FedEx® Mobile 常见问题解答

Show可在此处快速访问常见问题解答。
FedEx® Mobile 可以为我提供哪些功能?

FedEx® Mobile 提供以下功能:

  • 使用 My FedEx® 追踪任何包裹或货件的状态
  • 接收托运通知
  • 查找 FedEx 服务站和自助服务站
  • 为 FedEx Express® 货件安排取件
  • 获取特定帐户的费率报价
  • 直接向 FedEx 提供反馈

追踪包裹或货件的状态
FedEx® Mobile 能够识别 FedEx Express 运单号码。 您只需输入运单号码,我们就可为您提供准确、及时的货件信息。

接收托运通知
选择接收有关异常情况及递送更新的电子邮件通知。

查找 FedEx 服务站和自助服务站
您可查找最近的 FedEx 服务站和自助服务站。

获取特定帐户的费率报价
在您登录后,我们将为您提供 FedEx Express 各项服务的报价和预计递送日期。我们将自动应用您特定帐号的费率。您可快速选择希望使用的服务,然后即可获取有关基本费率、适用的附加费、税金、折扣以及总费率的详细信息。

直接向 FedEx 提供反馈
FedEx 非常乐意听取您对该应用程序的意见和建议。FedEx® Mobile 支持您向 FedEx 发送反馈。您是否有好建议? 是否发现了问题?您只需将想法输入反馈箱(不超过 500 个字符),然后选择“发送反馈”即可。

适用 iPhone® 和 Blackberry® 智能手机的 FedEx® Mobile 还提供以下更多功能:
  • 充分访问帐户同步
  • 自动下载货件信息(仅适用于 FedEx InSight® 用户)
  • 接收货件自动更新
  • 向监控列表添加货件
  • 从应用程序删除货件
  • 为货件编辑别名
  • 添加追踪号码
  • 查看追踪详情
  • 查看选择货件异常情况
  • 查看托运进度条中的托运进度
  • 访问 m.fedex.com

充分同步访问账户
与您 fedex.com 登录帐号绑定的任意托运包裹均自动出现在您的“全部”列表中。借助 FedEx InSight® 或 FedEx Desktop,货件的别名、 备注及带标签的货件将轻松显示在您的 iPhone® 中。

自动下载货件信息(仅适用于 FedEx InSight® 用户)
FedEx® Mobile 为 iPhone® 及 BlackBerry® 智能手机的 FedEx InSight® 用户提供更多功能 — 用户登录后,应用程序 可自动将货件拖放到手机中。

接收货件自动更新
FedEx® Mobile 为 iPhone® 及 BlackBerry® 智能手机自动更新所有 货件的状态。货件是否已被领取、是否仍在途中、是否遇到异 常情况、是否已被递送,所有信息,一看便知。

向监控列表添加货件
您只需点击星标就可随时向监控列表添加货件。星标变成黄色表示货件已被添加至监控列表。

您可从“高级”下拉菜单中选择“监控列表”,访问已被添加至监控列表的全部货件。要从监控列表中删除货件,只需再次点击星标即可。

从应用程序删除货件
要从应用程序中删除货件,只需点击“编辑”,然后选择“删除”即可。

为货件编辑别名
您可通过点击铅笔图标为货件编辑别名。在出现的方框中为特定货件编辑别名。编辑完毕后,应用程序将同时显示货件的新名称和运单号码。您可为多个货件使用同一别名。这样,您就可以使用 FedEx Desktop 搜索功能,轻松识别和查找该货件。

添加追踪号码
您可选择位于主屏下方的“添加”选项,每次为一个货件手动添加运单号码。手动添加运单号码时将弹出追踪详情页面,显示有该关货件及其所有相关信息的详情。FedEx® Mobile 将记住您的货件并为您提供货件自动更新,直至货件递送完毕。

查看追踪详情
点击追踪标识以查看追踪详情,其中包括货件始发地和目的地、托运进度、备注、别名、运单号码、全部托运历史、托运服务、参考编号、包裹重量和数量。

查看选择货件异常情况
遇到异常情况的货件高亮显示为红色,以便在出现异常情况时提请您的注意。点击运单号码时会弹出详情屏幕,显示有关货件异常情况的更多信息。

您还可以选择“异常情况”,轻松查看货件的异常情况。

查看托运进度条中的托运进度
该进度条显示货件的托运进度。不同进度条包括:
  • 开始托运:FedEx 收到寄件人的托运信息。
  • 取件:FedEx 收到货件。
  • 托运途中:货件正在托运最终目的地的途中。
  • 已送达:货件已被送达。
访问 m.fedex.com(在适用的国家
您可从该应用程序的“更多”标签转到 fedex.com 以下页面:
  • 查询费率和托运时间
  • 安排取件
  • 查找 FedEx 投递地点

FedEx® Mobile 支持哪些设备?

FedEx® Mobile 网站支持的设备包括:支持网络的电话(例如,Android、iPhone®、Blackberry®)。

对于 iPhone FedEx Mobile® App支持的设备包括:苹果 iPhone®、苹果 iPhone® 3G、苹果 iPhone® 3GS、苹果 iPhone® 4、苹果 iPhone® 4S、苹果 iPad 以及苹果 iPod Touch。需要数据计划。运营商可能会收取费用。

对于 iPad FedEx Mobile® App支持的设备包括:苹果 iPhone®、苹果 iPhone® 3G、苹果 iPhone® 3GS、苹果 iPhone® 4、苹果 iPhone® 4S、苹果 iPad 以及苹果 iPod Touch。需要数据计划。运营商可能会收取费用。

对于 Android FedEx Mobile® App支持的设备包括:任何支持 Android 2.2 或者更高版本操作系统的 Android 设备。

对于 BlackBerry FedEx Mobile® App 支持的设备包括:BlackBerry® Bold、BlackBerry® Pearl、BlackBerry® Curve 以及任何其他支持 4.5 或更高版本操作系统的 BlackBerry® 设备。

为何需要我注册?

FedEx 将货件信息的安全性放在第一位,因此,您需要进行注册才能查看货件信息。注册后,您可及时、准确地获取货件信息。您可接收有关重要托运事项的通知,也可接收为加速递送可能采取的行动的通知。

我需要什么才能使用 FedEx® Mobile 网站?

只需访问 m.fedex.com。只要您的手机支持移动网站,您就可以查看和浏览 FedEx® Mobile 网站。

我在世界各地都可以访问FedEx® Mobile吗?

目前,FedEx提供206个国家/地区,25种语言的FedEx Mobile网站。有关特定区域的国家/地区的列表,请访问 FedEx全球首页

我如何才能为 iPhone® 获得 FedEx® Mobile 服务?

从您的 iPhone®、iPhone® 3G、iPhone® 3GS、iPad、iPhone® 4 或 iPod Touch:访问 App Store,搜索“适用 iPhone® 的 FedEx® Mobile”。访问“产品描述”。点击“免费”,该选项将更改为“安装”。点击“安装”并输入 iTunes 密码,您就可在手机中安装该应用程序。

在 iTunes 中:搜索“适用 iPhone® 的 FedEx® Mobile”,或转到“App Store > 商务”,找到“适用 iPhone® 的 FedEx® Mobile”。选择“购买应用程序”。下载至 iTunes 后,您只需连接并同步手机即可。

我如何才能为 BlackBerry® 智能手机获得 FedEx® Mobile 服务?

要为 BlackBerry® 下载 FedEx® Mobile,您只需通过 BlackBerry App World 图标搜索“适用 BlackBerry® 的 FedEx® Mobile”即可。

如何才能获取适用于Android的FedEx® Mobile应用程序?

要下载适用于Android的FedEx Mobile应用程序,只需通过Android Market™搜索“FedEx Mobile”即可。选择FedE图标,然后选择下载。应用程序即会开始在您的设备上安装。

在不登录的情况下,我能访问FedEx® Mobile网站上的哪些内容?

FedEx Mobile网站用户能够追踪FedEx Express包裹的状态。您还可以找到最近的FedEx服务站。其他帐户特定的功能需要登录才能访问。

登录 FedEx® Mobile 网站能够获得哪些服务?

登录 FedEx® Mobile 网站后,您可以追踪 FedEx Express® 货件的信息。您还可以接收特定帐户的费率报价。

我需要什么才能登录 FedEx® Mobile 网站?

您需要 FedEx 授权的 fedex.com 用户 ID 及密码才能进行托运。如果您想开设帐户,从您的计算机登录 fedex.com 即可在 fedex.com 上进行托运。

FedEx® Mobile 网站不允许我登录。我该怎么办?

要登录 FedEx® Mobile 网站,您需要一个经过授权的 fedex.com 用户 ID 和密码,这样才能进行托运或接收指定帐户的费率。

如果忘记密码或用户 ID 怎么办?

如果您忘记了密码或用户 ID,您可从计算机访问 fedex.com。如果您正在使用iPhone、iPod Touch或iPad,可在设备允许连接互联网连接时导航到fedex.com。在我们的主页上点击“忘记密码?”链接。您需要提供注册 fedex.com 时使用的用户 ID 和电子邮件地址。选择“邮件发送当前密码”。填写完毕所需字段后点击“继续”,我们将以邮件方式为您发送当前密码。

如果下载了该应用程序,我应担心帐户信息的安全么?

FedEx 了解保护客户信息隐私的重要性。您的货件信息受到密码保护,且 FedEx不会将客户信息出售或提供给第三方,除非法律要求。有关详情,请参阅我们的隐私政策。

适用于 iPhone、iPad 或 BlackBerry 智能手机的 FedEx® Mobile是否可以自动添加我的货件?

可以。您只需注册 FedEx InSight® 即可。如果您当前无法访问 FedEx InSight®请于此处进行注册

安装适用于 iPhone、iPad 或 BlackBerry 智能手机的 FedEx® Mobile 后,我能否查看我的货件?

如果您当前是 FedEx InSight® 用户,FedEx® Mobile 会自动将您可以授权查看或当前可以通过 FedEx InSight® 查看的货件拖放到您的手机中。在您 iPhone® 或 BlackBerry® 智能手机的 FedEx® Mobile 中,如果 FedEx InSight® 中的现行货件超过300个,且如果出现异常情况,则您将只能看到货件的异常情况。(注意:FedEx InSight® 显示 FedEx自收到货件当日至接收递送签收证明四天后的货件。如果没有递送签收证明,则自寄件日期起,货件将显示 15 天。)

如果您不是 FedEx InSight® 用户,您可能无法查看您的全部货件。但是,您可以手动将货件添加至应用程序。FedEx® Mobile 网站、iPhone® 和 BlackBerry® 智能手机中的 FedEx® Mobile 将记住您的货件,并为您提供货件自动更新,直至货件递送完毕。

靠近每个追踪方框上方的四段长条代表什么?

该长条显示货件的托运进度。它们是:

  • 开始托运:FedEx 收到寄件人的托运信息。
  • 取件:FedEx 收到货件。
  • 托运途中:货件正在托运最终目的地的途中。
  • 已送达:货件已被送达。

我可以使用 FedEx® Mobile 应用程序监控哪些货件?

只要有有效的运单号码,您就可以追踪任意 FedEx Express® 货件的状态。

如果我对货件状态有疑问,应该向谁致电?

如果您对货件状态有疑问,请致电您所在国家的 FedEx 客户支持部。

我可以向谁请求帮助下载该应用程序?

如果您需要技术帮助,请致电我们的技术支持部。

我手机中的 FedEx® Mobile 网站无法运行或看似存在问题。

您的手机设置通常为默认设置。如果不是,您可能需要将样式单、Cookies、HTML 表和 Javascript 设置为“开启”或勾选这些选项。您可转到手机网络浏览器的“选项”屏幕,确保勾选所有这些设置。视手机和浏览器情况而定。

客户反馈箱有什么作用?

您可通过客户反馈箱发送对 FedEx® Mobile 的评论和反馈,以便我们今后能够为您提供更满意的客户体验。我们期待您的反馈。请告诉我们您的想法。