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La livraison d'envois sensibles en période de crise

La livraison d'envois sensibles en période de crise

Tous ensemble pour réussir

La pandémie mondiale met toutes les entreprises à rude épreuve, surtout lorsqu’elles doivent expédier des envois urgents ou livrer des marchandises de valeur ou thermosensibles.

Ce guide présente quelques-unes des approches adoptées par certaines de ces entreprises pour relever les défis auxquels elles sont confrontées. Vous découvrirez également comment FedEx continue d'acheminer rapidement et efficacement les marchandises essentielles pendant cette période difficile.

Infirmière préparant un envoi de matériel médical

1. Préserver la continuité opérationnelle

Vos procédures de distribution habituelles peuvent être impactées par la situation actuelle. Nous le savons. Cependant, vous pouvez prendre certaines mesures pour renforcer la continuité de votre entreprise.

Faites appel à un fournisseur respectueux des mesures de sécurité

Choisissez un partenaire logistique qui comprend vos impératifs de sécurité. Chez FedEx, nous n'avons qu'un seul mot d’ordre : « La sécurité avant tout ». Pour protéger nos clients et nos collaborateurs, nous veillons à respecter les recommandations des pouvoirs publics. Nous avons supprimé l'obligation de livraison contre signature et ainsi mis en place une politique zéro contact.*

* La livraison contre signature est obligatoire pour les envois avec les options Signature d’un adulte requise et Signature directe requise.

Vérifiez la réglementation locale

Vous devez connaître les éventuelles restrictions de déplacement que vos clients étrangers doivent respecter ainsi que les mesures spécifiques mises en place dans vos pays d'exportation.

FedEx met tout en œuvre pour acheminer rapidement vos marchandises stratégiques dans le strict respect des réglementations locales en vigueur. Ainsi, dans le secteur de la santé, nous continuons d'assurer les livraisons et enlèvements (y compris nominatifs) dans les divers services des établissements hospitaliers, à condition que la sécurité des membres de notre équipe soit garantie. Étant donnée la situation actuelle, nous travaillons en étroite collaboration avec les hôpitaux afin de réaliser les livraisons et enlèvements à l'endroit le plus approprié. Nos solutions Special Services sont spécialement étudiées pour acheminer des envois urgents, assurer la continuité du service et livrer les envois médicaux et sanitaires expédiés depuis/vers des destinations provisoirement suspendues si ces envois sont autorisés.

*Pour les envois en provenance d'Europe. Des restrictions de service peuvent s'appliquer en fonction de la situation locale.

Chauffeur livrant un colis

2. Livrer les envois prioritaires en toute sécurité

Plus que jamais, de nombreuses vies dépendent de la rapidité et de la fiabilité de tous. Vous êtes certainement vous-mêmes confrontés à une demande plus élevée et des délais serrés. En adoptant les mesures suivantes, vous pourrez vous assurer que vos envois prioritaires sont livrés dans les délais et en toute sécurité :

Choisissez des services de livraisons prioritaires

Faites appel au service d'expédition le plus rapide du marché pour expédier vos envois et respecter vos délais de livraison. En cas d'urgence, nous vous recommandons FedEx Priority Alert® pour les envois FedEx et les services de livraison en matinée pour les envois TNT.

Protégez les marchandises thermosensibles

Préservez l'intégrité des envois thermosensibles grâce à des emballages et des services d'expédition spécialisés. FedEx vous propose des emballages pour le transport à température ambiante, pour le transport réfrigéré ou pour le transport à température négative, afin de maintenir vos marchandises à une température contrôlée tout au long du parcours. Medpak VI°C est l'une de nos solutions innovantes dédiées au secteur de la santé. Nos clients bénéficient de la fiabilité de notre réseau de transport, ainsi que d'emballages réutilisables qui ont fait leurs preuves depuis leur lancement et qui assurent une parfaite stabilité de la température.

Externalisez la gestion de votre chaîne logistique

Renforcez l'efficacité de votre entreprise et concentrez-vous sur vos livraisons les plus essentielles en externalisant votre chaîne logistique à un partenaire fiable. FedEx dispose d'une gamme de solutions logistiques pour vous aider à faire face aux pics d'activité et optimiser vos procédures.

*Attention : nous sommes parfois contraints d’adapter nos services en fonction de l’évolution rapide de la situation dans les différentes régions du monde. Pour plus d'informations, consultez les actualités sur nos services.

Chauffeur livrant un colis

3. Proposer des solutions sur-mesure

Les restrictions imposées dans toutes les régions du monde compliquent les livraisons urgentes. Les solutions d'expédition sur-mesure Special Services peuvent vous aider :

Bénéficiez d'un service adapté à vos besoins

Optez pour une plus grande flexibilité d'enlèvement en dehors des heures d'ouverture et bénéficiez de l'assistance d'une équipe d'experts. Vos marchandises sont transportées dans des véhicules dédiés parfaitement conformes à vos besoins et suivent des parcours optimisés, pour être livrées rapidement.

Choisissez la tranquillité d'esprit

Confiez vos envois sensibles, fragiles ou de valeur à un coursier dédié qui livrera personnellement vos envois au destinataire final en toute sécurité tandis que vous recevrez des notifications en temps réel de la part des équipes Special Services.

Respectez les délais de livraison

Optimisez votre productivité en choisissant un service adapté aux envois urgents, avec livraison le jour même (en Europe) ou le lendemain vers la plupart des destinations dans le monde*.

*La disponibilité des services et les délais de livraison indiqués peuvent varier selon l'origine et la destination. Les Conditions Générales de Vente et de Transport s'appliquent.

*Attention : nous sommes parfois contraints d’adapter nos services en fonction de l’évolution rapide de la situation dans les différentes régions du monde. Pour plus d'informations, consultez les actualités sur nos services.

Chauffeur livrant un colis

4. Assurer la continuité de vos services

En ces temps difficiles, il est primordial de rassurer vos clients en leur indiquant que vous continuez de répondre à leurs besoins. 

Informez vos clients à chaque étape du parcours

Suivez la progression de vos envois jusqu'à leur destination, et tenez vos clients régulièrement informés du statut de leur colis. Chez FedEx, nous proposons une large gamme d'outils de suivi (avec notifications sur terminal mobile et informations de suivi détaillées) et des solutions garantes d'une visibilité en temps quasi-réel.

Garantissez-leur une maîtrise totale de leurs expéditions

Montrez à vos clients qu'ils peuvent compter sur vous, en prenant soin de leurs colis à chaque étape de leur acheminement. Dans plus de 50 pays, nous disposons de Services Clientèle dédiés qui suivent et contrôlent les envois de bout en bout.

Profitez du savoir-faire d'un partenaire expérimenté

Faites appel aux services d'un expert de la logistique. Chez FedEx, nous bénéficions de plusieurs décennies d'expérience dans de nombreux secteurs. Depuis plus de 30 ans, nous prenons en charge des envois pour le secteur de la santé, et nous disposons d'un réseau d'experts locaux dûment formés pour prendre en charge l'expédition de produits pharmaceutiques, de dispositifs médicaux et d'échantillons cliniques.


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Restrictions temporaires à l'exportation

Partout dans le monde, les gouvernements appliquent des restrictions temporaires à l'exportation pour certaines marchandises, telles que les équipements de protection individuelle (EPI). Mais la situation évolue rapidement et les réglementations changent sans cesse. Pour plus d'informations, consultez les actualités sur nos services.


Avion

Apporter son aide pendant la crise du COVID-19

L'un de nos clients devait livrer des équipements d'assistance respiratoire à huit hôpitaux du Nord de l'Italie, dans une région durement touchée par le COVID-19. Grâce à notre réseau fiable et rapide, ainsi qu'à nos solutions spécialisées, nous avons pu prendre en charge ces envois tout en veillant à la sécurité de nos équipes, qui demeure une priorité absolue.

Relever des défis

Nos équipes ont organisé l'enlèvement de 26 respirateurs artificiels en urgence aux Pays-Bas, afin de les acheminer au plus vite vers leur destination. L'opération était loin d'être évidente, car les respirateurs devaient être livrés dans des zones où nos services sont restreints et où les déplacements restent limités.

Livrer dans des temps records

L'équipe Special Services a élaboré un plan de transport spécial : les équipements ont été expédiés directement depuis un entrepôt situé à Roosendael, et livrés sous 24h aux huit hôpitaux du Nord de l'Italie. Les 26 respirateurs artificiels ont voyagé par la route jusqu'au hub aérien de Liège, où ils ont embarqué pour Bologne en tant qu'envoi prioritaire.

Acheminer des équipements vitaux

Dès le lendemain matin à la première heure, les respirateurs ont été réceptionnés à Bologne puis transportés directement vers les huit hôpitaux.  Moins de 24h après leur arrivée, tous les ventilateurs étaient mis en service pour sauver des vies.

Découvrez comment nos solutions Special Services peuvent vous aider à garder le contrôle sur vos envois à forte valeur.

*La disponibilité des services et les délais de livraison indiqués peuvent varier selon l'origine et la destination. Les Conditions Générales de Vente et de Transport s'appliquent. Rendez-vous sur fedex.com et tnt.com pour découvrir l'ensemble de nos services.

 

Attention : nous sommes parfois contraints d'adapter nos services en fonction de l'évolution rapide de la situation dans les différentes régions du monde.Pour en savoir plus sur la disponibilité actuelle de nos services, cliquez ici.

 

Les informations présentées dans ce document ne sauraient être interprétées comme des conseils juridiques, fiscaux, financiers, comptables, commerciaux ou de tout autre nature. Elles visent uniquement à fournir des informations générales sur le commerce et les entreprises durant la période du COVID-19. Le contenu, les informations et les services mentionnés dans ce guide ne se substituent en aucun cas aux conseils dispensés par un professionnel pertinent, tel qu’un avocat, un cabinet, un comptable ou un conseiller financier.