FedEx® 常见问题解答

无论身处何地,货件尽在掌握。

  • FedEx® Mobile 常见问题解答

FedEx® Mobile 常见问题解答

可在此处快速访问常见问题解答。

FedEx Mobile 具有哪些功能?

FedEx Mobile 应用程序提供以下功能:

  • 使用 FedEx® Tracking 追踪任何包裹或运送货件的状态
  • 快速查询费率和托运时间
  • 通过帮助图标和客户服务取得支持
  • 转到 fedex.com

追踪任何包裹或运送货件的状态
FedEx Mobile 可识别 FedEx Express 的追踪号码。只需输入追踪号码或者扫描托运标签上的条形码,便可获知有关货件的最新信息。此外,如果使用fedex.com ID登录,将自动上传在 fedex.com 上通过 FedEx Ship Manager 创建的货件。

  • 将货件加入关注列表
    无论何时,只要点按星号图标,即可将货件加入关注列表。星号图标会变为黄色,表示货件已加入关注列表。选择位于屏幕顶部的“关注列表”选项卡,可查看已加入关注列表的所有货件。要从关注列表删除货件,再次点按星号图标即可。
  • 发送追踪更新通知
    可以通过电子邮件发送有关被追踪货件的更新通知。
  • 为货件指定别名
    选择详细结果屏幕中的“别名”选项,可以为货件指定别名。选择之后将出现一个方框,用来为特定货件添加别名。指定货件别名后,应用程序会显示新的名称和追踪号码。多个货件可以使用同一别名。使用搜索功能便能轻松识别和找到该货件。
  • 添加追踪号码
    可以手动添加追踪号码,只需在搜索字段中输入新的追踪号码,然后对其进行搜索,或者扫描托运标签上的条形码。已添加的货件将显示在查询摘要屏幕上。
  • 从应用程序删除货件
    要从应用程序删除货件,点按详细结果屏幕中的“从列表中删除”选项即可。
  • 使用货件进度条跟踪货件
    进度条表示货件的移动情况。有以下几种进度条:
    • 发货: FedEx收到了来自寄件人的货件信息。
    • 取件: FedEx拿到货件。
    • 正在运送: 货件正在运往最终目的地。
    • 已递送: 货件已递送。

快速查询费率和托运时间
键入基本信息(始发地、目的地、重量和包裹类型)即可快速查询到费率和托运时间。如果使用fedex.com ID登录,我们可为您提供帐户特定的费率。

获取支持
FedEx Mobile应用程序现在为您提供更优的支持工具(包括帮助图标和客户服务代表的联系方式),帮助您有效及高效地使用此工具。

访问fedex.com(在适用的国家/地区)
借助应用程序中的“更多”选项卡,您将能够导航至fedex.com中的以下页面:

FedEx Mobile 支持哪些设备?

FedEx Mobile 应用程序支持 iOS 和 Android。

  • iOS: 要求iOS 8.0或更高版本,并且与iPhone、iPad以及iPod touch兼容。此应用程序经过优化,适用于iPhone 5。需要数据计划。运营商可能会收取费用。
  • Android: 与支持操作系统4.0或更高版本的任何Android设备兼容。
  • 还可通过拥有网络功能的移动设备访问fedex.com。

使用FedEx Mobile 网站需要些什么?

直接访问fedex.com即可。只要您的智能手机或平板电脑已启用移动网站功能,便能查看和操作 FedEx Mobile 网站。

我在世界各地都可以访问 FedEx Mobile 吗?

是的。FedEx Mobile 网站提供25种语言,可在206个国家/地区进行访问。有关特定区域的国家/地区列表,请访问FedEx全球首页。

如何才能获取 FedEx Mobile 应用程序?

只需前往 App Store(针对iOS设备)和 Google Play(针对Android设备),然后搜索“FedEx Mobile”进行下载。

不登录 FedEx Mobile 的话可以怎样?

在不登录 FedEx Mobile 的情况下,可以追踪 FedEx Express 包裹的状态及查询到费率和托运时间。其他帐户特定的功能需要登录才能使用,例如帐户特定的费率和托运时间查询和创建关注列表的能力。

登录 FedEx Mobile 的话可以怎样?

在fedex.com上通过 FedEx Ship Manager 创建的货件将自动上传,并且可以获得帐户特定的费率报价。

登录 FedEx Mobile 网站需要些什么?

需要已获FedEx运送授权的fedex.com用户ID和密码。如果已有FedEx帐户,可前往fedex.com并注册一个fedex.com用户ID。若无FedEx帐户,则前往fedex.com并注册一个FedEx帐户。

我登录 FedEx Mobile 网站遭拒,怎么办?

为了登录 FedEx Mobile应用程序,您需要已获运送授权或用来接收帐户特定费率的fedex.com用户ID和密码。如果已有FedEx帐户,可前往fedex.com并注册一个fedex.com用户ID。若无FedEx帐户,则前往fedex.com并注册一个FedEx帐户。

如果忘记密码或用户ID怎么办?

如果忘记密码或用户ID,在台式电脑上访问fedex.com,然后选择“忘记密码或ID?”

如果下载此应用程序,是否需要担心帐户信息安全?

FedEx 深知保护客户信息隐私的重要性。货件信息受密码保护,FedEx 不会出售客户信息或者将其提供予外部人士,除非法律有所规定。更多详情,请参阅我们的隐私政策。

在每个追踪框架顶部附近,由四段组成的长条代表什么?

该长条表示货件的移动进度。

  • 第一段 — 发货: FedEx 收到了来自寄件人的货件信息。
  • 第二段 — 取件: FedEx 拿到货件。
  • 第三段 — 正在运送: 货件正在运往最终目的地。
  • 第四段 — 已递送: 货件已递送。

使用 FedEx Mobile 应用程序可以监控哪些货件?

只要拥有有效的追踪号码,就可以追踪任何 FedEx Express® 货件的状态。

如果就货件状态存有疑问,应拨打什么号码?

点按菜单屏幕中的“支持”图标并选择“联系我们”,即可找到客户服务电话。

从哪里获取下载应用程序方面的帮助?

如需技术援助,请致电技术支持中心

在我的移动电话上,FedEx Mobile 网站打不开或者看起来不正常。

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