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国际服务 周一:08:00 - 23:59
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如需咨询FedEx自动化产品和应用方面的问题,请拨打以下电话联系我们:
800.820.1336/ 400.920.1336

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提交索赔

要提交货件遗失或损坏的索赔,请下载以下索赔表格,并将填妥的文件通过邮递、传真或电子邮件的方式返回给FedEx客户服务团队。

对于华东地区的索赔,
在此处下载

对于华北地区的索赔,
在此处下载

对于华南地区的索赔,
在此处下载

*下载Adobe Acrobat Reader查看表格。

常见问题

您可使用有效信用卡(Visa、MasterCard、American Express、Discover和JCB)支付相关款项。

请拨打电话800.988.1888(固话用户,免费)/400.886.1888(手机用户)联系我们。

隐蔽性丢失、损坏和延误索赔需在递送日期起21天内提交。未投递或错误投递的索赔必须在托运日期起九个月内提交。

要申请您的发票副本,请拨打FedEx结算部热线400.820.1338寻求帮助。

The fuel surcharge for each shipment is assessed on the net freight charge and the following transportation-related surcharges:

  • Broker Routing Fee (Broker Select)
  • Out of Delivery Area (ODA)
  • Out of Pickup Area (OPA)
  • Residential Delivery Surcharge (RESI)
  • Saturday Delivery (SDL)
  • Saturday Pickup (SPU)

For more information, please click here.

The fuel surcharge will vary depending on the market or country.

申请FedEx帐户十分简单。您可以在线操作或致电客户服务开设帐户

无论有无FedEx帐户,您都可以寄件。持有FedEx帐户的寄件人可以在网上使用FedEx® 托运解决方案和FedEx Ship ManagerTM进行寄件。无FedEx帐户的寄件人可以在选择FedEx®托运解决方案”上的“不使用FedEx帐户寄件”。

如果有FedEx帐户,您可使用fedex.com/cn上的FedEx Ship Manager或mvs.apac.fedex.com上的FedEx®托运解决方案在线下单。如果没有FedEx帐户, 您可以选择FedEx®托运解决方案上的“不使用FedEx帐户寄件”。

有关托运包裹的更多信息,请访问我们在线服务指南

FedEx Express®可为您大部分的紧急货件提供发往全球超过220个国家和地区的可靠、准时的递送服务,所有该类货件均享有退款保证。转到国际快递服务和解决方案选择符合您需求的服务。

可以,在线准备货件托运资料十分简单。要处理您的货件,您可以前往mvs.apac.fedex.com并登录FedEx®托运解决方案,也可以前往fedex.com登录FedEx Ship Manager。根据提示在激光打印机上打印出您的托运标签,然后您就可以开始寄件了。

通过我们全面的在线托运工具托运任何包裹之前,查找所需了解的一切信息。

一般情况下,当货件寄出后就不能更改服务类型或递送时间了。

取消货件有严格的时限,但可使用托运工具来取消货件。例如,如果您在FedEx Ship Manager上准备托运资料,您可以登录fedex.com,然后在“托运历史记录”选项卡中单击“取消货件”;如果您在FedEx® 托运解决方案中下单,您可以前往mvs.apac.fedex.com取消货件。您也可以联系FedEx客户服务取消货件。

可以。借助mvs.apac.fedex.com上的FedEx®托运解决方案 和fedex.com/cn上的FedEx Ship Manager等托运工具,您可以重新打印托运标签和/或国际托运文件。FedEx托运标签和文件在处理结束后的12个小时内或当地时间的午夜前(以较早者为准)都可以重新打印。单击“托运历史记录”选项卡,选择相应货件,然后单击“重新打印”按钮。如果您有任何疑问,请拨打800.820.1336联系我们的客户技术服务团队。

如果您有包裹追踪号码,可以使用fedex.com上的查询货件应用查看递送城市及签名信息。

如果您需要更详细的递送信息,包括确切地址,请拨打800.988.1888联系我们。

如果您是寄件人或发货人,可以拨打电话800.988.1888(固话用户,免费)/400.886.1888(手机用户)联系FedEx客户服务请求更改递送地址。

您可以在线或致电客户服务热线订购包装材料

您必须拥有一个帐号才能订购包装材料。通常,FedEx会在3-4个工作日内将包装材料寄到您所指定的任何目的地。

享受,如果您的货件未按fedex.com上公示的承诺递送时间送达,您可以申请退款或抵扣运费。有关详细信息,请访问fedex.com上的服务指南查看条款和条件中的退款保证部分。

要确定您的货件的托运时间,最佳的方式是使用我们的在线工具。请前往fedex.com上的 费率和托运时间查询应用。

Go to FedEx Tracking, enter your tracking number and click Track to proceed.

To learn more about the status of your package, please visit FedEx Tracking Quick Help.

大多数情况下,FedEx会尝试递送包裹三次,如不成功会将其退回寄件人。

当速递员无法交付您的包裹时,会在您的门上留下一个标签,告知您AWB号以及下次递送时间。您也可以拨打客户服务热线来指定您在家的日期/时间或要求将货件暂存在FedEx服务站待您自行领取。

导致清关延误的原因有很多。如果海关要求寄件人或收件人提供额外的信息,FedEx会尝试联系他们。

如果发现输入的追踪号码并未扫描,请联系您的寄件人确认追踪号码是否正确。如果您就是寄件人,并且从您投递货件或交给速递员后已过去超过24小时,请拨打800.988.1888(固话用户,免费)/ 400.886.1888(手机用户)联系我们。

对于许多货件,我们都能够提供预计递送日期信息。但如果货件发生延迟或在处理时出现异常,我们可能无法准确说明包裹的预计递送日期。

您可以从下列选项进行选择:

- 自行将包裹投递至FedEx 投递站

- 致电客户服务预约速递员取件

- 与客户服务预约定期取件

You can find a FedEx location near you to drop off or pick up your FedEx Express shipments here.

您可以通过以下选项安排取件。
- 使用FedEx®托运解决方案 或FedEx Ship Manager提交在线取件请求。
- 在微信公众号(FedEx_China)上管理取件。
- 致电客户服务安排取件。

如果您每周都有很多包裹要托运,想要预约定期取件,请拨打800.820.1336联系客户服务热线。

使用FedEx提供的包装打包的货件目前不以体积重量定价。体积重量是根据货件体积重量而不是其实际重量而计算出来的货件重量。要获得费率报价,您需要提供货件尺寸以及货件的实际重量。

对于所有托运到其他国家/地区的FedEx Express货件,体积重量的计算公式如下:长 x 宽 x 高(全部以厘米或全部以英寸为单位)/因子(由FedEx提供)。

FedEx保留根据所有货件的体积重量估算运费的权利。

可以。每个包裹只有一次申请重新递送的机会,可更改空运提单上或托运标签上的原始递送地址。但货件重新递送必须取得寄件人的授权。

重新递送包括更改以下任意信息:

  • 改到同一城市/州的不同街道
  • 将“暂时寄存在FedEx服务站”的指示改为投递请求
  • 将投递的指示改为“暂时寄存在FedEx服务站”请求
  • 改到同一城市/州的不同FedEx暂时寄存服务站

要重新递送货件,致电客户服务并提供以下信息:

  • FedEx追踪号码
  • 新的目的地地址和收件人联系电话号码。

请注意:FedEx退款保证不适用于重新递送的货件。

需要,如果需要重新递送包裹,可能需要收取额外费用并遵循额外的限制条件。将递送的指示改为寄存包裹等待领取则不会收取额外费用,但授权人员领取包裹时要出示带照片的身份证明。FedEx退款保证不适用于重新递送的货件。

FedEx保留为将您的货件尽快送到新目的地而决定采用的运输方式(包括空运、陆运或其他承运商)的权利。FedEx将尝试遵从新的递送请求,但验证及处理程序可能会导致递送延误。

访问我们的职业指南页面可了解更多有关如何应聘FedEx Express职位的信息。

我们建议您浏览FedEx网站上的关于FedEx部分。“关于FedEx”提供有大量FedEx的相关信息、新闻等内容。