Ihr vollständiges Playbook für die Hochsaison 2025: Ein Leitfaden für E-Commerce-Unternehmen

Die Hochsaison ist nicht nur geschäftig. Es ist eine kritische Zeit für Ihr E-Commerce-Geschäft. Für viele E-Commerce-Unternehmen können die Wochen zwischen November und Januar bis zu 50 % des Jahresumsatzes ausmachen¹. Wenn Sie es richtig machen, bedeutet das zufriedene Kund*innen, gesunde Gewinne und einen starken Start ins neue Jahr. Machen Sie es falsch? Wir helfen Ihnen, genau das zu vermeiden.

Die Hochsaison 2025³ unterscheidet sich in drei entscheidenden Punkten von den vorherigen Jahren.

Der weltweite Versand hat sich nach der Pandemie stabilisiert, aber regionale Unterschiede und wetterbedingte Verzögerungen bleiben bestehen. KMU sollten einen Pufferbestand vorrätig halten und die Aktualisierungen des Frachtführers täglich überwachen. Bei FedEx haben wir die Vision, Lieferketten für alle intelligenter zu gestalten, indem wir fortschrittliche Daten und Technologien nutzen, um unsere Kunden besser zu bedienen.

Der Singles’ Day beginnt Anfang November, der Black Friday findet Mitte November statt und das Nachweihnachtsgeschäft dauert bis in den Januar an. Heutzutage ist eine Hochsaison von acht Wochen durchschnittlich. Bedenken Sie jedoch, dass das Mondjahr 2026 vom 17. Februar bis zum 3. März dauert. Vergessen Sie also nicht, Ihre Mitarbeiter, Kampagnen und Ihren Bestand zeitlich zu staffeln, um diesen erweiterten Zeitplan einzuhalten.

Rücksendungen bei Onlinekäufen liegen im Durchschnitt bei 20–30 %⁴, wobei einige Kategorien noch höhere Raten aufweisen. Wenn Sie die Gründe für Rücksendungen verfolgen, können Sie proaktiv Kosten und betriebliche Belastungen reduzieren.

* Die genauen Daten variieren je nach Frachtführer und Servicelevel. Überprüfen Sie bei Ihren Anbietern die internationalen Fristen.

Profitipp: Verwenden Sie ein Hochsaison-Dashboard in einer Tabelle oder einem Projektmanagement-Tool. Verfolgen Sie das tägliche Bestellvolumen, Verzögerungen der Frachtführer und Rücksendungen in Echtzeit. Das wird einen Überblick über die Vorgänge bieten, sodass schnelle Anpassungen möglich sind.

• Betrachten Sie die Verkaufszahlen des letzten Jahres, passen Sie sie an das Wachstum an und fügen Sie einen Puffer von 20–30 % für Unsicherheiten hinzu.
• Verfolgen Sie Fehlbestände und planen Sie, um Fehler zu vermeiden.
• Bestellen Sie den Lagerbestand früher als gewöhnlich (eine Lieferung Ende Oktober ist ideal).

Profi-Tipp: Gruppieren Sie Produkte basierend auf vergangenen Verkaufstrends in hohe, mittlere und niedrige Priorität. Weisen Sie den Bestand entsprechend zu, um eine Überlagerung von langsam drehenden Artikeln zu vermeiden.

• Frachtführer weisen Kapazität frühzeitig zu. Warten kann dazu führen, dass Zeitfenster verpasst werden oder zusätzliche Zuschläge anfallen.
• Kontaktieren Sie jetzt Frachtführer, um Mengenrabatte und Abholungszeiten zu besprechen.
• Nutzen Sie mehrere Frachtführer, um das Risiko zu verteilen. Passen Sie Ihre Servicelevel an die Versandanforderungen an.

Profi-Tipp: Erwägen Sie Cross-Docking oder lokale Fulfillment-Partnerschaften in wichtigen Regionen, um die Lieferzeiten zu verkürzen, ohne Ihr Hauptlager zu überlasten.

• Automatisieren Sie Importe von Bestellungen, den Druck von Batch-Etiketten und die Aktualisierung der Sendungsverfolgung.
• Richten Sie Sendungsbenachrichtigungen für die Status «Versendet», «In Zustellung» und «Zugestellt» ein.
• Die meisten E-Commerce-Plattformen wie Shopify und Magento unterstützen diese Integrationen.

Profi-Tipp: Nutzen Sie die Kundensegmentierung für automatisierte Kommunikation. VIP-Kund*innen, Wiederholungskäufer*innen und Erstkäufer*innen können von leicht unterschiedlichen Nachrichten oder Versandaktualisierungen profitieren.

• Bei den Lieferzeitangaben lieber moderat sein und sie dann übertreffen.
• Aktualisieren Sie Ihre Website mit den letzten Bestelldaten und kommunizieren Sie proaktiv.
• Reagieren Sie auf Anfragen innerhalb von 24 Stunden, selbst während des grössten Chaos.

Profi-Tipp: Erwägen Sie während der Stosszeiten Live-Chat-Support oder KI-Chatbots. Diese können allgemeine Anfragen wie Sendungsverfolgungsinformationen oder Bestelländerungen bearbeiten, sodass sich Ihre Mitarbeiter auf komplexere Probleme konzentrieren können.

Hier sind einige interessante Statistiken⁵. Mindestens 30 % aller online bestellten Produkte werden zurückgesendet (stationäre Geschäfte haben eine Rücklaufquote von 9 %). 92 % der befragten Verbraucher gaben an, dass sie erneut kaufen würden, wenn der Rückgabeprozess einfach wäre.

• Darüber hinaus halten 79 % der Verbraucher*innen kostenlosen Versand für nicht verhandelbar!
• Reibungslose Rücksendungen erhöhen die Kundenbindung.
• Fügen Sie Ihre Rückgaberichtlinie⁶ auf den Lieferscheinen und über einen QR-Code bei.
• Verfolgen Sie die Gründe für Rücksendungen, um Produkt- oder Beschreibungsprobleme zu beheben.

Profitipp: Bieten Sie Anreize für einen Umtausch statt für eine Erstattung. Zum Beispiel kann ein Rabatt auf den nächsten Einkauf oder kostenloser Versand für Ersatzartikel den Umsatz erhalten und die Kundenzufriedenheit verbessern.

• 30-Tage-Zeitfenster für Standard-Rücksendungen. Geben Sie die Zustandsanforderungen für den Artikel, die Versandkosten und den Erstattungszeitplan an.
• Bieten Sie, wenn möglich, einen Umtausch oder eine sofortige Shop-Gutschrift an.

Profitipp: Ordnen Sie Rücksendungen nach Produktart oder Grund. Im Laufe der Zeit können diese Daten Designfehler, Grössenprobleme oder Verpackungsprobleme aufdecken, die noch vor der Hochsaison im nächsten Jahr behoben werden können.

• Reduzieren Sie Abfall mit der richtigen Verpackungsgrösse.
• Fassen Sie Bestellungen zusammen und bieten Sie eine «grüne Zustelloption» an.
• Halten Sie die EU-Verpackungsgesetze ein (Deutschland, das Vereinigte Königreich und Frankreich unterscheiden sich).

Profitipp: Kommunizieren Sie Nachhaltigkeitsinitiativen mit Ihren Kund*innen⁷. Käufer*innen entscheiden sich eher für umweltfreundliche Zustelloptionen, wenn sie die Auswirkungen ihrer Entscheidungen sehen.

• Beginnen Sie jetzt mit der Planung – Bestellen Sie Ihr Inventar bis Ende Oktober, bestätigen Sie die Kapazität der Frachtführer und testen Sie Ihre Systeme, bevor der November eintrifft.
• Klar kommunizieren – Legen Sie realistische Liefererwartungen fest, geben Sie Kunden proaktiv Updates und antworten Sie schnell auf Anfragen.
• Den Kalender abgleichen – Kennen Sie Ihre kritischen Termine für jedes Ereignis, von Singles’ Day bis Boxing Day, und ordnen Sie jedem Zeitfenster spezifische Aktionen zu.
• Alles Mögliche automatisieren – Verwenden Sie Technologie für den Etikettendruck, die Sendungsverfolgung und die Kundenbenachrichtigungen, um während arbeitsreicher Zeiten Zeit zu sparen.
• Auf Rücksendungen vorbereiten – Machen Sie den Prozess einfach, verfolgen Sie die Gründe sorgfältig und sehen Sie Rücksendungen als Gelegenheit, Beziehungen aufzubauen.
• Puffer schaffen – Zusätzliches Inventar, Backup-Optionen für Frachtführer und Overflow Staffing verhindern Panik bei unerwarteten Problemen.
• Nachhaltige Denkweise – Wählen Sie Verpackungen in der richtigen Grösse, konsolidieren Sie Sendungen und bieten Sie umweltfreundliche Lieferoptionen an, die umweltbewusste Verbraucher*innen ansprechen.

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