FedEx® Billing Online

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Une facturation efficace.

Une entreprise performante.

Pour recevoir, vérifier, payer et contester vos factures depuis une plateforme en ligne unique et sécurisée.

Une facturation efficace.

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Pour recevoir, vérifier, payer et contester vos factures depuis une plateforme en ligne unique et sécurisée.

FedEx® Billing Online. Votre avantage professionnel électronique.

Vous pouvez désormais choisir de recevoir vos factures par voie électronique sur FedEx Billing Online et vous débarrasser à tout jamais des documents papier ! Ces factures, qui comportent une signature électronique, sont parfaitement identiques aux factures papier mais avec des avantages supplémentaires, notamment :

  • Consulter vos factures, vos notes de crédit et le détail de vos envois en ligne
  • Nous vous avertissons dès que vos factures sont prêtes.
  • Télécharger, sauvegarder ou imprimer vos factures électroniques en PDF, XML, XLS ou CSV
  • Données disponibles pendant 180 jours après le paiement de la facture électronique
  • Contester les frais de transport en toute simplicité
  • Gérer plusieurs comptes avec un ID d’utilisateur unique.

Inscrivez-vous dès maintenant pour profiter du moyen le plus simple de gérer vos factures FedEx et de réduire votre empreinte papier.

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FedEx Billing Online - Foire aux questions

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FedEx Billing Online est une solution proposant des services gratuits, simples et rapides à utiliser pour gérer en ligne votre facturation et vos virements, vos notes de crédit et vos documents douaniers. Vous ne recevrez plus de documents papier. Ils seront remplacés par des factures et notes de crédit au format PDF signées électroniquement.

FedEx Billing Online est une solution simple, pratique et efficace, conçue pour vous aider à gérer la procédure de facturation FedEx. Nous vous envoyons une notification dès que vos documents sont disponibles. Vous pourrez dès lors :

  • Visualiser et gérer en ligne vos factures, vos notes de crédit et informations douanières en toute simplicité.
  • Télécharger, sauvegarder et imprimer vos factures, notes de crédit et informations douanières aux formats PDF, XML, XLS ou CSV.
  • Gérer plusieurs comptes avec un ID d'utilisateur unique.
  • Créer des virements dynamiques pour payer hors connexion.
  • Créer des options de paiement par carte de crédit ou de débit via Autopay
  • Contester les frais de transport en toute simplicité.

Un accès à Internet et un navigateur sont nécessaires pour utiliser le service. FedEx Billing Online est compatible avec les versions actuelles des principaux navigateurs de bureau.

La sécurité des informations concernant votre compte est très importante pour FedEx. FedEx Billing Online encrypte automatiquement vos informations confidentielles à l’aide du protocole Secure Sockets Layer (SSL), basé sur des clés de chiffrement de 256 bits.

Informations relatives au compte

Une fois que vous avez enregistré un compte sur FedEx Billing Online, vous pouvez utiliser le lien Ajouter un compte (accessible depuis le Récapitulatif du compte) afin d'enregistrer des comptes supplémentaires sur FedEx Billing Online avec le même ID d'utilisateur.

Si votre société détient actuellement plusieurs numéros de compte FedEx dépendant d'un même compte principal, il vous suffit d'enregistrer le compte principal afin de visualiser l'ensemble des envois facturés sur le compte principal ou sur tout autre compte associé.

Si vous souhaitez utiliser des ID d'utilisateur distincts pour chaque compte de facturation, il vous suffit de compléter le processus d'enregistrement initial pour chaque compte, et de définir l'ID d'utilisateur et le mot de passe souhaités.

La présentation de vos factures ne change pas. Soit vous recevrez une facture distincte pour chaque compte, soit vous recevrez une facture récapitulant l'ensemble des envois facturés pour tous vos comptes, s'il s'agit du format que vous utilisez actuellement.

Vous pouvez définir un compte principal et des comptes secondaires. Cliquez sur le lien Ajouter un compte à partir de l'écran Récapitulatif du compte, saisissez le Numéro de compte FedEx et le Nom de la société du compte affilié, puis cliquez sur Ajouter un compte affilié. Le pays de facturation du compte affilié doit être le même que celui du compte principal.

Si les pays de facturation de vos comptes sont différents, vous pouvez configurer ces derniers comme des comptes principaux. Sélectionnez l'option Gérer les paramètres du compte à partir de l'onglet Mes Options, puis cliquez sur Ajouter un compte principal et saisissez les informations du compte FedEx. FedEx Billing Online vous proposera un menu déroulant à partir duquel vous pourrez naviguer entre les comptes principaux disponibles.

Oui. Pour attribuer un alias à vos comptes, sélectionnez Gérer les paramètres du compte dans le menu Options. Dans la rubrique Modifier les informations du compte, sélectionnez le compte que vous souhaitez modifier, saisissez l'alias que vous souhaitez utiliser dans le champ Nouvel identifiant magasin, puis cliquez sur le boutonMise à jour de l'identifiant magasin.

Détails de la facture

Une fois connecté à FedEx Billing Online, vous accéderez au Récapitulatif du compte, sur lequel figure une liste de vos factures en cours avec les soldes correspondants, le solde total dû ainsi que tout montant en retard de paiement, le cas échéant.

Les factures sont regroupées en fonction de leur statut au moment de la consultation. Vous pouvez trier les factures que vous souhaitez afficher, en sélectionnant l'un des groupes suivants :

  • Tout ouvert (les factures en cours) : Il s'agit de l'affichage par défaut. Il permet de visualiser l'ensemble des factures en cours sur FedEx Billing Online, y compris les factures en souffrance et contestées.
  • Due précédemment : Permet de visualiser uniquement les factures en retard de paiement.
  • Payée/clôturée : Permet d'afficher les factures dont le solde a été réglé.
  • Contestée : Permet d'afficher les factures dont le montant à payer fait l'objet d'un litige.

Pour visualiser les informations détaillées de chaque facture, cliquez sur Numéro de facture à partir de l'écran Récapitulatif du compte. Sur l'écran Informations facture, cliquez sur Numéro de bordereau afin de visualiser les informations détaillées de l'envoi.

Si une facture est en retard de paiement, cela sera noté en regard de la facture dans la colonne « Statut de la facture ».

Les informations relatives à chaque facture sont disponibles pendant 90 jours à compter de la date de règlement de la totalité de la facture.  Seules les factures devenues exigibles après votre inscription à FedEx Billing Online seront affichées.

Vous pouvez récupérer une version PDF de votre facture à sauvegarder ou imprimer en cliquant sur le numéro de facture dans le récapitulatif du compte. Choisissez ensuite le format PDF dans le menu déroulant et cliquez sur le bouton « Télécharger ».  Le fichier PDF devrait apparaître dans votre Centre de téléchargement au bout de quelques minutes.  Lorsque vous cliquez sur le lien de la facture dans le Centre de téléchargement, Adobe Acrobat Reader ouvre le fichier PDF.  Vous pouvez alors imprimer ou sauvegarder le fichier à l’aide des options de menu.

REMARQUE : afin de visualiser la facture au format PDF, vous devez installer le logiciel gratuit Adobe Acrobat Reader sur votre ordinateur.

FedEx Billing Online offre actuellement la possibilité de choisir une ou plusieurs factures pour paiement total ou partiel en créant une instruction de paiement dynamique.  Cette instruction de paiement vous permettra d’imprimer un avis de versement consolidé pour le montant que vous autorisez.  Vous pouvez imprimer cet avis de versement ou tout autre bordereau de banque associé pour un paiement hors ligne, conformément aux instructions de paiement affichées sur l’avis de versement. Le paiement en ligne par carte de crédit ou EFT n’est pas disponible pour le moment.

Choisissez une ou plusieurs factures à régler ou en souffrance à partir du Récapitulatif du compte, puis cliquez sur le bouton Payer. Ces éléments apparaîtront alors dans Votre panier de paiement. Confirmez votre autorisation pour le montant que vous souhaitez payer, puis cliquez sur Poursuivre le processus de paiement. Au terme de la procédure, vous aurez la possibilité de vérifier le détail de votre panier ou d'effectuer des modifications à partir de la Page de confirmation. Après confirmation du détail du paiement, FedEx Billing Online générera un avis de paiement dynamique pour le montant autorisé. Si votre pays de facturation utilise des relevés bancaires, vous pourrez imprimer des relevés bancaires individuels pour la facture autorisée.

FedEx Billing Online vous permet de réimprimer les instructions de paiement pendant sept jours calendaires à compter de leur date de création initiale. Vous pouvez consulter ou réimprimer ces instructions de paiement actives en vous rendant dans la rubrique Traitement des paiements accessible depuis le menu déroulant du Récapitulatif du compte.

Une fois votre paiement traité, FedEx Billing Online déduira automatiquement le montant réglé du solde dû. Les paiements en ligne sont validés dans un délai de 48 heures. Si vous payez la totalité du solde d'une facture, FedEx Billing Online modifiera le statut de la facture, qui deviendra Clôturée. Vous avez la possibilité de consulter l'historique de tous les paiements validés pour une facture donnée en cliquant sur l'indicateur de statut dans la colonne Statut de la facture, à partir de la liste de factures du Récapitulatif du compte.

Contestations

En cas d'inquiétudes concernant une facture ou un envoi spécifique que vous souhaitez contester avant le paiement, vous avez la possibilité de soumettre une contestation en ligne.

Si vous souhaitez contester l'intégralité de la facture, cliquez sur le N° de la facture depuis l'écran Récapitulatif du compte. Sur l'écran Détails de la facture qui s'affiche alors, cliquez sur le bouton Contester la facture.

Vous avez la possibilité de contester un envoi spécifique en cliquant sur le N° de bordereau d'expéditioncorrespondant, puis sur le bouton Contestation.

Vous serez invité à choisir le motif de votre contestation et à fournir des informations complémentaires décrivant la nature de la contestation.

Une fois votre contestation soumise, vous serez contacté par un représentant FedEx qui vous demandera des informations complémentaires ou vous informera de la résolution du litige. Sur FedEx Billing Online, vous pourrez voir qu'une contestation est en cours, mais vous ne disposez pas du suivi de sa résolution.

Recherche et Téléchargements

Si vous connaissez le Numéro de facture, le Numéro de bordereau d'expédition ou le Numéro de référence de paiement, vous pouvez utiliser la nouvelle fonctionnalité Recherche et Téléchargements. Saisissez les informations correspondantes, puis cliquez sur le bouton Recherche rapide. Si le système retrouve le document recherché, vous serez redirigé vers la page correspondante pour plus d'informations.

Utilisez la fonctionnalité Nouv. recherche ou téléchargement pour trouver des factures concernant un service particulier, classées sous un statut donné ou couvrant une période spécifique. Vous n'avez pas besoin de renseigner un numéro de facture ou de bordereau d'expédition. Sélectionnez vos critères de sélection à partir des menus déroulants, puis cliquez sur le bouton Rechercher afin que les résultats de votre recherche s'affichent à l'écran.

Si vous souhaitez télécharger les résultats de votre recherche au format Excel, CSV ou XML, cliquez ensuite sur le bouton Télécharger des données. Il vous faudra indiquer le nom du fichier que vous souhaitez créer à partir de FedEx Billing Online et spécifier le format des données (Excel, CSV ou XML). Les résultats de votre recherche seront sauvegardés dans l'Espace de téléchargement et seront disponibles au téléchargement pendant 14 jours.

Pour que les résultats s'affichent rapidement, FedEx Billing Online empêche le téléchargement de fichiers très volumineux. Dans l'éventualité où votre demande de téléchargement dépasserait les 30 Mo autorisés, vous verrez apparaître un statut « Limite dépassée ». Utilisez les menus déroulants et/ou modifiez les champs Date afin de réduire le volume de documents à télécharger.

Préférences et Administration

Cliquez sur l'onglet Mes options en haut de la page, puis choisissez Gérer les utilisateurs, Gérer les paramètres du compteou Profil FedEx.com. Depuis cette page, vous pouvez inviter de nouveaux utilisateurs, gérer les paramètres de votre compte, changer l'administrateur et mettre à jour votre profil FedEx Billing Online.

Cliquez sur Mes options en haut de la page, puis choisissez Profil FedEx.com. Sur la page qui s'affiche alors, vous pourrez modifier votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Si vous oubliez le mot de passe vous permettant d'accéder à FedEx Billing Online, cliquez sur le lien Vous avez oublié votre mot de passe à partir de l'écran de connexion à FedEx Billing Online. Vous serez invité à fournir des informations permettant de confirmer votre identité. Un e-mail contenant votre mot de passe vous sera alors envoyé.

Cliquez sur Mes options en haut de la page, puis choisissez Gérer les utilisateurs. Vous verrez alors apparaître une liste de tous les utilisateurs qui sont autorisés à accéder aux factures en ligne pour ce compte de facturation. Depuis cette page, vous pouvez inviter de nouveaux utilisateurs, en saisissant leurs Nom, Prénom et Adresse e-mail ou supprimer des utilisateurs existants. Seul l'Administrateur du compte FedEx Billing Online a la possibilité de visualiser, d'ajouter ou de supprimer des utilisateurs d'un compte.

Cliquez sur Mes options en haut de la page, puis choisissez Gérer les utilisateurs. Vous verrez alors apparaître une liste de tous les utilisateurs qui sont autorisés à accéder aux factures en ligne pour ce compte de facturation. Seul l'Administrateur du compte FedEx Billing Online a la possibilité de visualiser la liste des utilisateurs pour un compte donné.

Cliquez sur Mes options en haut de la page, puis choisissez Gérer les utilisateurs. Dans la rubrique Changer l'Administrateur, choisissez le Nom d'un utilisateur existant à partir du menu déroulant, puis cliquez sur le bouton Changer l'Administrateur. Seul l'Administrateur du compte FedEx Billing Online a la possibilité de désigner un nouvel administrateur.

Non. Seul l'Administrateur actuellement désigné pour le compte recevra les notifications FedEx Billing Online par e-mail.

Cliquez sur Mes options en haut de la page, puis choisissez Gérer les utilisateurs. Vous verrez alors apparaître une liste de tous les utilisateurs qui sont autorisés à accéder aux factures en ligne pour ce compte de facturation. Depuis cette page, vous pouvez inviter de nouveaux utilisateurs, en saisissant leurs Nom, Prénom et Adresse e-mail ou supprimer des utilisateurs existants. Seul l'Administrateur du compte FedEx Billing Online a la possibilité de visualiser, d'ajouter ou de supprimer des utilisateurs d'un compte.

Si vous souhaitez recevoir à nouveau vos factures au format papier, vous devez vous désinscrire de FedEx Billing Online. Connectez-vous à FedEx Billing Online, cliquez sur Mes options en haut de la page, puis sur Gérer les paramètres du compte. Faites défiler jusqu'à Modifier le moyen de facturation, sélectionnez Annuler FBO et revenir au papier dans le menu, puis cliquez sur Modifier le moyen de facturation.

Pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez cliquer sur Contacter l'Assistance de facturation en ligne à partir du menu Aide, accessible depuis n'importe quel écran. Vous serez alors redirigé vers un formulaire en ligne, que vous pourrez compléter en précisant la nature de votre question.