Foire Aux Questions

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Commencer à utiliser le service

Vous voulez obtenir un compte FedEx ? Rien de plus simple !
 Ouvrez un compte directement en ligne ou contactez le Service Clientèle.

Expédier

Un compte FedEx et un identifiant fedex.com sont nécessaires pour expédier des envois depuis l'outil en ligne FedEx Ship Manager® sur fedex.com. Vous pouvez ouvrir un compte FedEx en ligne puis obtenir un identifiant fedex.com.

Tout d'abord, vous devez avoir un numéro de compte FedEx.
Vous pouvez ouvrir un compte directement en ligne.
Vous pouvez obtenir un numéro de compte auprès du Service Clientèle.
Ensuite, il suffit de vous enregistrer et de créer votre identifiant de connexion à fedex.com ainsi que votre mot de passe.

Vous pourrez ensuite réaliser immédiatement vos premiers envois à l'aide de FedEx Express.

Vous pouvez commander des fournitures d'emballage directement en ligne ou auprès du Service Clientèle.
Un numéro de compte est nécessaire pour commander des fournitures. Normalement, vos fournitures vous seront livrées par FedEx sous 3 à 4 jours ouvrés, dans n'importe quelle région du monde.

FedEx Express assure une livraison fiable et à délai garanti de vos envois les plus urgents vers plus de 220 pays/territoires dans le monde. Tous sont assortis de notre garantie de remboursement.

Cliquez ici pour sélectionner le service correspondant à vos besoins. 

Pour expédier un colis avec FedEx Express, vous devez remplir un bordereau d’expédition internationale. .
Vous pouvez le remplir en ligne depuis FedEx Ship Manager® sur fedex.com.

Vous devez utiliser le Bordereau d’expédition internationale FedEx et imprimer ou saisir les informations requises. Vous pouvez commander le Bordereau d’expédition internationale FedEx ou d'autres fournitures d'emballage en ligne ou auprès du Service Clientèle.

Tous les envois internationaux hors documents nécessitent également une facture commerciale. Il s'agit du document officiel consignant la transaction entre un exportateur et un importateur auquel se réfèrent les agents de douane pour dédouaner les envois aux frontières internationales. Les cadeaux, les vidéos, les plans et tous les autres envois hors documents, quelle que soit leur valeur, nécessitent une facture commerciale.

Pour en savoir plus sur la manière de préparer les documents d'expédition pour vos envois internationaux, veuillez consulter notre Guide des services en ligne. Rendez-vous dans notre rubrique Outils douane ou contactez le Service Clientèle pour obtenir de plus amples informations.

Dépôt et enlèvement

Vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

Utilisez notre outil de localisation des points de dépôt pour trouver les agences ou points de dépôt FedEx les plus proches. Affichez ou imprimez une carte signalant les points de dépôt ou agences FedEx, et obtenez l'itinéraire pour vous y rendre. 

Depuis l'onglet « Expédier » du menu, sélectionnez Planifier et gérer les enlèvements. Vous pourrez ensuite programmer un enlèvement le jour même ou le lendemain pour vos envois FedEx Express.

Si vous expédiez plusieurs colis par semaine et souhaitez programmer un enlèvement régulier, veuillez contacter le Service Clientèle.

Si vous n'êtes pas disponible pour réceptionner votre envoi, le coursier laissera un avis de passage vous informant des date et heure de la prochaine tentative de livraison.

Pour obtenir de plus amples informations sur un colis, veuillez contacter le Service Clientèle. Vous pouvez également suivre le statut de votre envoi en ligne. 

Suivi

Vous pouvez obtenir une lettre de preuve de livraison avec signature reprenant des informations détaillées en fournissant le numéro de compte FedEx à 9 chiffres. Si le numéro de compte correspond à l’expéditeur ou au payeur de l’envoi, vous pourrez visualiser des informations détaillées de preuve de livraison avec signature, indiquant le nom complet du contact, le nom de la société, l’adresse, la ville, l’État/la province, le code postal ainsi que des informations relatives au pays de l’expéditeur et du destinataire (si elles sont disponibles).


En l’absence du numéro de compte, seule la signature est disponible.

L’image de la signature et les informations supplémentaires relatives au destinataire peuvent ne pas être disponibles à l’affichage dans tous les pays. Le cas échéant, cela sera indiqué sur la preuve de livraison avec signature.

Le statut « exception » signifie qu'un événement imprévu empêche la livraison de votre colis. Ce statut peut notamment être dû à un retard en douane, à l'absence de toute personne pour réceptionner votre colis, à des jours fériés, à des documents incomplets, etc. Si vous souhaitez en savoir plus sur le statut de votre colis, veuillez contacter le Service Clientèle

Si le statut de suivi de votre envoi est « En transit », cela signifie que votre colis est en cours d'acheminement vers sa destination finale. Ce statut ne signifie pas nécessairement que votre colis se trouve actuellement dans un véhicule en déplacement, comme un avion ou un camion. Il peut aussi se situer dans une infrastructure FedEx. 

Le réacheminement correspond à une demande de modification de l'adresse de livraison figurant sur le bordereau ou l'étiquette d'expédition. FedEx peut réacheminer un envoi si l'expéditeur l'y autorise. Un colis ne peut être réacheminé qu'une seule fois.

Un réacheminement implique une modification :

  • de l'adresse, à condition que la nouvelle adresse se situe dans la même ville/le même État
  • des instructions avec demande de livraison d'un colis initialement consigné dans une agence FedEx
  • des instructions avec demande de consignation dans une agence FedEx d'un colis qui devait initialement être livré
  • des instructions avec consignation du colis dans une autre agence FedEx que celle initialement prévue, à condition que ce soit dans la même ville/le même État

Pour toute demande de réacheminement d'un colis, veuillez contacter le Service Clientèle et lui fournir les informations suivantes :

  • Numéro de suivi FedEx
  • L'adresse de la nouvelle destination et le numéro de téléphone permettant de contacter le destinataire.

Oui, des restrictions et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. La consignation de colis qui devaient initialement faire l'objet d'une livraison n'est soumise à aucuns frais supplémentaires. Cependant, la personne autorisée à récupérer le colis devra se munir d'une pièce d'identité avec photo. Les envois réacheminés ne bénéficient pas de la garantie de remboursement FedEx.

FedEx se réserve le droit de choisir le mode de transport (y compris par voie aérienne, terrestre ou par tous autres transporteurs) pour acheminer votre envoi jusqu'à sa nouvelle destination dans les meilleurs délais. FedEx fera tout ce qui est en son pouvoir pour honorer la nouvelle demande de livraison. Cependant, les procédures de vérification et de prise en charge pourront occasionner un retard.

Poids volumétrique

Les envois dans des emballages fournis par FedEx ne sont actuellement pas soumis à des tarifs basés sur le poids volumétrique. Cette tarification est un calcul du poids d’un envoi selon son poids volumétrique plutôt que son poids réel. Pour obtenir un devis, vous devrez fournir les dimensions de votre envoi ainsi que son poids réel.

Pour tous les envois FedEx à destination d’autres pays, le poids volumétrique est déterminé à l’aide de la formule suivante : longueur x largeur x hauteur (en cm ou inches), divisé par un facteur annoncé par FedEx.

FedEx se réserve le droit d’utiliser des prix basés sur le poids volumétrique pour tous les envois.

e-dec – Décision de taxation électronique à l’importation

« e-dec » décision de taxation électronique à l'importation est un outil électronique mise en place par de l’Administration fédérale des douanes (AFD) qui permet de transmettre directement sur Internet les documents relatifs au traitement des formalités de dédouanement.

e-dec simplifie la procédure de dédouanement pour les clients et réduit les coûts administratifs sans affecter la sécurité du processus douanier. Cet outil remplace le traitement du dédouanement sous format papier.

Vous recevrez une lettre par la poste contenant la facture des droits de douane, le numéro de référence individuel, le code d’accès personnel (différent d’un dédouanement à l’autre), le numéro de transport aérien et le lien d'enregistrement.

Ouvrez cette page et saisissez les informations requises, comme le numéro de référence, le code d’accès ou encore l’adresse e-mail. Vous recevrez alors une confirmation que vos documents ont été récupérés. Un courrier électronique suivra, contenant des fichiers joints compressés. Afin d’extraire les documents, vous devrez d’abord installer le logiciel 7-Zip à l’aide du lien suivant : www.7-zip.org. Vous pouvez ensuite extraire les fichiers et saisir votre code d’accès. La décision de taxation électronique (DTe) à l’importation sera ensuite présentée sous forme électronique (formats XML et PDF légalement admissibles). Le Dte doit être archivé sous format numérique.

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