Mutter lächelt Tochter an, während sie versucht, eine Kiste für den Versand abzuholen

Internationale Rücksendungen

Mit FedEx^® Global Returns können Sie Rücksendungen jetzt noch schneller buchen.

Mehr Kontrolle für Sie und Ihre Kunden

Verwalten Sie Ihre Rücksendung

Ordnen Sie eine Rücksendung der Originalsendung zu, um diese einfach von Ihrem FedEx Konto aus zu verfolgen.

Personalisieren Sie Ihre Rücksendung

Erstellen Sie Rücksendeetiketten und versenden Sie diese als physische Kopien, PDFs oder bearbeitbare Online-Formulare.

Beschleunigen Sie Ihre Rücksendungen

Lassen Sie sich von unserem erfahrenen Zoll-Team für eine reibungslose internationale Rücksendung fachkundig beraten.

Etikettenoptionen

Mit FedEx Global Returns können Sie sowohl Rücksendeetiketten als auch Zolldokumente mit der ausgehenden Sendung oder nur für die Rücksendung erstellen. Um Ihrem Kunden das Rücksendeetikett und alle Zollunterlagen zur Verfügung zu stellen, können Sie zwischen drei Optionen wählen. Alle drei Optionen erlauben es Ihnen, das Rücksendeetikett der ausgehenden Sendung zuzuordnen und somit den Versandprozess noch transparenter zu gestalten.

Indem Sie das Etikett für Ihren Kunden drucken, können Sie:

Geld sparen

Bei dieser kostengünstigen Rücksendelösung werden Ihnen keine Kosten berechnet, wenn das Rücksendeetikett nicht verwendet wird.

Spezielle Services bereitstellen

Ihre Kunden können sich für das Etikett mit speziellen Optionen entscheiden, z. B. Samstagszustellung, Trockeneis-Service oder Abholung bei FedEx Express. Um die Verfügbarkeit des Services zu prüfen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Optionen anbieten

Rücksender können eine Abholung anfordern oder die Sendung bei FedEx Express abgeben.

Mit einem Rücksendeetikett, das Sie als PDF per E-Mail bereitstellen, haben Sie zusätzliche Kontrolle über den Prozess. Dadurch können Sie:

Geld sparen

Bei dieser kostengünstigen Rücksendelösung werden Ihnen keine Kosten berechnet, wenn das Rücksendeetikett nicht verwendet wird.

Spezielle Services bereitstellen

Optionen anbieten

Rücksender können eine Abholung anfordern oder die Sendung bei FedEx Express abgeben.

Ihre Kunden jederzeit informieren

Sie können in der E-Mail Links für Ihre Kunden einfügen, damit sie Abholinformationen und Abgabestationen leichter finden können.

Fristen festlegen

Sie können entscheiden, wie lange der Rücksender auf das Etikett zugreifen kann.

Bearbeitbare Rücksendeetiketten ersparen Ihnen zusätzliche Arbeit

Mit bearbeitbaren Rücksendeetiketten von FedEx Global Returns können Sie fast jede Rücksendung erfolgreich abwickeln – auch wenn sie nicht mit der Originalsendung übereinstimmt. Wenn Sie beispielsweise drei Artikel an Ihren Kunden versenden, dieser aber nur einen zurücksenden möchte, kann der Rücksendeprozess weiterhin reibungslos durchgeführt werden.

Sie können somit die Rücksendung einfacher und effizienter gestalten sowie Unklarheiten während des Rücksendeprozesses deutlich reduzieren, indem Sie dem Rücksender die Möglichkeit geben, wichtige Informationen wie Menge und Gewicht zu ändern. Wenn nötig können Sie dem Rücksender auch kundenspezifische Rücksendeanweisungen zur Verfügung stellen.

So funktioniert es

Einfache Vorbereitung

Wenn Sie dem Rücksender die Möglichkeit geben, Etiketten zu bearbeiten, erstellen Sie zunächst das Rücksendeetikett und die Zolldokumente mit den Ihnen bekannten Details. Bei FedEx Express können Sie entscheiden, wie viel Kontrolle Ihr Kunde erhält, indem Sie dem Rücksender erlauben, diese Formulare zu bearbeiten.

Einfacher Zugang

Nachdem Sie das Rücksendeetikett vorbereitet haben, sendet FedEx Express dem Rücksender eine E-Mail-Benachrichtigung. Diese enthält die Sendungsinformationen und einen Link, über den er auf die Seite mit dem Rücksendeetikett zugreifen kann.

Einfache Rücksendungen

Der Rücksender füllt anschließend einfach die erforderlichen Informationen aus. Nachdem er alle entsprechenden Dokumente online vervollständigt hat, kann er sich diese anzeigen lassen, die gewünschten Etiketten oder Zolldokumente auswählen und sie für den Versand ausdrucken. Es besteht auch die Möglichkeit, die Etiketten zu speichern und zu einem späteren Zeitpunkt auszudrucken.

Rücksendearten

Wenn Sie für Ihr internationales Rücksendepaket eine elektronische FedEx Versandlösung nutzen, müssen Sie für die Zollabfertigung einen Grund für diese Rücksendung angeben – sowohl für die ausgehende Sendung als auch für die Rücksendung. Wählen Sie dafür den richtigen Rücksendegrund aus der untenstehenden Tabelle aus. Sie können einen dieser Gründe im Drop-down-Menü anklicken. Dadurch kann der Zoll Ihre Dokumente besser bearbeiten und es erleichtert Ihnen die Rückforderung von Zöllen und Steuern.

Ausgehender Versand: Warum enthält die Sendung ein Rücksendeetikett?	Zugehörige Rücksendung: Was ist der Grund für die Rücksendung?	Wann wird diese Rücksendeart verwendet?
Rücksendeetikett	Abgelehnte Ware	Wenn Sie Ihrem Kunden ein Rücksendeetikett beilegen, aber keine Rücksendung erwarten.
Messe-Equipment	Rücksendung von einer Ausstellung/Messe	Wenn Sie Waren für eine Aufführung, Ausstellung, Messe oder Veranstaltung versenden.
Leihartikel	Rücksendung geliehener Artikel	Wenn Sie Waren für den vorübergehenden Gebrauch versenden und diese unverändert an Sie zurückgeschickt werden.
Artikel für Versuchszwecke	Rücksendung Versuch	Wenn Sie Waren für einen Test versenden und diese anschließend an Sie zurückgeschickt werden.
Austausch	Fehlerhaften Artikel versandt	Wenn Sie eine Ware zum Austausch im Voraus versenden und einen fehlerhaften Artikel zurückerhalten.
Sonstige vorübergehende Ausfuhr	Anderer Rücksendegrund	Wenn keiner der anderen aufgeführten Gründe zutrifft. In diesem Fall müssen Sie Ihre genauen Gründe für die Rücksendung angeben.
Artikel für Reparatur/Bearbeitung	Zur Reparatur/Bearbeitung	Wenn Sie Waren versenden, die entweder repariert oder anderweitig bearbeitet werden, bevor diese an Sie zurückgeschickt werden. Die Bearbeitung kann eine Anpassung, Einarbeitung oder Behandlung jedweder Art umfassen.