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有关 FedEx 自动化产品和应用的技术咨询,请拨打:
800-820-1336
400-920-1336

服务时间(电话): 周一–周五:08:00–18:00
(受支持语言:普通话/英语)

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周一–周日:全天 24 小时, 且包括公共假日(受支持语言:普通话/英语)

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提交索赔

请下载下方索赔表,并通过邮寄、传真或发送电子邮件至 FedEx 客户服务团队返回已完整填写的文件,以提交有关货件丢失或损坏的索赔 

*下载 Adobe Acrobat Reader 以查看索赔表。

常见问题

您可使用有效信用卡(Visa、MasterCard、American Express、Discover和JCB)支付相关款项。

请拨打电话800-988-1888(固话用户,免费)/400-886-1888(手机用户)联系我们。

隐蔽性丢失、损坏和延误索赔需在递送日期起21天内提交。未投递或错误投递的索赔必须在托运日期起九个月内提交。

每个货件的燃油附加费按净运费和以下与运输有关的附加费计算:

  • 指定代理人服务费(指定清关代理人)
  • 超范围派送费 (ODA)
  • 超范围取件费 (OPA)
  • 住宅交付附加费 (RESI)
  • 星期六递送附加费 (SDL)
  • 星期六取件附加费 (SPU)

欲了解更多信息,请点击此处

燃油附加费会因市场或国家/地区而异。

要申请您的发票副本,请拨打FedEx结算部热线400-820-1338寻求帮助。

申请FedEx帐户十分简单。您可以在线操作或致电客户服务开设帐户

在 fedex.com 上使用 FedEx Ship ManagerTM 进行在线托运,需 FedEx 帐户并登入 fedex.com。首先,请在线开设 FedEx 帐户;然后登入 fedex.com。

如需在 fedex.com 上使用 FedEx Ship Manager 的全部服务,需要有 FedEx 帐户并使用该帐户登入 fedex.com。首先,您需要开设 FedEx 帐户,此步骤可在线或联系客户服务完成;接着您需要注册获得 fedex.com 登录 ID 和密码。

FedEx Express®可为您大部分的紧急货件提供发往全球超过220个国家和地区的可靠、准时的递送服务,所有该类货件均享有退款保证。转到国际快递服务和解决方案选择符合您需求的服务。

可以,在线准备货件托运十分简单。若您已有 FedEx 帐号,请登入 fedex.com 并前往 FedEx Ship Manager 处理您的货件。通过激光打印机打印托运标签,即可开始托运。

通过我们全面的在线托运工具托运任何包裹之前,查找所需了解的一切信息。

一般情况下,当货件寄出后就不能更改服务类型或递送时间了。

取消货件有严格的时限,但可在 fedex.com 上使用 FedEx Ship Manager 取消货件。登入 fedex.com 并前往 FedEx Ship Manager,单击“托运历史记录”选项卡。选择相应货件并单击“取消”按钮。

是。您可以通过 fedex.com 上的 FedEx Ship Manager 重现打印托运标签和/或国际文件。FedEx 标签和文件可在处理后至多 12 小时内或当地时间午夜前重新打印(以较早者为准)。单击“托运历史记录”选项卡,选择相应货件,然后单击“重新打印”按钮。如果您有任何疑问,请拨打 800-820-1336 联系我们的客户技术服务团队。

如果您有包裹追踪号码,可以使用fedex.com上的查询货件应用查看递送城市及签名信息。

如果您需要更详细的递送信息,包括确切地址,请拨打800-988-1888联系我们。

如果您是寄件人或发货人,可以拨打电话800-988-1888(固话用户,免费)/400-886-1888(手机用户)联系FedEx客户服务请求更改递送地址。

可以,请务必记下您的预约编号。若无法获取预约编号,请联系 FedEx 客户服务。

您可以在线或致电客户服务热线订购包装材料

您必须拥有一个帐号才能订购包装材料。通常,FedEx会在3-4个工作日内将包装材料寄到您所指定的任何目的地。

可以,请务必记下您的预约编号。若无法获取预约编号,请联系 FedEx 客户服务。

要确定您的货件的托运时间,最佳的方式是使用我们的在线工具。请前往fedex.com上的 费率和托运时间查询应用。

前往 FedEx 货件查询系统,输入您的查询号码,然后单击追踪

欲了解有关您的包裹状态的更多信息,请前往 FedEx 货件查询系统快速帮助

大多数情况下,FedEx会尝试递送包裹三次,如不成功会将其退回寄件人。

当速递员无法交付您的包裹时,会在您的门上留下一个标签,告知您AWB号以及下次递送时间。您也可以拨打客户服务热线来指定您在家的日期/时间或要求将货件暂存在FedEx服务站待您自行领取。

导致清关延误的原因有很多。如果海关要求寄件人或收件人提供额外的信息,FedEx会尝试联系他们。

如果发现输入的追踪号码并未扫描,请联系您的寄件人确认追踪号码是否正确。如果您就是寄件人,并且从您投递货件或交给速递员后已过去超过24小时,请拨打800-988-1888(固话用户,免费)/ 400-886-1888(手机用户)联系我们。

对于许多货件,我们都能够提供预计递送日期信息。但如果货件发生延迟或在处理时出现异常,我们可能无法准确说明包裹的预计递送日期。

您可以从下列选项进行选择:

- 自行将包裹投递至FedEx 投递站

- 致电客户服务预约速递员取件

- 与客户服务预约定期取件

要查找附近的 FedEx 服务站以自行投递或提取 FedEx Express 货件,请点击此处

您可以通过以下选项安排取件。
- 使用FedEx®托运解决方案 或FedEx Ship Manager提交在线取件请求。
- 在微信公众号(FedEx_China)上管理取件。
- 致电客户服务安排取件。

如果您每周都有很多包裹要托运,想要预约定期取件,请拨打800-820-1336联系客户服务热线。

使用FedEx提供的包装打包的货件目前不以体积重量定价。体积重量是根据货件体积重量而不是其实际重量而计算出来的货件重量。要获得费率报价,您需要提供货件尺寸以及货件的实际重量。

对于所有托运到其他国家/地区的FedEx Express货件,体积重量的计算公式如下:长 x 宽 x 高(全部以厘米或全部以英寸为单位)/因子(由FedEx提供)。

FedEx保留根据所有货件的体积重量估算运费的权利。

可以。每个包裹只有一次申请重新递送的机会,可更改空运提单上或托运标签上的原始递送地址。但货件重新递送必须取得寄件人的授权。

重新递送包括更改以下任意信息:

  • 改到同一城市/州的不同街道
  • 将“暂时寄存在FedEx服务站”的指示改为投递请求
  • 将投递的指示改为“暂时寄存在FedEx服务站”请求
  • 改到同一城市/州的不同FedEx暂时寄存服务站

要重新递送货件,致电客户服务并提供以下信息:

  • FedEx追踪号码
  • 新的目的地地址和收件人联系电话号码。

请注意:FedEx退款保证不适用于重新递送的货件。

需要,如果需要重新递送包裹,可能需要收取额外费用并遵循额外的限制条件。将递送的指示改为寄存包裹等待领取则不会收取额外费用,但授权人员领取包裹时要出示带照片的身份证明。FedEx退款保证不适用于重新递送的货件。

FedEx保留为将您的货件尽快送到新目的地而决定采用的运输方式(包括空运、陆运或其他承运商)的权利。FedEx将尝试遵从新的递送请求,但验证及处理程序可能会导致递送延误。

访问我们的职业指南页面可了解更多有关如何应聘FedEx Express职位的信息。

我们建议您浏览FedEx网站上的关于FedEx部分。“关于FedEx”提供有大量FedEx的相关信息、新闻等内容。