Une main de femme emballant une FedEx Box de taille moyenne à côté d'un ordinateur portable

Retourner un envoi

Retourner un envoi

Vous souhaitez retourner un envoi à son expéditeur ? Voici tout ce que vous devez savoir pour préparer et confier votre envoi à FedEx.

Vous souhaitez retourner un envoi à son expéditeur ? Voici tout ce que vous devez savoir pour préparer et confier votre envoi à FedEx.

Comment préparer votre envoi

Veillez à préparer correctement votre envoi pour éviter tout dommage ou retard. Voici comment procéder :

  1. Placez l'article dans son emballage d'origine ou tout autre emballage adapté. Vous souhaitez obtenir davantage de conseils pour l'emballage de vos envois ? Consultez notre guide.

  2. Fermez soigneusement l'emballage et retirez toutes les anciennes étiquettes.

  3. Collez l'étiquette de retour sur votre colis, en vous assurant que le code-barres est parfaitement visible. L'étiquette de retour peut être :
  • une étiquette imprimée ajoutée à l'envoi d'origine ;
  • une étiquette que vous devrez imprimer vous-même, pré-remplie par l'expéditeur avec les informations de retour ;
  • une étiquette que vous devrez compléter et imprimer vous-même.

Si vous ne savez pas où trouver l'étiquette de retour, contactez l'expéditeur.

Comment faire parvenir mon envoi à FedEx

Pour nous faire parvenir votre envoi de retour, plusieurs solutions s'offrent à vous : choisissez la solution la plus simple pour vous !

Service Clientèle

Appelez le Service Clientèle pour programmer un enlèvement. Vous n'avez pas besoin de numéro de compte FedEx, mais veillez à indiquer qu'il s'agit d'un enlèvement pour un envoi de retour et à conserver l'étiquette de retour à portée de main.

Dépôt

Déposez votre envoi de retour dans l'agence FedEx de votre choix. Vous souhaitez trouver l'agence la plus proche ? Cliquez ici.

En ligne

Si vous disposez d’un numéro de compte FedEx, identifiez-vous pour programmer un enlèvement en ligne.

Enlèvement régulier

Si vous effectuez déjà des envois réguliers avec FedEx, vous pouvez simplement transmettre votre envoi de retour à votre chauffeur FedEx lors de son prochain passage.


FAQ concernant les retours

Contactez l'expéditeur, qui pourra rééditer le document et vous l'envoyer par e-mail au format PDF depuis son compte FedEx. Si l'expéditeur ne peut pas le faire, il devra contacter FedEx afin que nous le fassions pour lui.

Contactez l'expéditeur, qui pourra créer une deuxième étiquette de retour et vous l'envoyer par e-mail au format PDF depuis son compte FedEx. Si l'expéditeur ne peut pas le faire, il devra contacter FedEx afin que nous le fassions pour lui.

Contactez l'expéditeur, qui pourra rééditer le document et vous l'envoyer par e-mail au format PDF depuis son compte FedEx. S'il s'agit d'un document ou d'une étiquette éditable, vous devrez éventuellement saisir vous-même certaines informations avant impression.