5 idee per una gestione efficiente del fulfilment dell'e-commerce

In un mercato in cui le aspettative dei clienti per velocità e trasparenza sono elevate, la vostra strategia di evasione è un aspetto fondamentale della promessa del vostro marchio. Infatti, circa l'84% dei clienti non tornerà a un marchio dopo una sola esperienza di consegna negativa.¹

Per molte PMI, il primo passo è affinare la definizione di evasione e-commerce, passando da un semplice imballaggio degli ordini a un processo strategico che rappresenti un importante vantaggio competitivo.

Che si tratti di spedire pochi ordini al giorno o di gestirne centinaia, la strategia deve basarsi sull'efficienza. Queste cinque aree di interesse vi aiuteranno a costruire le basi per il successo.

L'efficienza inizia con la conoscenza esatta di ciò che si trova sui vostri scaffali. Troppe scorte vincolano i contanti, mentre troppo poche portano a esaurimenti e perdite di fatturato.

Una gestione efficace dell'inventario non si limita a rifornire gli scaffali – assicura che gli articoli più redditizi siano sempre pronti per la spedizione. Per molte PMI, il percorso verso la scalabilità implica l'integrazione di sistemi basati sui dati che vi mantengono un passo avanti rispetto alla domanda.

• Classificate il vostro inventario: utilizzate l'analisi ABC per raggruppare il vostro inventario in tre categorie: A per i prodotti più venduti che generano la maggior parte dei ricavi, B per quelli con vendite moderate e C per gli articoli a basso impatto.²
• Stabilite i fattori di sicurezza: definite i livelli di rifornimento periodico automatico (PAR, o Periodic Automatic Replenishment), ovvero la quantità minima di scorte necessaria per soddisfare la domanda regolare fino alla consegna successiva. Un modo pratico per calcolarli è moltiplicare l'utilizzo settimanale per il tempo di consegna (il tempo che intercorre tra l'effettuare un ordine e la ricezione delle merci), quindi aggiungere le scorte di sicurezza. Quando l'inventario scende al di sotto di questi livelli, è il momento di rifornirsi.³
• Sincronizzate i canali di vendita: assicuratevi che i livelli delle scorte siano aggiornati contemporaneamente sul sito web e sui social media, in modo da non vendere mai accidentalmente un articolo che non è sullo scaffale.

L'utilizzo di un sistema software di gestione dell'inventario può aiutare a collegare il tutto. Quando si valutano le opzioni, prendere in considerazione la facilità di integrazione con altri sistemi e la possibilità di fornire aggiornamenti delle scorte in tempo reale.⁴ Man mano crescete, valutate se la gestione interna o la collaborazione con fornitori di logistica di terze parti offre il miglior equilibrio tra costi e velocità per il vostro processo di evasione.

L'automazione non riguarda solo la robotica su larga scala, ma anche l'eliminazione delle attività ripetitive che prosciugano tempo ed energie. Che gestiate le vostre operazioni in autonomia o che utilizziate servizi di evasione per l'e-commerce, l'automazione sta diventando una necessità competitiva. Infatti, il 91% delle aziende riporta un miglioramento delle prestazioni dopo l'adozione.⁵

Utilizzando software per gestire il complesso processo di elaborazione degli ordini, potete aumentare la produttività del 20-35% e liberare tempo da dedicare alla crescita strategica piuttosto che all'inserimento manuale dei dati.⁵

• Integrate i vostri sistemi: collegate il vostro negozio online direttamente ai vostri tool di spedizione, in modo che le etichette e gli indirizzi vengano generati automaticamente, riducendo l'inserimento manuale e la possibilità di errori umani.
• Automatizzate gli aggiornamenti per i clienti: impostate notifiche di monitoraggio automatiche che si attivano nel momento in cui viene creata un'etichetta. Così, i clienti saranno informati senza che il team debba inviare email individuali.
• Date priorità alla visibilità in tempo reale: utilizzate tool che offrono visibilità in tempo reale sugli ordini e sulle spedizioni, in modo da risolvere i ritardi prima che abbiano un impatto sul cliente.

Non abbiate paura di iniziare in piccolo e crescere gradualmente. Concentratevi innanzitutto su attività prevedibili e ad alto volume, come l'inserimento dei dati e la generazione delle etichette. Una volta implementati, potete passare gradualmente ad aree più complesse, come la previsione automatizzata dell'inventario.

I dati forniscono preziose informazioni che possono aumentare l'efficienza dei vostri processi di evasione. Se usati correttamente, possono aiutarvi a individuare lacune operative, migliorare il controllo delle scorte e ridurre il tasso dei resi.

• Prevedete con precisione: utilizzate i dati storici sulle vendite per prevedere la domanda durante i periodi di punta, riducendo il rischio di scorte eccessive e di spreco di spazio in magazzino.
• Controllate il costo per spedizione: monitorate i KPI, come l'accuratezza degli ordini e i costi di spedizione, per identificare esattamente dove gli errori manuali o le scelte di vettori inefficienti stanno intaccando i margini.
• Analizzare le vendite e i resi: rivedere i dati per capire perché gli articoli vengono restituiti. Un'elevata percentuale di resi può indicare una descrizione online inaccurata o un problema di qualità. Utilizzate queste stesse informazioni per identificare le scorte a bassa rotazione, così da poter organizzare una vendita e liberare spazio per articoli ad alta richiesta.

Il modo in cui organizzate l'area di imballaggio influisce direttamente sulla rapidità con cui potete evadere gli ordini. Piccole modifiche alle modalità di selezione degli articoli possono portare a notevoli risparmi di tempo.

• Mettete i best-seller in primo piano: posizionate gli articoli più popolari vicino al tavolo di imballaggio per ridurre il tempo impiegato per spostarvi all'interno dello spazio.
• Utilizzate il batch picking: se ci sono più ordini per lo stesso articolo, ritirateli tutti in una volta invece di effettuare viaggi singoli per ogni ordine.
• Riducete al minimo i touchpoint: rivedete ogni passaggio, dallo scaffale alla confezione. Meno volte un articolo viene maneggiato, minore è il rischio di danni o errori.

Un processo di reso semplice è un potente tool di vendita. I clienti sono più propensi ad acquistare se sanno che effettuare il reso non sarà un problema. Infatti, quasi il 67% dei clienti verifica la politica di reso prima di effettuare un acquisto.⁸

• Siate trasparenti: rendete la vostra politica di reso facile da trovare e chiara da leggere. Se la vostra politica di reso è restrittiva o prevede commissioni elevate, potreste perdere delle vendite.⁹
• Semplificate il processo: fornire etichette di reso e fatture commerciali pronte all'uso (se necessarie) semplifica la vita ai vostri clienti e assicura che gli articoli tornino più rapidamente nell'inventario per la rivendita. Un altro buon modo per farlo è consentire ai clienti di consegnare i colli presso i punti retail o i locker.
• Ricevete assistenza locale: se vendete all'estero, cercate partner in grado di gestire i resi a livello locale per risparmiare sui costi di spedizione internazionali e fornire un Servizio Clienti migliore per i vostri clienti globali.

Dal punto di vista delle operazioni, esaminate il modo in cui gestite le merci al rientro in magazzino. Dedicare una zona particolare alla ricezione dei resi e investire in tecnologie come gli scanner RFID e i software di gestione del magazzino può aiutare a migliorare l'efficienza.

Ottimizzare le operazioni di evasione non significa solo ridurre i costi oggi, ma anche costruire la resilienza per crescere domani. Quando l'inventario è bilanciato, i processi sono automatizzati e i dati sono chiari, avete la libertà di concentrarvi sulla prossima grande opportunità, che si tratti di una nuova linea di prodotti o di un nuovo mercato internazionale.

Siamo qui per aiutarvi a semplificare la logistica, così potrete passare da una risoluzione dei problemi reattiva a una crescita strategica.

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