Acquisition de TNT par FedEx

FedEx Express et TNT s'unissent pour créer plus de connexions et de nouvelles opportunités.

FedEx Express et TNT s'unissent pour vous offrir de nouvelles opportunités, un meilleur service et un support renforcé. L'intégration du plus grand réseau express aérien au monde et d'un réseau routier européen sans égal prendra du temps, mais nous avons d'ores et déjà réalisé des progrès importants.

Votre service actuel

Nous avons entrepris de regrouper différents pans des activités de FedEx Express et de TNT et d’améliorer le service offert à nos clients. Tout au long de cette intégration, nos équipes s’engagent à vous fournir le service d’exception que vous êtes en droit d’attendre de nos deux marques.

Au fil de l’introduction des améliorations, vous bénéficierez d’une meilleure couverture, d’une connectivité mondiale plus étendue et d’une offre plus diversifiée d’options de service. Entre-temps, vous êtes assuré de continuer à recevoir un niveau de service identique en ce qui concerne :

  • les solutions de réservation
  • l'équipe du Service Clientèle
  • les tarifs et les conditions générales
  • les processus de gestion du compte et de facturation
TNT, coursier international

coursier FedEx

Vos futures améliorations de service

Notre intégration s'effectue par étapes. Certains clients peuvent constater des améliorations de service dès à présent, d'autres les constateront dans un futur proche.

Nos améliorations de service comprennent :

  • un coursier dûment formé pour répondre à tous vos besoins d'expédition
  • un interlocuteur commercial unique pour un accès simplifié à nos services
  • des procédures d'enlèvement et de livraison rationalisées

Avantages de l'intégration

avion

Accès à un réseau sans précédent

Grâce à l'intégration du réseau aérien mondial sans égal de FedEx Express et d'un réseau routier européen sans précédent, vous serez connecté à davantage de marchés à travers le monde.

FedEx Express dessert plus de 220 pays et territoires, et nous l'associons au réseau TNT, qui couvre plus de 45 pays en Europe, avec 55 000 transports routiers hebdomadaires. FedEx Express assure des services de livraison express à délai garanti grâce à son réseau mondial qui dessert 375 aéroports à l'échelle internationale.

Accès

Un accès simplifié à davantage d'opportunités et de services

Vous aurez bientôt accès à d'incroyables nouvelles opportunités. Pour profiter de la gamme étendue de services avant la fin du processus d'intégration, visitez le site de FedEx Express ou de TNT.

points de dépôt et d'enlèvement

Un réseau étendu avec davantage de points de dépôt et d'enlèvement

Nous continuons d'investir dans nos activités terrestres locales, afin de vous proposer un réseau optimisé vous offrant davantage de points de dépôt et d'enlèvement dans votre pays.

Service clientèle

Une service clientèle exceptionnel

TNT et FedEx Express sont réputés pour leur service clientèle d'exception.

Au cours de la première phase d'intégration, vous pouvez être certain que vous bénéficierez de la qualité de service exceptionnelle qui a fait notre réputation.

livraison mondiale

Un réseau de livraison mondial plus performant optimisé pour les colis et palettes

Le réseau de livraison mondial TNT est optimisé pour l'enlèvement et la livraison de colis et de palettes. Il couvre plus de 200 pays et territoires, grâce à des liaisons aériennes mondiales et régionales, ainsi qu'à des connexions terrestres régionales en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique du Sud, en Amérique du Sud et en Asie.

Un partenariat axé sur la croissance

Un partenariat axé sur la croissance

En choisissant FedEx Express, vous faites équipe avec la plus grande société d’expédition au monde. Inventeur de la distribution express, FedEx se classe, pour la 18e année consécutive, parmi les 20 « Sociétés les plus admirées » au monde du classement 2018 du magazine Fortune.

Foire aux questions

J'aimerais savoir si les services dont je bénéficie actuellement sont modifiés

Non. Vous continuerez à bénéficier des mêmes services et serez toujours en contact avec les équipes d'assistance avec lesquelles vous travaillez déjà en toute confiance. Nos équipes s'engagent à préserver la qualité de service exceptionnelle que vous attendez des marques FedEx Express et/ou TNT. FedEx Express et TNT continueront à fournir leurs services de la même manière qu'aujourd'hui. Vous pourrez toujours compter sur les mêmes interlocuteurs que ceux avec qui vous travaillez aujourd'hui. Avec le rapprochement de nos équipes commerciales et de nos activités terrestres locales, un même coursier se chargera de tous vos envois FedEx Express et TNT, et vous bénéficierez d'un accès simplifié à l'ensemble du portefeuille de services FedEx Express et TNT.

Les clients de TNT qui effectuaient des envois à destination ou en provenance d'un pays/territoire soumis à un embargo imposé par les réglementations américaines sur l'exportation ont été informés en février 2016 que tous les services à destination ou en provenance de ces pays seraient interrompus à compter du 4 avril 2016.

Pour le moment, FedEx et TNT continueront à vous proposer les mêmes services qu'aujourd'hui. Nous souhaitons développer nos services conjointement, pour le plus grand bénéfice de tous nos clients.

Nous vous tiendrons informés des avancées que nous réaliserons dans le cadre de l'intégration. Pour en savoir plus sur les services de chaque entreprise, veuillez contacter les Services Clientèles de FedEx ou de TNT.

FedEx Express et TNT travaillent main dans la main à l'organisation et l'optimisation du réseau terrestre local, tout en préservant et en améliorant sa couverture, les horaires et heures limites d'enlèvement sans affecter les services que vous attendez des deux marques. Nous vous tiendrons informé dès que votre zone sera concernée par des changements. D'ici là, nos services demeurent inchangés.

Les produits et services proposés par FedEx Express et TNT demeurent inchangés. Chaque phase d'intégration s'accompagnera de nouvelles améliorations de nos services. Pour l'heure, nous travaillons en coulisse, mais c’est avec un plaisir immense que nous vous ferons part des nouvelles opportunités à mesure qu’elles voient le jour.

Pour le moment, FedEx Express et TNT continueront à vous proposer les mêmes services qu'aujourd'hui dans les pays qui ne sont pas encore concernés par l'intégration locale. Nous avons adopté une approche d’intégration par phases dans les différents pays et nous vous tiendrons informé de l’avancement des opérations dans les autres régions. Pour savoir si votre pays de destination est déjà concerné par l'intégration, veuillez contacter le Service Clientèle FedEx Express ou TNT.

Je souhaite faire un envoi

L'intégration de FedEx Express et de TNT se déroulera en plusieurs étapes. L'intégration de nos réseaux terrestres locaux n'aura aucune incidence sur la manière dont vous programmez et expédiez vos envois avec FedEx Express et TNT. Nous vous informerons des changements et des améliorations vous concernant et concernant votre entreprise.

Les systèmes que vous utilisez pour programmer l'enlèvement de vos colis ou palettes ne changeront pas dans l'immédiat. Pour le moment, FedEx Express et TNT continueront à fournir leurs services de la même manière qu'aujourd'hui.

Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez commencer à utiliser les services de chacune d'elles. Veuillez contacter le Service Clientèle concerné pour créer votre compte.

Les systèmes que vous utilisez pour programmer l'enlèvement de vos colis ou palettes ne changeront pas dans l'immédiat. FedEx Express et TNT continueront à fournir leurs services de la même manière qu'aujourd'hui.

Vos horaires d'enlèvement ne changent pas. Vous pouvez continuer à utiliser les mêmes applications et outils qu’à l’heure actuelle.  

Les procédures, services ou délais en matière de dédouanement restent actuellement inchangés. Les procédures de dédouanement chez FedEx Express et TNT continueront à fonctionner de manière indépendante dans l’immédiat.

Nos équipes s'engagent à préserver la qualité de service exceptionnelle qui fait la réputation de FedEx Express et/ou TNT.

Oui, ce sera possible. Dans le cadre de l'intégration du réseau terrestre local, nous transférons tous les envois FedEx Express et TNT vers un même site. Nous procédons par étapes et nous vous tiendrons informé dès que nous atteindrons cette phase de l'intégration. Notre engagement à vous fournir un service d'une qualité exceptionnelle demeure notre priorité numéro un.

Vous devez continuer à vous adresser au Service Clientèle ou au coursier/chauffeur FedEx Express pour obtenir des fournitures FedEx Express et au Service Clientèle ou au coursier/chauffeur TNT pour des fournitures TNT.

Les emballages de chaque entreprise sont adaptés et optimisés pour leur propre réseau de livraison. Par conséquent, ils ne doivent être utilisés qu'avec l'entreprise concernée. Vous pouvez faire des envois soit en utilisant votre propre emballage, soit en utilisant un emballage de l'entreprise de transport, mais pas les deux en même temps.

Si vous le souhaitez, vous pouvez commencer à utiliser les services de l'une des deux sociétés. Veuillez contacter le Service Clientèle concerné pour créer votre compte.

Non. Pour l’instant, l’utilisation des bordereaux d’expédition demeure inchangée. Vous devez donc continuer à utiliser des bordereaux d’expédition FedEx Express pour vos envois FedEx Express, et des bordereaux TNT pour vos envois TNT.

Je souhaite suivre un envoi.

Les applications que vous utilisez pour suivre le statut de vos envois ne changeront pas dans l'immédiat. Pour le moment, FedEx Express et TNT continueront à fournir leurs services de la même manière qu'aujourd'hui.

Je voudrais savoir qui contacter (commercial, coursier, Service Clientèle)

FedEx Express et TNT continueront à fournir leurs services de la même manière qu'aujourd'hui. Les clients disposeront désormais d’un seul représentant commercial, ce qui leur permettra d'accéder plus facilement à la gamme étendue de produits de FedEx Express et de TNT. Celui-ci s’efforcera de leur fournir les solutions d’expédition les mieux adaptées à leurs besoins.

FedEx Express et TNT continueront à fournir leurs services de la même manière qu'aujourd'hui. Par conséquent, vos interlocuteurs dans les deux entreprises resteront les mêmes. Nous vous tiendrons informé à mesure que progresse l’intégration.

L'intégration de FedEx Express et de TNT se déroulera en plusieurs étapes. Lorsque nous regrouperons nos opérations terrestres locales, un service de coursier unique – FedEx Express ou TNT – assurera l’enlèvement et la livraison de tous vos envois. Nous vous informerons des changements et des améliorations vous concernant vous et votre entreprise.

Les équipes commerciales de FedEx Express et TNT sont regroupées. Les clients disposeront bientôt d’un seul représentant commercial, ce qui leur permettra d'accéder plus facilement à la gamme étendue de produits de FedEx Express et de TNT. Celui-ci s’efforcera de leur fournir les solutions d’expédition les mieux adaptées à leurs besoins.

Si vous êtes déjà client de l'une ou l'autre, voire des deux entreprises, veuillez continuer de vous adresser à votre représentant commercial. Sinon, veuillez contacter le service clientèle de TNT pour les services de TNT et le service clientèle de FedEx Express pour les services de FedEx Express.

Les numéros des Services Clientèles que vous utilisez aujourd'hui ne changeront pas dans l'immédiat. FedEx Express et TNT continueront à fournir leurs services de la même manière qu'aujourd'hui.

Veuillez contacter TNT pour toute question relative à un envoi TNT et FedEx Express pour tout envoi FedEx Express. Pour le moment, FedEx Express et TNT continueront à fournir leurs services de la même manière qu'aujourd'hui.

J'aimerais en savoir plus sur l'intégration

Une intégration réussie ne se fait pas du jour au lendemain.
Une équipe dédiée est chargée de superviser l'intégration afin d'assurer une transition fluide pour vous et votre entreprise. Notre priorité absolue est de préserver la qualité de service que nous vous offrons actuellement. Pour l'heure, nous travaillons en coulisse, mais c’est avec un plaisir immense que nous vous ferons part des nouvelles opportunités à mesure qu’elles voient le jour. D'ici là, nos services demeurent inchangés.

Les produits et services proposés par FedEx Express et TNT demeurent inchangés. Chaque phase d'intégration s'accompagnera de nouvelles améliorations de nos services. Pour l'heure, nous travaillons en coulisse, mais c’est avec un plaisir immense que nous vous ferons part des nouvelles opportunités à mesure qu’elles voient le jour.

Je souhaite commencer à utiliser les services FedEx Express et/ou TNT

Les numéros de compte peuvent seulement être utilisés pour utiliser les services de l'entreprise qui a ouvert le compte. FedEx Express et TNT continueront à fournir leurs services de la même manière qu'aujourd'hui. La manière dont vous gérez votre compte et la facturation ne changera pas dans l'immédiat.

Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez commencer à utiliser les services de chacune d'elles. Veuillez contacter le Service Clientèle concerné pour créer votre compte.

Pour savoir comment expédier avec TNT ou FedEx Express, veuillez contacter le Service Clientèle de l'entreprise auprès de laquelle vous souhaitez ouvrir un compte. Vous pouvez également faire des envois sans ouvrir de compte. Il suffit de vous rendre sur tnt.com ou fedex.com pour consulter les options d'expédition et de réservation.

Pour savoir comment expédier avec TNT ou FedEx Express, veuillez contacter le Service Clientèle de l'entreprise auprès de laquelle vous souhaitez ouvrir un compte. Vous pouvez également faire des envois sans ouvrir de compte. Il vous suffit de vous rendre sur fedex.com ou tnt.com pour consulter les options d'expédition et de réservation.

J'aimerais connaitre tout impact potentiel sur mon compte

La manière dont vous gérez votre compte et la facturation ne changera pas dans l'immédiat. FedEx Express et TNT continueront à fournir leurs services de la même manière qu'aujourd'hui.

Vos tarifs et conditions générales ne changeront pas dans l'immédiat. FedEx Express et TNT continueront à fournir les services de la même manière qu'auparavant.

La manière dont vous gérez votre compte et la facturation ne changera pas dans l'immédiat. Nous continuerons à fournir les services FedEx Express et TNT selon leurs conditions générales respectives.

J'ai une question concernant le règlement de mes factures

Vous continuerez à recevoir des factures distinctes pour les services FedEx Express et les services TNT. Pour le moment, FedEx Express et TNT continueront à fournir leurs services de la même manière qu'aujourd'hui.

La manière dont vous gérez votre compte et la facturation ne changera pas dans l'immédiat. Pour le moment, FedEx Express et TNT continueront à fournir leurs services de la même manière qu'aujourd'hui.

Vous continuerez à recevoir des factures distinctes pour les services FedEx Express et les services TNT. Pour le moment, FedEx Express et TNT continueront à fournir leurs services de la même manière qu'aujourd'hui.

Contactez-nous

Les membres des équipes commerciales et du service clientèle de FedEx Express et de TNT sont à votre disposition pour vous fournir des informations sur nos produits et services. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

FedEx Express

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TNT

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