Consegne più competitive
Offrite ai vostri clienti consegne efficienti grazie ai nostri cinque utili consigli
Le aspettative dei clienti online sono sempre più numerose e noi ci impegniamo per soddisfarle al meglio e supportare la vostra operatività ecommerce.
1. Offrite opzioni di consegna flessibili
Quando si tratta di soluzioni di consegna, le esigenze dei consumatori sono molteplici. Alcuni prediligono la velocità, per altri il contenimento dei costi è l'aspetto principale. Dimostrate il vostro impegno nel soddisfare ogni specifica esigenza dei vostri clienti dando loro la possibilità di scegliere tra opzioni di consegna sia espresso che standard.
Una ricerca di KPMG ha rilevato che il 43% dei consumatori europei considera il fatto di poter scegliere tra soluzioni di consegna avanzate il fattore più importante nella scelta della piattaforma da cui acquistare online.1Convinceteli ad acquistare i vostri prodotti offrendo loro la libertà di scegliere i tempi, la data e il luogo di consegna che preferiscono. Ad esempio, potrebbero scegliere di ricevere le proprie spedizioni a casa, da un vicino o presso un punto di ritiro della zona.
Inviate notifiche ai vostri clienti privati e date loro la possibilità di scegliere le soluzioni di consegna per loro più comode grazie al nostro FedEx® Delivery Manager, uno strumento semplicissimo da usare.
2. Indicate chiaramente i costi
Il 43% degli acquirenti francesi e il 38% di quelli tedeschi e olandesi affermano che annullerebbero un acquisto online se incorressero in costi imprevisti al momento del pagamento.2 Indicate i costi di spedizione in modo chiaro e visibile sulle pagine dei vostri prodotti o all'inizio della procedura di pagamento, per ridurre al minimo la possibilità di carrelli abbandonati.
Conoscere fin dall'inizio i costi di consegna non scoraggia necessariamente i clienti: il 70%, infatti, dichiara di essere pronto a pagare di più per le consegne entro un'ora, in giornata, il giorno successivo o la domenica. 2 Cercate di applicare costi equi, se possibile offrendo la spedizione gratuita sugli ordini che superano un certo valore. Praticare prezzi competitivi è un ottimo modo per distinguersi dalla concorrenza: pensate che il 75% dei consumatori ha acquistato un maggior numero di articoli per raggiungere la soglia minima di spesa per la consegna gratuita.2
"Il 43% dei consumatori ritiene che il fattore più importante nella scelta della piattaforma da cui acquistare online sia il fatto di avere opzioni di consegna avanzate."
3. Tenete i clienti costantemente aggiornati
Il 49% degli acquirenti si aspetta che il rivenditore online li informi sullo stato dell'ordine.3 Non dimenticate, quindi, di inviare aggiornamenti regolari. Ciò non solo rassicura i vostri clienti, ma crea anche maggiore fiducia verso il vostro brand, aumentando così la probabilità che tornino a effettuare acquisti da voi.
Per configurare le notifiche per i vostri clienti bastano pochi, rapidi passaggi. Potete inviarle via SMS e/o email, a seconda delle loro preferenze, e su vari dispositivi.
Impostate notifiche puntuali per i vostri clienti in pochi click con FedEx Delivery Manager, che vi consentirà di inviare messaggi di avviso su più dispositivi e via SMS e/o email.
4. Riducete il numero di consegne mancate
Le vite sempre più frenetiche e gli impegni in continuo mutamento dei clienti aumentano la frequenza delle consegne mancate. Tuttavia, offrire loro la possibilità di modificare i tempi o il luogo di consegna anche a spedizione avvenuta può ridurre l'eventualità che ciò accada. Ed è anche ciò che chiedono gli stessi consumatori: quasi la metà (il 48%) afferma che avrebbe modificato una consegna se avesse avuto la possibilità di farlo.2
Tutti questi aspetti contribuiscono a rendere le consegne non solo più pratiche e comode, ma anche più sostenibili. Infatti, più della metà dei consumatori (il 51%) si preoccupa dell'impatto ambientale del loro shopping online.2 Consentendo di personalizzare i tempi e il luogo di consegna conFedEx Delivery Manager – senza alcun costo extra per voi o per i vostri clienti – potrete soddisfare le esigenze degli acquirenti e ridurre la vostra impronta ambientale.
FedEx sta riducendo al minimo il suo impatto sull'ambiente adottando pratiche più sostenibili. Affidandoci le vostre spedizioni, saprete di lavorare con una società che si impegna a operare in modo responsabile nei confronti dell'ambiente.
"Il 51% dei consumatori si preoccupa dell'impatto ambientale causato dal loro shopping online."
5. Semplificate i resi
I clienti vogliono resi rapidi e semplici. L'assenza di una procedura di reso agevole può incidere sulla loro decisione di procedere all'acquisto. Quasi 1 consumatore su 5 (17%) ha abbandonato il suo carrello della spesa perché non ha apprezzato la politica sui resi del venditore.1
Fidelizzate i vostri clienti scegliendo un partner in grado di gestire rapidamente i vostri resi e rimborsi. Il nostro servizio FedEx® Global Returns semplifica il processo, consentendovi di prenotare online il ritiro dei resi, di modificare le Lettere di Vettura e di verificare i diversi requisiti normativi di ciascun paese.
Se vi preoccupano i costi relativi ai resi gratuiti, tenete conto che esistono vari modi per ridurre al minimo la restituzione degli ordini, ad esempio fornendo descrizioni dei prodotti dettagliate e verificando che ogni articolo esca dall'azienda in condizioni impeccabili.4
Siete pronti a portare la vostra esperienza di consegna a un livello superiore? Sfruttate FedEx Delivery Manager per offrire ai vostri clienti la massima flessibilità e controllo sulle loro consegne.
