código al crear tus envíos.
Para obtener más información sobre el «código de dirección abreviada o dirección nacional», haz clic aquí.
Si tienes más preguntas, por favor comunícate con tu representante de ventas o con nuestro departamento de Servicio al Cliente.
La exportación de productos regulados por la Administración de Drogas y Alimentos (FDA, por sus siglas en inglés) a los Estados Unidos siempre ha requerido que quienes realizan el envío proporcionen información de producto obligatoria que establece la FDA en la documentación de envío.
Hace poco la FDA incrementó el número de datos que se requieren para completar el ingreso de envíos que incluyen la adición de los Códigos de usos previstos y productos de la FDA, preferentemente como parte de la factura comercial que debe acompañar el envío o en una hoja de información por separado. Estos son obligatorios y ya no se acepta incluir DESCONOCIDO como categoría.
Las nuevas adiciones se aplican a toda la mercancía controlada por la FDA: dispositivos médicos, drogas para seres humanos y animales y productos biológicos, con el mayor impacto puesto en los dispositivos médicos. Si alguna parte de la documentación que acompaña el envío es inexacta o está incompleta, no se aceptará la entrada de estos envíos a los Estados Unidos.
Como resultado, y a fin de evitar demoras en los envíos, sugerimos a todos los clientes de FedEx que exportan productos regulados por la FDA que se aseguren de que la documentación de sus envíos sea precisa, esté completa y cumpla totalmente con la FDA.
Para obtener más información sobre cómo comprobar que la documentación de envío cumple con las nuevas regulaciones, haz clic aquí. Opcionalmente, puedes seguir las pautas previstas en el sitio web de la FDA.
La IATA ha informado que las baterías de litio son ahora la fuente de energía preferida para muchos artículos de consumo, desde teléfonos móviles hasta juguetes para niños, autos y bicicletas eléctricas. Sin embargo, estos envíos se consideran mercancías peligrosas y pueden significar un riesgo de seguridad si no se preparan de acuerdo con las regulaciones de transporte. Haz clic aquí para obtener más información.
Mitigas el riesgo y mejoras la seguridad
A partir de ahora, cuando prepares envíos que contengan baterías de litio según la Sección II (UN3481 y UN3091) al usar FedEx Ship ManagerTM en fedex.com, por favor indica los tipos de baterías de litio que has incluido en tu envío.
Dado que las baterías de litio de la Sección II están menos reguladas que otro tipo de baterías de litio, tu selección nos ayudará a incrementar la visibilidad en nuestra red y garantizará la seguridad e integridad de envíos de mercancías peligrosas hasta sus destinos finales.
Fácil de usar
- En el encabezado de la parte superior de esta página, selecciona Envío y luego Envío en línea – todas las funciones
- Ingresa tu usuario y contraseña, si aún no has iniciado sesión
- Selecciona Envío y luego Crear un envío para completar los detalles del envío
- En la sección Servicios especiales (opcional), selecciona “Baterías/celdas de litio” y la descripción que se aplica a su envío:
- Baterías/celdas de iones de litio embaladas con equipos (UN 3481 - Instrucción de embalaje 966)
- Baterías/celdas de iones de litio contenidas en equipos (UN 3481 - Instrucción de embalaje 967)
- Baterías/celdas de metal de litio embaladas con equipos (UN 3091 - Instrucción de embalaje 969)
- Baterías/celdas de metal de litio contenidas en equipos (UN 3091 - Instrucción de embalaje 970)
Para más información
- Contacta al departamento de Servicio al cliente de FedEx Express y solicita hablar con un especialista en mercancías peligrosas
- Lee más sobre baterías de litio en el Manual de normativas de la IATA relativas a mercancías peligrosas disponible para la compra en www.iata.org. Este manual contiene información sobre embalajes, marcas, etiquetas y documentación de las baterías de litio.
Notificaciones importantes
A partir del 3 de marzo de 2025, se extendieron los tiempos de compromiso de entrega residencial para ciertos códigos postales de EE. UU. en los paquetes de FedEx International Priority® y FedEx International Priority® Express.
Estos son los tiempos de compromiso residencial actualizados:
| Tiempo de compromiso anterior | Vigencia del tiempo de compromiso: 3 de marzo |
|---|---|
| 12 | 13:30 |
| 17:00 | 20:00 |
Estos cambios no afectan a todos los códigos postales de EE. UU. y están limitados a las entregas residenciales. La hora final de tu compromiso de entrega se mostrará cuando se finalice tu envío.
La garantía de devolución de dinero ha sido restablecida para los envíos de importación de EE. UU. con fecha de envío del 11 de febrero de 2025 o posterior.
La garantía de devolución de dinero fue suspendida para los envíos de importación de EE. UU. con fecha de envío entre el 29 de enero de 2025 y el 10 de febrero de 2025 para los siguientes servicios de FedEx:
- FedEx International First®
- FedEx International Priority®
- FedEx International Priority® Express
- FedEx International Priority® Freight
- FedEx International Priority DirectDistribution®
- FedEx International Priority DirectDistribution® Freight
Los servicios nacionales de EE. UU. y los servicios de importación y exportación de EE. UU. elegibles para la garantía de devolución de dinero ahora incluyen los siguientes servicios solo para pagadores en los Estados Unidos.
- First Overnight de FedEx®
- Priority Overnight de FedEx®
- Standard Overnight de FedEx®
- 2Day® A.M. de FedEx
- Horas adicionales de First Overnight de FedEx*
- Horas adicionales de Priority Overnight de FedEx*
- Horas adicionales de Standard Overnight de FedEx*
- FedEx International First®
- FedEx International Priority®
- FedEx International Priority® Express
- FedEx International Priority® Freight
- FedEx International Priority DirectDistribution®
- FedEx International Priority DirectDistribution® Freight
Para obtener información específica sobre el estado del envío, rastrea tu envío en fedex.com
De acuerdo con nuestros Términos y condiciones, los envíos que sufran retrasos debido a cambios normativos no son elegibles para un reembolso o crédito en virtud de la política de Garantía de devolución de dinero.
La garantía de devolución de dinero para todos los demás servicios de paquetes y cargas internacionales y en EE. UU., así como para los servicios de FedEx Freight® y Oficina de FedEx®, sigue suspendida. El estado de la garantía de devolución de dinero para estos servicios de FedEx® y los servicios adicionales de FedEx a nivel mundial está en continua evaluación, y nuestro enfoque sigue siendo brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes durante este periodo de incertidumbre.
* Servicios por contrato
A partir del 15 de abril de 2024, los cargos por Paquete Extragrande y por Manejo Adicional (dimensión, peso, embalaje, carga y mercancía no apilable) en los envíos internacionales multipiezas elegibles se cobrarán por paquete/unidad de carga, en lugar de por envío.
Si tienes preguntas o necesitas más información, consulta la Guía de Servicios y Tarifas en tu página local de fedex.com en la sección de «Información sobre las tarifas» o comunícate con tu representante de ventas de FedEx.
A partir del 4 de septiembre de 2023, el nombre en inglés de este recargo cambiará de ‘Peak Surcharge’ a ‘Demand Surcharge’.
Durante períodos de volúmenes elevados de envío, alta demanda por capacidad, mayores costos operativos y otras sobrecargas en nuestra red, FedEx puede aplicar un Recargo por Alta Demanda.
Haz clic aquí para obtener más información sobre el Recargo por alta demanda vigente, incluyendo los servicios aplicables, los montos del recargo y las fechas de entrada en vigor.
Efectivo el 2 de mayo de 2023, los servicios FedEx International Economy®1 serán reintegrados en Asia Pacífico (APAC) a destinos en todo el mundo. Con esta opción más económica, los clientes podrán importar sus envíos menos urgentes desde los principales mercados de APAC hacia América Latina y el Caribe2. La reanudación de estos servicios brinda a los clientes más opciones para satisfacer sus necesidades dinámicas de envío de importaciones internacionales.
Si deseas obtener más información, por favor comunícate con tu representante de ventas o con nuestro servicio de atención al cliente.
1Los servicios FedEx International Economy® incluyen FedEx International Economy®, FedEx International Economy® Freight y FedEx International Economy® DirectDistribution.
2Para obtener más detalles sobre orígenes y destinos específicos, por favor consulta nuestra página de Tarifas y Tiempos de tránsito.
Uso no autorizado de nombres comerciales, marcas de servicio y logotipos de FedEx®
Se ha alertado a FedEx del uso no autorizado de sus nombres comerciales, marcas de servicio y logotipos por personas o compañías para que, de forma fraudulenta, los represente como FedEx o como representantes de FedEx.
Cada día se envían millones de mensajes de correo electrónico y sms fraudulentos. Pretenden provenir de una amplia variedad de fuentes, y algunos simulan ser de FedEx o representar a FedEx. Los mensajes de correo electrónico y sms fraudulentos, a menudo conocidos como "phishing" o "spoofing" de la marca cada vez son más comunes. Estos tipos de mensajes a menudo utilizan logotipos, colores y avisos legales corporativos para parecer que fuesen reales. Se envían en un intento de engañar a las personas para que envíen dinero y proporcionen información personal como nombres de usuario, contraseñas y/o detalles de tarjetas de crédito, y con el fin de cometer un robo o realizar un robo de identidad, entre otros delitos.
Reconocimiento de mensajes de correo electrónico basura (scam) y de suplantación de identidad (phishing)
Reconocer los mensaje de correo electrónico y sms de phishing y scam es clave para protegerse de este tipo de robos y otros delitos. Entre los indicadores de que un mensaje de correo electrónico o sms podría ser fraudulento se incluyen:
- Solicitudes inesperadas de dinero a cambio de la entrega de un paquete u otro artículo, y de información personal y/o financiera, tal como el número de seguro social, número de cuenta bancaria, u otra identificación.
- Enlaces a direcciones de sitios web mal escritos o ligeramente alterados. Por ejemplo, variaciones de la dirección correcta del sitio web de fedex.com, tales como fedx.com o fed-ex.com.
- Mensaje alarmantes o solicitudes de acción inmediata, tales como "Se suspenderá su cuenta dentro de 24 horas si no responde" o avisos de que ha ganado la lotería o un premio.
- Errores de ortografía y gramática y uso excesivo de signos de exclamación (!).
FedEx no solicita, por medio de mensajes de correo electrónico o sms no solicitados, pagos o información personal a cambio de bienes en tránsito o en custodia de FedEx. Si has recibido un mensaje de correo electrónico o sms fraudulento que afirma provenir de FedEx, puedes denunciarlo reenviándolo a abuse@fedex.com.
Si tienes preguntas o dudas sobre servicios provistos por FedEx, revisa nuestros servicios en Servicios FedEx o ponte en contacto con el departamento de Servicio al cliente de FedEx.
Internet es un canal importante que conecta a FedEx con sus clientes. Si bien no hay un método infalible para evitar el uso no autorizado del nombre de FedEx, nosotros estamos constantemente alertas en busca de prácticas de ese tipo para ayudar a resguardar los intereses de nuestros clientes.
Gracias por ayudarnos a identificar y actuar frente a mensajes de correo electrónico y sms fraudulentos.
NOTA:FedEx no es responsable de ningún cargo o costo incurrido como resultado de una actividad fraudulenta que utilice de manera abusiva el nombre de FedEx, sus marcas de servicio o logotipos.
FedEx no requiere transferencias de dinero a través de servicios de custodia de terceros o servicios de pago en línea antes de la entrega del envío.
El uso del logotipo y el nombre de FedEx en estos sitios web no está autorizado y nuestro departamento de asuntos legales tratará este asunto con las autoridades pertinentes.
FedEx se compromete a proteger la seguridad e integridad de su red.
Si bien no hay un método infalible para evitar el uso no autorizado del respetado nombre de FedEx en mensajes de correo electrónico no deseados o basura, estamos constantemente monitorizando dicha actividad y trabajamos en conjunto con los organismos de aplicación de la ley de todo el mundo.
Alentamos a los clientes a sospechar de cualquier solicitud que no provenga directamente de un empleado o nombre de dominio de FedEx, especialmente si contiene un adjunto que se le pide al cliente que abra.
Los clientes no deben dudar en contactarnos si tienen sospechas respecto de la legitimidad de un mensaje de correo electrónico que les reclama un pago por anticipado o solicitudes para proporcionar información adicional o personal.
FedEx® Billing Online
Recibe, revisa, paga y solicita ajustes a tus facturas desde un sitio seguro en línea y elimina el papeleo.
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