Foire aux questions

Vous voulez obtenir un compte FedEx ? Rien de plus simple !
 Ouvrez un compte directement en ligne ou contactez le Service Clientèle.

Un compte FedEx et un identifiant fedex.com sont nécessaires pour expédier des envois depuis l'outil en ligne FedEx Ship Manager® sur fedex.com. Vous pouvez ouvrir un compte FedEx en ligne puis obtenir un identifiant fedex.com.

Tout d'abord, vous devez avoir un numéro de compte FedEx.
Vous pouvez ouvrir un compte directement en ligne.
Vous pouvez obtenir un numéro de compte auprès du Service Clientèle.
Ensuite, il suffit de vous enregistrer et de créer votre identifiant de connexion à fedex.com ainsi que votre mot de passe.

Vous pourrez ensuite réaliser immédiatement vos premiers envois à l'aide de FedEx Express.

• Pour découvrir comment expédier en ligne sur fedex.com à l'aide de FedEx Ship Manager, consultez la démonstration du Guide d'aide interactif.
• Pour en savoir plus sur les modalités d'expédition d'un colis, consultez notre  Guide des services.

Vous pouvez commander des fournitures d'emballage directement en ligne ou auprès du Service Clientèle.
Un numéro de compte est nécessaire pour commander des fournitures. Normalement, vos fournitures vous seront livrées par FedEx sous 3 à 4 jours ouvrés, dans n'importe quelle région du monde.

FedEx Express assure une livraison fiable et à délai garanti de vos envois les plus urgents vers plus de 220 pays/territoires dans le monde. Tous sont assortis de notre garantie de remboursement.

Cliquez ici pour sélectionner le service correspondant à vos besoins. 

Pour expédier un colis avec FedEx Express, vous devez remplir un bordereau d’expédition internationale. .
Vous pouvez le remplir en ligne depuis FedEx Ship Manager® sur fedex.com.

Vous devez utiliser le Bordereau d’expédition internationale FedEx et imprimer ou saisir les informations requises. Vous pouvez commander le Bordereau d’expédition internationale FedEx ou d'autres fournitures d'emballage en ligne ou auprès du Service Clientèle.

Tous les envois internationaux hors documents nécessitent également une facture commerciale. Il s'agit du document officiel consignant la transaction entre un exportateur et un importateur auquel se réfèrent les agents de douane pour dédouaner les envois aux frontières internationales. Les cadeaux, les vidéos, les plans et tous les autres envois hors documents, quelle que soit leur valeur, nécessitent une facture commerciale.

Pour en savoir plus sur la manière de préparer les documents d'expédition pour vos envois internationaux, veuillez consulter notre Guide des services en ligne. Rendez-vous dans notre rubrique Outils douane ou contactez le Service Clientèle pour obtenir de plus amples informations.

Oui, il est très simple de préparer des documents d'expédition en ligne. Si vous avez déjà un numéro de compte FedEx, connectez-vous à FedEx Ship Manager^® sur fedex.com pour traiter votre envoi. Imprimez vos étiquettes d'expédition à l'aide d'une imprimante laser. Et voilà ! Votre colis est prêt à être expédié.

Un envoi de « documents » comprend des documents sans ou à faible valeur commerciale, comme de la correspondance, et ne nécessite généralement pas de facture commerciale. Les envois « hors documents » ou envois de « produits » comprennent tous les autres envois ainsi que l'expédition de supports imprimés de valeur. Par exemple des vêtements, des pièces automobiles, des équipements de sport, des livres, etc. Tous les envois hors documents à l'international nécessitent une facture commerciale.

Une garantie de remboursement s'applique en cas de dépassement – même de 60 secondes – de l'heure de livraison publiée (ou annoncée, notamment pour les envois FedEx® International Next Flight), sauf en cas de retards en douane.

Consultez les Conditions générales de FedEx Express pour en savoir plus sur la garantie de remboursement applicable aux envois internationaux.

Vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

• Déposer votre colis auprès d'un point de dépôt FedEx 
• Programmer un enlèvement par un coursier sur notre site Internet 
• Programmer un enlèvement par un coursier avec le Service Clientèle 
• Bénéficier d'un enlèvement régulier planifié auprès du Service Clientèle

• Utilisez notre outil de localisation des points de dépôt pour trouver les agences ou points de dépôt FedEx les plus proches. Affichez ou imprimez une carte signalant les points de dépôt ou agences FedEx, et obtenez l'itinéraire pour vous y rendre. 

• Depuis l’onglet « Expédier » du menu, sélectionnez Planifier et gérer les enlèvements. Vous pourrez ensuite programmer un enlèvement le jour même ou le lendemain pour vos envois FedEx Express.
• Si vous expédiez plusieurs colis par semaine et souhaitez programmer un enlèvement régulier, veuillez contacter le Service Clientèle.

Vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

• Déposer votre colis auprès d'un point de dépôt FedEx 
• Programmer un enlèvement par un coursier sur notre site Internet 
• Programmer un enlèvement par un coursier avec le Service Clientèle 
• Bénéficier d'un enlèvement régulier planifié auprès du Service Clientèle

Vous pouvez obtenir une lettre de preuve de livraison avec signature reprenant des informations détaillées en fournissant le numéro de compte FedEx à 9 chiffres. Si le numéro de compte correspond à l’expéditeur ou au payeur de l’envoi, vous pourrez visualiser des informations détaillées de la preuve de livraison avec signature, indiquant le nom complet du contact, le nom de la société, l’adresse, la ville, l’État/la province, le code postal ainsi que des informations relatives au pays de l’expéditeur et du destinataire (si elles sont disponibles).

En l’absence du numéro de compte, seule la signature est disponible.

L’image de la signature et les informations supplémentaires relatives au destinataire peuvent ne pas être disponibles à l’affichage dans tous les pays. Le cas échéant, cela sera indiqué sur la preuve de livraison avec signature.

Vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

• Déposer votre colis auprès d'un point de dépôt FedEx 
• Programmer un enlèvement par un coursier sur notre site Internet 
• Programmer un enlèvement par un coursier avec le Service Clientèle 
• Bénéficier d'un enlèvement régulier planifié auprès du Service Clientèle

Vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

• Déposer votre colis auprès d'un point de dépôt FedEx 
• Programmer un enlèvement par un coursier sur notre site Internet 
• Programmer un enlèvement par un coursier avec le Service Clientèle 
• Bénéficier d'un enlèvement régulier planifié auprès du Service Clientèle

Le réacheminement correspond à une demande de modification de l'adresse de livraison figurant sur le bordereau ou l'étiquette d'expédition. FedEx peut réacheminer un envoi si l'expéditeur l'y autorise. Un colis ne peut être réacheminé qu'une seule fois.

Un réacheminement implique une modification :

• de l'adresse, à condition que la nouvelle adresse se situe dans la même ville/le même État
• des instructions avec demande de livraison d'un colis initialement consigné dans une agence FedEx
• des instructions avec demande de consignation dans une agence FedEx d'un colis qui devait initialement être livré
• des instructions avec consignation du colis dans une autre agence FedEx que celle initialement prévue, à condition que ce soit dans la même ville/le même État

Pour toute demande de réacheminement d'un colis, veuillez contacter le Service Clientèle et lui fournir les informations suivantes :

• Numéro de suivi FedEx
• L'adresse de la nouvelle destination et le numéro de téléphone permettant de contacter le destinataire.

Vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

• Déposer votre colis auprès d'un point de dépôt FedEx 
• Programmer un enlèvement par un coursier sur notre site Internet 
• Programmer un enlèvement par un coursier avec le Service Clientèle 
• Bénéficier d'un enlèvement régulier planifié auprès du Service Clientèle

Veuillez contacter le Service Clientèle.

Si les factures des envois sont associées à votre compte FedEx, vous pouvez payer toutes les prestations FedEx Express par :

• Transfert électronique de fonds :
  Intitulé du compte : FedEx Express Luxembourg
  Banque : BGL BNP PARIBAS
  IBAN : LU35 0030 1923 0686 0000
  
• Carte de crédit *
• Prélèvement automatique (domiciliation) *
  Contactez votre représentant commercial FedEx pour activer le paiement par prélèvement automatique.
• Paiement par carte de crédit au moment de l'enlèvement. Veuillez contacter le Service Clientèle au 0032 2 752 7575.

Pour toute question concernant les modes de paiement par carte de crédit ou par prélèvement automatique, veuillez contacter le service FedEx Collection au 0032 2 752 7988 ou au 0032 2 752 7488. Vous pouvez également adresser un e-mail à becashapps@fedex.com.

Les documents nécessaires pour réaliser les prélèvements automatiques peuvent également être obtenus auprès du service FedEx Collection.

Pour en savoir plus, consultez les Conditions générales de transport de FedEx Express.

Rendez-vous simplement dans la section Demandez à FedEx sur fedex.com pour obtenir de l’aide. À partir de là, vous pouvez planifier un rappel ou démarrer un chat en direct avec l’un de nos agents si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.

Si vous avez demandé à être rappelé, nous vous contacterons dans le créneau sélectionné. Voici comment reconnaître notre appel :

• L'appel proviendra du numéro de téléphone : phone-number-cs
• Nous ne vous demanderons jamais d’informations sensibles, comme votre mot de passe complet ou votre code bancaire.

N’oubliez pas de vérifier que votre téléphone n’est pas configuré pour bloquer les numéros inconnus ou masqués. Si vous manquez notre premier appel, ce n’est pas grave. Nous essaierons jusqu’à trois fois pendant le créneau horaire que vous avez choisi, il n’est donc pas nécessaire de soumettre une autre demande.