Suita Monitorizare și intervenție FedEx Surround®
Beneficiați de control și vizibilitate asupra expedierilor dumneavoastră.
Contactați reprezentantul contului dumneavoastră pentru a începe.
Obțineți informații predictive. Luați decizii proactive.
Când trimiteți bunuri urgente, vitale sau alte bunuri de mare valoare, trebuie să dețineți controlul. Și trebuie să puteți lua decizii proactive pentru a vă menține afacerea sub control și pentru a-i determina pe clienții dumneavoastră să revină. Iată cum FedEx Surround vă oferă toate aceste avantaje și multe altele.
Obțineți date aproape în timp real despre expedierile dumneavoastră, inclusiv alerte predictive privind întârzierile.
Acordați prioritate celor mai critice sau urgente expedieri din rețeaua FedEx.
Gestionați-vă expedierile și apelați la serviciul de intervenție atunci când trebuie sau solicitați-le experților FedEx să o facă proactiv, 24/7.
Utilizați alertele meteorologice pentru a lua decizii informate, proactive și pentru a reduce riscurile.
Informați-vă clienții cu privire la eventualele întârzieri și elaborați planuri de rezervă.
Reduceți timpul, banii și efortul depus pentru a monitoriza manual expedierile.
Ghid de comparație*
- Informații predictive la nivel global, pentru toate expedierile dumneavoastră1
- Avertizări meteorologice pe parcursul expedierii
- Vizualizări și rapoarte personalizabile cu notificări
Toate funcțiile FedEx Surround Select, plus:
- Identificatori de expediere pentru manipulare prioritară
- Monitorizare proactivă 24/7 și raportarea riscurilor
- Recuperare în cadrul rețelei
- Echipe dedicate pentru recuperare și intervenție la principalele centre operaționale, rampe și stații FedEx2
Toate funcțiile FedEx Surround Select și Preferred, plus:
- Îmbarcare prioritară și manipulare cu prioritate mai mare
- Echipă de intervenție proactivă
- Recuperare în afara rețelei și accelerarea expedierilor
- Recuperarea proactivă la temperatură controlată
De asemenea, puteți solicita asistență pentru asigurarea calității la orice nivel.
Unele funcții sunt disponibile numai atunci când expediați folosind un anumit serviciu FedEx®. Pentru mai multe detalii, consultați următoarele descrieri ale nivelurilor sau contactați reprezentantul contului dumneavoastră FedEx.
FedEx Surround Select: vizibilitate și predictibilitate
Acest nivel vă permite să vedeți și să gestionați expedierile dintr-un singur loc. Astfel, vă puteți informa din timp clienții și angajații cu privire la eventualele întârzieri și puteți elabora planuri de urgență atunci când este necesar.
Vizibilitatea expedierilor FedEx la nivel global: perspectivele la nivel de colet vă arată aproape în timp real unde se află expedierile dumneavoastră.
Previziuni privind întârzierile: aflați din timp când să anticipați posibile întârzieri, astfel încât să puteți comunica și planifica.
Avertizări meteorologice: observați evenimentele meteorologice care ar putea afecta expedierile în apropierea destinațiilor.
Vizualizări și rapoarte personalizabile: obțineți informațiile necesare în formatul adaptat operațiunilor dumneavoastră.
Doriți să aflați mai multe? Contactați reprezentantul contului dumneavoastră FedEx.
FedEx Surround Preferred: intervenție și prioritizare
Cu acest nivel, beneficiați de toate funcțiile disponibile prin FedEx Surround Select, plus îmbunătățirea serviciilor de intervenție, îngrijire și manipulare.
Monitorizare proactivă: o echipă dedicată de specialiști vă monitorizează 24/7 expedierile vulnerabile.
Prioritizarea coletelor: expedierile dumneavoastră beneficiază de tratament prioritar pentru manipulare și intervenție atunci când este necesar, în funcție de nivelul dumneavoastră de servicii de monitorizare și intervenție a expedierilor și de identificatorii produsului (inclusiv identificatorii de asistență medicală).
Intervenție și recuperare în cadrul rețelei: în cazul anumitor expedieri, vom acționa conform indicațiilor dumneavoastră, inclusiv accelerarea expedierilor, actualizarea serviciului, schimbarea adresei de livrare, reîncercarea livrării, returnarea coletului la expeditor și alte solicitări la cerere.
Identificare, monitorizare și intervenție în domeniul sănătății: vă vom eticheta expedierile pentru domeniul sănătății pentru a facilita urmărirea, prioritizarea și intervenția atunci când este necesar.
Sunteți gata să începeți? Contactați reprezentantul contului dumneavoastră FedEx.
FedEx Surround Premium: asistență de nivel superior, dedicată
Acest nivel vă oferă toate funcționalitățile de la FedEx Surround Select și FedEx Surround Preferred, plus îmbarcare prioritară și cel mai înalt nivel de prioritizare în timpul manipulării și recuperării. De asemenea, vă oferă o intervenție și mai proactivă în cadrul rețelei și (acolo unde este disponibil) în afara rețelei, atunci când este necesar, în funcție de preferințele dumneavoastră. Oferim această asistență practică prin plasarea senzorilor.
Îmbarcare prioritară: expedierile dumneavoastră FedEx sunt încărcate în aeronavă sau autocamion înaintea expedierilor non-Premium. (stabilite prin codul de manipulare.)
Intervenție în afara rețelei: în multe cazuri, putem interveni folosind agenți din afara rețelei atunci când este necesar pentru a finaliza livrările cât mai curând posibil.
Asistență de nivel superior pentru intervenție: beneficiați de asistență 24/7 din partea unei echipe de intervenție proactive.
Recuperarea proactivă la temperatură controlată: dacă expedierea dumneavoastră riscă să depășească intervalul de temperatură menționat, vom asigura reaprovizionarea proactivă cu gheață carbonică sau pachete de gel și/sau vom utiliza spațiul frigorific de depozitare.
Doriți mai multe informații? Contactați reprezentantul contului dumneavoastră FedEx.
Îmbunătățiți-vă întreaga experiență
FedEx Surround vă ajută în faza finală a călătoriei clientului dumneavoastră. Doriți să creați conexiuni mai puternice la fiecare punct de contact? Găsiți instrumentele ideale pentru a realiza acest lucru.
*Acesta este un tabel de sinteză și sunt disponibile mai multe funcționalități. Intervenții precum expedierea în afara rețelei și asigurarea temperaturii controlate sunt, de asemenea, disponibile la solicitarea clientului. Pot fi percepute taxe suplimentare sau costuri de transport, în funcție de intervenția necesară și/sau de nivelul serviciului FedEx Surround selectat.
1. Vizibilitate la nivel global: deși transporturile globale sunt vizibile și primesc informații predictive în tabloul de bord FedEx Surround, monitorizarea și intervenția sunt disponibile în cazul expedierilor efectuate între țările care au lansat serviciul. Consultați lista țărilor disponibile accesând „Asistență rapidă” la fedex.com/surround/faq. Pentru a utiliza opțiunile de servicii speciale pentru monitorizare și intervenție și identificatorii pentru domeniul sănătății, este necesară automatizarea expedierilor către client: FSMS 20.08 sau o versiune ulterioară, FSM/Café 3800 sau o versiune ulterioară, FAPI, Fedex.com (MAGI), GSM 2404 sau o versiune ulterioară.
2. Cele mai frecvente intervenții includ accelerarea expedierilor, îmbunătățirea livrării sau a serviciului, schimbarea adresei de livrare, reîncercarea livrării, efectuarea livrării în aceeași zi, returnarea coletului către expeditor și asistența la solicitarea clientului sau în funcție de nivel. Intervențiile disponibile pentru o anumită expediere pot varia. Pot fi percepute taxe suplimentare sau costuri de transport, în funcție de intervenția necesară și/sau de nivelul serviciului FedEx Surround selectat. Intervențiile nu garantează menținerea serviciului, dar scopul acestora este de a reduce riscurile, a îmbunătăți recuperarea și/sau a menține integritatea expedierilor.