货件查询
帮助
我可以追踪哪些号码?

利用运单号查询货件 
您最多可以输入30个FedEx Express®、FedEx Express® Freight、FedEx Ground®、FedEx Home Delivery®、FedEx SmartPost®、FedEx Freight®或FedEx Custom Critical®追踪号码,组合随意。请确保每行仅输入一个追踪号码。

注意:FedEx Ground和FedEx Freight服务仅在美国和加拿大提供。FedEx Home Delivery、FedEx SmartPost和FedEx Custom Critical服务仅在美国提供。

利用Door Tag号码查询货件
Door Tag号码以“DT”开头,后面跟有12位数字。如果输入多个Door Tag号码,请单击带下划线的追踪号码,了解更多详细信息。一次可以输入30个以内的Door Tag追踪号码,组合随意。请确保每行仅输入一个Door Tag。

注意:门牌标签仅在美国和加拿大提供。

按FedEx Office订单号码追踪 
一次可输入30个以内的FedEx Office®订单号码。请确保每行仅输入一个FedEx Office订单号码。

注意:只有美国提供FedEx Office订单。

查看货件异常
查看列表中发生异常(例如清关延误或递送异常)的货件会以红色突出显示,以提醒您发生异常。
您可以单击“我的货件”部分带有红色警告图标的选项卡,访问所有货件的异常情况。单击追踪号码会出现追踪详情屏幕,其中显示有关货件异常情况的更多信息。

追踪详细结果

保存您的追踪结果:
最多可保存30个追踪结果,以节约您在fedex.com中追踪货件状态的时间。只需单击追踪详细结果页面中“保存追踪结果”旁边的复选框即可。

您选择保存的货件将显示于“追踪货件”中的“我的货件”部分。这些货件可能有的使用追踪号码,有的使用Door Tag号码,还有的使用FedEx Office订单号码。除非您清除浏览器Cookie,否则追踪结果在浏览器Cookie中最多可保存15天。

当您登录fedex.com后,系统会要求您将这些追踪结果添加到您的用户ID,这样您可以最多访问60天。登录后,“我的货件”部分会显示您最重要的30条追踪结果,如:


  • 出现异常情况(清关延误或递送异常)的货件
  • 已添加到查看列表或另取别名的货件
  • 今天递送或已递送的货件
  • 明天递送的货件


您只需单击“启用FedEx追踪”按钮,即可访问您的所有货件列表。

为货件取别名:
您可以为货件指定别名,以便于轻松地识别该货件。只要单击追踪详细结果页面中的铅笔图标或追踪号码即可。指定货件别名后,页面上会显示新的名称和追踪号码。多个货件可以使用同一别名。已指定别名的货件会被自动添加到您所保存的货件中。

将货件加入查看列表:
无论何时,只要单击追踪详细结果页面中的星号,即可将货件加入查看列表。星号会变为紫色,表示货件已加入查看列表。
您可以单击“我的货件”部分中带有紫色星号的选项卡,访问已加入查看列表的所有货件。要从查看列表删除货件,只需再次单击星形图标即可。

删除查看列表中的货件:
要从查看列表中删除货件,只需对您要删除的追踪号码单击删除货件图标即可。

货件物流记录部分:

  • 日期/时间:反映当地日期和时间
  • 活动:显示货件或FedEx Office订单的活动
  • 地点:活动所在城市和省/自治区
  • 详细信息:提供货件或FedEx Office订单的更多信息


选择时区:

  • 扫描当地时间:所有货件运送活动均以当地时间显示。
  • 始发地:所有货件运送活动均以始发地时间显示。
  • 目的地:所有货件运送活动均以目的地时间显示。
  • 其他:所有货件运送活动均以所选时区的时间显示。


货件详情部分:
货件详情部分将显示您的货件的重要信息,如服务类型、签名服务、件数、重量和参考信息等。有关FedEx®服务和递送承诺的详细信息,请参阅fedex.com上的FedEx服务指南。如果寄件人要求递送签名,则签名类型也会显示在此处,其中包括:


  • 需要间接签名:FedEx向递送地址处某人取得签名;或者向邻居、大楼管理员或相邻地址处某人取得签名;或者收件人也可以保留FedEx Door Tag,以授权在无人情况下发放包裹。
  • 要求直接签名:FedEx向递送地址处某人取得签名。如果该地址无人签收,我们会重新尝试递送。
  • 要求成人签名:FedEx向递送地址处某人(年满21岁且拥有所需的由政府签发并附有照片的身份证明)取得签名。如果该地址处没有符合要求的收件人,我们会重新尝试递送。


重量同时以“磅”和“公斤”为单位显示。转换率为1磅=0.4536公斤或1千克=2.2046磅。舍入后采用形如99.9的格式。注意:转换不作为任何开单凭据。

FedEx Freight Advance Notice®部分:
如果您的帐户已在FedEx Freight Advance Notice中登记,则此部分会列出任何适用的延迟信息,例如延迟原因及更正版预计递送日期(如果有)。此服务目前只适用于FedEx Freight® Priority货件。您必须登录fedex.com才能查看此信息。如果尚未登记,请立即单击注册将此功能添加到您的帐户中。 更多详细信息部分:
更多详细信息部分将提供有关您的货件的更多信息,如帐单、支付条件、原始费用(仅在登录后对FedEx Freight®货件可见)、特殊处理服务及其他参考信息。

请求通知:
FedEx为您提供了便利的电子邮件通知功能,您可以向最多5名电子邮件收件人通知货件状态。您还可以根据自己的喜好添加个人信息(对无线方式或非英文字符不适用)。通知类型包括:
  • 已转交的通知:当货件进入FedEx处理阶段时通知电子邮件收件人。
  • 异常情况通知:当发生清关延误或递送异常,导致预计的递送日期可能有所变动时,通知电子邮件收件人。邮件信息包括追踪号码、与异常情况相关联的原因和所需操作以及其他相关信息。如果发生清关延误,当国际货件通过清关流程后,将自动发送另一封邮件通知电子邮件收件人。
  • 递送通知:当货件送达时通知电子邮件收件人。邮件信息包括追踪号码、寄件人姓名、递送日期/时间以及货件签收人的姓名(如果适用)。
  • 当前状态通知:通知电子邮件收件人当前显示在“详细结果”选项卡上的追踪详细结果。


将货件暂时寄存在FedEx服务站:
FedEx允许您在无法接收货件的情况下选择将货件暂时寄存在附近的FedEx服务站,不收取额外费用。仅货件的发件人、收件人或付款人可以请求“暂时寄存在FedEx服务站”服务。
有些商家托运人不允许客户在货件运送期间更改送货地址。如要了解您的货件能否暂时寄存在服务站,请致电1.800.GoFedEx 1.800.463.3339与客户服务部联系,请求将货件暂时寄存在服务站。

限制:


  • 该项服务只适用于通过FedEx Express、FedEx Ground和FedEx Home Delivery递送到美国的货件以及美国境内托运的货件
  • 货件只能发放给指定收件人或收件人代表,该人员需出示政府签发且附有照片的身份证件,并且该证件须与原始收货人的姓名和地址相符。
  • 货件将寄存5个工作日,如果没有指定收件人或其代表出示正确证件前来领取,则货件会发回给发件人
  • 对FedEx Express、FedEx Ground和FedEx Home Delivery货件而言,可选的服务站必须位于FedEx Express或FedEx Ground服务站的递送区域内


获取递送证明
要确认货件是否已签收,您可以使用递送签收证明选项。使用此选项,您可以看到FedEx Express、FedEx Ground及FedEx Freight货件的收件人签名图像。您可以在线查看该证明、将它打印出来或通过电子邮箱或传真发送此证明。

下面是一些有用的提示:

追踪功能与递送签收证明的区别:
您可以在货件递送期间及送达后的90天内随时通过追踪功能来查看货件的状态。货件一旦递送,您就可以使用递送签收证明获取收件人的签名图像(如果提供签名)。

递送签收证明数据的有效性:
FedEx Express和FedEx Ground货件的递送签收证明最多可保留18个月,FedEx Freight货件的则长达2年。其中包含签名图像和关联的货件信息。在部分国家/地区可能不会显示签名图像和相关的收件人信息。这会在递送签收证明中予以指明(如果适用)。

多份递送签收证明请求:
一次可请求30份以内的递送签收证明函。

  • 如果有多个请求要求获取递送签收证明函,则可能需要数分钟时间来处理
  • 请注意,传真选项不适用于多个递送签收证明的请求
  • 系统只会对已送达的货件自动提供递送签收证明函。对于尚在运送途中的货件而言,除非送达目的地,否则不会显示


简要递送签收证明–
您无需提供FedEx发件人或付款人的9位帐号,便能获取包含概要信息的递送签收证明函。该证明函会显示有限的货件信息,例如发件人和收件人所在的城市、州/省和国家/地区信息。 在部分国家/地区可能不会显示签名图像。这会在递送签收证明函中予以指明(如果适用)。

详细递送签收证明 –
您可以提供9位数字的FedEx帐号来获取包含详细信息的递送签收证明函。如果该帐号与货件发件人或付款人相符,您便可以查看详细的递送签收证明信息,其中包括发件人和收件人双方(如果有)完整的联系人姓名、公司名称、街道地址、城市、州/省、邮政编码以及国家/地区信息。如果您是FedEx Freight货件的债务人,还会向您显示货件运费。在部分国家/地区可能不会显示签名图像和相关的收件人信息。这会在递送签收证明函中予以指明(如果适用)。

找不到签名 -
即使没有提供签名,您仍然可以查看/打印提供的递送证明信息、通过电子邮件或传真进行发送。您也可以稍后再查看是否有签名。如果数个工作日后仍未提供签名,请致电客服。请注意,如果货件已发行(寄件人或收件人签署了签名发行协议),则系统可能不会提供签名。

收件人 - 您可以对递送证明函添加地址信息。

查看提货单和帐单呈递单据
您可以通过电子邮件、传真或在线信件获得FedEx Freight提货单和帐单呈递单据的副本。当您登录fedex.com追踪Freight货件时,系统会提供这些单据。


有效性 –
FedEx Freight货件的提货单和帐单呈递单据自寄件之日开始最多可保留2年。提货单会提供FedEx Freight货件的详细托运信息,以及任何其他在托运时包含的相关托运单据。
帐单呈递会提供FedEx Freight货件的运费信息,可能是货件的预算帐单或发票。如果货件的运费尚未支付,帐单呈递会提供预算帐单。如果货件的运费已经支付,帐单呈递会提供发票的图像。


货件备注
针对某个追踪号码添加个人备注,以便提醒自己一些有关货件的重要信息。这些备注只会对您显示,可在FedEx® Tracking中执行搜索时使用。
 
追踪汇总结果
汇总结果屏幕显示FedEx®货件的日期/时间、状态、目的地和/或FedEx Office订单的订单号码、订单状态和日期/时间。

要查看货件追踪的详细结果,请单击追踪号码和/或FedEx订单号码。

在此屏幕中,您还可以查看或通过电子邮件发送全部所选已送达的FedEx Express、FedEx Ground和FedEx Freight货件的递送签收证明函。请注意,对FedEx SmartPost货件不会提供递送签收证明。

利用参考信息查询货件 
您可以使用发件人指派给货件的参考信息来追踪您的货件状态。追踪时可以使用帐号,也可以不用。

使用帐号:
您最多可以输入30个参考信息以及相关帐号。所有与帐号及参考信息相关的货件均会显示出来。
  • 不使用帐号:您最多可以输入30个参考信息。请输入寄件日期(+/- 15天)、目的地国家/地区以及目的地邮政编码。并非所有的国家/地区均支持邮政编码。请先选择目的地国家/地区以确定邮政编码要求。
    注意:如果不用帐号而是根据参考信息追踪,则系统只显示唯一相符的货件。如果对同一个参考号码查找到多个结果,则您在单击“全部重新提交”时必须选择一个FedEx服务。如果没有找到唯一的匹配结果,系统会提示您输入帐号。
 
追踪关联货件
FedEx会为您提供方便的多件货件状态追踪信息。一票多件货件的每个货件都会链接为相关货件(追踪一个货件的状态即可访问所有相关货件的信息)
  • 主追踪号码:一票多件货件中的第一个追踪号码,与货件的所有追踪号码关联。
 
追踪信息的有效性
FedEx Express、FedEx Express Freight、FedEx Ground、FedEx SmartPost和FedEx Custom Critical货件送达后,其追踪信息会保留90天。FedEx Freight货件送达后,其信息会保留2年。
 
如何获得更多帮助?
 
 
 
 
 
 
 


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