FedEx plane in the sky

Nosotros estamos aqui para ti

Nosotros estamos aqui para ti

Reciba actualizaciones sobre las medidas que tomamos para mantener la seguridad de nuestros clientes y miembros del equipo durante el brote de coronavirus (COVID-19). Así es como estamos respondiendo.

Reciba actualizaciones sobre las medidas que tomamos para mantener la seguridad de nuestros clientes y miembros del equipo durante el brote de coronavirus (COVID-19). Así es como estamos respondiendo.

We recognize the trust you place in us when we deliver to your doorstep, shipping dock or place of business. That’s why we want to share an update on the actions we are taking to keep you – and our team members – safe amidst the COVID-19 outbreak.

“Safety Above All” is something we take incredibly seriously at FedEx. We are listening to recommendations from the U.S. Centers for Disease Control and Prevention (CDC) and the World Health Organization (WHO) as we strive to help protect our customers and our team members.

Raj Submaranium
Raj Submaranium
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Raj Subramaniam
President and COO
FedEx Corporation

Reconocemos la confianza que depositas en nosotros al permitirnos hacer entregas en tu domicilio, muelle de embarque o tu lugar de negocios. Es por eso, que queremos informarte sobre las acciones que estamos tomando para mantenerte a ti y a los miembros de nuestro equipo a salvo en medio del brote de COVID-19.

"La seguridad ante todo" es algo que tomamos muy en serio en FedEx. Estamos siguiendo las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS) mientras nos esforzamos por ayudar a proteger a nuestros clientes y a los miembros de nuestro equipo.

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Raj Subramaniam
President and COO
FedEx Corporation

Raj Submaranium

Hoy y siempre, ofrecemos servicio y apoyo

Hoy y siempre, ofrecemos servicio y apoyo

De la noche a la mañana, el COVID-19 ha puesto a prueba al mundo y nuestra forma de vida. Y en estos momentos de incertidumbre, es aún más importante que los negocios como el suyo permanezcan activos para continuar proporcionando mercancías y servicios a nuestras comunidades. Estamos siguiendo las recomendaciones de las agencias gubernamentales locales y la Organización Mundial de la Salud (OMS) mientras nos esforzamos por ayudar a proteger a nuestros clientes y a los miembros de nuestro equipo mientras nos esforzamos para ayudar a proteger a nuestros clientes y a los miembros de nuestro equipo.

Tomamos varias medidas, tales como:

  • Notificación de suspensión de firma: suspendemos de forma temporal la firma requerida para la mayoría de las entregas para aumentar nuestras precauciones de seguridad en el punto de entrega.
    • A excepción de los envíos que requieren la firma de un adulto
    • Se puede pedir a los clientes que verifiquen el nombre del destinatario en lugar de una firma física

  • Fortalecimiento de la educación e higiene de los miembros de nuestro equipo con comunicaciones y recordatorios frecuentes:
    • Fomentamos el uso de buenas prácticas de higiene con los miembros del equipo, incluido el lavado frecuente de manos.
    • Educamos a los miembros del equipo sobre el COVID-19 y compartimos recursos sobre cómo mantener limpio el lugar de trabajo.
    • Recomendamos a los miembros del equipo vigilar de cerca su salud y buscar atención médica si desarrollan síntomas similares a la gripe. Se pedirá a todo miembro del equipo que reporte o muestre síntomas similares a los de la gripe que permanezca en casa.

Actualizaciones de servicio

Visite fedex.com o tnt.com para comprobar el estado de su paquete o consultar información de tránsito actualizada. Manténgase al día con información importante y las Alertas de servicio más recientes para que se realicen las entregas cuando sus clientes más las necesitan.

  • Un número creciente de empresas ha cerrado. Antes de enviar su paquete, compruebe que la empresa receptora siga abierta.
  • Se suspende de inmediato la garantía de devolución de dinero de todos los servicios de FedEx Express hasta nuevo aviso.


Estamos abiertos para ofrecerle servicios y estamos aquí para ayudar. El papel crucial que desempeñamos en la cadena de suministro global y para ofrecer alivio fundamental convierte a FedEx en una empresa esencial. Seguiremos operando en y desde las áreas afectadas conforme las condiciones y restricciones locales lo permitan, de igual forma acataremos todas las regulaciones y directivas emitidas por autoridades gubernamentales relacionadas con la contención del virus.

A man looking at a smart phone at a work desk
A man looking at smart phone at a work desk

Actualizaciones de servicio

Visite fedex.com o tnt.com para comprobar el estado de su paquete o consultar información de tránsito actualizada. Manténgase al día con información importante y las Alertas de servicio más recientes para que se realicen las entregas cuando sus clientes más las necesitan.

  • Un número creciente de empresas ha cerrado. Antes de enviar su paquete, compruebe que la empresa receptora siga abierta.
  • Se suspende de inmediato la garantía de devolución de dinero de todos los servicios de FedEx Express hasta nuevo aviso.


Estamos abiertos para ofrecerle servicios y estamos aquí para ayudar. El papel crucial que desempeñamos en la cadena de suministro global y para ofrecer alivio fundamental convierte a FedEx en una empresa esencial. Seguiremos operando en y desde las áreas afectadas conforme las condiciones y restricciones locales lo permitan, de igual forma acataremos todas las regulaciones y directivas emitidas por autoridades gubernamentales relacionadas con la contención del virus.


Preguntas frecuentes

Debido al papel crucial que jugamos en las cadenas de suministro y para brindar alivio fundamental, FedEx se considera una empresa esencial y puede continuar sus operaciones bajo estado de emergencia y en lugares sometidos a las órdenes de permanecer en casa recientemente emitidas en muchos países.

Hemos operado y lo seguiremos haciendo en y desde las áreas afectadas conforme lo permitan las condiciones y restricciones locales. La seguridad y el bienestar de los 475,000 miembros de nuestro equipo es nuestra máxima prioridad, ya que continúan la entrega mercancías y servicios fundamentales para brindar apoyo a comunidades de todo el planeta.

Antes de programar su envío, compruebe si las instalaciones del destinatario siguen abiertas, ya que muchas empresas comerciales están cerradas en este momento. En el caso de que las instalaciones de la entrega estén cerradas, seguiremos los procedimientos vigentes de operación para intentar la entrega en una fecha posterior. 

De acuerdo con la OMS, sí, es seguro. La probabilidad de que una persona infectada contamine las mercancías comerciales es baja y el riesgo de contraer el virus que causa el COVID-19 de un paquete que ha sido movido, trasladado, y expuesto a diferentes condiciones y temperaturas también es bajo.

 

Tenemos una larga trayectoria en la gestión de tiempos y eventos de alta demanda de envíos que requieren un aumento de volumen para nuestros clientes. Comuníquese con su profesional de ventas tan pronto como sea posible para asegurar que sus necesidades de aumento de envíos se envíen al equipo apropiado para propósitos de planificación.

Cuando llega el desastre, movilizamos la flota mundial de FedEx y usamos nuestra incomparable infraestructura de transporte para mover suministros que se necesitan urgentemente con rapidez y eficiencia hacia y desde las organizaciones de ayuda.

En este momento, ofrecemos esfuerzos de apoyo a través de relaciones duraderas con organizaciones de ayuda humanitaria, incluidas Direct Relief e International Medical Corps. Esas organizaciones de ayuda están proporcionando suministros necesarios como mascarillas, vestimenta médica de protección y guantes médicos desechables. FedEx mantiene cuna comunicación frecuente con estas y otras organizaciones sin fines de lucro para garantizar que nuestros recursos se distribuyan efectivamente.

Desde el inicio de 2020, FedEx ha enviado 10 cargamentos de ayuda humanitaria a China con suministros médicos en colaboración con Direct Relief.

Esos cargamentos contenían gorras quirúrgicas, batas médicas, overoles, mascarillas, guantes, fundas para zapatos y protectores faciales.

En el caso de que las instalaciones del destinatario están cerradas, seguiremos nuestros procedimientos vigentes de operación de FedEx Express para intentar realizar la entrega en una fecha posterior. Si la empresa que recibe el paquete no lo puede hacer en su domicilio habitual de negocios, nuestra opción para retener en oficia puede estar disponible. Comuníquese con Ayuda al cliente para recibir asistencia.

Si un paquete se encuentra en camino a su domicilio y las circunstancias han cambiado, existen varias opciones disponibles para actualizar su entrega. Use  FedEx Delivery Manager (si está disponible) para solicitar la entrega en una ubicación alterna, proporcione instrucciones detalladas de la entrega para el conductor de FedEx, o retenga temporalmente la entrega de sus paquetes hasta por 14 días. También puede comunicarse con Ayuda al cliente con su número de rastreo o número de etiqueta de puerta para recibir asistencia para redirigir el paquete.

Por la seguridad de nuestros clientes y miembros del equipo, y para seguir las recomendaciones gubernamentales locales, es posible que algunas oficinas de nuestra red hayan reducido temporalmente los horarios o servicios mientras que otras quizás cerraron temporalmente. Esta situación cambia con rapidez. Busque una oficina de FedEx cerca de usted para obtener detalles de las oficinas, incluidos los horarios actuales de operación y servicios disponibles.

FedEx facilita el envío o recolección de paquetes sin entrar a una oficina.

Cuando su paquete esté listo para su envío, programe la recolección en su domicilio, empresa u otra ubicación.

Información útil adicional

Puede encontrar datos y la información más reciente sobre el virus en sus agencias gubernamentales locales en el sitio web de los CDC y el sitio web de la OMS.