Le guide complet de la période de forte activité de 2025 à destination des entreprises d’e-commerce

En plus d’être particulièrement chargée, la période de forte activité est critique pour votre activité d’e-commerce. De nombreuses entreprises du secteur réalisent jusqu’à la moitié de leur chiffre d’affaires annuel entre novembre et janvier¹. Réussissez avec brio cette période pour satisfaire vos clients, atteindre une rentabilité élevée et commencer l’année du bon pied. Vous craignez de ne pas y parvenir ? Nous sommes là pour vous aider à éviter de commettre des erreurs.

La période de forte activité de 2025³ diffère de celle des années précédentes sur trois aspects essentiels.

Les expéditions mondiales se sont stabilisées après la pandémie, mais des variations régionales et des retards dus aux conditions météorologiques persistent. Les PME doivent maintenir un niveau de stock de secours et suivre quotidiennement les mises à jour des transporteurs. FedEx s’est fixé pour mission de rendre les chaînes d’approvisionnement plus intelligentes pour tous, en utilisant des données et des technologies avancées afin de mieux servir nos clients.

La Fête des célibataires a lieu début novembre, le Black Friday démarre mi-novembre et les soldes d’après-Noël se poursuivent jusqu’en janvier. La période de forte activité dure désormais habituellement huit semaines, mais n’oubliez pas que l’année lunaire s’étend du 17 février au 3 mars en 2026. Par conséquent, pensez à échelonner vos campagnes, vos stocks et les quarts de travail de votre personnel afin de répondre à la demande sur une période prolongée.

Entre 20 et 30 % des achats en ligne sont retournés en moyenne⁴, et certaines catégories sont plus concernées que d’autres. Un suivi proactif des raisons des retours réduit les coûts et le stress opérationnel.

* Les dates exactes varient selon le transporteur et le niveau de service. Veuillez contacter vos prestataires pour connaître les délais internationaux.

Conseil de pro : créez un tableau de bord dédié à la période de forte activité dans un tableur ou un outil de gestion de projet pour suivre le volume quotidien des commandes, les retards des transporteurs et les retours en temps réel. Vous obtiendrez ainsi une vue d’ensemble des opérations qui vous permettra de vous adapter rapidement à la situation.

• Passez en revue les ventes de l’année dernière, ajustez-les à votre croissance et ajoutez-y une marge de 20-30 % pour parer à l’incertitude.
• Déterminez les moments de rupture de stock et planifiez en conséquence pour éviter de commettre plusieurs fois la même erreur.
• Réapprovisionnez-vous plus tôt que d’habitude (nous conseillons une livraison fin octobre).

Conseil de pro : classez les produits dans différentes catégories de priorité selon les tendances de vente historiques. Allouez votre inventaire en conséquence pour éviter de stocker une quantité excessive des articles les moins vendus.

• Les transporteurs allouent leurs capacités tôt, et si vous attendez trop longtemps, vous risquez de manquer des créneaux ou de devoir payer des surcharges supplémentaires.
• Contactez les transporteurs sans plus attendre pour obtenir des remises sur les gros volumes et établir des dates et heures d’enlèvement.
• Faites appel aux services de plusieurs transporteurs pour répartir le risque, et adaptez vos niveaux de service aux besoins d’expédition.

Conseil de pro : envisagez de conclure des partenariats de cross-docking ou de traitement local des commandes dans les régions clés pour raccourcir les délais de livraison sans surcharger votre entrepôt principal.

• Automatisez l’importation des commandes, l’impression en masse des étiquettes et la mise à jour du suivi.
• Configurez les notifications à envoyer lorsque la commande est expédiée, en cours de livraison et livrée.
• La plupart des plateformes d’e-commerce telles que Shopify et Magento permettent ces intégrations.

Conseil de pro : segmentez votre clientèle pour automatiser les communications. Vous pouvez envoyer des messages ou des mises à jour sur le statut de l’expédition qui diffèrent légèrement en fonction du type de client (VIP, régulier et nouvel acheteur).

• Communiquez des délais de livraison moins ambitieux pour offrir de bonnes surprises au moment de la livraison réelle.
• Mettez à jour votre site Web avec les dernières dates de commande et communiquez de manière proactive.
• Répondez aux demandes sous 24 heures, même lorsque l’activité est intense.

Conseil de pro : envisagez de proposer une fonctionnalité de conversation en direct ou des chatbots avec IA pour le service clients en période de forte activité. En répondant aux demandes courantes telles que des informations de suivi ou des modifications de commande, ceux-ci donneront à votre personnel le temps de s’occuper de problèmes plus complexes.

Voici quelques statistiques intéressantes⁵ : au moins 30 % de tous les produits achetés en ligne sont retournés (ce pourcentage est de 9 % dans les magasins physiques), et 92 % des consommateurs interrogés ont déclaré qu’ils achèteraient à nouveau si la procédure de retour est simple.

• En outre, la livraison gratuite est non négociable pour 79 % des acheteurs !
• Des retours sans heurts fidélisent votre clientèle.
• Communiquez votre politique de retour⁶ sur vos bordereaux d’emballage et rendez-la accessible via QR code.
• Suivez les raisons des retours pour résoudre les problèmes liés aux produits ou aux descriptions.

Conseil de pro : incitez vos clients à échanger les articles plutôt qu’à demander un remboursement. Par exemple, offrez une remise sur le prochain achat ou la livraison gratuite des articles de remplacement pour préserver votre chiffre d’affaires et accroître la satisfaction de vos acheteurs.

• Le délai de retour standard est de 30 jours. Communiquez vos exigences concernant l’état des articles, les frais d’expédition et le délai de remboursement.
• Proposez un échange ou un avoir en magasin utilisable instantanément dans la mesure du possible.

Conseil de pro : classez les retours par type de produit ou par raison. Au fil du temps, ces données peuvent révéler des défauts de conception ou des problèmes de taille/d’emballage qui peuvent être rectifiés avant la prochaine période de forte activité.

• Réduisez vos déchets en adaptant la taille de vos emballages.
• Regroupez les commandes et proposez une option de « livraison écologique ».
• Conformez-vous aux législations européennes en matière d’emballage (elles diffèrent en Allemagne, au Royaume-Uni et en France).

Conseil de pro : communiquez vos initiatives en matière de développement durable à vos clients⁷. Les acheteurs sont plus susceptibles d’opter pour une livraison écologique s’ils voient les répercussions de leurs choix.

• Commencez à prévoir dès maintenant. Réapprovisionnez vos stocks avant fin octobre, confirmez la capacité de vos transporteurs et testez vos systèmes avant novembre.
• Communiquez clairement. Fixez des délais de livraison réalistes, informez les clients de manière proactive et répondez rapidement à leurs demandes.
• Marquez votre calendrier. N’oubliez pas les dates critiques de chaque événement, de la Fête des célibataires à la Saint-Étienne, et assignez des actions spécifiques à chaque période.
• Automatisez ce qui peut l’être. Tirez parti de la technologie pour imprimer les étiquettes, mettre à jour le suivi des expéditions et envoyer des notifications aux clients afin de gagner du temps pendant les périodes de forte activité.
• Préparez les retours. Simplifiez le processus, analysez-en attentivement les raisons et voyez-les comme autant d’occasions de renforcer vos liens avec vos clients.
• Parez à toute éventualité. Constituez des niveaux de stock de secours, prévoyez des solutions de transport alternatives et élaborez des stratégies de recrutement en cas de forte activité pour ne pas céder à la panique en cas de problème inattendu.
• Tournez-vous vers le durable. Utilisez des emballages adaptés, regroupez les envois et proposez des options de livraison écologiques qui répondent aux attentes des consommateurs.

Avertissement : les informations fournies sur cette page ne sauraient être interprétées comme des conseils juridiques, fiscaux, financiers, comptables ou commerciaux. Elles visent uniquement à offrir des informations générales sur le commerce et les entreprises. Les contenus, informations et services proposés sur la plateforme FedEx dédiée aux petites entreprises ne sauraient se substituer aux conseils d’un professionnel compétent, tels qu’un juriste, un cabinet d’avocats, un comptable ou un conseiller financier, entre autres.