Acquisition de TNT par FedEx

FedEx Express et TNT, pour une meilleure connectivité et plus de possibilités.

FedEx Express et TNT continuent à unir leurs forces afin de vous offrir de nouvelles possibilités, un service encore plus performant et une assistance plus efficace. L'intégration du plus vaste réseau mondial de transport aérien express avec un réseau routier européen inégalé ne peut se faire du jour au lendemain mais nous avons déjà accompli des progrès significatifs.

Votre service actuel

Nous mettons tout en œuvre pour réunir différents départements de FedEx Express et de TNT, et améliorer nos prestations. Au fur et à mesure des progrès accomplis, nos équipes s'engagent à préserver la qualité de service exceptionnelle qui fait la réputation des deux entreprises.

Grâce au déploiement de nos stratégies d'amélioration, vous bénéficierez d'une plus vaste couverture, d'une meilleure connectivité mondiale et d'une plus large sélection d'options de service. D'ici là, soyez rassuré(e), vous continuerez à profiter :

  • des mêmes solutions de programmation d'envois
  • de la même équipe du Service Clients
  • des mêmes tarifs et conditions
  • du même compte et des mêmes procédures de facturation
TNT, coursier international

coursier FedEx

Les futures améliorations de votre service

Notre intégration se déroule en plusieurs étapes. Certains d'entre vous bénéficient d'ores et déjà de nos améliorations de service tandis que d'autres en profiteront prochainement.

Les principales optimisations sont les suivantes :

  • un chauffeur unique et parfaitement formé pour prendre en charge tous vos besoins d'expédition
  • un interlocuteur commercial unique, pour un accès facilité à nos services
  • des opérations d'enlèvement et de livraison rationalisées

Les avantages de l'intégration

avion

L'accès à un réseau inégalé

Grâce au rapprochement du plus vaste réseau mondial de transport aérien FedEx Express avec un réseau routier européen inégalé, vous pouvez accéder à encore plus de marchés à travers le globe.

FedEx Express dessert plus de 200 pays et territoires, tandis que le réseau TNT relie plus de 45 pays d'Europe et réalise 55 000 liaisons routières chaque semaine. Avec plus de 375 aéroports de départ et de destination à l'échelle internationale, FedEx Express assure des services de livraison express à délai garanti.

Accès

Un accès facilité à plus de possibilités et de services

Vous pourrez bientôt bénéficier de nouvelles possibilités exceptionnelles. Si vous souhaitez toutefois profiter de la gamme élargie de services avant l'achèvement de la procédure d'intégration, rendez-vous sur fedex.com ou TNT.com.

points de dépôt et de retrait

Un réseau élargi avec encore plus de points de dépôt et de retrait

Nous continuons à investir dans nos réseaux routiers locaux afin de vous proposer des liaisons encore plus performantes, et de multiplier le nombre de points de dépôt et de retrait dans votre pays.

Service Clientèle

Un Service Clients exceptionnel

TNT et FedEx Express sont reconnus pour l'excellence de leur Service Clients.

Au cours de la première étape de l'intégration, vous continuerez à bénéficier de la même qualité de service qui fait la réputation des deux entreprises.

livraison à l'international

Un réseau de livraison mondial optimisé pour les colis et les palettes

Le réseau mondial de TNT est optimisé pour l'enlèvement et la livraison des colis et palettes. Plus de 200 pays et territoires sont desservis par des liaisons aériennes internationales et régionales, ainsi que par des connexions routières régionales en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique du Sud, en Amérique du Sud et en Asie.

Un partenariat pour soutenir votre croissance

Une opportunité de croissance

En choisissant FedEx Express, vous choisissez le leader mondial de l'expédition. Nous avons inventé la distribution express et en 2018, pour la 18e année consécutive, FedEx faisait partie des 20 sociétés les plus admirées au monde selon le classement du magazine Fortune.

Foire aux questions

J’aimerais savoir si les services dont je bénéficie changent

Non. Vous continuerez de bénéficier des mêmes services et serez toujours en contact avec les équipes d’assistance avec lesquelles vous travaillez déjà en toute confiance. Nos équipes s’engagent pleinement à préserver la qualité de service exceptionnelle que vous attendez de FedEx Express et TNT. FedEx Express et TNT continueront à fournir leurs services de la même manière qu’aujourd’hui. Vous pourrez toujours compter sur l'équipe du Service Clients avec laquelle vous travaillez habituellement. Dans la mesure où nous regroupons les opérations du réseau routier local et les équipes commerciales, vous bénéficierez d’un chauffeur unique qui se chargera de tous vos envois FedEx Express et TNT, ainsi que d'un accès facilité au portefeuille complet de services FedEx Express et TNT.

Les clients de TNT qui effectuaient des envois à destination ou en provenance d'un pays/territoire soumis à un embargo imposé par les réglementations américaines sur l'exportation ont été informés en février 2016 que tous les services à destination ou en provenance de ces pays seraient interrompus à compter du 4 avril 2016.

Pour le moment, FedEx et TNT continueront à vous proposer les mêmes services qu'aujourd'hui. Nous souhaitons développer nos services conjointement, pour le plus grand bénéfice de tous nos clients.

Nous vous tiendrons informés des avancées que nous réaliserons dans le cadre de l'intégration. Pour en savoir plus sur les services de chaque entreprise, veuillez contacter les Services Clientèles de FedEx ou de TNT.

FedEx Express et TNT ont collaboré pour planifier et optimiser le réseau terrestre local tout en maintenant ou améliorant la couverture et les heures de clôture et d’enlèvement, sans compromettre le service que vous attendez de la part des deux marques. Nous vous informerons des changements concernant votre zone. D’ici là, tout fonctionne comme d’habitude.

Il n’y a aucun changement apporté aux produits et services proposés par FedEx Express et TNT. Chaque étape du parcours d’intégration apportera de nouvelles améliorations aux services que nous proposons. Nous travaillons actuellement en coulisses, mais nous serons heureux de partager avec vous les nouvelles opportunités dès qu’elles se présenteront.

Pour le moment, FedEx Express et TNT continueront à fournir les mêmes services dans les pays qui ne sont pas encore concernés par l’intégration locale. Nous avons adopté une approche par étapes dans les pays connaissant une intégration en phases. Nous vous tiendrons informé des avancées que nous réaliserons dans le cadre de l’intégration pour les autres régions. Pour savoir si votre pays destinataire est en cours d’intégration, veuillez contacter les services clientèle de FedEx Express ou de TNT.

J’aimerais savoir pourquoi des modifications ont lieu

Dans le cadre de l’intégration du réseau terrestre local, nous transférons tous les envois FedEx Express et TNT vers un même site. Notre engagement à offrir un service exceptionnel demeure notre priorité absolue.

Non. Dans le cadre de l’intégration du réseau terrestre local, nous transférons tous les envois FedEx Express et TNT vers un même site.

Dans le cadre de l’intégration du réseau terrestre local, nous transférons tous les envois FedEx Express et TNT vers un même site. Par conséquent, il se peut qu’un coursier FedEx Express enlève ou livre un envoi TNT, et vice versa. Notre engagement à offrir un service exceptionnel demeure notre priorité absolue.

Je souhaite faire un envoi

L'intégration de FedEx Express et de TNT se déroulera en plusieurs étapes. L'intégration de nos réseaux terrestres locaux n'aura aucune incidence sur la manière dont vous programmez et expédiez vos envois avec FedEx Express et TNT. Nous vous informerons des changements et des améliorations vous concernant et concernant votre entreprise.

Les systèmes que vous utilisez pour programmer l'enlèvement de vos colis ou palettes ne changeront pas dans l'immédiat. Pour le moment, FedEx Express et TNT continueront à fournir leurs services de la même manière qu'aujourd'hui.

Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez commencer à utiliser les services de chacune d'elles. Veuillez contacter le Service Clientèle concerné pour créer votre compte.

Les systèmes que vous utilisez pour programmer l'enlèvement de vos colis ou palettes ne changeront pas dans l'immédiat. FedEx Express et TNT continueront à fournir leurs services de la même manière qu'aujourd'hui.

Vos horaires d’enlèvement ne changent pas pour le moment. Vous pouvez continuer à utiliser les mêmes applications et outils qu’à l’heure actuelle. Toutefois, comme nous intégrons les opérations de notre réseau terrestre local, il se peut qu’un coursier FedEx Express enlève des envois TNT, et vice versa.

Les procédures, services ou délais en matière de dédouanement restent actuellement inchangés. Les procédures de dédouanement chez FedEx Express et TNT continueront à fonctionner de manière indépendante dans l’immédiat.

Nos équipes s'engagent à préserver la qualité de service exceptionnelle qui fait la réputation de FedEx Express et/ou TNT.

Oui, ce sera possible. Dans le cadre de l’intégration du réseau terrestre local, nous transférons tous les envois FedEx Express et TNT vers un même site. Nous procédons par étapes et nous vous tiendrons informé dès que nous atteindrons cette phase de l’intégration. Notre engagement à offrir un service exceptionnel demeure notre priorité absolue.

Veuillez continuer à demander des fournitures FedEx Express au service clientèle ou au coursier/chauffeur FedEx Express, et des fournitures TNT au service clientèle ou au coursier/chauffeur TNT.

Les emballages de chaque entreprise sont adaptés et optimisés pour leur propre réseau de livraison. Par conséquent, ils ne doivent être utilisés qu'avec l'entreprise concernée. Vous pouvez faire des envois soit en utilisant votre propre emballage, soit en utilisant un emballage de l'entreprise de transport, mais pas les deux en même temps.

Si vous le souhaitez, vous pouvez commencer à utiliser les services de chacune d’elles. Veuillez contacter le service clientèle concerné pour créer votre compte.

Non. Pour le moment, l’utilisation des bordereaux d’expédition aérienne demeure inchangée. Pour les envois FedEx Express, veuillez continuer à utiliser des bordereaux d’expédition aérienne FedEx Express, et des bordereaux d’expédition aérienne TNT pour les envois TNT.

Je souhaite suivre un envoi.

Les applications que vous utilisez pour suivre le statut de vos envois ne changeront pas dans l'immédiat. Pour le moment, FedEx Express et TNT continueront à fournir leurs services de la même manière qu'aujourd'hui.

J’aimerais savoir qui contacter (représentant commercial, coursier, service clientèle)

FedEx Express et TNT continueront à fournir leurs services de la même manière qu’aujourd’hui. Par conséquent, vos interlocuteurs dans les deux entreprises resteront les mêmes. Nous vous tiendrons informés des avancées que nous réaliserons dans le cadre de l'intégration.

FedEx Express et TNT continueront à fournir leurs services de la même manière qu’aujourd’hui. Les clients disposeront désormais d'un seul interlocuteur commercial, ce qui leur permettra de bénéficier d'un accès facilité à la gamme de produits FedEx Express et TNT, ainsi que de solutions d'expéditions encore mieux adaptées à leurs besoins.

L’intégration de FedEx Express et de TNT se déroulera en plusieurs étapes. Comme nous intégrons les opérations de notre réseau terrestre local, vous bénéficierez d’un coursier unique, FedEx Express ou TNT, pour enlever et livrer tous vos envois. Nous vous informerons des changements et des améliorations vous concernant et concernant votre entreprise.

Les équipes commerciales de FedEx Express et de TNT unissent leurs compétences. Ainsi, les clients bénéficieront prochainement d'un seul interlocuteur commercial, pour un accès facilité à la gamme élargie de produits FedEx Express et TNT ainsi qu'aux solutions d'expédition les mieux adaptées à leurs besoins.

Si vous faites déjà appel aux services de l'une ou des deux entreprises, nous vous invitons à vous rapprocher de votre interlocuteur commercial. Sinon, merci de contacter le Service Clients de TNT pour les services TNT et le Service Clientèle de FedEx pour les services FedEx.

Les numéros des Services Clientèles que vous utilisez aujourd'hui ne changeront pas dans l'immédiat. FedEx Express et TNT continueront à fournir leurs services de la même manière qu'aujourd'hui.

Veuillez contacter TNT pour toute question relative à un envoi TNT et FedEx Express pour tout envoi FedEx Express. Pour le moment, FedEx Express et TNT continueront à fournir leurs services de la même manière qu'aujourd'hui.

J'aimerais en savoir plus sur l'intégration

Une intégration réussie ne se fait pas du jour au lendemain. Une équipe dédiée est chargée de superviser l’intégration afin d’assurer une transition fluide pour vous-même et votre entreprise. Notre priorité absolue est de préserver la qualité de service qui vous est actuellement fournie. Nous travaillons actuellement en coulisses, mais nous serons heureux de partager avec vous les nouvelles opportunités dès qu’elles se présenteront. D’ici là, tout fonctionne comme d’habitude.

Il n’y a aucun changement apporté aux produits et services proposés par FedEx Express et TNT. Chaque étape du parcours d’intégration apportera de nouvelles améliorations aux services que nous proposons. Nous travaillons actuellement en coulisses, mais nous serons heureux de partager avec vous les nouvelles opportunités dès qu’elles se présenteront.

Je souhaite commencer à utiliser les services FedEx Express et/ou TNT

Les numéros de compte peuvent seulement être utilisés pour utiliser les services de l'entreprise qui a ouvert le compte. FedEx Express et TNT continueront à fournir leurs services de la même manière qu'aujourd'hui. La manière dont vous gérez votre compte et la facturation ne changera pas dans l'immédiat.

Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez commencer à utiliser les services de chacune d'elles. Veuillez contacter le Service Clientèle concerné pour créer votre compte.

Pour savoir comment expédier avec TNT ou FedEx Express, veuillez contacter le service clientèle FedEx Express ou TNT pour créer un compte. Vous pouvez également faire des envois sans ouvrir de compte. Il suffit de vous rendre sur tnt.com ou fedex.com pour consulter les options d’expédition et de programmation d’enlèvement.

Pour savoir comment expédier avec TNT ou FedEx Express, veuillez contacter le service clientèle FedEx Express ou TNT pour créer un compte. Vous pouvez également faire des envois sans ouvrir de compte. Il suffit de vous rendre sur fedex.com ou sur tnt.com pour consulter les options d’expédition et de programmation d’enlèvement.

J'aimerais connaitre tout impact potentiel sur mon compte

La manière dont vous gérez votre compte et la facturation ne changera pas dans l'immédiat. FedEx Express et TNT continueront à fournir leurs services de la même manière qu'aujourd'hui.

Les modalités de gestion des comptes et de facturation ne changeront pas dans l'immédiat. Chez FedEx Express et TNT, nous continuerons à fournir nos services selon nos conditions générales actuelles respectives.

Vos tarifs et conditions générales ne changeront pas dans l'immédiat. FedEx Express et TNT continueront à fournir les services de la même manière qu'auparavant.

J'ai une question concernant le règlement de mes factures

Vous continuerez à recevoir des factures séparées pour les services FedEx Express et les services TNT. Pour le moment, FedEx Express et TNT continueront à fournir leurs services de la même manière qu'aujourd'hui.

La manière dont vous gérez votre compte et la facturation ne changera pas dans l'immédiat. Pour le moment, FedEx Express et TNT continueront à fournir leurs services de la même manière qu'aujourd'hui.

Vous continuerez à recevoir des factures séparées pour les services FedEx Express et les services TNT. Pour le moment, FedEx Express et TNT continueront à fournir leurs services de la même manière qu'aujourd'hui.

Contactez-nous

Les équipes des Services Ventes et des Services Clients de FedEx et de TNT sont à votre disposition pour vous renseigner sur nos produits et services. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

FedEx Express

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TNT

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