Foire aux questions

Une fois votre compte TNT désactivé, vos tarifs personnalisés TNT seront remplacés par les tarifs publics lors de la programmation des envois. Vous recevrez également des tarifs FedEx personnalisés.

Lors de la migration de TNT vers FedEx, nous créerons un compte FedEx à votre nom. Vous pourrez ainsi accéder à de nouveaux outils et services.

Pour simplifier cette transition, vous aurez temporairement accès à la fois à vos comptes TNT et FedEx.

Après cette période, votre compte TNT sera désactivé et vous pourrez uniquement expédier avec FedEx.

Pas d’inquiétudes, nous nous occupons du transfert de votre carnet d’adresses et des autres données de myTNT vers FedEx. Si vous souhaitez le faire vous-même, voici la marche à suivre.

Si vous possédez un carnet d’adresses myTNT :

1. Connectez-vous à votre compte myTNT.
2. Cliquez sur « Carnet d’adresses » en haut à gauche de la fenêtre.
3. Cliquez sur « Télécharger le carnet d’adresses » en haut à droite de l’écran.
4. Choisissez de le télécharger au « format FedEx (.csv) ».
5. Connectez-vous à votre compte FedEx.
6. Cliquez sur l’onglet « Importer/Exporter » en haut de la fenêtre.
7. Choisissez d’importer votre carnet d’adresses général ou personnel dans la section « Choisir une action ».
8. Suivez les instructions et choisissez le fichier téléchargé depuis myTNT.
9. Confirmez que le type de fichier sélectionné est « carnet d’adresses fedex.com(.csv) » avant l’importation.
10. Cliquez sur « Importer ».

Si vous possédez un carnet d’adresses qui ne provient pas de myTNT :

1. Connectez-vous à votre compte FedEx.
2. Cliquez sur l’onglet « Importer/Exporter » en haut de la fenêtre.
3. Choisissez d’importer votre carnet d’adresses général ou personnel dans la section « Choisir une action ».
4. Suivez les instructions et choisissez le fichier que vous souhaitez importer.
5. Sélectionnez le type de fichier du carnet d’adresses depuis la liste.
6. Si le type de fichier ne figure pas dans la liste, cochez la case « Faire correspondre les champs de mon fichier au modèle d’importation FedEx ».
7. Cliquez sur « Importer ».
8. Associez les champs de gauche au champ FedEx correspondant à droite.
9. Cliquez sur « Utiliser cette correspondance ».

Pour ajouter FedEx au système de paiement de votre entreprise, il vous suffit de :

1. Suivre le processus de configuration des nouveaux fournisseurs de votre entreprise

2. Fournir les informations bancaires suivantes :

• Nom de l’établissement bancaire : Credit Suisse
• Numéro de compte : 0835-2631469-01-1
• Code SWIFT : CRESCHZZ80A
• Nom du bénéficiaire : FedEx Express Swiss Post GmbH

3. N'oubliez pas de mentionner le numéro de votre facture lors des paiements

Attention : les coordonnées bancaires associées aux services FedEx et TNT sont différentes.

Voici une brève description de la procédure à suivre pour commencer à expédier des marchandises avec FedEx :

1. Étape 1 : tenez compte de votre destination
2. Étape 2 : assurez-vous que vos articles peuvent être expédiés
3. Étape 3 : emballez vos articles
4. Étape 4 : choisissez votre service d’expédition et calculez votre tarif
5. Étape 5 : créez vos étiquettes d’expédition
6. Étape 6 : transmettez votre colis à FedEx

Vous pouvez également consulter notre guide pratique sur la création d’un envoi en ligne.  Si vous avez encore besoin d’aide, veuillez contacter notre équipe d’experts dédiée à la migration.