FedEx® Billing Online

FedEx Billing Online es una manera fácil, rápida y gratuita de gestionar sus necesidades de facturación y envío, sus notas de crédito, así como documentación de la aduana en línea. Ya no recibirá versiones en papel, sino facturas y notas de crédito firmadas digitalmente en formato PDF.

FedEx Billing Online es fácil de utilizar, una manera conveniente y eficiente de gestionar su proceso de facturación de FedEx. Le notificaremos tan pronto sus documentos estén listos para que usted pueda:

• Ver y manejar fácilmente las facturas, notas de crédito y detalles de envío en línea

• Descargar, guardar o imprimir las facturas, notas de crédito y detalles de envío como PDF, XML, XLS o CSV

• Administrar varias cuentas con una sola identificación de usuario
  

• Crear remesas dinámicas para los pagos que están fuera de línea

• Hacer pagos con crédito o débito a través de Autopay

• Discutir los cargos de envío fácilmente

Necesitarás acceso a Internet y un navegador web.FedEx Billing Online recomienda el uso de las versiones actuales de la mayoría de los navegadores de escritorio.

La seguridad de su información de cuenta es muy importante para FedEx. FedEx Billing Online cifra automáticamente su información confidencial mediante el protocolo de Capa de Conexión Segura (SSL) con una longitud de clave de cifrado de 256 bits.

Una vez que registra una cuenta para FedEx Billing Online, puede usar la opción ‘Agregar cuenta’ (del Resumen de cuenta) para registrar cuentas adicionales para FedEx Billing Online usando la misma ID de usuario.

Si su compañía cuenta actualmente con múltiples números de cuenta de FedEx bajo una única cuenta principal, solo necesita registrar la cuenta principal para ver todos los envíos facturados tanto a la cuenta principal como a cualquiera de sus cuentas asociadas.

Si desea administrar cada cuenta de facturación usando una ID de usuario separada, puede completar el proceso de registro inicial para cada cuenta y elegir una ID de usuario y contraseña, según corresponda.

Tus facturas se presentarán de la misma forma que antes. Recibirá una factura por separado para cada cuenta o, si actualmente recibe una factura con los cargos para todas sus cuentas, este formato no cambiará.

Puedes establecer una relación "Principal/Secundaria" entre tus cuentas. Seleccione el link Agregar cuenta desde la pantalla de Resumen de cuenta, ingrese su número de cuenta de FedEx y el Nombre de la compañía de la cuenta secundaria, luego haga clic en el botón Agregar cuenta secundaria. El país de la cuenta secundaria debe ser el mismo que el país de la cuenta principal.

Si las cuentas tienen diferentes países de facturación, puedes configurarlas como cuentas principales. Seleccione la opción Administrar la configuración de la cuenta de la pestaña Mis opciones, luego seleccione Agregar una cuenta principal y especifique la Información de cuenta de FedEx. FedEx Billing Online desplegará una lista que permite elegir entre cada cuenta principal disponible.

Sí. Para asignarle nombres a sus cuentas debe seleccionar Administrar la configuración de la cuenta del menú Mis opciones. Desde la sección Editar detalles de la cuenta, seleccione la cuenta respectiva, ingrese el nombre personalizado en el espacio Nueva ID de cuenta y luego haga clic en el botón Actualizar ID de cuenta.

Después de registrarse en FedEx Billing Online, verá un Resumen de cuenta que incluye una lista de sus facturas abiertas con los saldos correspondientes, el total del saldo deudor y el monto totalvencido , si corresponde.

Las facturas están agrupadas según su actual Estado de factura. Los siguientes grupos están disponibles para que selecciones las facturas que desees ver:

• Todo abierto: Esta es la vista predeterminada y muestra todas las facturas disponibles en FedEx Billing Online que están actualmente abiertas, incluidas las que están Vencidas o En reclamación.

• Vencido: Esta vista muestra solamente las facturas que están vencidas.

• Pagadas/Cerradas: Esta vista muestra las facturas que actualmente no tienen saldo para pagar.

• En reclamación: Esta vista muestra las facturas por las cuales creaste un reclamo.

Para ver el detalle del nivel de la factura, haga clic en el número de factura en la pantalla Resumen de cuenta. Cuando llegue a la pantalla Detalle de la factura, haga clic en el número de guía aérea para ver los detalles de envío.

Si una factura está vencida, se anotará junto a la factura en la columna “Estado de la factura”.

Una vez que la factura se pagó en su totalidad, la información correspondiente a la factura estará disponible durante 90 días.  Solo se mostrarán las facturas que hayan vencido después de que se haya registrado en FedEx Billing Online.

Puede recuperar una versión en PDF de su factura para guardarla o imprimirla haciendo clic en el número de la factura desde el resumen de cuenta, eligiendo PDF del menú desplegable de descarga y haciendo clic en el botón “Descargar”.  El archivo PDF debería estar disponible en su Centro de descargas en unos pocos minutos.  El archivo PDF debería estar disponible en su Centro de descargas en unos pocos minutos.  Entonces, podrá imprimir la factura o guardarla usando las opciones del menú.

NOTA: Para ver la factura en formato PDF, deberá instalar el Adobe Acrobat Reader gratuitamente en su computadora.

FedEx Billing Online ofrece actualmente la posibilidad de elegir entre pagar, total o parcialmente, una o más facturas mediante la creación de una instrucción de pago dinámica.  Esta instrucción de pago le permitirá imprimir una notificación de remesa consolidada por el monto que autorice.  Puede imprimir esta notificación de remesa o cualquier recibo bancario relacionado para un pago fuera de línea, según las instrucciones de pago que aparezcan en la notificación de remesa. El pago en línea mediante tarjeta de crédito o transferencia electrónica de fondos (EFT, por sus siglas en inglés) no está disponible en este momento.

Elija una o más facturas abiertas o vencidas del Resumen de cuenta y haga clic en el botón “Pago”. Estos artículos aparecerán en su Carrito de pagos. Autorice el monto que desea pagar y haga clic en “Continuar proceso de pago”. Tendrá una última oportunidad de revisar los detalles de su carrito o hacer cambios en la Página de confirmación. Después de que hayas confirmado los detalles, FedEx Billing Online generará una notificación de remesa dinámica por el monto autorizado. Si su país de facturación utiliza recibos bancarios, habrá recibos bancarios individuales disponibles para su impresión por factura autorizada.

FedEx Billing Online te permitirá reimprimir las instrucciones de pago durante siete días calendario a partir del momento en que se crearon. Puede ver o reimprimir estas instrucciones de pago activas desde la sección “Procesamiento de pagos” en el menú desplegable de Resumen de cuenta.

Luego de aplicar un pago, FedEx Billing Online deducirá el pago automáticamente del monto adeudado. Los pagos en línea se aplicarán dentro de las primeras 48 horas. Si paga el total del saldo de su factura, FedEx Billing Online cambiará el estado de su factura a Cerrado. Puede ver el historial de cualquier pago aplicado a una factura particular haciendo clic en el indicador de estado en la columna Estado de la factura de la lista de facturas de Resumen de la cuenta.

Si tienes alguna duda acerca de tus facturas o de un envío en particular y necesitas cuestionarlo antes de pagarlo, puedes hacer un reclamo en línea.

Para cuestionar una factura completa, haga clic en el número de factura que aparece en la pantalla Resumen de cuenta. En la pantalla Detalle de factura, haga clic en el botón Cuestionar factura.

Los envíos individuales se pueden cuestionar al hacer clic en el Número de guía aérea y en el botón Cuestionar.

Se le pedirá que seleccione una razón por el cuestionamiento y que ingrese los detalles adicionales que describan la naturaleza de su cuestionamiento.

Una vez que presenta una solicitud de cuestionamiento, un representante de FedEx se comunicará con usted para solicitarle información adicional o para informarle la resolución de su cuestionamiento. FedEx Billing Online indicará que se elevó un cuestionamiento pero no muestra el estado de estos.

Utiliza la función Nueva búsqueda o descarga si conoces el número de factura, el número de guía aérea o el número de referencia de pago específicos. Ingresa la información y haz clic en el botón Búsqueda rápida. Si se halla tu documento, te direccionarán a la página correspondiente para que obtengas más información.

Use la función Nueva búsqueda o Descarga para buscar facturas que contengan un servicio en particular, estén en cierto estado o se encuentren en un rango de fechas especificado. No necesita un número de factura o de guía aérea en particular. Seleccione los criterios de varias casillas desplegables y haga clic en el botón Buscar para ver los resultados de su búsqueda en la pantalla.

Si quiere descargar los resultados de su búsqueda en formato Excel, CSV o XML, haga clic en el botón Descargar datos. Tendrá que especificar el nombre del archivo que quiere que FedEx Billing Online cree y el formato de los datos (Excel, CSV o XML). Sus resultados se guardarán en el Centro de descargaspara que los pueda descargas dentro de los próximos 14 días.

Para asegurarse de que los resultados de las descargas sean mostrados rápidamente, FedEx Billing Online evita la descarga de archivos muy grandes. En el caso de que su solicitud de descargas supere el tamaño máximo de 30 MB por archivo y muestre el estado "Excede el límite", utilice las casillas deplegables o las opciones de rango de fechas para reducir la cantidad de registros descargados.

Seleccione Mis opciones en la parte superior de la página y elija Administrar usuarios, Administrar la configuración de la cuenta o Perfil en FedEx.com. Aquí puede invitar usuarios nuevos, administrar las configuraciones de las cuentas, cambiar de administrador y actualizar su perfil en FedEx Billing Online.

Seleccione Mis opciones en la parte superior de la página y elija Perfil en FedEx.com. En la siguiente página, puede editar su nombre de usuario y su contraseña.

Si olvida su contraseña para FedEx Billing Online, haga clic en el enlace ¿Olvidó su contraseña? en la pantalla principal de registro de FedEx Billing Online. Se le solicitará que proporcione información que verifique su identidad y luego recibirá un recordatorio de su contraseña por correo electrónico.

Seleccione Mis opciones en la parte superior de la página y elija Administrar usuarios. Verás una lista de todos los usuarios que pueden acceder a las facturas en línea de esta cuenta. Puedes invitar a usuarios nuevos ingresando el nombre, el apellido y la dirección de correo electrónico del usuario al que deseas invitar. Solo el administrador de FedEx Billing Online puede agregar o eliminar usuarios de una cuenta.

Seleccione Mis opciones en la parte superior de la página y elija Administrar usuarios. Verás una lista de todos los usuarios que pueden acceder a las facturas en línea de esta cuenta. Solo el administrador de FedEx Billing Online puede ver la lista de usuarios de una cuenta.

Seleccione Mis opciones en la parte superior de la página y elija Administrar usuarios. En la sección Cambiar administrador, elija el nombre de un usuario existente del menú desplegable y haga clic en el botón Cambiar administrador. Solo el administrador de FedEx Billing Online puede asignar un nuevo administrador.

No. Solo el administrador actual puede recibir notificaciones por email de FedEx Billing Online.

Seleccione Mis opciones en la parte superior de la página y elija Administrar usuarios. Verás una lista de todos los usuarios que pueden acceder a las facturas en línea de esta cuenta. Puedes invitar a usuarios nuevos ingresando el nombre, el apellido y la dirección de correo electrónico del usuario al que deseas invitar. Solo el administrador de FedEx Billing Online puede agregar o eliminar usuarios de una cuenta.

Si quieres recibir facturas impresas nuevamente, deberás remover tu cuenta de FedEx Billing Online. Ingrese a FedEx Billing Online, haga clic en Mis opciones en la parte superior de la página y luego, Gestión de cuentas. Deslícese hacia abajo hasta Cambiar medio de facturación, seleccione Eliminar cuenta de FedEx Billing Online en el menú y luego haga clic en Cambiar medio de facturación.

Para obtener soporte adicional, haga clic en la sección Comuníquese con el soporte para Billing Online del menú Ayuda en cualquier pantalla. Será direccionado a un formulario en línea donde podrá proporcionar detalles acerca de la naturaleza de su pregunta sobre soporte.