Étudiez vos plans de croissance et de développement. Il est essentiel de bien se préparer, et d'avoir une connaissance parfaite de vos finances et de vos priorités.

Pour de nombreuses entreprises, 2023 a été une année tumultueuse. Pourtant, beaucoup considèrent l'année 2024 avec un regain d'optimisme.

Évidemment, il y aura des défis à relever. Et au vu de l'incertitude économique qui continue de planer sur l'Europe et le reste du monde, certaines de ces difficultés ne vous seront que trop familières.

Mais des opportunités peuvent aussi se présenter. Le moment est donc venu de faire le point sur la situation de votre entreprise et de veiller à ce qu'elle soit en position de force pour saisir toutes les aubaines.

Voici quatre suggestions clés pour vous aider à préparer 2024.

Le moment est venu de faire le point sur ce que vous avez accompli durant l'année écoulée et d'identifier vos axes d'amélioration pour 2024. L'étape de la définition des objectifs permet de motiver votre équipe et d'affecter correctement vos ressources.

Bien entendu, il est important d'être réaliste et de tenir compte des difficultés auxquelles vous risquez d'être confronté. Sur le plan macroéconomique, par exemple, les professionnels de la chaîne logistique estiment que, dans le secteur du e-commerce international, les conséquences de l'inflation et de la récession seront le principal enjeu sur 2024. Les frais d'expédition arrivent en deuxième position¹.

Une analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités et menaces) peut être un bon moyen pour évaluer où vous vous situez. Une fois cette étape franchie, vous pourriez définir des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporels) pour vous aider à progresser sur l'année².

Les tendances évoluent, les produits se démodent et les besoins des clients changent. Pour conserver un message pertinent et efficace, il est donc essentiel d'adapter votre stratégie marketing³.

L'analyse des données clients vous permettra de savoir si le profil de vos consommateurs a changé et si vous devez prendre en compte de nouvelles habitudes d'achat. Par ailleurs, l'évaluation de vos concurrents vous aidera à mieux appréhender les évolutions de votre environnement et à identifier les actions qu'ils mettent en œuvre pour répondre à la demande du marché.

Vous souhaitez conquérir de nouveaux marchés en 2024 ? C'est une excellente idée. Mais sachez que la phase préparatoire est essentielle et qu'il est indispensable de prendre le temps d'effectuer votre étude de marché.

Ces recherches peuvent concerner différents aspects. Cependant, le secteur choisi et les clients potentiels représentent l'une des questions les plus importantes car vous devez vous assurer qu'il existe une demande suffisante pour vos produits.⁴ Il est également judicieux d'analyser la concurrence locale et, le cas échéant, d'adapter vos produits et votre marketing. N'hésitez pas à regarder cet épisode de notre série sur le développement à l'international pour en savoir plus sur la conquête de nouveaux marchés.

Mais avant d'investir massivement, il peut être utile de vérifier les projections macroéconomiques du pays ou de la région choisi(e). De nombreuses ressources sont à votre disposition, telles que la page du FMI dédiée aux Perspectives économiques régionales.

Le début de l'année est le moment idéal pour faire le point sur vos dépenses d'exploitation. Vous pourrez ainsi identifier les postes où il est possible de réaliser des économies et déterminer les investissements que vous êtes en mesure de consacrer à la réalisation les objectifs de votre entreprise.

Dans ce cadre, le suivi et l'analyse de votre budget sont des étapes essentielles. Même si la plupart des entreprises ont une vision claire de leurs coûts de fonctionnement, ceux-ci peuvent évoluer. Grâce à un suivi budgétaire adapté et à une analyse poste par poste, vous serez en mesure d'évaluer les répercussions de tout changement sur votre résultat net – et de déterminer s'il est judicieux ou non de rechercher des solutions plus avantageuses⁵.

Vous pouvez ensuite réfléchir aux domaines dans lesquels vous souhaitez investir en 2024. Comme vos ressources ne seront probablement pas illimitées, il est essentiel d'établir des priorités. Si vous avez élaboré un plan de croissance stratégique, il vous guidera dans les étapes à suivre. Il ne faut cependant pas oublier l'essentiel, à savoir se concentrer sur des solutions répondant à un besoin réel, évaluer l'intérêt d'un investissement pour vos processus opérationnels et mettre l'accent sur le retour sur investissement plutôt que sur des économies à court terme⁶.

Découvrez les principales tendances et évolutions prévues pour 2024 – et comment les transformer en opportunités pour votre entreprise.

Le marché mondial du e-commerce est en plein essor et devrait atteindre 6,35 milliards de dollars d'ici 2027⁷. Dans ce contexte, l'importance du commerce mobile ne cesse de croître. En 2024, ces ventes devraient représenter jusqu'à 70 % de l'ensemble des achats de e-commerce⁸. Ce pourcentage englobe les achats sur les réseaux sociaux : 67 % des consommateurs ont déjà fait du shopping sur ce canal et 53 % ont l'intention de le faire plus souvent à l'avenir⁹.

Pour réussir ‑ Au moment de choisir vos canaux de vente et les modes d'interaction que vous souhaitez instaurer avec vos clients, pensez d'abord à Internet, en particulier aux marchés mobile-first. Le meilleur moyen d'atteindre votre objectif est de donner la priorité à l'expérience client et aux modes de règlement. L'intégration des portefeuilles numériques et l'activation de moyens de paiement rapides facilitent les achats sur téléphone – et réduisent ainsi le nombre d'abandons de panier¹⁰.

L'intelligence artificielle a fait beaucoup parler d'elle en 2023 et devrait continuer à gagner du terrain. Cette technologie est utilisée dans d'innombrables secteurs, depuis l'amélioration du service clients via des chatbots jusqu'à la réorganisation des chaînes logistiques¹¹. L'IA permet également de proposer des expériences personnalisées aux clients. En associant leurs données à l'analyse prédictive, les entreprises peuvent exploiter l'IA pour le ciblage publicitaire, la promotion d'offres plus pertinentes et l'envoi d'e-mails personnalisés. L'objectif ? Aider les clients à trouver les produits qui les intéressent le plus¹².

Pour réussir ‑ La préparation est une phase clé pour pouvoir intégrer l'IA à vos activités. Avant de franchir cette étape, assurez-vous que vos équipes et votre technologie sont prêtes pour le changement, identifiez les processus que l'IA pourrait améliorer et effectuez une analyse coûts-bénéfices¹³. Par ailleurs, n'oubliez pas que l'efficacité de l'IA dépendra de la qualité des données qui lui seront fournies. Par conséquent, veillez à ce que vos données soient aussi complètes, exactes et à jour que possible, et soyez attentif aux éventuels biais présents dans les données d'entraînement car elles risquent de fausser les décisions de l'IA¹⁴.

La durabilité est un enjeu qui ne cesse de gagner en importance et incite les entreprises à revoir leurs comportements. Au niveau mondial, 73 % des cadres dirigeants dans l'industrie des biens de consommation ont augmenté leurs investissements consacrés au développement durable au cours de l'année écoulée, tandis que 65 % d'entre eux ont désormais recours à des matériaux plus écoresponsables¹⁵. Par ailleurs, les consommateurs accordent, eux aussi, de plus en plus d'importance au respect de la planète. Selon une étude, les valeurs environnementales de l'entreprise conditionneraient les achats de 87 % d'entre eux¹⁶. Par conséquent, l'adoption d'une démarche durable présente un intérêt à la fois pour votre entreprise, vos clients et la planète.

Pour réussir ‑ Notre article consacré aux solutions pour une entreprise plus respectueuse de l'environnement et celui expliquant comment trouver l'emballage le plus écoresponsable pour votre produit contiennent des pistes de réflexion utiles pour réduire l'empreinte écologique de votre entreprise. Vous pouvez également étudier les tendances des consommateurs en matière de durabilité et envisager des stratégies pour vous aligner sur ces nouveaux paradigmes.

À titre d'exemple, les statistiques de 2022 montrent qu'au cours des 12 derniers mois, 53 % des consommateurs ont choisi de faire réparer un produit plutôt que de le remplacer, tandis que 40 % ont acheté des articles d'occasion ou reconditionnés¹⁷. Par conséquent, proposer un service de réparation ou se lancer dans la revente de produits d'occasion pourrait être un moyen de répondre à ce besoin apparent des clients.