Jakie numery można monitorować?

Monitorowanie według numerów przesyłek
Można wpisać dowolną kombinację maksymalnie 30 numerów przesyłek FedEx Express, FedEx Express Freight®, FedEx Ground, FedEx Home Delivery® lub FedEx SmartPost®. Pamiętaj, aby w każdym wierszu wpisać tylko jeden numer przesyłki.

Uwaga: usługi FedEx Ground® są dostępne wyłącznie w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Usługi FedEx Home Delivery i FedEx SmartPost są dostępne wyłącznie w Stanach Zjednoczonych.

Monitorowanie przesyłki za pomocą numeru awizo
Jeśli kurier nie zastanie pod adresem nikogo, kto mógłby odebrać przesyłkę, zostawi kartkę z kodem QR (tzw. awizo). Numery awizo zaczynają się od liter „DT”, po których następuje 12 cyfr. Jednocześnie można wprowadzić dowolną kombinację maksymalnie 30 numerów awizów. Pamiętaj, aby w każdym wierszu wprowadzić tylko jeden numer awizo.

Monitorowanie według numerów zamówień FedEx Office
Jednocześnie można wprowadzić do 30 numerów zamówień FedEx Office. Pamiętaj, aby w pojedynczym wierszu wprowadzić tylko jeden numer zamówienia FedEx Office.

Uwaga: zamówienia FedEx Office są dostępne wyłącznie w Stanach Zjednoczonych.

Wyświetlanie wyjątków i opóźnień przesyłek
Przesyłki, w przypadku których wystąpiły wyjątki, takie jak opóźnienia w odprawie czy wyjątki w doręczeniu, są zaznaczone na czerwono, aby powiadomić o wystąpieniu wyjątku.

Dostęp do wszystkich wyjątków dotyczących przesyłek można uzyskać, klikając kartę z czerwoną ikoną alarmu w sekcji Moje przesyłki. Kliknięcie numeru przesyłki spowoduje wyświetlenie ekranu ze szczegółami monitorowania przesyłki, który zawierał będzie więcej informacji na temat wyjątku.

Typy opóźnień

• Pogodowe: zdarzenia związane z pogodą lub klęskami żywiołowymi będące poza kontrolą FedEx, takie jak śnieg, huragan, pożary, tornada lub burze, które opóźniają doręczenie paczki.
• Operacyjne: zdarzenia operacyjne w FedEx, które opóźniają doręczenie paczki.
• Zdarzenia lokalne: zdarzenia lokalne w obszarze doręczenia, takie jak ważne imprezy sportowe, święta lokalne (np. Narodowe Święto Niepodległości, parady uliczne) i inne zdarzenia będące poza kontrolą FedEx, które opóźniają doręczenie paczki.
• Odprawa celna: wszystkie przesyłki importowe muszą zostać odprawione przez urząd celny (a niekiedy inne agencje regulacyjne), zanim FedEx może je doręczyć. Najczęstsze opóźnienia są spowodowane brakującą lub niepełną dokumentacją i/lub nieuiszczeniem należnych ceł i podatków. Długość opóźnienia zależy od tego, kiedy urząd celny zakończy odprawę paczki.
• Ogólne: inne opóźnienia, których nie sklasyfikowano jako opóźnienia pogodowe, operacyjne, lokalne ani opóźnienia w odprawie celnej.

Szczegółowe wyniki monitorowania

Zapisywanie wyników monitorowania przesyłki:
Oszczędzaj czas przy monitorowaniu statusu przesyłki w serwisie fedex.com dzięki możliwości zapisania do 30 wyników monitorowania przesyłki. Wystarczy kliknąć pole wyboru obok pozycji „Zapisz wyniki monitorowania” na stronie szczegółowych wyników monitorowania.

Przesyłki, które wybierzesz w celu zapisania, zostaną wyświetlone w sekcji Moje przesyłki pod pozycją „Monitoruj przesyłkę”. Przesyłki te mogą posiadać numery przesyłek, numery awiza lub zamówień FedEx Office. Wynik monitorowania pozostanie zapisany w plikach cookie przeglądarki przez maksimum 15 dni lub do czasu wykasowania tych plików.

Po zalogowaniu się w serwisie fedex.com zostanie wyświetlony monit o dodanie tych wyników monitorowania przesyłki do identyfikatora użytkownika, co umożliwi dostęp do nich przez maksymalnie 60 dni. Po zalogowaniu w sekcji Moje przesyłki zostanie wyświetlonych 30 najważniejszych wyników monitorowania przesyłek, które:

• zostaną doręczone dziś lub jutro,
• zostały dodane do listy przesyłek monitorowanych lub którym nadano nazwy skrótowe,
• mają wyjątki (opóźnienia w odprawie i wyjątki w doręczeniu).

Dostęp do listy wszystkich przesyłek można uzyskać, klikając przycisk „Uruchom monitorowanie przesyłek FedEx” i rejestrując się lub logując w usłudze Monitorowanie przesyłek FedEx ^®.

Nadawanie nazwy skrótowej przesyłce:
Przesyłkom można nadać nazwy skrótowe, co ułatwia ich identyfikację. Wystarczy kliknąć ikonę ołówka na stronie szczegółowych wyników monitorowania. Po nadaniu nazwy skrótowej przesyłce aplikacja wyświetli nową nazwę wraz z numerem monitorowania. Można użyć tej samej nazwy skrótowej dla wielu przesyłek. Przesyłki z nazwą skrótową zostaną automatycznie dodane do przesyłek zapisanych.

Dodawanie przesyłki do listy:
Przesyłki można dodać do listy obserwowanych przesyłek w dowolnej chwili, klikając ikonę gwiazdki na stronie szczegółowych wyników monitorowania. Ikona gwiazdki zmieni kolor na żółty, co będzie oznaczać, że przesyłka została dodana do listy przesyłek monitorowanych.

Dostęp do wszystkich przesyłek dodanych do listy przesyłek monitorowanych można uzyskać, klikając kartę oznaczoną fioletową gwiazdką w sekcji Moje przesyłki. Aby usunąć przesyłkę z listy przesyłek monitorowanych, wystarczy ponownie kliknąć ikonę gwiazdki.

Usuwanie przesyłek z listy:
Aby usunąć przesyłkę z listy, wystarczy kliknąć ikonę usuwania przesyłki (x) obok numeru monitorowania przesyłki wyświetlanego na liście.

Sekcja historii stanu przesyłki:

• Data/godzina: pokazuje lokalną datę i godzinę
• Aktywność: wyświetla aktywność przesyłki lub zamówienia FedEx Office
• Lokalizacja: miasto i województwo/stan aktywności
• Szczegóły: dodatkowe informacje o przesyłce lub zamówieniu FedEx Office

Wybór strefy czasowej:

• Skanuj czas lokalny: wszystkie informacje o stanie przesyłki wyświetlane są w czasie lokalnym dla wybranej lokalizacji.
• Miejsce pochodzenia: wszystkie informacje o stanie przesyłki wyświetlane są w czasie lokalnym dla miejsca pochodzenia.
• Miejsce docelowe: wszystkie informacje o stanie przesyłki wyświetlane są w czasie lokalnym dla miejsca przeznaczenia.
• Inne: wszystkie informacje o stanie przesyłki wyświetlane są w czasie lokalnym dla wybranej strefy czasowej.

• Wymagany podpis adresata lub jego pełnomocnika: FedEx otrzymuje podpis od osoby znajdującej się pod adresem doręczenia: od sąsiada, zarządcy budynku lub osoby mieszkającej w pobliżu. Odbiorca może zezwolić na pozostawienie przesyłki bez niczyjej obecności, korzystając z awiza FedEx.
• Wymagany podpis osoby pod adresem doręczenia: FedEx uzyska podpis od osoby znajdującej się pod adresem doręczenia. Jeśli nikt nie będzie obecny pod tym adresem, ponowimy próbę doręczenia automatycznie lub na żądanie.
  
• Wymagany podpis osoby pełnoletniej: FedEx uzyska podpis od osoby, która ukończyła 21 lat (i posiada wymagany urzędowy dokument identyfikacyjny ze zdjęciem), znajdującej się pod adresem dostawcy. Jeśli pod tym adresem nie będzie obecny nikt, kto spełniałby powyższe warunki, ponowimy próbę doręczenia automatycznie lub na żądanie.

W przypadku przesyłek FedEx International Ground® z USA do Kanady lub z Kanady do USA, które obejmują usługę pośrednictwa, będą wyświetlane następujące fakty dotyczące przesyłki:

• Opłatami za transport obciążyć: identyfikuje płatnika opłat za transport.
• Cłem/podatkami/opłatami obciążyć: identyfikuje płatnika ceł, podatków i opłat.
• Uwaga dotycząca rozliczenia: wiadomość wskazująca, że płatnik ceł, podatków i opłat odpowiada za uiszczenie wszelkich opłat za odprawy celne i innych opłat importowych.

Waga jest podawana zarówno w funtach, jak i kilogramach. Sposób przeliczania: 1 funt = 0,4536 kg lub 1 kg = 2,2046 funta. Otrzymana wartość jest zaokrąglana do postaci 99,9. Uwaga: przeliczania nie stosuje się do celów rozliczeniowych.

Żądanie powiadomienia:
FedEx udostępnia wygodne powiadomienia pocztą e-mail (zwykły tekst lub HTML), które umożliwiają powiadamianie o statusie przesyłki maksymalnie 4 odbiorców. Możliwe jest również dodanie osobistej wiadomości zgodnej z preferencjami użytkownika (funkcja niedostępna w przypadku znaków spoza alfabetu angielskiego). Dostępne są następujące rodzaje powiadomień:

• „Wyślij informacje o statusie bieżącym”: powiadamiaj o szczegółowych wynikach monitorowania wyświetlanych aktualnie na karcie Wyniki szczegółowe.
• „FedEx otrzymał paczkę”: powiadamiaj, kiedy przesyłka znajdzie się w posiadaniu firmy FedEx.
• „Wystąpił wyjątek dotyczący doręczenia”: powiadamiaj, kiedy wystąpi opóźnienie w odprawie lub wyjątek w doręczeniu (nieoczekiwane zdarzenia, które mogłyby zakłócić przemieszczanie lub doręczanie paczki). Jeśli wystąpi opóźnienie w odprawie, po zakończeniu tej odprawy zostanie wysłana kolejna wiadomość automatyczna z powiadomieniem.
• „Zmiany szacowanego terminu doręczenia”: wyślij powiadomienie w dniu przed zaplanowanym doręczeniem i w dniu doręczenia. Powiadamiaj także, gdy FedEx zaktualizuje zaplanowaną datę i/lub godzinę doręczenia.
• „Doręczono”: powiadamiaj, kiedy przesyłka zostanie doręczona.

Zatrzymanie przesyłki w lokalizacji FedEx: (dostępne tylko dla przesyłek do USA i Kanady):
W zależności od statusu przesyłki i rodzaju usługi opcja ta może być dostępna po kliknięciu przycisku „Zarządzaj doręczeniem”. FedEx daje możliwość nieodpłatnego zatrzymania przesyłki w pobliskiej lokalizacji FedEx w przypadku braku możliwości odebrania przesyłki. Jedynie nadawca, odbiorca lub płatnik w transakcji przewozowej mogą zamówić usługę Zatrzymanie w lokalizacji FedEx.
Niektórzy nadawcy handlowi nie pozwalają klientom na zmianę adresu wysyłki, jeśli przesyłka jest już w drodze. W przypadku pytań dotyczących działań, które można wykonać na przesyłce, proszę skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339, jako temat rozmowy podając „Usługę zatrzymania w lokalizacji”.

Ograniczenia:

• Usługa ta jest dostępna jedynie w przypadku przesyłek FedEx Express, FedEx Ground i FedEx Home Delivery wysyłanych do USA lub przesyłek w obrocie wewnątrz USA.
• Przesyłki mogą zostać wydane określonemu odbiorcy lub jego przedstawicielowi legitymującemu się urzędowym dokumentem identyfikacyjnym ze zdjęciem, którego dane odpowiadają nazwisku i adresowi podanemu oryginalnie podczas przygotowania przesyłki.
• Przesyłki są zatrzymywane przez pięć dni roboczych, a w przypadku nieodebrania przez wskazanego odbiorcę lub jego przedstawiciela legitymującego się właściwym dokumentem tożsamości — zwracane nadawcy.
• Placówkę dla przesyłek FedEx Express, FedEx Ground i FedEx Home Delivery można wybrać z listy dostępnych placówek w obszarze doręczenia dla stacji FedEx Express lub FedEx Ground.

Dostosuj opcję doręczenia na adres prywatny:
Ta opcja może być dostępna w zależności od statusu przesyłki i rodzaju usługi. Jeśli przesyłka jest przeznaczona do doręczenia na adres domowy w USA, można skorzystać z kilku poniższych opcji. Niektóre z nich są dostępne po zarejestrowaniu się w narzędziu FedEx Delivery Manager; z innych opcji można skorzystać po uwierzytelnieniu się jako gość.

• Zatrzymaj w lokalizacji FedEx: można poprosić o przekierowanie paczki do lokalizacji placówki obsługiwanej przez pracowników FedEx w pobliżu oryginalnego adresu doręczenia. Przesyłka może zostać zatrzymana na maksymalnie 5 dni.
• Pokwitowanie paczki: poproś o tę opcję, jeśli chcesz z wyprzedzeniem podpisać paczkę dostarczaną pod adres prywatny. Ma to zastosowanie wyłącznie do paczek, które wymagają podpisu adresata lub jego pełnomocnika.
• Podaj instrukcje dotyczące doręczenia: możesz podać określone instrukcje dotyczące doręczenia. Odnosi się to do wszystkich Twoich przesyłek.
• Zażądaj wstrzymania doręczeń` na czas urlopu: możesz wybrać zakres dat i poprosić o wstrzymanie doręczania przesyłek FedEx Express i FedEx Ground na Twój adres. Odnosi się to do wszystkich Twoich przesyłek na określony adres. Paczki zostaną doręczone po upływie okresu zatrzymania.
• Zaplanuj doręczenie: za dodatkową opłatą można zamówić doręczenie w dogodnym dla siebie terminie i godzinie.
• Doręczenie na inny adres: za dodatkową opłatą można poprosić o zmianę miejsca doręczenia paczki.

• Czas przetwarzania wielu potwierdzeń doręczenia podpisem może wynosić nawet kilkanaście minut.
• Uwaga: opcja przesyłania faksem jest niedostępna dla wielu żądań potwierdzenia doręczenia podpisem.
• Potwierdzenia doręczenia podpisem są automatycznie przesyłane wyłącznie dla doręczonych przesyłek. Przesyłki w drodze nie są wyświetlane do momentu ich doręczenia.

Bez numeru konta: Można wprowadzić do 30 pozycji informacji pomocniczych. Wprowadź datę wysyłki (± 15 dni), kraj przeznaczenia i kod pocztowy miejsca przeznaczenia. Nie wszystkie kraje używają kodów pocztowych. Należy najpierw wybrać kraj przeznaczenia, aby sprawdzić wymagania dotyczące kodu pocztowego.
Uwaga: jeśli nie zostanie podany numer konta, opcja monitorowania przez numery referencyjne pokaże jedynie unikalne wyniki. W przypadku wyszukania kilku wyników dla danego numeru referencyjnego, wybierz jedną z usług FedEx, a następnie kliknij „Prześlij ponownie”. Jeśli wciąż nie będzie możliwe znalezienie unikalnego wyniku, zostaniesz poproszony o wprowadzenie numeru konta.

Monitorowanie przesyłek powiązanych
FedEx umożliwia wygodne monitorowanie statusu przesyłek wielopaczkowych. Każda paczka w przesyłce wielopaczkowej jest połączona z innymi jako przesyłka powiązana (przy monitorowaniu statusu jednej paczki dostępne są informacje dotyczące wszystkich paczek w przesyłce wielopaczkowej).

• Główny numer listu przewozowego: pierwszy numer listu przewozowego w przesyłce wielopaczkowej, który jest powiązany z wszystkimi numerami listów przewozowych w danej przesyłce.

Dostępność danych monitorowania przesyłki
Dane monitorowania przesyłki są dostępne przez 90 dni od doręczenia przesyłek FedEx Express, FedEx Express Freight i FedEx Ground.

Jak uzyskać dodatkową pomoc?

• Prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta