FedEx Kundennummer beantragen

Wie erhalte ich eine FedEx Kundennummer?

Die Beantragung einer FedEx Kundennummer ist einfach:
Sie können diese online beantragen oder unseren Kundendienst anrufen.

Brauche ich zum Versenden eine FedEx Kundennummer?

Wenn Sie Sendungen online über FedEx Ship Manager® at fedex.com vorbereiten möchten, benötigen Sie eine FedEx Kundennummer und müssen sich bei fedex.com anmelden. Sie können zuerst eine FedEx Kundennummer online beantragen und sich dann auf fedex.com anmelden.

So beginnen Sie mit dem Versenden

Wie beginne ich mit dem Online-Versenden?

Zunächst benötigen Sie eine FedEx Kundennummer.
Sie können Ihre Kundennummer hier online beantragen.
Sie können Ihre Kundennummer beim Kundendienst anfordern.
Als zweiten Schritt registrieren Sie sich, um eine Benutzerkennung und ein Passwort für fedex.com zu erhalten.

Jetzt können Sie sofort mit FedEx Express versenden.

  • Einen schnellen Überblick über das Online-Versenden mit FedEx Ship Manager® at fedex.com vermittelt Ihnen die interaktive Hilfe.
  • Weitere Informationen rund um das Versenden enthält unsere Online-Versandhilfe.

Kann ich den gesamten Versandprozess online abwickeln?

Ja, alle Tools und Informationen für einen möglichst einfachen und komfortablen Versand finden Sie online.

Mehr über die auf fedex.com verfügbaren Online-Versandtools erfahren Sie im Welcome Center. Überzeugen Sie sich selbst, wie einfach das Versenden auf fedex.com ist. Die Seite über unsere E-Business-Lösungen informiert über die neuen Funktionen der Tools auf fedex.com.

Einen schnellen Überblick über den Online-Versand mit FedEx Ship Manager® at fedex.com vermittelt Ihnen unsere interaktive Hilfe.

Bestellen von Versandmaterial

Bestellen von Versandmaterial

Sie können Versandmaterial online bestellen oder bei unserem Kundendienst anfordern.
Zum Bestellen von Versandmaterial ist eine Kundennummer erforderlich. FedEx liefert das bestellte Material in der Regel innerhalb von 3–4 Tagen an Sie aus.

Versandinformationen

Welchen Service verwende ich zum Versenden meines Pakets?

FedEx Express ermöglicht die zuverlässige, zeitgenaue Zustellung Ihrer dringenden Sendungen in über 220 Länder mit Geld-zurück-Garantie. Den für Ihren Bedarf am besten geeigneten Service finden Sie hier.

Kann ich meine Versandpapiere online erstellen?

Ja, Sie können Ihre Sendungen auf einfache Weise online vorbereiten. Wenn Sie bereits eine FedEx Kundennummer besitzen, melden Sie sich damit bei FedEx Ship Manager® at fedex.com an, um Ihre Sendung abzuwickeln. Jetzt brauchen Sie nur noch die Versandetiketten mit einem Laserdrucker auszugeben, und Ihre Sendung ist versandbereit.

Wo kann ich erfahren, wie ich ein Paket versende?

In unserer umfassenden Online-Versandhilfe erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen, um ein Paket zu versenden.

Versandpapiere – international

Worin besteht der Unterschied zwischen „Dokumenten-“ und „Nichtdokumenten-“ bzw. „Produkt“-Sendungen bei internationalen Sendungen?

Eine „Dokumenten“-Sendung enthält Papiere mit keinem oder geringem kommerziellen Wert (z. B. Geschäftskorrespondenz) und erfordert in der Regel keine Handelsrechnung. Der Begriff „Nichtdokumenten-“ bzw. „Produkt“-Sendung bezieht sich auf alle anderen Sendungen sowie auf Druckerzeugnisse, die einen kommerziellen Wert besitzen. Beispiele hierfür sind etwa Bekleidung, Fahrzeugteile, Sportausrüstung, Bücher usw. Alle internationalen Nichtdokumenten-Sendungen erfordern eine Handelsrechnung.

Welche Versanddokumente benötige ich, um ein Paket mit FedEx Express ins Ausland zu versenden?

Für den internationalen Versand mit FedEx Express brauchen Sie einen internationalen Luftfrachtbrief. Sie können ihn online mit FedEx Ship Manager® at fedex.com erstellen. Sie müssen den Internationalen FedEx Luftfrachtbrief verwenden und die erforderlichen Angaben drucken oder eintragen. Sie können den Internationalen FedEx Luftfrachtbrief und anderes Versandmaterial online anfordern oder sich an den Kundendienst wenden.

Für alle internationalen Nichtdokumenten-Sendungen benötigen Sie auch eine Handelsrechnung. Sie ist der offizielle Transaktionsnachweis zwischen Exporteur und Importeur und wird von den Zollbehörden zur internationalen Grenzabfertigung von Sendungen benötigt. Für Geschenke, Videobänder, Zeichnungen und alle anderen Nichtdokumenten-Sendungen ist unabhängig vom Warenwert eine Handelsrechnung erforderlich.

Nähere Hinweise zum Erstellen der Versandpapiere für internationale Sendungen finden Sie in unserer Online-Versandhilfe. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, besuchen Sie unseren Zollbereich oder wenden Sie sich an den Kundendienst.

Wie kommt mein Paket zu FedEx?

Wie kommt mein Paket zu FedEx?

Sie haben verschiedene Möglichkeiten:

Wie finde ich eine FedEx Abgabestation?

Suchen Sie online die nächstgelegene FedEx Annahmestelle oder Einwurfbox mit unserer Funktion FedEx Station finden. Sie können sich die Kartenansicht der FedEx Standorte anzeigen oder ausdrucken und eine Wegbeschreibung erhalten.

Wie kann ich einen Kurier buchen?

Wählen Sie im Menü „Versenden“ den Punkt Abholung buchen. Dort können Sie die Abholung am gleichen oder nächsten Tag für ihre FedEx Express-Pakete beauftragen.

Wenn Sie in der Woche viele Pakete versenden und eine regelmäßige Abholung vereinbaren möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Volumengewicht

Wann richten sich die Versandkosten nach den Paketabmessungen?

Sendungen in Verpackungsmaterial, das von FedEx bereitgestellt wird, sind derzeit von der Preisberechnung nach Volumengewicht ausgenommen. Beim Volumengewicht wird das zur Preisberechnung herangezogene Gewicht nicht gewogen, sondern anhand der Abmessungen ermittelt. Zur Anforderung einer Preisauskunft geben Sie neben dem tatsächlichen Gewicht auch die Maße Ihrer Sendung ein.

Wie berechne ich das Volumengewicht?

Bei allen FedEx Express-Sendungen in ein anderes Land wird das Volumengewicht anhand der folgenden Formel ermittelt: Länge x Breite x Höhe (jeweils in cm oder Zoll) dividiert durch einen Faktor, dessen Höhe von FedEx bekannt gegeben wurde.

FedEx behält sich vor, die volumengewichtsbasierte Preisbestimmung auf alle Sendungen anzuwenden.

Alternative Tracking-Nummern

Wie kann ich auch ohne FedEx Luftfrachtbriefnummer den Status einer FedEx Express Sendung überprüfen?

Wenn Sie keine Luftfrachtbriefnummer zur Hand haben, steht Ihnen die alternative Verfolgung mit Referenznummer zur Verfügung.

Mit der alternativen Verfolgung können Sie Ihre Sendungen anhand von Referenznummern verfolgen, die bereits für die betreffende Sendung vergeben wurden. Diese Art der Sendungsverfolgung ist sowohl mit als auch ohne Kundennummer möglich.

Anmerkung: Wenn Sie die Nachverfolgung mithilfe einer Referenznummer und ohne Kundennummer verwenden, werden nur eindeutige Treffer angezeigt. Falls eine Referenznummer mehrere Ergebnisse liefert, müssen Sie einen FedEx Service auswählen und dann auf „Erneut senden“ klicken. Wenn kein eindeutiger Treffer gefunden wird, werden Sie zur Eingabe der Kundennummer aufgefordert.

Mit FedEx InSight® können Sie Sendungen ebenfalls ohne Tracking-Nummer verfolgen. FedEx InSight® ist ein Mehrwertdienst, der berechtigten Kunden ein völlig neues Maß an Transparenz gibt. Erfahren Sie mehr über FedEx InSight®.

Kann ich auch eine eigene Nummer zur Verfolgung meiner Sendung vergeben?

Für FedEx Express-Sendungen können Sie eine eigene Referenznummer vergeben. Verwendbar sind beispielsweise Auftragsnummern, Rechnungsnummern oder andere Codes.

Für die Sendungsverfolgung müssen Sie Ihre Referenznummer in das entsprechende Online-Formularfeld eintragen oder auf dem Luftfrachtbrief angeben. Ihre Referenznummer wird auf Ihrer Rechnung ausgewiesen.

Überprüfen der Zustellung eines Pakets

Wie kann ich eine Kopie der Empfängerunterschrift erhalten?

Um einen Zustellnachweis Ihrer FedEx Express-Sendung zu erhalten, können Sie online den Nachweis der Empfängerunterschrift abrufen. Mit dieser Funktion erhalten Sie eine Abbildung der Empfängerunterschrift. Sie können den Nachweis online anzeigen, ausdrucken oder sich per Fax senden lassen.

Sie können online oder per Fax einen Brief mit der Abbildung der Empfängerunterschrift erhalten (falls die Unterschrift verfügbar ist).

Wie kann ich den Nachweis erhalten, an welche Adresse das Paket zugestellt wurde?

Sie können durch Eingabe der 9-stelligen FedEx Kundennummer einen Unterschriftsnachweis mit detaillierten Informationen abrufen. Falls die Kundennummer mit dem Versender oder Zahler der Sendung übereinstimmt, können Sie sich den detaillierten Nachweis der Empfängerunterschrift anzeigen lassen. Er enthält unter anderem vollständige Angaben zu Ansprechpartner, Firmenname, Adresse, Ort, Land/Provinz, ZIP/Postleitzahl und Land sowohl für Versender als auch Empfänger (soweit die betreffenden Angaben verfügbar sind).

Ohne Angabe der Kundennummer ist nur die Unterschrift sichtbar.

Das Unterschriftsbild und weitere Empfängerinformationen sind möglicherweise nicht in allen Ländern verfügbar. In diesem Fall enthält der Zustellnachweis einen entsprechenden Vermerk.

Umleiten von Sendungen

Wie kann ich eine FedEx Express-Sendung, die bereits unterwegs ist, umleiten oder eine Adresskorrektur vornehmen?

Eine Umleitung ist eine Anforderung zur Zustellung an eine andere Adresse als ursprünglich auf dem Luftfrachtbrief oder dem Versandetikett angegeben. FedEx kann eine Sendung auf Antrag des Absenders umleiten. Pro Sendung ist nur eine Umleitung zulässig.

Als Umleitung gelten die folgenden Änderungen:

  • von einer Adresse zu einer anderen im gleichen Ort/Land
  • von Selbstabholung in einer Station zu Auslieferung
  • von Auslieferung zu Selbstabholung bei einer Station
  • von Abholung in einer FedEx Abholstation zu Abholung an einer anderen Station im gleichen Ort/Land

Wenn Sie eine Sendung umleiten möchten, wenden Sie sich an den Kundendienst und halten die folgenden Angaben bereit:

  • FedEx Luftfrachtbriefnummer
  • Neue Zieladresse und Telefonnummer des Ansprechpartners beim Empfänger.

Bestehen weitere Einschränkungen oder zusätzliche Kosten für das Umleiten eines Pakets?

Ja, es können zusätzliche Einschränkungen und Kosten angewendet werden. Änderungen von Zustellung zu Abholung sind kostenlos. Allerdings muss die mit der Abholung des Pakets beauftragte Person einen Identitätsnachweis mit Bild vorlegen. Die FedEx Geld-zurück-Garantie gilt nicht für umgeleitete Sendungen.

FedEx behält sich die Wahl der Beförderungsart vor (u. a. Luftfracht, Boden oder Fremdfirmen), um Ihre Sendung so schnell wie möglich an den neuen Bestimmungsort zu bringen. FedEx versucht, die neue Zustellanforderung termingerecht auszuführen, allerdings kann es durch Überprüfungs- und Abwicklungsverfahren zu Verzögerungen kommen.

Allgemeine Fragen zur Sendungsverfolgung

Wie kann ich alle eingehenden, abgehenden und von Dritten verschickte Sendungen überwachen?

Nutzen Sie die Vorteile der umfassenden Verfolgungsmöglichkeiten von FedEx InSight®, einem webbasierten Tool, das Ihnen einen völlig neuen Grad der Transparenz auf Ihre Versandaktivitäten ermöglicht. Die Registrierung für FedEx InSight® bietet Ihnen folgende Vorteile:

  • Verfolgung ohne Luftfrachtbrief- oder Referenznummer.
  • Empfang proaktiver Sendungsbenachrichtigungen per E-Mail.
  • Überwachung aller Ihrer Sendungen.

Erfahren Sie mehr über FedEx InSight®.

Was bedeutet der „Ausnahme“-Status?

Der Ausnahmestatus bedeutet, dass die Zustellung Ihrer Sendung durch ein unerwartetes Ereignis verhindert wird. Beispiele sind etwa Zollverzögerungen, Zustellung nicht möglich, Feiertage, fehlende Papiere usw. Weitere Informationen über den Status Ihres Pakets erhalten Sie von unserem Kundendienst.

Was bedeutet der Status „In Transit“?

Der Verfolgungsstatus Ihrer Sendung „In Transit“ Ihrer Sendung bedeutet, dass sich Ihr Paket auf dem Weg zum endgültigen Ziel befindet. Dies bedeutet jedoch nicht zwangsläufig, dass Ihr Paket in einem Transportmittel wie etwa Flugzeug oder Lieferwagen unterwegs ist, es kann sich auch in einer FedEx Einrichtung befinden.

Abrechnung

Wo muss ich meine FedEx Express-Zahlung leisten?

Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst

Welche Zahlungsverfahren kann ich für meine FedEx Express-Serviceleistungen verwenden?

Wenn Sendungen über Ihre FedEx Kundennummer abgerechnet werden, können Sie alle FedEx Express-Services auf eine der folgenden Arten bezahlen:

  • Scheck (auch Barschecks)
  • Überweisung
  • Zahlungen per Kreditkarte (MasterCard®, VISA®, American Express®, Diners Club®) sind möglich, wenn eine Kundennummer vorhanden ist und dieses für Kartenzahlung eingerichtet wurde.

Barzahlung ist an bestimmten FedEx Standorten möglich. An Standorten, an denen kein Bargeld angenommen wird, können Sie mit Scheck oder Kreditkarte bezahlen oder eine gültige FedEx Kundennummer mit ausreichender Bonität angeben.

Weitere Informationen entnehmen Sie den für Federal Express EMEA geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kann ich meine Kundennummer für eine Kreditkarte einrichten?

Ja. Wenn Sie derzeit Rechnungen erhalten und Ihre Kundennummer für die Nutzung einer Kreditkarte einrichten möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Sie erhalten dann regelmäßige Aktivitätsberichte von FedEx mit detaillierten Angaben zu allen Ihren Sendungen anstelle von Rechnungen. Außerdem werden alle Versandkosten automatisch auf Ihrer Kreditkartenrechnung ausgewiesen.

Antrag auf Schadenregulierung

Wie reiche ich eine Verlust-/Schadensanzeige für eine FedEx Express-Sendung ein, die zwar zugestellt wurde, aber beschädigt ist?

Sie können eine Schadenforderung bei FedEx Express einreichen, indem Sie das folgende Formular zur Schadenforderung und die Anweisungen im PDF-Format herunterladen (fedex.com//images.fedex.com/downloads/at/claims/claimform_at.pdf). (Sie brauchen dafür den kostenlosen Adobe Acrobat Reader.) Sie können das Formular per Post, Fax oder E-Mail an Ihren FedEx-Kundenbetreuer senden.

Geld-zurück-Garantie

Bietet FedEx Express eine Geld-zurück-Garantie?

Ja. Wenn Ihr FedEx Express-Paket auch nur 60 Sekunden nach dem zugesagten Zeitpunkt ankommt, tritt unsere Geld-zurück-Garantie in Kraft (es gelten bestimmte Einschränkungen). Sie können Garantieansprüche direkt online auf der Seite zur Geld-zurück-Garantie geltend machen. Weitere Informationen entnehmen Sie den für Federal Express EMEA geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Annahme einer Paketzustellung

Was passiert, wenn zu Hause oder in der Firma niemand da ist, um eine Sendung anzunehmen?

Wenn Ihre Sendung nicht angenommen werden kann, hinterlässt Ihr Kurier eine Nachricht mit dem Termin des nächsten Zustellversuchs. Falls Sie weitere Informationen zu einer Sendung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Sie können den Status Ihrer Sendung auch online auf fedex.com verfolgen.

Andere allgemeine Fragen

Wo erhalte ich Informationen über FedEx Stellenangebote?

Besuchen Sie unseren Karriere-Bereich. Dort finden Sie weitere Informationen, wie Sie sich für eine Position bei FedEx Express bewerben können.

As a student, what is the best way for me to get information about FedEx?

Ich bin Student. Was ist für mich die beste Möglichkeit, Informationen über FedEx zu erhalten?