Умови використання

Положення про конфіденційність

Положення про конфіденційність

FedEx намагається забезпечити безпечне, надійне онлайн-середовище для своїх клієнтів.
Центр захисту клієнтів надає інформацію стосовно того, які дії виконує FedEx задля захисту клієнтів і як клієнт може захистити себе самостійно.

FedEx намагається забезпечити безпечне, надійне онлайн-середовище для своїх клієнтів.
Центр захисту клієнтів надає інформацію стосовно того, які дії виконує FedEx задля захисту клієнтів і як клієнт може захистити себе самостійно.

ДЕКЛАРАЦІЯ ПРО КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ FEDEX

Ваша довіра дуже важлива для нас. Тому ми, компанія FedEx і наші дочірні компанії, операційні групи й підрозділи, включно з усіма компаніями TNT (далі «FedEx»), вживаємо заходів із захисту ваших даних і відповідально підходимо до їх використання, щоб забезпечувати високу якість послуг відповідно до ваших очікувань. У FedEx ми намагаємося забезпечити максимальний рівень безпеки інформації, за якою можна безпосередньо чи опосередковано ідентифікувати фізичну особу (далі «Персональні дані»). Це повідомлення про порядок використання конфіденційної інформації (далі «Повідомлення») містить відомості про порядок збору й використання Персональних даних у FedEx. 

Останнє оновлення: січень 2019 р.

Використовуючи слова «FedEx», «ми», «нас», «наш» або «наші» в цьому Повідомленні, FedEx вказує на компанію FedEx, що відповідає за цілі та способи опрацювання Персональних даних відповідно до цього Повідомлення. Оскільки всі компанії TNT входять до складу FedEx, то всі Персональні дані, що збираються через TNT, наприклад на сайті www.tnt.com, підпадають під дію цього Повідомлення. 

Коли ви користуєтеся нашими послугами в Європі, ваші Персональні дані обробляються FedEx Express International B. V., головний офіс якої знаходиться в місті Хофддорп, Нідерланди. Коли ви користуєтеся нашими послугами по всьому світі, ваші Персональні дані обробляються FedEx Corporation, головний офіс якої знаходиться в місті Мемфіс, штат Теннессі, США. 

Контактні дані

FedEx Express International B.V.

Адресат: юридичний відділ
Taurusavenue 111
2132 LS Hoofddorp
Нідерланди Ел. пошта: euprivacy@fedex.com

FedEx Corporation
Адресат: юридичний відділ — нормативно-правова відповідність
1000 Ridgeway Loop Road, Ste 600
Memphis, TN 38120
Сполучені Штати Америки
Ел. пошта: dataprivacy@fedex.com

Огляд

Це Повідомлення про конфіденційність містить відповіді на наступні питання:



1. Чи поширюється на вас це Повідомлення про конфіденційність?

На вас поширюються умови цього Повідомлення, якщо ви — клієнт FedEx, одержувач відправлення, що доставляється FedEx, постачальником FedEx, або зв’язуєтеся з FedEx за допомогою веб-сайтів, таких як www.fedex.com та www.tnt.com, включно з (під)сторінками й додатками для мобільних пристроїв (далі — «Веб-сайти»), використовуєте соціальні мережі чи отримуєте електронні повідомлення від FedEx.

Наші Веб-сайти спрямовані на широку аудиторію та не призначені для дітей. Здебільшого ми не робимо збір Персональних даних дітей молодше 16 років. Якщо вам не виповнилося 16 років і ви хочете скористатися нашими послугами, зверніться за допомогою до одного з батьків або опікуна. 

Якщо дитина молодше 16 років передала нам Персональні дані, один з її батьків або опікун може звернутися до нас за адресою euprivacy@fedex.com, і ми видалимо такі Персональні дані за необхідності.


2. Які Персональні дані збирає FedEx?

Компанія FedEx обробляє Персональні дані з метою здійснення комерційної діяльності й надання послуг. Без Персональних даних ми не зможемо надати вам необхідні послуги. Користуючись нашими послугами або відвідуючи Веб-сайти, ви зазвичай безпосередньо чи опосередковано надаєте у FedEx Персональні дані, зазначені нижче.

  • Контактні даніНаприклад, ім’я, адреса, адреса електронної пошти та номер телефону.
  • Фінансова інформація. Включає ваші номер банківського рахунку, статус платежу, рахунки для оплати.
  • Ідентифікаційна інформація. Включає номер посвідчення водія. Якщо у вас немає посвідчення водія, ми будемо використовувати інший спосіб, який гарантує нам можливість вас ідентифікувати та найменше за все порушує вашу конфіденційність.
  • Інформація про обліковий запис.Включає ваші облікові дані, у тому числі адресу електронної пошти, а також інші відомості, вказані в обліковому записі.
  • Інформація, що стосується доставки та послуг. Включає номер відстежування доставки, інформацію про маршрут вантажу, дані про місце розташування, статус доставки, місце доставки, тип пакування, кількість, вагу, зображення посилки й митну інформацію.
  • Інформація про користувача та налаштування.Включає (за необхідності) кількість товарів, що надсилаються, претензії, історію замовлень і пов’язані комерційні операції, засоби зв’язку, оглядову інформацію та купівельні переваги.
  • Автоматично згенерована інформація.Сюди відноситься IP-адреса, ідентифікатор пристрою або користувача, тип системи та браузера, відмітки дати й часу, адреса сайту, що спрямовує, матеріали та сторінки, які ви переглядаєте на нашому сайті або в мобільних додатках, дата, час і місце здійснення дій, адреси веб-сайтів, які ви відвідує (якщо ви підключаєтеся до нашого бездротового сервісу в магазині), історія відвідування й місце розташування пристрою (якщо ця функція увімкнена в мобільному додатку).

3. Чи використовує FedEx файли cookie?

Так, FedEx використовує файли cookie та подібні технології на своїх Веб-сайтах. За допомогою файлів cookie FedEx автоматично отримує Персональні дані, коли ви відвідуєте Веб-сайти. Щоб дізнатися більше про файли cookie та подібні технології, ознайомтеся з нашою Заявою про файли cookie.


4. Чому FedEx обробляє персональні дані?

Збір, використання, зберігання й інші дії з опрацювання Персональних даних виконуються, коли це необхідно, відповідно до принципів відповідальності та ефективності бізнес-керування FedEx. FedEx обробляє Персональні дані на відповідних правових підставах. Правові підстави зазвичай нерозривно пов’язані з бізнес-цілями. Це означає, наприклад, що виконання зобов’язань за угодою може бути одночасно правовою підставою й бізнес-ціллю для FedEx. Тому ми спочатку роз’яснимо правові підстави, згідно з якими FedEx обробляє ваші Персональні дані, а потім бізнес-цілі, задля яких ми використовуємо ваші Персональні дані.

Правові підстави
Загалом FedEx обробляє Персональні дані за наявності наступних правових підстав (умов):

  • опрацювання необхідне для виконання положень угоди між вами й FedEx;
  • опрацювання необхідне для виконання вимог законодавства;
  • опрацювання необхідне для захисту ваших життєво важливих інтересів або життєво важливих інтересів інших осіб;
  • опрацювання необхідне для законних інтересів FedEx за умови, що при цьому не порушуються ваші права та свободи; або
  • з вашої згоди, якщо це доречно й необхідно.

Бізнес-цілі
FedEx може збирати, використовувати або в інший спосіб обробляти Персональні дані тільки для досягнення однієї (чи декількох) із зазначених нижче законних бізнес-цілей. 

  1. Розробка, дослідження й вдосконалення продуктів і послуг FedEx. Компанія FedEx обробляє персональні дані, якщо це необхідно для розробки та вдосконалення продуктів і послуг FedEx, науково-дослідних та дослідно-конструкторських робіт.
  2. Виконання положень угодиСюди відносяться послуги з перевезення, відстеження роботи сервісів FedEx, комунікація з фізичними особами й іншими сторонами з приводу наших послуг, надання (додаткової) інформації у відповідь на запити, вирішення суперечок і підготовка юридичних угод (наприклад, прив’язування номера відстежування відправлення до вашого облікового запису для можливості відстежувати ваше відправлення).
  3. Керування відносинами та маркетинг у межах комерційної діяльності. Здебільшого FedEx обробляє Персональні дані в необхідному обсязі для розробки й покращення продуктів і/або послуг FedEx, роботи з клієнтами, надання послуг і проведення (спеціалізованих) маркетингових кампаній із метою встановлення і/або підтримки контакту з клієнтами, бізнес-партнерами й постачальниками, а також здійснення аналізу Персональних даних зі статистичною та науковою метою (наприклад, розміщення реклами, комунікацій і контенту на наших веб-сайтах і сайтах третіх осіб, які найбільше відповідають вашим інтересам).
  4. Виконання бізнес-процесів, внутрішній менеджмент і адміністративна звітність.Сюди відносяться такі дії, як керування активами компанії, проведення внутрішніх аудитів і розслідувань, фінансовий і бухгалтерський облік, реалізація системи бізнес-контролю, забезпечення потужностей задля підвищення ефективності, управління злиттям, поглинанням та відділенням, а також опрацювання Персональних даних у цілях адміністративної звітності й аналізу (наприклад, проведення розслідувань для виявлення шахрайства).
  5. Захист і безпека. Опрацювання Персональних даних може здійснюватися в межах дій, спрямованих на захист безпеки та здоров’я, а також активів FedEx, її клієнтів, партнерів, постачальників; з метою аутентифікації клієнтів, партнерів і постачальників і визначення прав доступу (наприклад, надання безпечних послуг для онлайн- і оффлайн-транзакцій).
  6. Захист життєво важливих інтересів приватних осіб.Сюди відноситься опрацювання даних для захисту ваших або чиїхось інших життєво важливих інтересів (наприклад, для надання термінової медичної допомоги).
  7. Виконання правових зобов’язань.Сюди відноситься опрацювання Персональних даних відповідно до вимог закону, нормативних положень і галузевих правил, які діють відносно FedEx (наприклад, перевірка клієнтів, постачальників і бізнес-партнерів у списках сторін, із якими заборонено вести комерційну діяльність).

5. Хто має доступ до ваших персональних даних?

Здебільшого FedEx надає третім сторонам доступ до ваших Персональних даних у наступних обставинах:

  • FedEx може передавати Персональні дані дочірнім компаніям, операційним групам, філіям і підрозділам або третім сторонам, якщо це необхідно в наведених вище цілях. У разі потреби FedEx вимагає від третіх сторін вживання таких заходів із захисту даних, які не суперечать викладеним у політиці й інструкціях FedEx. 
  • FedEx має право доручити опрацювання Персональних даних стороннім організаціям, що займаються опрацюванням Персональних даних. У цьому випадку третя сторона має право використовувати Персональні дані тільки в наведених вище цілях і відповідно до наших правил. FedEx зобов’язується використовувати послуги тільки таких організацій, які надають необхідні гарантії щодо впровадження відповідних технічних та організаційних заходів і захисту прав суб’єктів Персональних даних.
  • Співробітники мають право на доступ до Персональних даних користувачів тільки в обсязі, необхідному для виконання робочих обов’язків. У цьому випадку доступ надається тільки за необхідності в наведених вище цілях і тільки співробітникам, із якими укладена угода про конфіденційність.
  • У разі, якщо й коли це потрібно згідно із законом, судовим ордером або в межах інших юридичних процедур, зокрема в правоохоронних або інших державних органах із метою визначення або дотримання законних прав; у зв’язку з корпоративними транзакціями, такими як відділення, злиття або консолідація; під час продажу активів, або в маловірогідному випадку банкрутства.

6. Скільки FedEx буде обробляти ваші Персональні дані?

Зберігання Персональних даних здійснюється не довше, ніж цього вимагають цілі опрацювання Персональних даних. Після закінчення терміну зберігання Персональні дані підлягають знищенню або знеособленню, за винятком випадків, коли нам необхідно зберегти Персональні дані в інших цілях. Ми продовжимо зберігати ваші Персональні дані тільки тоді, коли в нас будуть відповідні правові підстави. Ми також гарантуємо, що Персональні дані будуть доступні тільки для цієї цілі. 

Наприклад, нам потрібні ваші Персональні дані для митного оформлення. Митне законодавство встановлює, що ми повинні зберігати деякі категорії Персональних даних. Зазвичай цей термін складає від 3 до 7 років залежно від конкретної країни й митного законодавства. У таких випадках ми зберігатимемо Персональні дані тільки для виконання зобов’язань, покладених на нас законодавством. 

Якщо у вас виникли запитання щодо спеціальних термінів зберігання, зверніться до нас за контактними даними, вказаними вище.


7. Яких заходів вживає FedEx для захисту ваших Персональних даних?

Компанія FedEx вжила відповідних технічних та організаційних заходів для захисту ваших Персональних даних від випадкового або незаконного опрацювання, включно з наступними:

  • захист Персональних даних від несанкціонованого доступу;
  • забезпечення конфіденційності Персональних даних;
  • збереження цілісності й доступності Персональних даних;
  • навчання персоналу згідно з вимогами інформаційної безпеки;
  • процедури повідомлення про фактичні або припустимі порушення захисту Персональних даних згідно з чинним законодавством.

8. Де FedEx зберігає та куди передає ваші Персональні дані?

Через специфіку діяльності й послуг, що надаються клієнтам, FedEx може за необхідності передавати Персональні дані за межі країни вашого проживання. У разі передачі Персональних даних FedEx гарантує, що така передача здійснюється із застосуванням відповідних запобіжних заходів. Для Європейського економічного простору передача Персональних даних третім сторонам (за межі Європейського економічного простору) здійснюється за угодою, розробленою з урахуванням вимог щодо передачі Персональних даних, визначених Європейською комісією, або інших відповідних вимог. Для отримання додаткової інформації щодо заходів безпеки зверніться до нас за адресою euprivacy@fedex.com або dataprivacy@fedex.com.


9. Які права ви маєте стосовно Персональних даних?

За чинним законодавством ви маєте певні права стосовно своїх Персональних даних. Зверніть увагу на те, що ми повинні знаходити баланс між вашими правами стосовно наших прав і обов’язків обробляти ваші Персональні дані й необхідністю захищати права та свободи інших осіб. Нижче наводиться список прав, які ви маєте стосовно своїх Персональних даних, і які застосовуються в країнах Європейського економічного простору. 

Право доступу
Ви маєте право на отримання копії своїх Персональних даних, що зберігаються в нас, і інформації про їх використання. Зазвичай Персональні дані надаються в цифровому вигляді. Ми маємо право попросити вас надати документи, що підтверджують вашу особу, перед наданням запитаної інформації. 

Право на виправлення персональної інформації
Ми вживаємо належних заходів для забезпечення точності й повноти інформації про вас, яку ми зберігаємо. У разі потреби ви маєте право на уточнення неповних або застарілих Персональних даних, які ми опрацьовуємо.

Право на видалення
Ви маєте право попросити нас видалити Персональні дані, наприклад якщо вони більше не використовуються для початкових цілей, застаріли або в разі відкликання згоди на опрацювання Персональних даних. Під час реалізації цього права слід враховувати низку інших чинників. Наприклад, ми можемо відмовити вам у виконанні прохання з юридичних або нормативно-правових причин.

Право на обмеження опрацювання
Ви маєте право попросити нас (тимчасово) призупинити опрацювання Персональних даних, якщо такі Персональні дані неточні або якщо ви вважаєте, що Персональні дані більше не будуть використовуватися.

Право на передавання
Ви маєте право попросити передати надані Персональні дані третій стороні на ваш власний розсуд. Це право може виконуватися тільки тоді, коли ви надали нам Персональні дані й ми обробляємо їх автоматизованими засобами на підставі вашої згоди або з метою виконання угоди з вами. 

Право на заперечення
Ви маєте право заперечувати опрацювання своїх Персональних даних, яке здійснюється за законними інтересами FedEx. Коли ви попросите припинити використовувати ваші Персональні дані в маркетингових цілях, FedEx негайно припинить опрацювання ваших Персональних даних. У разі опрацювання Персональних даних в інших законних цілях ми припинимо обробляти Персональні дані після надання вами заперечення, яке ґрунтується на обставинах конкретної ситуації, за виключенням випадків, коли в нас є вагомі юридичні підстави для продовження опрацювання. Проте зверніть увагу, що за відсутності можливості обробляти необхідні персональні дані ми не можемо надавати певні послуги або переваги.

Права, пов’язані з автоматичним прийняттям рішень
Ви маєте право відмовитися від автоматичного прийняття рішень, включно з такими, що спричиняють юридичні наслідки для вас або іншим чином зачіпають ваші права й законні інтереси. Якщо ви не згодні з рішенням, прийнятим автоматично, ви можете звернутися до нас за наведеними вище контактними даними й запитати перегляд рішення. 

Право на відкликання згоди
У певних випадках ми можемо запитати вашу згоду на опрацювання Персональних даних. У цьому випадку ви маєте право відкликати цю згоду в будь-який час. Після отримання такого запиту FedEx у максимально короткі терміни припинить опрацювання ваших Персональних даних. Проте це не впливає на законність опрацювання до відкликання згоди.

Щоб скористатися своїми правами, перейдіть за цим посиланням.

Керування обліковими записами FedEx здійснюється у вказані нижче способи. 

  • Електронна пошта. Щоб налаштувати електронну пошту, перейдіть на сторінку Центру налаштування електронної пошти. 
  • Мобільний телефон. Щоб відписатися від розсилки на мобільний телефон, відправте повідомлення з текстом «STOP» на номер 37473. Ви в будь-який момент можете підписатися на розсилку, відправивши повідомлення з текстом «YES» на цей номер. 
  • Файли сookie та інші технології. Щоб відписатися від розсилки реклами, перейдіть на сторінку «Відмова клієнта від розсилки NAI». 

10. Що робити, якщо виникли інші питання або претензії?

Питання та претензії, що стосуються опрацювання Персональних даних, надсилайте на адресу FedEx за контактною інформацією, вказаною на початку цього Повідомлення про конфіденційність.

Ви також маєте право надати претензію в компетентні органи із захисту Персональних даних за місцем роботи, проживання або здійснення припустимого порушення. Зазвичай компетентним органом для FedEx у країнах Європейського економічного простору виступає Голландський орган із захисту даних (the Dutch Data Protection Authority). Список Органів із захисту інформації на території Європи ви можете знайти тут.


11. Чи буде оновлюватися це Повідомлення про конфіденційність?

FedEx може періодично оновлювати це Повідомлення про конфіденційність. У разі внесення суттєвих змін FedEx вживатиме необхідних заходів з інформування. Остання версія Повідомлення з усіма поправками доступна в будь-який час на Веб-сайтах.