Întrebări frecvente
Întrebări frecvente
Monitorizarea/Gestionarea livrărilor
Ca urmare a volumului de colete livrate zilnic de curierii noștri, nu este posibilă comunicarea orei de sosire a expedierii dumneavoastră. Pentru informații actualizate, referitoare la livrare, vă rugăm să accesați pagina de monitorizare.
Dacă este disponibilă o dată de livrare, aceasta va apărea în secțiunea „Livrări programate”. Dacă nu este disponibilă o dată de livrare, dați clic pe „Date privind expedierea”, pentru a vizualiza data programată a livrării, în secțiunea dedicată tranzitului standard.
Expedierea dumneavoastră poate fi reprogramată sau redirecționată înainte de prima încercare de livrare, dacă ați primit un e-mail sau un SMS care vă anunță că puteți schimba datele de livrare.
Dacă nu ați fost la adresă când s-a încercat livrarea, expedierea poate fi reprogramată, în cazul în care curierul v-a lăsat un card de livrare nereușită. Pentru a afla ce trebuie să faceți în continuare, urmați instrucțiunile de pe card.
Dacă nu ați primit un e-mail, SMS sau un card de livrare nereușită, ora sau adresa de livrare nu mai poate fi schimbată.
Statusul „Excepție” înseamnă că un eveniment neprevăzut împiedică livrarea coletului.
Unele exemple includ:
- O întârziere în vamă
- O zi liberă
- Nu este nimeni disponibil pentru a accepta livrarea coletului.
- Lipsa documentației
Acest lucru nu trebuie să vă îngrijoreze. Expedierile pot fi transportate prin locații regionale de sortare, înainte de a ajunge la destinația finală. Este ceva obișnuit.
Dacă nu sunteți disponibil pentru a accepta livrarea expedierii, curierul vă poate lăsa un card de livrare nereușită. Pentru a afla ce trebuie să faceți în continuare, urmați instrucțiunile de pe card.
Puteți urmări online starea expedierii. Utilizând numărul de urmărire, puteți accesa cele mai recente informații despre coletul dumneavoastră. Dacă pagina de urmărire arată că expedierea este în grafic, utilizați opțiunea „Dată de livrare estimată”, care vă va indica ziua în care va sosi expedierea.
Facturare
Online
Cea mai rapidă și mai ușoară modalitate de a plăti în mod securizat taxele vamale, cu ajutorul unui card de credit sau de debit, este prin intermediul serviciului nostru pentru plăți online.
În schimb, puteți efectua o plată către FedEx utilizând metodele următoare:
Bankers' Automated Clearing Services (BACS)
Pentru a efectua o plată prin BACS, trimiteți plata cu următoarele date:
Nume cont: FedEx Express UK Limited
Bancă: HSBC Bank PLC
Număr cont: 61418637
Cod sortare: 40-02-50
Cod IBAN: GB50 MIDL 4002 5061 4186 37
Cod SWIFT: MIDLGB22
La efectuarea unui transfer BACS, vă rugăm să vă asigurați că ați menționat numărul facturii sau, atunci când plătiți mai multe facturi, includeți și numărul dumneavoastră de client, pentru a vă asigura că suma va fi trimisă prompt și corect.
IMPORTANT: pentru a vă asigura că suma va fi trimisă prompt și corect, trimiteți o înștiințare de achitare a plății la remit@fedex.com
Nu uitați să aveți pregătit numărul facturii. Acesta poate fi găsit pe factura pentru impozite și taxe și este imprimat în colțul din dreapta sus, imediat sub detaliile bancare.
Dacă folosiți în mod constant serviciile noastre și doriți să primiți facturile în format electronic, utilizați instrumentul nostru, FedEx Billing Online.
Online
Cea mai rapidă și mai ușoară modalitate de a plăti în mod securizat factura, cu ajutorul unui card de credit sau de debit, este prin intermediul serviciului nostru pentru plăți online.
Bankers' Automated Clearing Services (BACS)
Pentru a efectua o plată prin BACS, trimiteți plata cu următoarele date:
Nume cont: FedEx Express UK Limited
Bancă: HSBC Bank PLC
Număr cont: 61418637
Cod sortare: 40-02-50
Cod IBAN: GB50 MIDL 4002 5061 4186 37
Cod SWIFT: MIDLGB22
La efectuarea unui transfer BACS, vă rugăm să vă asigurați că ați menționat numărul facturii sau, atunci când plătiți mai multe facturi, includeți și numărul dumneavoastră de client, pentru a vă asigura că suma va fi trimisă prompt și corect.
IMPORTANT: pentru a vă asigura că suma va fi trimisă prompt și corect, trimiteți o înștiințare de achitare a plății la adresa remit@fedex.com
Card de credit/debit
FedEx acceptă toate cardurile importante, de credit și debit. Nu furnizați niciodată prin e-mail sau în scris detaliile complete ale cardului.
Debit direct
Pentru a solicita informații suplimentare, referitoare la plățile viitoare prin debit direct, contactați un membru al departamentului nostru Asistență clienți, la adresa ro.cs@fedex.com.
Dacă folosiți în mod constant serviciile noastre și doriți să primiți facturile în format electronic, utilizați instrumentul nostru, FedEx Billing Online.
FedEx Express va emite o factură către expeditor, destinatar sau către o terță parte, în funcție de instrucțiunile de facturare furnizate în documentul de transport internațional FedEx, care în majoritatea cazurilor este completat de expeditorul coletului.
Factura pentru mărfuri
Această factură conține toate taxele FedEx, legate de transportul expedierii.
Factura pentru taxe vamale
Această factură conține taxele de import, percepute de autoritățile vamale locale, din țara de destinație, pe baza informațiilor furnizate în factura comercială a expeditorului.
Pentru informații suplimentare, referitoare la taxe vamale, accesați pagina noastră pentru taxe vamale.
Doriți să plătiți o factură pentru taxe vamale? Puteți efectua plata aici.
Solicitări pentru expedieri internaționale
Completați formularul online, selectând categoria „Solicitări și plăți facturi” pentru solicitarea dumneavoastră, și veți fi redirecționat către departamentul FedEx, care vă poate ajuta.
Solicitări pentru expedieri interne
Completați formularul online, selectând categoria „Solicitări și plăți facturi” pentru solicitarea dumneavoastră, și veți fi redirecționat către departamentul FedEx, care vă poate ajuta.
Taxele vamale pot fi percepute pentru toate produsele expediate din afara UE, cu o valoare mai mare de 15 GBP. Persoana sau compania care primește expedierea este obligată, în mod legal, să achite taxele vamale, cu excepția cazului în care expeditorul a convenit să accepte aceste taxe, prin contractul original de vânzare.
Controlată de HM Revenue and Customs, scopul acestei taxe este de a uniformiza costul bunurilor importate cu cele ale produselor din UE, pentru a menține concurența loială. Aceasta poate fi o combinație de TVA, taxe vamale și accize.
Pentru informații suplimentare, accesați pagina noastră Taxe vamale.
Pentru ca FedEx să vă analizeze solicitarea, vă rugăm să furnizați următoarele informații:
- suma totală plătită;
- metoda de plată (de exemplu, cec, BACS, card de credit)
- referința plății;
- data plății.
Observație importantă: dacă nu reușim să localizăm chitanța pentru plata dumneavoastră, este posibil să vă solicităm următoarele informații suplimentare:
- dovada plății;
- data la care s-a procesat plata în contul dumneavoastră bancar.
Unde trimiteți solicitarea:
Puteți trimite solicitarea online aici.
Solicitări internaționale: selectați categoria „Solicitări și plăți facturi”, completați formularul online pentru solicitarea dumneavoastră și veți fi redirecționat către departamentul FedEx, care vă poate ajuta.
Solicitări interne: selectați categoria „Solicitări și plăți facturi”, completați formularul online pentru solicitarea dumneavoastră și veți fi redirecționat către departamentul FedEx, care vă poate ajuta.
PayPal este o metodă de plată disponibilă oricărui client care s-a înregistrat la FedEx Billing Online (FBO) pe fedex.com. Momentan, PayPal nu poate fi utilizat ca metodă de plată pentru clienții care nu sunt înregistrați.
Sunteți înregistrat la FedEx Billing Online?
Dacă da, vă puteți conecta și în secțiunea coșului pentru plata facturilor veți vedea fila PayPal ca opțiune de plată. Selectând această opțiune, veți fi redirecționat la site-ul web PayPal pentru procesarea plății.
De regulă, plățile efectuate prin PayPal se procesează în 1 – 2 ore.
În majoritatea cazurilor, FedEx încearcă să acopere anticipat aceste costuri, pentru a accelera livrarea expedierii. După livrare, vă vom contacta, furnizându-vă o factură pentru rambursarea acestor costuri și a taxei de administrare.
Totuși, există anumite situații în care acest lucru nu este posibil și trebuie să solicităm plata în avans a taxelor vamale. Aceste situații sunt:
- dacă taxele de import sunt mai mari de 5.000 GBP, va trebui să efectuăm o verificare internă a creditului, în comparație cu expedierea; dacă nu îndepliniți cerințele, expedierea va fi reținută până la efectuarea plății anticipate;
- în cazul în care în contul dumneavoastră FedEx există datorii restante sau nu respectă condițiile noastre de plată;
- dacă valoarea taxelor de import ale expedierii este mai mare în comparație cu istoricul dumneavoastră recent de import;
- dacă nu aveți un cont la FedEx și taxele de import depășesc 200 GBP în cazul în care reprezentați o companie sau 100 GBP, în situația în care sunteți persoană fizică.
FedEx va factura taxele conform instrucțiunilor și informațiilor oferite de expeditor. În cazul în care instrucțiunile și informațiile necesare nu sunt disponibile, costurile de transport îi vor fi percepute expeditorului, iar destinatarului (importatorului) i se vor percepe toate costurile de import.
Vă recomandăm să contactați expeditorul, pentru a afla care sunt responsabilitățile dumneavoastră privind plata.
În unele cazuri, FedEx va plăti taxele vamale în numele dumneavoastră, pentru a asigura o livrare cât mai rapidă a expedierii. Acest proces poate implica o taxă de administrare de 2,5% din valoarea taxelor vamale sau 15 EUR (valoarea care este mai mare).
Contact
Pentru a obține ajutor, este suficient să accesați Întrebați FedEx pe fedex.com. De aici, puteți programa un apel de la un consultant sau puteți începe un chat în direct cu unul dintre agenții noștri, dacă aveți nevoie de asistență suplimentară.
Dacă ați solicitat un apel telefonic, vă vom contacta în intervalul de timp pe care l-ați selectat dumneavoastră. Iată cum puteți recunoaște apelul nostru:
- Va veni de la numărul de telefon: +40 21 303 4567
- Nu vă vom solicita niciodată detalii personale sensibile, precum parola completă sau codul PIN bancar
Nu uitați să vă asigurați că telefonul nu este setat să blocheze numerele necunoscute sau private. Dacă ratați primul nostru apel, nu este nicio problemă. Vom încerca de maximum trei ori în intervalul de timp ales, deci nu este necesar să trimiteți altă solicitare.