Domande frequenti (FAQ)

Domande frenquenti (FAQ)

Domande frenquenti (FAQ)

Per iniziare

Richiedere un Codice Cliente FedEx è semplice.
Aprite un Codice Cliente online oppure contattate il nostro Servizio Clienti.

Servizi di spedizione

Per spedire online utilizzate  FedEx Ship Manager® at fedex.com: sono necessari un Codice Cliente e un'utenza su fedex.com. Potete  aprire un Codice Cliente FedEx online e in seguito creare un'utenza su fedex.com.

Vi occorrerà innanzitutto un Codice Cliente FedEx.
Potete attivare il Codice Cliente online.
Potete, in alternativa, ottenere un Codice Cliente contattando il Servizio Clienti FedEx.
Il passaggio successivo è creare un'utenza su fedex.com, ovvero un Codice Identificazione Utente e la relativa Password.

Con FedEx Express è possibile iniziare a spedire immediatamente.

  • Per sapere come spedire online tramite FedEx Ship Manager at fedex.com, consultate la nostra Guida Interattiva.
  • Per maggiori informazioni su come effettuare una spedizione, consultate la nostra Guida alle spedizioni online.

È possibile effettuare la  Richiesta imballaggi online, o chiamare il  Servizio Clienti FedEx.

Per ordinare gli imballaggi, è necessario possedere un Codice Cliente. FedEx ve li recapiterà a qualsiasi destinazione, solitamente entro 3 o 4 giorni lavorativi.

FedEx Express fornisce un affidabile servizio di consegna espresso per le vostre spedizioni più urgenti verso oltre 220 paesi/territori nel mondo, supportato dalla  Garanzia di Rimborso FedEx.

Cliccate qui per selezionare il servizio più adatto alle vostre esigenze. 

Per spedire un collo FedEx Express è necessario compilare una Lettera di Vettura Aerea internazionale FedEx. .
Potete compilarla online utilizzando FedEx Ship Manager® at fedex.com.

Dovrete utilizzare la Lettera di Vettura Aerea internazionale FedEx e stamparla (in caso di Lettera di Vettura online) o compilarla manualmente (in caso di Lettera di Vettura cartacea) con tutte le informazioni richieste. Potete ordinare la Lettera di Vettura Aerea internazionale FedEx e altri materiali di imballaggio online, oppure chiamando il nostro Servizio Clienti FedEx.

Tutte le spedizioni internazionali di merci necessitano inoltre di una fattura commerciale. Si tratta della registrazione ufficiale della transazione tra l’esportatore e l’importatore ed è richiesta dagli agenti doganali per il passaggio delle merci attraverso i confini internazionali. Regali, videocassette, stampe e tutte le altre spedizioni che non siano documenti, a prescindere dal loro valore, richiedono una  fattura commerciale.

Per maggiori informazioni su come preparare i documenti per le spedizioni internazionali, visitate la nostra Guida alle spedizioni online. Visitate la nostra sezione Strumenti doganali, o chiamate il Servizio Clienti FedEx per maggiori informazioni.

Consegna e ritiro

Potete scegliere fra diverse opzioni:

Utilizzate il nostro strumento online Trovare filiali FedEx per trovare una filiale o un punto drop off nelle vostre vicinanze. Visualizzate o stampate la mappa delle filiali FedEx e consultate le indicazioni stradali. 

Partendo dalla scheda menu Spedire, selezionate Prenotare e gestire i ritiri e organizzate un ritiro in giornata o nella giornata successiva.

Se effettuate più spedizioni a settimana e desiderate prenotare un servizio di ritiro regolare, contattate il  Servizio Clienti FedEx.

Se nessuno è disponibile per ricevere la consegna della spedizione, il corriere lascerà la notifica del suo passaggio e le informazioni relative al prossimo tentativo di consegna.

Se vi occorrono maggiori informazioni, contattate il Servizio Clienti FedEx o  monitorate lo stato della vostra spedizione online. 

Monitoraggio

È possibile richiedere una Prova di Consegna firmata con informazioni dettagliate fornendo il Codice Cliente FedEx a 9 cifre. Se il Codice Cliente corrisponde al mittente o alla persona che ha pagato la spedizione, sarà possibile visualizzare le informazioni dettagliate della Prova di Consegna firmata che includono: nome completo del contatto, nome dell’azienda, indirizzo, città, provincia e codice postale, nonché informazioni sul paese/territorio sia del mittente che del destinatario (se disponibili).


Se il Codice Cliente FedEx non viene fornito è possibile visualizzare solo la firma del destinatario.

L’immagine della firma e le informazioni aggiuntive sul destinatario potrebbero non essere disponibili per tutti i paesi/territori. Questo verrà indicato nella Prova di Consegna firmata ove applicabile.

Lo stato "Eccezione di consegna" indica che un evento inaspettato impedisce la consegna della spedizione. Alcuni esempi sono: ritardi doganali, giorni festivi, documenti mancanti o il fatto che nessuno abbia accettato di ritirare la spedizione. Per maggiori informazioni sullo stato della vostra spedizione, contattate il Servizio Clienti FedEx

Se il monitoraggio del vostro collo viene indicato come "In transito", significa che è in transito verso la destinazione finale. Non necessariamente indica che sta viaggiando su un aereo o un furgone proprio in quel momento, potrebbe infatti trovarsi in una filiale FedEx. 

Il cambio indirizzo è la richiesta di modifica dell'indirizzo di destinazione di una spedizione rispetto a quella originariamente fornita sulla Lettera di Vettura FedEx. La richiesta deve essere effettuata dal mittente. È consentito un solo reindirizzamento per collo.

Il cambio di destinazione include:

  • Cambio da un indirizzo all’altro nella stessa città/area
  • Cambio da Servizio Fermo deposito c/o FedEx a consegna a destinatario
  • Cambio da consegna a destinatario a Servizio Fermo deposito c/o FedEx
  • Cambio da Servizio Fermo deposito c/o FedEx di una città ad un altro nella stessa città/area.

Se si desidera reindirizzare una spedizione, contattate il Servizio Clienti FedEx e fornite le seguenti informazioni:

  • Il numero di Lettera di Vettura FedEx
  • L’indirizzo della nuova destinazione e il numero di telefono del destinatario.

Si, è possibile che vengano applicate delle restrizioni e dei costi supplementari. Non viene applicato un costo supplementare quando si cambia da consegna a destinatario a Servizio Fermo deposito c/o FedEx, ma la persona autorizzata deve mostrare un documento d’identità con foto al momento del ritiro della spedizione. La  Garanzia di Rimborso FedEx non viene applicata dopo il cambio di destinazione.

FedEx si riserva il diritto di scegliere il mezzo più veloce per il trasporto della spedizione (aria, terra o con l’ausilio di altri vettori) verso la nuova destinazione. FedEx farà il possibile per rispettare la nuova richiesta di consegna, ma le procedure di verifica e sdoganamento della spedizione potrebbero comportare ritardi.

Peso dimensionale

Le spedizioni fatte con gli imballaggi forniti da FedEx non sono attualmente soggette ai prezzi calcolati in base al peso dimensionale. Il Peso dimensionale è il calcolo del peso della spedizione in base alle sue dimensioni invece che al peso reale. Per ricevere un preventivo della tariffa, dovrà fornire le dimensioni della spedizione oltre al suo peso effettivo.

Per tutte le spedizioni FedEx Express dirette verso altri paesi, il peso dimensionale si stabilisce con la seguente formula: Lunghezza x Larghezza x Altezza (tutto in cm o pollici), diviso un fattore stabilito da FedEx.

FedEx si riserva il diritto di utilizzare prezzi basati sul peso dimensionale per tutte le spedizioni.

e-dec – Valutazione doganale elettronica delle importazioni

L'"e-dec" (valutazione doganale elettronica delle importazioni) dell'Amministrazione Doganale Federale Svizzera è uno strumento elettronico che consente di inviare la documentazione di sdoganamento direttamente da Internet.

e-dec semplifica le procedure di sdoganamento per i clienti, riducendo inoltre i costi amministrativi senza tuttavia compromettere la sicurezza del processo doganale. Sostituisce le procedure di sdoganamento cartacee.

Riceverà una lettera via posta con la fattura delle imposte doganali, oltre che un numero di riferimento personale, un codice di accesso personale (diverso per ciascun tipo di sdoganamento), un numero di lettera di vettura aerea e un link di registrazione.

Apra questa pagina e inserisca le informazioni richieste (ad es. numero di riferimento, codice di accesso e indirizzo email). Riceverà conferma dell'avvenuto recupero dei documenti. Dopo la conferma, riceverà un'email con un allegato in formato ZIP. Per estrarre i documenti, installi innanzitutto il software 7-Zip al link seguente: www.7-zip.org. Potrà estrarre i file usando 7-Zip e inserire il suo codice di accesso. La valutazione doganale elettronica delle importazioni (electronic import customs assessment, o eVV) sarà quindi resa disponibile in formato elettronico (i formati legalmente ammissibili sono XML e PDF). L'eVV deve essere archiviata elettronicamente.

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Servizio Clienti:  0848 1 33339 (0,08 CHF/min. da telefono fisso svizzero; i costi da mobile dipendono dalla compagnia telefonica)

Dall'estero:  0041 (0)44 874 41 60

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Siamo a vostra disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 18.00

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