货件查询常见问题解答

针对FedEx货件查询常见问题的回答。

Show一般性货件查询问题
我在等一个货件,它什么时候才能送到?

请使用您的追踪号码在fedex.com上查询货件状态并了解预计递送日期。我们无法指定准确的递送时间。通常我们会在正常工作时间安排递送,根据所选择的服务,递送时间可能会有所差别。
如果您没有追踪号码,请联系寄件人以获取追踪号码。如果您不能从寄件人处获取追踪号码,客户服务部可能无法找到您的货件信息。

追踪货件时,可以获取哪些信息?

追踪详细信息页面提供了货件相关的汇总信息,包括货件的当前状态、物流记录以及预计递送日期。

第一次查询货件时,返回了预计递送日期,但现在该日期不复存在。 这是什么意思?

对于许多货件,我们都可以提供预计递送日期。但如果货件发生延迟或在处理时出现异常,我们可能无法准确说明货件的预计递送日期。此外,如果包裹未在承诺日期/时间之前送达,则不会显示该信息。

如何确定货件的递送地址?

如果您有追踪号码,可以访问递送城市信息和签名信息(如果已获得签名)。
如果您需要详细的递送信息(包括地址),可以使用您的追踪号码和寄件人或付款人的帐号在线获取递送签收证明。
请注意,此功能当前不适用于递送到亚太地区的货件以及在该地区内托运的货件。

我的包裹应该到了,但现在仍未送达。我该怎么办?

首先请使用FedEx追踪号码查询包裹状态。通过追踪号码,我们便可以向您提供包裹的最新追踪信息。 如果追踪结果不能回答您的问题,接下来您可以联系FedEx以获得更多帮助。
如果您没有追踪号码,请联系寄件人以获取追踪号码。 如果您不能从寄件人处获取追踪号码,客户服务部可能无法找到您的货件信息。 请访问www.fedex.com/cn/contact联系客户服务部

我查询过我的货件,发现货件信息超过1天没有更新。 我该怎么办?

FedEx系统中的货件会接收取件和递送之间各个点的更新。 货件在运送期间超过24小时未更新货件很正常。如需其他追踪信息,请联系客户服务部(www.fedex.com/cn/contact)

我查询过我的货件,发现存在清关延误。我该怎么办?

发生清关延误的原因多种多样。您可以从详细的追踪页面了解清关延误的信息,其中通常会说明延误原因以及建议采取的措施。 如果需要寄件人或收件人提供额外的信息,FedEx会尝试联系他们。

我查询过我的货件,但发现并未扫描。我该怎么办?

如果发现输入的追踪号码并未扫描,请联系您的寄件人确认追踪号码是否正确。如果您就是寄件人,并且从您投递货件或交给速递员起已过去24小时,请联系我们的客户服务团队(www.fedex.com/cn/contact)

我已致电客户服务热线请求更新收件人的邮寄地址,但目前我在fedex.com追踪页面上看到的递送地址仍是原来的地址,而不是我请求更新后的地址。可以予以修改以显示实际的递送地址吗?

地址更改请求不在追踪应用程序中处理,因此仍会显示原来的目的地地址。
我们建议您联系FedEx客户服务部索取书面的递送证明(WPOD),以了解货件递送到的实际目的地地址。
请注意: 并非所有的亚太地区均提供WPOD。

我请求电子邮件通知,但邮箱中无法收到此通知。 我该怎么办?

该通知可能是被当作垃圾电子邮件过滤掉了并移到了您的垃圾邮件文件夹中,或被您的电子邮件服务提供商阻止了。 如果您已尝试上述解决办法但仍遇到相同问题,请联系我们的客户服务团队(www.fedex.com/cn/contact)

我在请求电子邮件通知时可以在个人消息字段中输入亚洲语言字符吗?

您还可以根据自己的喜好添加个人信息(不支持无线方式)。

在追踪结果页上为什么“暂时寄存在FedEx服务站”按钮是灰色的?

这是因为您所在的目的地国家/地区不提供“暂时寄存在FedEx服务站”服务。此项服务只适用于通过FedEx Express、FedEx Ground和FedEx Home Delivery递送到美国的货件以及美国境内托运的货件。
此服务适用时便会启用该按钮。

Show查询货件
我之前查询过货件并将我的货件保存到了“我的货件列表”,但在我再次访问页面时却找不到这条记录。 我该怎么办?

保存的货件数据会存储在浏览器Cookie缓存中的,因此当(1)您下次使用其他浏览器或(2)已清除浏览器Cookie缓存时,便无法检索到之前保存的数据。

我保存在“我的货件列表”中的货件会保留多久?

追踪结果在浏览器Cookie中最多可保存15天或到直到您清除浏览器Cookie为止,以较先者为准。

我可以为多个追踪号码创建相同的“别名”吗?

不可以,您每次只能将“别名”分配给一个追踪号码。

我登录了我的FedEx帐号并访问了主页,但在“我的货件列表”中找不到我之前保存的货件。我该怎么办?

“我的货件列表”部分中会显示一条消息,建议您将已保存的货件记录从未记录的Cookie缓存移到状态为已记录的Cookie缓存中。您可以通过单击移动按钮轻松移回已保存货件。

Show利用参考信息查询货件
我在“输入参考信息”字段中应输入什么参考编号?

参考号码应为寄件人使用自动化寄件工具时输入的号码。如果您没有参考号码,请联络寄件人以取得参考号码或使用货件追踪号码查询货件。

ShowFedEx®货件查询系统
我的“FedEx货件查询系统”视图中会显示哪些货件?货件数据会在该视图中保留多久?

默认情况下,所有在fedex.com上通过FedEx Ship Manager®帐户托运的出境货件在该视图中最多可显示60天。
如果您的帐号和/或地址已在FedEx InSight ®中注册。入境货件和第三方货件可供查看的日期范围是寄件日期后(如果尚未递送)的15天内以及递送后的4天内。

为货件创建别名后,我可以在FedEx追踪视图中使用追踪号码搜索我的货件吗?

不可以,一旦为货件分配了别名,系统就会以别名取代追踪号码作为该货件的搜索关键字。

我将货件添加到我的视图,但在地址和货件详情中有些信息缺失,为什么会这样?

如果输入的追踪ID不属于您的fedex.com登录帐户,则您将只能看到寄件人和收件人城市和州信息。寄件人或收件人的联系人姓名和地址信息则不会显示。同时,在“货件详情”部分中只会显示摘要信息。

可以创建和/或保存多少“保存的视图”?

没有这方面的限制,您可以创建任意多的“保存的视图”。

对于在“过滤器”选项下可选择的搜索项目数有限制吗?

有限制,您可以基于应用到“包裹”、“寄件人”或“收件人”的字段进行过滤,但最多只能选择六个过滤器。

Show获取递送证明
为什么我看不到收件人所签署的递送签收证明?

签名图像和其他收件人信息可能无法在所有国家/地区显示。在那些未提供签收证明功能的地区,相关字段将在文档中标明不适用。

我可以看到用来请求递送签收证明的“传真件”选项,但它不可选,为什么?

“传真件”选项目前尚不可用。一旦可用,您就能够选择此选项了。

ShowFedEx® Mobile解决方案
需要一种便捷的方式来查看货件状态、查询费率或查找最近的FedEx服务站?借助FedEx Mobile,只需单击一次便可实现上述目标。

http://www.fedex.com/cn/mobile/faq.html